Material de apresentação do curso "Mastering Twitter - Conceitos, Estratégias e Ferramentas", ministrado por Martha Gabriel - set.2009

1. Conceitos , Estratégias e Ferramentas
Martha Gabriel
me, www.martha.com.br
follow me, twitter.com/marthagabriel
e-mail me, martha@nmd.com.br

2. Engenheira, UNICAMP
E h i
Pós-graduada em Comunicação de Marketing, ESPM-SP
Pós-graduada em Design Gráfico, Belas Artes-SP
Mestre e doutoranda em Artes, ECA/USP
Atuação:
BSP Business School São Paulo professora MBA
Paulo,
Universidade Anhembi Morumbi, professora MBA, coordenadora do
Programa Ampliando Fronteiras (e-learning)
UFPR, professora MBA
Universidade d São P l pesquisadora
U i id d de Sã Paulo, i d
NMD New Media Developers, CIO
Upgrade! São Paulo, curadora
Autora dos livros “Marketing de Otimização de Buscas na Web”,
2008, e “SEM e SEO: Dominando o Marketing de Busca”, 2009
Palestrante internacional (mais de 40 palestras no exterior) com
3 prêmios de “best presentation” nos USA

3. • Microblogs & o Twitter ‐ conceitos fundamentais
• Estratégias ‐ Como usar o Twitter de forma eficiente
• Cases
• Ferramentas
• Dicas Finais

5. Redes Sociais
Redes sociais existem pelo menos desde 3000 AC…
Redes sociais existem pelo menos desde 3000 AC
Martha Gabriel 5

6. Redes Sociais
… as principais diferenças
entre a antiguidade e
entre a antiguidade e
hoje:
COLAPSO
do
tempo
e do
espaço
Martha Gabriel 6

7. Redes Sociais e o Twitter
A evolução das redes sociais acompanha a evolução das
A evolução das redes sociais acompanha a evolução das
tecnologias de comunicação interativas:
• Escrita
• Correios
• T lé f
Telégrafo
• Telefone
• Computador (BBS comunidades online e‐mail)
(BBS, comunidades online, e mail)
• Chat
• IMS
• Web 2.0 (read write web)
• Redes Sociais on‐line (Friendster – 1ª rede social online)
•R d S i i
Redes Sociais presenciais (Twitter)
i i (T itt )
Martha Gabriel 7

8. Redes Sociais
Redes Sociais ‐ indivíduos (ou empresas) conectados por um
empresas) conectados um
mais tipos específicos de interdependência, como:
• Amizade
• Parentesco
• Proximidade/Afinidade
/
• Trocas Financeiras
• Ódios/Antipatias
• Relações Sexuais
• Relacionamento de Crenças
• Relacionamento de Conhecimento
• Relacionamento de Prestígio
de Prestígio
Mídias Sociais ‐ conteúdo online criado por pessoas usando
tecnologias de publicação altamente acessíveis e escaláveis.
Martha Gabriel 8

9. Quem usa Redes Sociais?
Martha Gabriel 9

10. Laços Importantes nas
Redes Sociais
Tipos de laços nas redes sociais:
Tipos de laços nas redes sociais:
• fortes quando se caracterizam pela intimidade e proximidade dos pontos
q p p p
• fracos quando caracterizam‐se por relações superficiais e esparsas
Os laços fracos devem tomar maior parte de nossas
Os laços fracos devem tomar maior parte de nossas
atenções, uma vez que apresentam pontos de mutações
constantes, gerando oportunidades e revelando possíveis
,g p p
ameaças iminentes.
Independentemente dos tipos de laços, quanto maior o
número de laços, maior a densidade da rede, pois mais
conectados estão os indivíduos que fazem parte dela.
conectados estão os indivíduos que fazem parte dela
Martha Gabriel 10

11. Capital Social & Whuffies
Capital social:
Capital social:
‐ Conexão entre indivíduos : redes sociais e normas de reciprocidade e
confiança que emergem dela (Putnam )
‐ Futuro em que o dinheiro não é mais o ponto central das preocupações
q p p p ç
dos indivíduos e uma nova moeda movimenta as relações sociais, os
Whuffies:
reputação que os indivíduos tem sobre determinado assunto, as
respectivas conexões feitas por eles entre as redes, o grau de
influência que exercem sobre as redes em que participam, o histórico
influência que exercem sobre as redes em que participam o histórico
de realizações notórias efetivadas no passado e o grau de
confiabilidade adquirida e reconhecida.
Martha Gabriel 11

12. Evolução da Comunicação
Martha Gabriel 12

13. O Twitter foi inventado em 1935?
Martha Gabriel 13

14. Microblogs & o Twitter
Micro‐blogging é uma forma de publicação de blog que
gg g p ç gq
permite aos usuários que façam atualizações breves de texto
(geralmente com menos de 200 caracteres) e publicá‐
(g ) p
las para que sejam vistas publicamente ou apenas por um
grupo restrito escolhido pelo usuário.
Estes textos podem ser enviados por uma diversidade de meios
tais como SMS, instant messengers, e‐mail, mp3 ou pela web.
tais como SMS instant messengers e mail mp3 ou pela web
Martha Gabriel 14

15. Twitter.com
Martha Gabriel 15

16. Twitter
Twitter
T itt ‐ micro‐blog mais popular do mundo. Serviço gratuito
criado por Jack Dorsey, e lançado em 2006.
Outros serviços de microblogging:
Jaiku ‐ http://www.jaiku.com/ (comprado pelo Google)
identi.ca ‐ http://identi.ca/ (open source)
Yammer ‐ http://www yammer com br (corporativo)
http://www.yammer.com.br (corporativo)
Martha Gabriel 16

17. Twitter – como funciona
Serviço que permite enviar e ler mensagens, conhecidas como tweets.
Tweets são posts de mensagens de texto com até 140 caracteres que são
são posts de mensagens de texto com até 140 caracteres que são
mostradas na página de perfil do autor.
• O t
Os tweets também são entregues a todos os seus seguidores,
t t bé ã t t d id
conhecidos como followers.
• Os tweets podem ser enviados pela web (site do Twitter ou vários
outros clients) ou celular (SMS ou web)
Os perfis dos usuários podem ser abertos permitindo acesso de
qualquer pessoa, ou fechados, de modo que apenas os followers recebam os
tweets.
Martha Gabriel 17

