Fases y etapas en comunidades de práctica

1. EAPC Jesús Martínez jmm @ gencat.cat Barcelona, 22 de gener de 2008 Avís legal Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 2.5 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/legalcode.ca . Taller per aprendre a posar en marxa CoPs (programa Compartim)

4. http://www.flickr.com/photos/fuen446/2725020761/ Xoc de trens

6. Organizational paradoxes Institutionalize? Power? Culture? Measuring? Reputation? Tasks? Chaos?

7. És possible i realista plantejar-se la col·laboració com una eina habitual a l'Administració?

8. El que tu saps en el teu context Creem junts El que sabem tots dos El que jo sé en el meu context El treball col·laboratiu serà un ingredient important?

10. No és la desconfiança (la gent vol col·laborar) Barreres: mites i realitats

16. ¿Com introduir la gestió del coneixement a l’Administració?

17. La via clàssica

18. On situar la gestió del coneixement? Cadira5 . © jordigraells . CC BY-NC-ND 2.0 Pla estratègic Programa de gestió del coneixement CoPs De dalt cap a baix

19. Una via (pràctica)

20. On situar la gestió del coneixement Cadira5 . © jordigraells . CC BY-NC-ND 2.0 Pla estratègic Programa de gestió del coneixement CoPs De Baix Cap a Dalt

21. Programa Compartim de treball col·laboratiu 1. Inici 2005 2. Desenvolupament 2006-2008

22. Programa Compartim

23. Base de coneixement Portal de coneixement Empleat Biblioteca Productes Expert extern Articles rellevants Píndoles de coneixement Píndoles de coneixement Píndoles de coneixement Comunitat de pràctica Flux de producció de coneixement

24. Grup de treball Comunitat de pràctica e-moderador Discussió Productes Difusió Avaluació 15 comunitats + 250 integrants actius + 1.300 participants Treball en línia Reunions presencials Mapa de comunitats de pràctica 2009

25. Les comunitats de pràctica 15 175 Mediadors familiars 30 30 Assessors judicials d’adults 25 8 12 12 6 12 8 12 25 11 12 18 25 Participants directes 95 35 45 25 35 150 35 45 140 40 125 80 106 Nombre de professionals CoP Treballadors socials Dinamitzadors lingüístics Arxivers judicials Bibliotecaris judicials Assessors judicials de Justícia Juvenil Educadors socials de Justícia Juvenil Mediadors de Justícia Juvenil Professionals de Medi Obert de Justícia Juvenil Educadors socials de centres penitenciaris Monitors artístics Docents Juristes criminòlegs Psicòlegs

26. Mediació Mediació Mediadors familiars Protocols Matriu de dades Protocols Arxivers judicials Difusió Protocols Carta de serveis Màrqueting Bibliotecaris judicials Bones pràctiques Assessors judicials de Justícia Juvenil Manual d’ Bones pràctiques Educadors socials de Justícia Juvenil Estudi participants en mediació Orientacions pràctiques Mediació Mediadors de Justícia Juvenil Decàlegs d’actuació per a professionals de Medi Obert Treball amb menors Intervenció Violència neonazi Violència domèstica Professionals de Medi Obert de Justícia Juvenil Atenció individualitzada, Bones pràctiques Educadors socials de centres penitenciaris Art teràpia Drets d’autor (cretaive common) Recursos formatius Didàctica de l’art Monitors artístics Anàlisi Jurisprudència, Flux i procés de treball del Jurista, criminolgia Bones pràctiques Juristes criminòlegs Banc de tècniques de treball Indicadors de canvi Entrevista clínica Protocol Psicòlegs Productes 2008 Productes 2007 CoP

27. Les etapes

28. CC BY SA 2.0 – www . flickr .com/ osterwalder /223828400 Model de les comunitats de pràctica (CoP) Tothom a l’organització pot contribuir amb alguna cosa a la innovació.

29. Etienne Wenger

33. Key dimensions Social knowledge structures Practice Community Domain Participation Sponsorship Nurturing Support

34. Teachers joining forces

35. CoPs versus altres agrupacions En tant que hagi raons per mantenir el contacte Interessos propis Amics i contactes Transmetre ( o recollir) informació personal (o corporativa) Xarxes Fins que s’acaba la demanda Requerimentrs formals Persones assignades Portar a termini una tasca específica Equip de projecte o millora Fins que s’acava la demanda Requeriments formals Persones assignades Oferir un producte o servei Grup formal de treball En tant hi hagi interès Passió, compromís i identificació amb el saber fer del grup Voluntaris Desenvolupar les habilitats dels seus membres i crear coneixement CoPs Temps de permanència Què els vincula Qui forma part Finalitat

37. Global marketing at J&J Agents at Clarica Manufacturing processes at P&G Hospital managers at Solucient Windshield wipers at DaimlerChrysler Imaging at Agfa Mass storage at Sun Client CLOs at SABA Acquisitions at the Navy Safe cities at Dept of Justice Project management at EDS Telehealth in Alberta Urban Services at the World Bank Emergency care in Australia High availability at HP Rumble Strips at FWHA ActKM Mayors in Central America Stress engineering at Westinghouse Technical advisors at NASDSE Financial Services at Oracle Stroke at St Luke Quantitative biology at Eli Lilly Teen markets at HLL Aids Workers Network Etc, etc, etc... Turbodudes at Shell Communities of practice everywhere Prison catering in Victoria

38. ETAPES

39. Inexistent Millora contínua Nivell de maduresa / temps Inicial 1 Consciència 0 1 2 En progrés Aplicacions inicials Bones pràctiques puntuals 2 Avançat 3 Conscienciació plena Eines tecnològiques consolidades Mètriques 3 Consolidat 4 Integració organitzativa Compartició millors pràctiques Procediments consolidats Canvi cultural 4 Optimitzat 5 Pràctica habitual Processos de GC integrats totalment Processos de generació i gestió del capital intel·lectual immersos en els processos estratègics 5 Etapes en l’evolució de les CoP

40. A community is a living entity … not unlike a couple It takes hard work and careful nurturing It depends on renewed passion It becomes an entity in its own right It takes initiative It is voluntary It involves responsibilities It is fun It evolves It is both private and public A romantic metaphor common long-term communal recognized ongoing ground viability identity stewardship legacy common ground ongoing legacy recognized stewardship communal identity long-term viability Transforming Sustaining Maturing Coalescing Potential

47. 15. Traslladar progressivament necessitats i problemes de l'organització a les CoPs tot buscant solucions e innovació . 16. Establir dinàmiques que facin aflorar el coneixement tàcit en explícit per a cada comunitat i posar el coneixement en circulació. 17.Indicadors de retorn sistemàtics : avaluació del que han suposat les respostes aplicades a l'organització. 18.Mantenir i alimentar la percepció d'èxit de la CoP 19. Política regular de difusió dins i fora de l'organització. 20. Formació i suport tecnològic a demanda. 3. Consolidació

49. 18. Anàlisi dels resultats dels indicadors plantejats. 19. Feedback i presa de decisions. 20. Consideració de nous reptes per a les CoP. 21 Autonomia progressiva ( learning to fly ) 22. Protocol·lització del procés i disseminació (Manual) 4. Millora permanent

50. Resum dels principals factors clau del programa

53. FITXES PRÀCTIQUES

54. ESCALES (EN VALIDACIÓ)

55. CLIMA LABORAL : Si No 1-Absència de conflictes laborals i/o institucionals tant en el moment de l'inici de la comunitat com posteriorment en el seu desenvolupament 2-Facilitació institucional per disposar de temps per a reunions informals (mínim cinc hores presencials al mes). CARACTERISTICAS DEL GRUP PROFESSIONAL : 3-Estabilitat de la plantilla: és dóna correlació entre percentatge elevat (més del 70%) de professionals estable (no interins o substitucions) i èxit. 4-Antiguitat del grup professional: correlacionen de forma inversa el temps d'antiguitat al lloc professional dels participants l'èxit de la comunitat. 5-Ús de les TIC i Internet: a més ús de la tecnologia (eines d’ofimàtica, etc.) i Internet al lloc de treball, més nivell d'èxit. 6-Grau d'implicació del col·lectiu professional en les CoP: a més nivell d'implicació (nombre d'entusiastes en terminologia de Wenger), més èxit. 7-Càrrega laboral percebuda: a partir d'un determinat límit correlaciona amb fracàs. 8-Autovaloració positiva del col·lectiu com a posseïdors de coneixements i experiències que poden transmetre: a més valoració positiva, més èxit.

56. COMPOSICIÓ I FUNCIONAMENT INTERN DE LA COMUNITAT DE PRÀCTICA: Si No 9-Hi ha una distribució explícita de rols entre els participants: 10-Hi ha un líder (coordinador) natural acceptat i respectat pel col·lectiu professional. 11-Hi ha un expert extern en tasques d'assessoria metodològica i/o de continguts a treballar. NECESSITATS D'INNOVACIÓ I CONEIXEMENT DEL GRUP PROFESSIONAL 12-Propostes de temes de treball (hot topics) elevades a la CoP. 13-Propostes de millores organitzatives elevades als caps de l'organització a l’últim any. 14- Necessitat prèvia de compartir coneixement en el col·lectiu: nombre de projectes en els quals s'ha participat durant el darrer any.