18. Exemplo – perfil no Twitter
(twitter.com/marthagabriel
(twitter com/marthagabriel em 3.ago.2009)
3 ago 2009)
Martha Gabriel 18

19. Exemplo – home no Twitter
(twitter.com/home
(twitter com/home em 3.ago.2009)
3 ago 2009)
Martha Gabriel 19

20. Vídeo
Real Life Twitter
http://www.youtube.com/watch?v=tTN9We8unmU
http://www.collegehumor.com/video:1909386
http://www collegehumor com/video:1909386
Martha Gabriel 20

21. Comandos - Tweet
Tweet
T t
É um post do Twitter. Você escreve o que quiser, o que está fazendo, um
É um post do Twitter. Você escreve o que quiser, o que está fazendo, um
link do que viu na web, frases, faz reclamação... desde que caiba em 140
caracteres.
O tweet vai para o timeline de todos os seus followers.
Martha Gabriel 21

22. Comandos – Mensagem p/ ID
Mensagem para alguém
M l é
É o tweet direcionado para uma pessoa específica. Para enviar uma mensagem
p p p g
para alguém, escreva o tweet começando com um @ na frente do ID da pessoa.
Por exemplo, um tweet começando com @marthagabriel é uma mensagem para
Martha Gabriel. No exemplo abaixo, a mensagem é para o usuário fulanodetal.
Os followers só vêm mensagens de uma pessoa para outra APENAS quando eles
seguem as duas. Caso contrário, as mensagens começando com @ID não
g , g ç @
aparecem na timeline do follower.
Martha Gabriel 22

23. Comandos – Reply
Reply
ep y
É a resposta de um tweet. Para responder uma pergunta de alguém, comece a
mensagem também com @ID, por exemplo, @marthagabriel. A pessoa verá que a
mensagem também com @ID por exemplo @marthagabriel A pessoa verá que a
mensagem é para ela. No exemplo abaixo está sendo enviado um reply para
fulanodetal:
No Twitter, tecnicamente não existe diferença entre mensagem direcionada para
um ID e reply para esse ID.
Martha Gabriel 23

24. Replies e Mensagens para você
As mensagens e replies para você
não aparecem automaticamente
na sua timeline, exceto no caso
na sua timeline exceto no caso
da mensagem vir de alguém que
você segue.
g
É necessário checar as
mensagens e os replies
direcionados a você no
botão @ID, no menu lateral, ou
botão @ID no menu lateral ou
usar um programa que te auxilie
nisso, como o TweetDeck, por
, ,p
exemplo.
Martha Gabriel 24

25. Comandos – Mensagem Direta
Mensagem direta (Direct message)
M di t
São mensagens privativas, que somente o destinatário vai ler — ou seja, não
aparece na sua página e nem na página dele. Funciona colocando uma letra "D"
aparece na sua página e nem na página dele Funciona colocando uma letra "D"
antes do ID da pessoa.
Mensagens diretas só são possíveis para quem te segue (follower). O destinatário
g p
recebe a mensagem por e‐mail também.
Martha Gabriel 25

26. Comandos – Retweet
Retweet
São encaminhamentos de mensagens de outras pessoas— ou seja, re‐tweetar o
que outros postaram. Funciona colocando uma “RT" antes do ID da pessoa.
Ex: RT @marthagabriel: texto do tweet
Ex: RT @marthagabriel: texto do tweet
O RT só deve ser usado se for encaminhado o tweet EXATAMENTE como o autor
escreveu. Se você fizer modificações no texto que encaminha, use o via @ ID no
S ê fi difi õ i h i @I
final do texto do tweet encaminhado.
Ranking the Retweets http://www.retweetrank.com/
Martha Gabriel CUIDADO COM ÉTICA no RT Citar fontes 26

27. Comandos – Hashtag
Hashtag
H ht
Toda palavra com um sustenido (#) na frente sinaliza uma hashtag, por
exemplo, #frase. As hashtags foram criadas para facilitar a busca de
l #f A h h f i d f ili b d
mensagens e encontrar interesses específicos no Twitter.
Martha Gabriel 27

28. Comandos – Hashtag (cont.)
Usando hashtags
U d h ht
• Com exceção do uso de hashtags como spam, não existem regras formais
Com exceção do uso de hashtags spam, não
para usar hashtags. Elas são indicadas para criar relacionamento entre
tweets referentes ao conteúdo, como canais de congressos, por exemplo.
• Apesar de qualquer palavra com um # na frente poder ser considerada uma
hashtag, existem muitas hashtags de uso comum. Ex: #FollowFriday, #Fail,
#MusicMonday, etc.
#MusicMonday etc
• Algumas simples e poucas boas práticas:
• Somente use hashtahs nos tweets que sejam relevantes ao tópico
• Não sobrecarregue o tweet com hashtahs (máximo 3)
Martha Gabriel 28

29. Comandos – Hashtag (cont.)
Recursos de hashtags
R d h ht
hashtags.org – Extremamente útil para pesquisar trends populares no
hashtags org Extremamente útil para pesquisar trends populares no
Twitter. Fornece informação de quantas mensagens foram enviadas referentes
a uma hashtag específica e dentro de um período.
twemes.com – Fornece informações sobre quais temas estão flutuando
p
pelas ondas do Twitter. Permite assinar RSS Feed para seguir uma hashtag
p g g
específica.
wthashtag.com Ferramenta wiki gerada pelos usuários que explica o que
wthashtag com – Ferramenta wiki gerada pelos usuários que explica o que
uma hashtag significa, como usá‐la, quando ela foi descoberta, e um stream ao
vivo daquela hashtag. Muito útil para saber sobre a história das hashtags
específicas.
íf
Martha Gabriel Mais info: http://twitter.pbworks.com/Hashtags 29

30. hashtags.org
Martha Gabriel 30

31. Comandos – Hashtag (cont.)
Porque usar h ht
P hashtags
1. Podem ser úteis
1. Podem ser úteis quando se deseja criar e monitorar a visibilidade no
se deseja e monitorar a visibilidade no
Twitter (ex: monitoramento de sua empresa ou seus produtos).
2. Podem ser usadas
2 Podem ser usadas para categorizar seus Tweets de acordo com o
Tweets de acordo com o
tópico ou propósito (ex: eventos ao vivo, campanhas políticas,
conferências, palestras, etc.)
3. Ótima maneira de organizar os Tweets e permitir que outros sigam
tópicos ou eventos específicos.
Dica – 24 hashtags da cultura do Twitter:
http://mashable.com/2009/04/24/daily‐twitter‐memes/
Martha Gabriel 31

32. Twitter’s Trending Topics
Trending topics (ou TT) são itens identificados como sendo
Trending topics (ou TT) são itens identificados como sendo
altamente populares ou recentemente ativos no Twitter.
“30 segundos no Trending Topics is the new 15 minutos de fama”
‐‐ Rosana Hermann
Trending
Topics
Martha Gabriel 32

33. Twitter’s Trending Topics (cont.)
Para saber do que se trata cada trending topic:
Para saber do que se trata cada trending topic:
Whatthetrend (whatthetrend.com) explica o porquê cada palavra está na
lista de mais faladas do Twitter.
Martha Gabriel 33

34. Busca no Twitter
Martha Gabriel 34

35. Busca no Twitter - operadores
Martha Gabriel 35

36. Mensagem de Erro – a Baleia
(Fail Whale)
Martha Gabriel 36

37. Quantidade de Tweets Postados
GigaTweet ‐ http://popacular.com/gigatweet/
GigaTweet ‐ http://popacular com/gigatweet/
GigaTweet – às 1h25, 7/ago/2009
GigaTweet – às 1h25 7/ago/2009
Martha Gabriel 37

38. Alguns números sobre o
Twitter
• Um dos 50 sites mais populares no mundo (tráfego no Alexa)
• 3a rede social mais usada (
d l d (Compete.com, fev/2009) – 6
f / )
milhões de visitas únicas no mês
• Site que mais cresce, segundo a Nielsen (1.382%, em
mar/2009).
)
• 40% de retenção de usuários.
• Top Social Media Platform at Fortune 100 Companies
(comparando com blogs e Facebook)
com blogs e Facebook)
Martha Gabriel 38

39. Se o Twitter fosse uma
comunidade de apenas 100 pessoas
pessoas…
Martha Gabriel 39

40. The Twitter
Approval Matrix
Matriz de aprovação
do Twitter:
Inspiradores
x
Insípidos
‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
Específicos
x
Generalistas
Martha Gabriel 40

41. Estatísticas do Twitter
• 72.5% de todos usuários entraram nos 5 primeiros meses de 2009
• 85.3% dos usuários postam menos de 1 vez por dia
• 21% dos usuários nunca postaram um Tweet
p
• 93.6% dos usuários têm menos de 100 seguidores, enquanto 92.4%
seguem menos de 100 pessoas.
• 5% dos usuários são responsáveis por 75% de toda a atividade do Twitter
• New York tem a maior quantidade de usuários de Twitter
• Mais de 50% dos posts são publicados usando ferramentas – mobile ou
web – ao invés do Twitter.com.
• Mais mulheres no Twitter (53%) do que homens (47%)
• 7 milhões de usuários em junho/2009
• 40% do que é falado é tagarelice e apenas 8,7% tem valor informacional.
Martha Gabriel 41

42. Sobre o que as pessoas
tweetam?
Martha Gabriel 42

43. Crescimento do Twitter
Martha Gabriel 43

44. Faixas de Idade dos Usuários
Martha Gabriel 44

45. Quanto mais seguidores,
mais a pessoa Tweeta
Martha Gabriel 45

46. Atividade no Twitter
Martha Gabriel 46

47. Ferramentas de Publicação
Martha Gabriel 47

48. Ferramentas de Publicação Mobile
Martha Gabriel 48

49. Participação por País
Martha Gabriel 49

50. Palavras mais comuns
nos perfis
Martha Gabriel 50

51. Twitter no Brasil
Censo realizado pela Twitter Central
p
com 11683 amostras
junho/2009
h /
http://www.twittercentral.com.br/censobr/
p // / /
(http://bit.ly/rqvmI)
Martha Gabriel 51

52. Cuidados
‐ A maioria das pessoas ainda não sabe o que é o Twitter
a o a das pessoas a da ão o que é o tte
(http://latimesblogs.latimes.com/technology/2009/07/what‐is‐twitter.html)
‐De 2.025 adultos pesquisados nos USA, 69% disseram que eles não
conheciam o suficiente sobre o Twitter para comentar sobre o serviço.
‐ Mais de 60% dos usuários deixa Twitter em um mês
(http://www.abril.com.br/noticias/tecnologia/mais‐60‐usuarios‐deixa‐twitter‐mes‐467204.shtml)
‐ Ausência de contexto – é necessário ter o dobro da atenção para não
cometer ou ser vítima de injustiça
ser vítima de injustiça
‐ Qualidade ou Quantidade? Muitos seguidores não representa qualidade.
“Ter muitos seguidores faz da pessoa "especialista" em Twitter? Por essa lógica o
morto do cortejo fúnebre seria especialista em enterro.”
‐‐ R
Rosana H
Hermann
Martha Gabriel 52

53. Cuidados
‐ Facilidade de se dispersar e perder o foco no que estava fazendo
Facilidade de se dispersar e perder o foco no que estava fazendo
‐ Falta de noção ‐ publicar demais, tratar de assuntos muito pessoais para
redes muito amplas (como comentar sobre os outros, por exemplo), brigar
d it l ( t b t l ) bi
por 140 caracteres ‐‐‐ engraçado que ninguém namora no Twitter com 140
caracteres e nem faz declaração de amor... mas briga tem um monte.
‐ Cyberbulling & Stalking ‐ Estúpidos digitais ‐ superficialidade / Impressão
de intimidade / falta de postura
‐ O Falso Retweet: Um problema atual de segurança no Twitter –
(http://www.businessinsider.com/an‐actual‐twitter‐security‐problem‐the‐fake‐retweet‐2009‐7)
‐Apenas 40% de retenção ‐ http://mashable.com/2009/08/03/twitter‐fortune‐100/
‐ ROI
Martha Gabriel 53