58. Anàlisi post morte n Les tres CoPs que no s’han mantingut Docents Dinamitzadors llingüístics Asessorament Penal Menors

65. DESPESES CoP

67. FITXES PER IDENTIFICAR ETAPES COPS (IADE)

68. Taller de Comunidades de Prácticas Estrategia NOMBRE DE LA COMUNIDAD: COORDINADOR: Nom de l’e-moderador OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS Producte/s de treball col·laboratiu - 2008 RESULTADOS ESPERADOS Ámbito miembros de la comunidad Ámbito área Ámbito Departamento de Justicia Ámbito Sociedad

69. x Procesos PERFIL DE CONOCIMIENTO Documental Ejemplos: Tácito PRÁCTICAS Número de prácticas documentadas (indicar número) ¿Cómo se captura y registra el conocimiento y la información? ¿Cómo se accede y difunde la información y el conocimiento? ¿Cómo se usa e intercambia la información y el conocimiento? ¿Cómo se mejora el aprendizaje de los miembros? ¿Cómo se generan nuevos conocimientos y mejoras (productos) ROLES (Funciones) Coordinadores Moderadores Miembros Colaboradores externos Observadores Taller de Comunidades de Prácticas

70. Recursos RECURSOS ÁMBITO ORGANIZACIÓN TECNOLOGÍA Para la Captura y Registro de la información y el conocimiento Para la puesta a disposición y difusión de la información y el conocimiento Para el uso e intercambio de la información y el conocimiento Para el aprendizaje y la formación de los miembros Para la creación de nuevo conocimiento y mejoras Taller de Comunidades de Prácticas

71. Taller de Comunidades de Prácticas ¿Cómo medimos los resultados? ÁMBITO DESCRIPCIÓN RESULTADO Indicadores Captura y Registro Puesta a disposición y difusión Uso e intercambio Aprendizaje y la formación de los miembros Creación de nuevo conocimiento y mejoras Indicadores Captura y Registro Puesta a disposición y difusión Uso e intercambio Aprendizaje y la formación de los miembros Creación de nuevo conocimiento y mejoras

72. Eines Tecnològiques

73. e-Catalunya: plataforma de treball col·laboratiu per a les comunitats de pràctica del programa ‘Compartim’

75. FITXES DE SUPERVISIÓ DE COPS

76. Nombre de professionals col·lectiu Altes en e-Catalunya Nombre Connexió e-moderadors Total del Col·lectiu Nombre d'aportacions de e-moderadors Participants e-Catalunya % de participació SSPRJJ Psicòlegs Juristes Criminòlegs Educadors Socials SSPRJJ Monitors artístics JJ Centres Justícia Juvenil Medi Obert Mediació Penal Juvenil Assessorament Justícia Juvenil ALTRES Arxivers Biblioteques Judicials (Eulàlia Sala) Biblioteques Judicials (Ivet) Treballadors Socials (Merche Cabezuda) Treballadors Socials (Patricia Palau) Treballadors Socials Mediació Familiar Assessorament Penal Adults Resums Estadistics

77. VALORACIONS PART PRESENCIAL Reunions Fetes Participacions % Participació Hores Totals SSPRJJ Psicòlegs Juristes Criminòlegs Educadors Socials SSPRJJ Monitors artístics JJ Centres Justicia Juvenil Medi Obert Mediadors Justicia Juvenil Assessorament Penal Menors ALTRES Arxivers Biblioteques Judicials (Eulàlia Sala) Biblioteques Judicials (Ivet) Treballadors Socials (treball familar i amb l'entorn) Treballadors Socials (mesures penals alternatives) Treballadors Socilas (Estrangeria) Mediació Familar Assessorament Penal Adults Mitjana

78. On line presencial productes En aplicació productes 07 Aplic. 09 Psicòlegs Juristes Criminòlegs Educadors Socials SSPRJJ Monitors artístics Centres Justícia Juvenil Medi Obert Mediació Penal Juvenil Assessorament Justícia Juvenil Arxivers Biblioteques Judicials (Eulàlia Sala) Biblioteques Judicials (Ivet) Treballadors Socials (Merche Cabezuda) Treballadors Socials (Patricia Palau) Treballadors Socials (estrangeria) Mediació Familiar Assessorament Penal Adults

79. El nou repte 2009… El treball (eficaç) col·laboratiu en línia

85. Treball cooperatiu versus aprenentatge col·laboratiu

102. Altres adreces d’interès http://affinitiz.com/space/km20/tag/communaut%C3%A9s%20de%20pratiques/?orderBy=creationDate http://es.youtube.com/watch?v=EpJXoDsrIJk

103. Gràcies! Gràcies a tothom!!! Per seguir l’activitat del programa Compartim: http :// gestioconeixement.blogspot.com http://trabajocolaborativoenred.wordpress.com/ Per a documentació del programa (presentacions, articles...): www. slideshare .net/ justicia http://www.slideshare.net/marti/slideshows Jesús Martínez jmm @ gencat.cat Barcelona, 22 de gener de 2008 Avís legal Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 2.5 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/legalcode.ca .