54. Reflexão
"Sábios nos encantam e estúpidos nos cansam.
Os meios digitais apenas ampliaram o poder de ambos
ambos,
mas a escolha de quem ouvir ainda é nossa."
-- Martha Gabriel
Martha Gabriel 54

55. Vídeo – Reflexão…
Twouble with Twitters
(legenda em português)
(l d t ê)
http://www.youtube.com/watch?v 1cQvpdl8uYY
http://www.youtube.com/watch?v=1cQvpdl8uYY
(http://migre.me/4Cpq)
Martha Gabriel 55

56. • Microblogs & o Twitter ‐ conceitos fundamentais
• Estratégias ‐ Como usar o Twitter de forma eficiente
• Cases
• Ferramentas
• Dicas Finais

58. The Cluetrain Manifesto
• A Internet muda tudo.
• A Internet muda tudo
• Mercados começaram como conversas.
• A Internet torna o marketing em conversas novamente..
• A Internet subverte hierarquias.
• Mercados online SÃO MUITO DIFERENTES dos mercados
de massa.
• Empresas precisam adquirir senso de humor.
• Senso de humor envolve HUMILDADE, HONESTIDADE,
• Senso de humor envolve HUMILDADE HONESTIDADE
VALORES e um PONTO DE VISTA.
• As empresas estão com medo.
• O medo mantém as empresas distantes de seus
consumidores.
• A Internet força as empresas a adquirir intimidade com
• A Internet força as empresas a adquirir intimidade com
seus consumidores.
Martha Gabriel 58

59. Essência
“Você é
o que
você compartilha
você compartilha”
• Que histórias você tem para contar?
Que histórias você tem para contar?
• A quem interessa essas histórias?
Martha Gabriel 59

60. Estratégia
1. Análise estratégica:
• Objetivo da sua conta no Twitter / Parâmetros de mensuração
• Posicionamento ideal (que histórias você tem para contar?)
• Público‐alvo (a quem interessa suas histórias? % do seu público‐
( q p
alvo que usa Twitter?)
2. Implementação
2 Implementação
• Criação do seu avatar
• Criação do design da sua página de perfil
• Escolha do ID (max 15) – seu endereço ficará twitter.com/ID
• Escolha da descrição da sua bio
• Tática para seguir pessoas (Todas que te seguem? Apenas as que te
p g p ( q g p q
interessam? Usar bots?)
• Frequência de posts (x vezes ao dia)
3. Mensuração e Ajustes
Martha Gabriel
• Análise das métricas e ajustes na estratégia 60

61. Por que as pessoas Tweetam?
Martha Gabriel 61

62. Com quem as pessoas falam no Twitter?
Martha Gabriel 62

63. Estratégia – Análise Estratégica
Conta pessoal ou profissional?
• A menos que você já seja uma celebridade,
TEM QUE ESCOLHER UM ENFOQUE PRINCIPAL
• Se for preciso, abra duas contas, dois IDs diferentes
p , ,
Martha Gabriel 63

64. Estratégia - Implementação
Avatar
A t
ID
Nome
(SEO)
Descrição
(SEO)
Martha Gabriel 64

65. Estratégia - Implementação
Estratégias de Follow:
de Follow:
1.
1 Seguir todo mundo que te segue (ferramenta automática)
segue
2. Seguir apenas quem te interessa (seleção manual, busca,
ferramentas automáticas, como o Twitmass, por exemplo)
Percepções sobre quem t
P õ b tem:
# seguidores > # pessoas que segue prestígio, gênio
# seguidores = # pessoas que segue normal
# seguidores
# id <#
# pessoas que segue faz
f qq negócio
ó i
Martha Gabriel 65

66. Estratégia para conseguir
followers
1. Link sua conta no Twitter (no seu blog, site, ass. e‐mail, etc.)
2. Poste Fotos
3. Repita seus Tweets
4. Desenvolva um Nicho
5. Link para Sites Interessantes
6. Faça Perguntas
7. Envie "@Messages" para Top Users
8. Crie uma Descrição (bio) Efetiva no seu Profile
ç ( )
9. Tweete Durante as Horas de Pico
10. Crie um Bom Avatar
10 Crie um Bom Avatar
Martha Gabriel 66

67. Mais estratégias para
conseguir Followers
“Em era de Twitter, não é mais suficiente apenas ter amigos,
precisamos de seguidores. Mas de qualidade ;‐)” – Martha Gabriel
1. Usar hashtags estratégicas e adequadas
2. Conseguir RTs para os seus tweets
2 Conseguir RTs para os seus tweets
• RT é a moeda de capital social do Twitter
• Qto + RTs mais reputação, mais followers
Qto RTs mais reputação, mais followers
• Para conseguir RT é necessário:
• escrever tweets com relevância
• Tweetar conteúdo próprio (
T t t úd ó i (sem retweetar ou usar coisas já
t t i já
postadas por outros)
• Quando possível, criar conteúdo próprio relevante (Twitter +
Site/Blog é uma excelente combinação)
Martha Gabriel 67

68. Teste de confiabilidade contra
spam para escolher quem seguir
TwitChuck ‐ http://www.twitchuck.com/
Martha Gabriel 68

69. As 5 Funções do Twitter
1) Sentido instantâneo de comunidade.
2) Manifestação (e observação) da individualidade.
3) Comunicação rápida e eficaz.
4) L b tó i
Laboratório.
5) Fonte potencialmente valiosa de informações e
aprendizado.
Martha Gabriel Fonte: HSM Online 69

70. Twitter para Iniciantes
1) Não use o avatar de “fita cassete”, NUNCA!
2) Jamais escreva “Não sei o que escrever” ou “Esse é meu primeiro post/tweet”
3) “Ouça” bastante durante um tempo antes de começar a tweetar
4)
) Encontre pessoas que você já conhece para seguir.
p q j p g
5) Encontre pessoas com interesses iguais aos seus para seguir.
• Twitter Search (search.twitter.com) / Twellow (www.twellow.com) / WeFollow
(
(www.wefollow.com) / Twubble (www.crazybob.org/twubble) / Twitterel
)/ ( y g/ )/
(twitterel.com)
6) Encontre pessoas na sua área para seguir.
Encontre pessoas na sua área para seguir.
• Locatweeps (localtweeps.com) / TwellowHood
(www.twellow.com/twellowhood/)
4) Escolha um programa de desktop e mobile
• Desktop Tweetdeck, Seesmic / Mobile Mixero, PeopleBrowsr
5) Aprenda os truques – linguagem, jargão, técnicas, usos.
Martha Gabriel 70

71. Aplicativos de Desktop
19 Aplicativos de Twitter para Desktop, comparados
p p p, p
http://mashable.com/2009/06/27/twitter‐desktop‐apps/
(http://rt.nu/4ggh)
Os 5 sites mais completos para tuitar
http://info.abril.com.br/noticias/internet/os‐5‐sites‐mais‐completos‐para‐
usar‐twitter‐27072009‐7.shl?2
( p //
(http://rt.nu/1m98)
/ )
Hootsuite – Permite gerenciar várias contas e agendar envio de tweets
(http://www.hootsuite.com)
(htt // h t it )
Power Twitter ‐ plug in para o Firefox
(https://addons.mozilla.org/en‐US/firefox/addon/9591)
Martha Gabriel 71

72. Principais Erros de Estratégia
1. Escolher nome/ID não apropriados para representar você
sco e o e/ ão ap op ados pa a ep ese a ocê
2. Não otimizar o nome, descrição, localização
3. Usar software automático para tweetar (bots) sem
controlar/ajustar os tweets (ex: AugmentedAdvert)
4. Fazer vários tweets seguidos, enxendo a timeline dos seguidores
5.
5 Fazer muitos tweets pessoais (exceto se vc for uma celebridade ou
Fazer muitos tweets pessoais (exceto se vc for uma celebridade ou
estiver falando com amigos – nesse caso, é isso que se espera)
6. Fazer propaganda descarada e ficar indicando pessoas e/ou
empresas o tempo todo – para seguir, para comprar, etc. Isso é
SPAM!
7.
7 Não tweetar – perfil abandonado!
Não tweetar – perfil abandonado!
8. Excesso de respostas @message – lota o seu timeline de coisas
pessoais e quem for analisar se te segue ou não.
9. Uso excessivo de hashtags e links no mesmo tweet
Martha Gabriel 10. Tweets sem relevância 72

73. Good Twitter Rule
"It's not how short you make it;
It s not how short you make it;
it's how you make it short."
‐‐ Bill B b h DDB l
Bill Bernbach, DDB, long, long ago...
l
(via @eMarketer)
Martha Gabriel 73

74. Os 7 pecados capitais de blogar
1. Egoísmo – é preciso dar antes de receber
2. Preguiça
g ç – nada acontece sem trabalho
3. Impaciência – conquistar audiência demora
4. Pouca Qualidade
4 P Q lid d - “Blogueiros ruins têm filhos
magrelos” -- Zig Ziglar
5. Identificação
5 Id tifi ã – se inspire em alguém mas ache a sua
é
própria voz
6.
6 Irrelevância
7. Rudeza
Fonte: iMasters, http://zip.li/wbJw
Martha Gabriel 74

75. • Microblogs & o Twitter ‐ conceitos fundamentais
• Estratégias ‐ Como usar o Twitter de forma eficiente
• Cases
• Ferramentas
• Dicas Finais

77. Cases
Avião que caiu no Hudson River NYC ‐
http://colunistas.ig.com.br/fronteiralivre/pedestres‐flagram‐aviao‐no‐rio‐hudson‐
htt // l i t i b /f t i li / d t fl i i h d
em‐nova‐york/
Susan Boyle
Susan Boyle –
http://latimesblogs.latimes.com/thedishrag/2009/04/did‐you‐miss‐britains‐got‐
talent‐shocker‐susan‐boyle‐dont‐.html
Ashton Kutcher (@aplusk) vs. CNN –
http://www.huffingtonpost.com/2009/04/16/ashton‐kutcher‐vs‐cnn‐
_ _
twi_n_187835.html
Eleições no Irã –
http://info.abril.com.br/noticias/internet/twitter‐coordena‐protestos‐no‐ira‐
17062009‐23.shl
Tecnisa vende apartamento pelo Twitter –
http://info.abril.com.br/noticias/internet/tecnisa‐vende‐apartamento‐pelo‐
http //info abril com br/noticias/internet/tecnisa vende apartamento pelo
twitter‐02062009‐44.shl
Martha Gabriel 77

78. Cases (cont.)
Locaweb Twitter corporativo
Locaweb – Twitter corporativo
http://www.vimeo.com/5512104
Baby Starts Twittering from the Womb ‐
y g
http://mashable.com/2008/12/14/baby‐twitter/
BakerTweet ‐ T itt
Twitter para avisar quando sai o pão fresco e quentinho
i d i ã f ti h
‐ http://www.bakertweet.com/
40 of the Best Twitter Brands and the People Behind Them
http://mashable.com/2009/01/21/best‐twitter‐brands/
+ cases (Dell, Pepsi, JetBlue, etc.)
http://business.twitter.com/twitter101
Martha Gabriel 78

79. Cases (cont.)
Ataque terrorista em Mumbay, India, nov.2008 –
http://startupmeme.com/twitter‐on‐attacks‐in‐india/ &
http://www.telegraph.co.uk/news/worldnews/asia/india/3530640/Mumbai‐attacks‐
p // g p / / / / / /
Twitter‐and‐Flickr‐used‐to‐break‐news‐Bombay‐India.html
Cariocas burlam as blitzes da Lei Seca com conta no Twitter
Cariocas burlam as blitzes da Lei Seca com conta no Twitter
http://www.sidneyrezende.com/noticia/50185%20cariocas%20burlam%20as%20blitzes
%20da%20lei%20seca%20com%20conta%20no%20twitter
Vodafone usa Twitter p/ descobrir músicas + ouvidas em real
time ‐ http://www.realtimetop40.com/
Martha Gabriel 79

80. • Microblogs & o Twitter ‐ conceitos fundamentais
• Estratégias ‐ Como usar o Twitter de forma eficiente
• Cases
• Ferramentas
• Dicas Finais

82. Aplicativos Twitter
Talvez um dos principais fatores para o sucesso do
Twitter seja o fato de ele ser uma
Twitter seja o fato de ele ser uma plataforma
aberta, de forma que é possível que terceiros
construam aplicativos usando sua API
API.
Há mais de 11 mil aplicações desenvolvidas por
terceiros a partir da plataforma, calcula @vl
terceiros a partir da plataforma calcula @vl
(Vitor Lourenço)
Martha Gabriel 82

83. Ferramentas Essenciais
1. Encurtador de URL
2. Métricas
3. Produtividade
Martha Gabriel 83

84. Encurtadores de URL
Além de encurtar as URLs, esses serviços permitem acompanhar os cliques
recebidos, boolmarklet para guardar seus endereços favoritos e
personalizar o link.
Bit.ly
Bit.ly
Migre.me
TinyURL
Notlong.com
N tl
is.gd
rt.nu
Ow.ly
u.nu
Curiosidades:
• UnTiny.me – descompactador de URL compactadas no TinyURL
U y. e desco pactado de U co pactadas o yU
• HugeUrl.com – gera huge URLs
Martha Gabriel 84

85. Ferramentas de Métricas
15 Fascinating Ways to Track Twitter Trends -
http://mashable.com/2009/04/04/twitter-trends/
SCUP – excelente ferramenta de métricas para vários sites
sites,
incluindo o Twitter (paga) – www.scup.com.br
Tweeps.info
Tweeps info - tracking your tweeps - http://www tweeps info/
http://www.tweeps.info/
Twitter Behavioral Analysis - http://tweetpsych.com/
Sentiment Analysis - http://twendz.waggeneredstrom.com/
Twittersphere Opinion Tracking -
http://www.crimsonhexagon.com/
Retweet Rank - http://www.retweetrank.com/
Martha Gabriel 85

86. Ferramentas de Métricas
TwitterCounter – (twittercounter com)
(twittercounter.com)
TwitGraph (twitgraph.com): informações sobre os dias em que você mais
twittou; usuários para quem você responde com mais freqüências; e as
t itt ái ê d i f üê i
cinco palavras mais utilizadas em suas mensagens.
TweetStats (tweetstats.com): oferece informações mais aprofundadas de
sua conta no Twitter. Mostra, por exemplo, representações gráficas de
dados como a hora do dia e o dia da semana em que você mais twitta; a
interface mais usada; e a quantidade de posts por mês.
TweetCloud (http://tweetcloud.com/): analisa o conteúdo do histórico dos
( p // /)
tweets e monta tags cloud
TwitterAnalyzer (http://www.twitteranalyzer.com/)
TwitterAnalyzer (http://www twitteranalyzer com/)
Martha Gabriel 86

87. Ferramentas de Métricas
Twellow (www.twellow.com): espécie de ‘páginas amarelas’ do Twitter. Faz
busca nos tweets publicados e também por palavras nas bios dos usuários.
Twitter Grader (twitter.grader.com): classifica o alcance dos seus tweets na
rede social. O cálculo é feito conforme o número e o poder de seus
rede social. O cálculo é feito conforme o número e o poder de seus
seguidores, frequência de atualizações, além de considerar se seu perfil está
ou não completo. Também é possível ver a lista dos "nota 100" e pesquisar a
classificação de qualquer usuário.
classificação de qualquer usuário
Tweettag (www.tweetag.com): pesquisa por hashtags do Twitter. Um
recurso legal é que quando você busca uma tag mais popular, além dos
recurso legal é que quando você busca uma tag mais popular além dos
resultados da busca, você ganha uma nuvem de tags relacionadas ao
assunto buscado.
Martha Gabriel 87

88. SCUP
www.scup.com.br
www scup com br
Martha Gabriel 88

89. Top 100 Users: Twitter Elite
http://twitter.grader.com/top/users
Martha Gabriel 89

90. TwitterGrader –
Alcance dos Tweets
Martha Gabriel 90

91. Twitter Bots
Twitter Zombies: 24% of Tweets Created by Bots
Twitter Zombies: 24% of Tweets Created by Bots
http://mashable.com/2009/08/06/twitter‐bots/
10 Most Useful Twitter Bots List
10 M t U f l T itt B t Li t
http://www.techmalaya.com/2007/12/13/10‐most‐useful‐twitter‐bots‐list/
How to create a Twitter bot
http://blog.stevepoland.com/how‐to‐create‐a‐twitter‐bot/
Retweets & Twitter Bots ‐ http://twitterfacts.blogspot.com/2008/11/retweets‐
and‐twitter‐bots.html
Tweetbots ‐ http://tweetbots.com/
TweetLater ‐ http://www.tweetlater.com/
TwitterMass ‐ http://twittermass com/ (pago)
http://twittermass.com/ (pago)
Martha Gabriel 91

92. Twitter Bots (cont.)
Review of Hummingbird Twitter Automation Software – 7 Time Savers
Review of Hummingbird Twitter Automation Software – 7 Time Savers
http://www.marketingprofessor.com/reviews/review‐of‐hummingbird‐twitter‐
automation‐software‐7‐time‐savers/
4 Simple Tools to help you Automate Twitter ‐
http://storecrowd.com/blog/automate‐twitter/
Twitter Automation Tools ‐
http://www.socialmarketingstrategy.com/twitter‐on‐auto/
Twitter Automation ‐ Twitter Traffic Machine Review
http://www.squidoo.com/twitter‐traffic‐machine‐review‐page
p // q / p g
Martha Gabriel 92

93. Scheduling Tweets
TweetLater ‐ www tweetlater com
www.tweetlater.com
Twuffer ‐ twuffer.com
FutureTweets ‐ futuretweets com
futuretweets.com
Schedule Tweets by Three Ways - http://blog.taragana.com/index.php/archive/schedule-
tweets-by-three-ways/
tweets by three ways/
Scheduling Tweets - http://getsatisfaction.com/twuffer/topics/scheduling_tweets
Three Twitter Tools for Scheduling Tweets -
http://www.newincite.com/wordpress/?p=19
Scheduling Tweets | BlueFur.com - http://blog bluefur com/2009/07/25/social media 101
BlueFur com http://blog.bluefur.com/2009/07/25/social-media-101-
scheduling-tweets/
7 Ways To Schedule Future Tweets In Twitter - http://techie-
y p
buzz.com/featured/schedule-future-twitter-tweets.html
Martha Gabriel 93

94. Scheduling Tweets (cont.)
The Challenges of Scheduling Tweets in DST Timezones -
http://www.tweetlaterblog.com/dst-timezones/
Use TweetLater to S Schedule Tweets and Auto-Respond | Microblink -
http://microblink.com/2008/11/18/use-tweetlater-to-schedule-tweets-and-auto-respond/
Martha Gabriel 94

95. UseQwitter
http://www.useqwitter.com/
http://www useqwitter com/
Você fornece o seu ID no Twitter e o seu e‐mail e
ele te avisa quem te deu unfollow depois de qual tweet
Martha Gabriel 95

96. TweetSaver
http://tweetsaver.com/
http://tweetsaver com/
Cria bookmarks dos seus tweets
Martha Gabriel 96

97. Backup dos seus Tweets
Twistory ‐ http://twistory.net/
Tweetake ‐ http://tweetake.com
TweetDumpr ‐ http://bradkellett.com/tweetdumpr
BackupMyTweets ‐ http://backupmytweets.com/
Martha Gabriel 97

98. Twitter – Search Widget
http://twitter.com/goodies/widget_search
Martha Gabriel 98

99. Collecta: Search Engine
em Real Time
http://collecta.com/
Martha Gabriel 99

100. Envio de Arquivos (file sharing)
via Twitter
TwitDoc ‐ http://www.twitdoc.com/
t oc p // doc co /
Dica ‐ 9 Ways to share files on Twitter:
y
http://www.goldenblogging.com/9‐ways‐to‐share‐files‐on‐twitter/
Martha Gabriel 100

101. Twitpic – upload de fotos no
Twitter
http://twitpic.com/
Dica: busca no twittpic no google >
Martha Gabriel site:http://twitpic.com/termo_de_busca 101

102. Imagens no ar no Twitter
Twicsy : h //
http://twicsy.com/
/
Martha Gabriel 102

103. Live Video no Twitter
TwitCam: http://twitcam.com/
Martha Gabriel 103

104. Screencast de Vídeo no Twitter
Screenr: http://screenr.com/
Martha Gabriel 104

105. Vídeos no ar no Twitter
Twitmatic: http://www.twitmatic.com/
Martha Gabriel 105

106. Twitter & Música
Blip.fm: http:/blip.fm/
Dica: 10 maneiras de compartilhar música no Twitter ‐
http://mashable.com/2009/05/29/twitter‐music/
Martha Gabriel 106

107. Games no Twitter
1. Twivia (@playtwivia)
1 Twivia (@playtwivia)
2. Twitbrain (@twitbrain)
2 Twitbrain (@twitbrain)
3. Tweetbomb (@tweetbomb)
3 T tb b (@t tb b)
4. BeatMyTweet (@beatmytweet)
(@b )
5. WhoseTweet
6. Tweet140 (@tweet140)
Martha Gabriel 107

108. Games no Twitter (cont.)
TWETRIS: http://brett.wejrowski.com/twetris/
Martha Gabriel 108

109. Banco de Dados de Aplicativos
para o Twitter
http://twitdom.com/
Martha Gabriel 109

110. Gerador de #FollowFriday
http://thetwittertagproject.com/followfriday.php
Martha Gabriel 110

111. Twitter - Visualização em 3D
Twittervision ‐ http://twittervision.com/maps/show_3d
Martha Gabriel 111

112. Trending Topics Brasil
blablabra ‐ http://www.blablabra.net/
Martha Gabriel 112

113. Cotação em $ dos Perfis no
Twitter
Buytter ‐ http://buytter.com/
E também TweetValue ‐ http://tweetvalue.com/
Martha Gabriel 113

114. Whuffie Bank
Whuffie Bank ‐ h // h h ffi b k
h ffi k http://thewhuffiebank.org/
/
Sintaxe de uso, dando Whuffies para o @id:
WHF 2 @id for Last Friday's lecture ;)
Martha Gabriel 114

115. Outros
Tweet Feel ‐ Ferramenta que mede os sentimentos doTwitter sobre marcas,
eet ee e a e a que ede os se e os do e sob e a cas,
celebridades ou qq outra coisa ‐ http://tweetfeel.com/
Task.fm Smart Reminders via Twitter ‐ http://task.fm/
Task fm ‐ Smart Reminders via Twitter ‐ http://task fm/
Mashable’s Twitter Guide Book ‐ http://mashable.com/guidebook/twitter/
Twitter 101 ‐ http://business.twitter.com/twitter101/
Twitter on your intranet: 17 microblogging tools for business ‐
bl l f b
http://blogs.zdnet.com/Hinchcliffe/?p=414
Twitter & Realidade Aumentada ‐
http://www.techcrunch.com/2009/07/20/augmented‐reality‐twitter‐app‐
looks‐awesome‐hope‐apple‐thinks‐so‐too/
p pp /
Martha Gabriel 115

116. Outros (cont.)
Quem te segue no Twitter ‐ http://doesfollow.com/
Quem te segue no Twitter ‐ http://doesfollow com/
Friend or Follow ‐ http://www.friendorfollow.com/
Who Follows Whom ‐ http://whofollowswhom.com/
Remover quem não está te seguindo ‐ http://huitter.com/mutuality
Twitter Local ‐ http://localtweeps.com/
Localizar usuários do Twitter na sua área ‐ http://www.twitmapr.com/
Tweleted ‐ Recuperar tweets deletados ‐ http://tweleted.com/
Wefollow twitter directory ‐ http://wefollow.com
y p //
Twinslator: tradutor de tweets‐ http://www.twinslator.com/
Martha Gabriel 116

117. Outros (cont.)
Create your own private Twitter site using WordPress ‐
http://www.catswhocode.com/blog/create‐your‐own‐private‐twitter‐site‐using‐
wordpress
Três segredos para fazer uma mensagem se tornar viral ‐
http://www.chmkt.com.br/2009/07/tres‐segredos‐para‐fazer‐uma‐mensagem.html
Plantas pedem água pelo Twitter
http://www.abril.com.br/noticias/tecnologia/plantas‐pedem‐agua‐pelo‐twitter‐
p g p p g p
325894.shtml
Conheça suas comadres no Twitter ‐ http://twittas.com/quem/
Twitpocalypse ‐ http://www.twitpocalypse.com/
Twitlogo – crie textos com a fonte logo do Twitter ‐ http://www.twitlogo.com/
Martha Gabriel 117

118. Outros (cont.)
Scientists use Twitter to measure the happiness of America ‐
http://is.gd/21298
Backgrounds gratuitos para o Twitter ‐ http://twitrounds.com/
Top 10 Relaxing Nature Twitter Backgrounds | Twitter Backgrounds
Top 10 Relaxing Nature Twitter Backgrounds | Twitter Backgrounds
http://bit.ly/labyE
Twibbon ‐ http://twibbon com/ permite criar “fitas de crachá” nas
http://twibbon.com/ ‐ permite criar fitas de crachá nas
imagens dos avatares para suportar alguma causa
TwitterForBusyPeople ‐ h //
i l http://www.twitterforbusypeople.com
f b l
Twitter100 ‐ http://twitter100.com/
Martha Gabriel 118

119. Outros (cont.)
O Melhor do Twitter ‐ http://www.omelhordotwitter.com.br/ ‐ espaço
que seleciona o que tem de melhor na twittosfera com base na escolha
dos visitantes do site.
17 maneiras diferentes de ver o Twitter ‐
http://blog.nagueva.com/17 maneiras diferentes de ver o twitter/
http://blog.nagueva.com/17‐maneiras‐diferentes‐de‐ver‐o‐twitter/
Know how big your e‐Penis is ‐ http://www.epenis.nl/
Twitter Snooze – Ponha o seu amigo “tagarela” pra dormir (ele para de
aparecer na sua timeline) http://twittersnooze.com/
Kill the Fail Whale ‐ http://www.diefailwhale.com/
Martha Gabriel 119

120. Outros (cont.)
TwitDraw ‐ http://www.twitdraw.com/ ‐ permite desenhar online e
TwitDraw ‐ http://www twitdraw com/ ‐ permite desenhar online e
depois tweetar o desenho integrado no Twitter
FileTwt ‐ http://www.filetwt.com/ ‐ fil h
Fil T t htt // fil t t / file share
TinyChat – http://www.tinychat.com/ ‐ chat no Twitter
TwitteLembra ‐ http://www.twittelembra.com/ – lembretes no
Twitter
Martha Gabriel 120

121. Futuro?
Sponsored Tweets
Sponsored Tweets ‐ http://sponsoredtweets.com/
Twitter is Top Social Media Platform at Fortune 100 Companies ‐
http://mashable.com/2009/08/03/twitter‐fortune‐100/
Martha Gabriel 121

122. • Microblogs & o Twitter ‐ conceitos fundamentais
• Estratégias ‐ Como usar o Twitter de forma eficiente
• Cases
• Ferramentas
• Dicas Finais

124. Twitter para perfil corporativo
de Empresa
1. Compartilhe a sua história
2. Fale Missão e Visão
3. Revele os insights da indústria da sua área
4. Reconheça os empregados/colaboradores
4 R h d / l b d
5. Apresente os sucessos de seus clientes e seus
6. Responda com sensibilidade – acolha as
perguntas/reclamações com sensibilidade – não seja
defensivo
7. Pergunte sobre o futuro
Fonte: Mashable
Martha Gabriel 124

125. Twitter no Trabalho
Dicas para usar o Twitter no ambiente
Dicas para usar o Twitter no ambiente
profissional sem dar mancadas:
1. Não fale no Twitter o que você não falaria pessoalmente
2. Não banque a metralhadora de posts
3. Não lave roupa suja em público
l úbl
4. Faça relacionamento, mas com moderação
4 Faça relacionamento mas com moderação
5. Em boca fechada não entra mosquito
q
Fonte: Info Abril
Martha Gabriel 125

126. Dicas Finais – Resumindo…
1. PENSE BEM antes de enviar CADA Tweet – é difícil
escrever com relevância em 140 caracteres (capa vs
conteúdo da Revista Veja)
úd d )
2. JAMAIS escreva sobre algo que desconhece, ou
desconhece o contexto – para não ser injusto, cometer um
crime, ou se expor indevidamente
3. JAMAIS repasse informações sem conhecer
fonte/referência delas.
4. Cuidado para não cair da escada
5. É preciso adquirir bom humor!
Martha Gabriel 126

127. Vídeos Extras – QRcode, Twitter
e Realidades Mistas
• QRCode: o q
Q que é isso? (14 min) -
( )
http://tvig.ig.com.br/88885/qr-code-o-que-e-isso-.htm
• Twitter & Privacidade (9 min) -
http://tvig.ig.com.br/88865/twitter-e-privacidade.htm
• Realidades Mistas (10 min) -
http://tvig.ig.com.br/88871/realidade-mista.htm
http://tvig ig com br/88871/realidade mista htm

128. Martha Gabriel
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