Presentatie over zorgmarketing en gastvrijheid

1. Gastvrijheid is een keuze Een zorgmarketingperspectief

3. Ha, gezellig, gast vrije zorg

4. Wil ik u wel helpen?

5. Wanneer ben (was) ik gastvrij?

6. Sterrenparade

7. Waarom is gastvrijheid zo belangrijk?

8. We hebben het toch over zorg ‘ Kosten en kwaliteit’ ‘ Waardecreatie’ gezondheid zorg

9. Van gezondheid naar wellness

10. Zorgserviceconcept

12. Beoordelingen van gastvrijheid

13. Maar de medische kwaliteit dan?

14. Keuzecriteria combinatie van gezondheidsresultaten en klantwaardering Motivaction 2005 n=888 p n=389 v

15. Wat is de gastvrijheid dan? Vraag sturing Vraag sturing

17. Keuzebehoefte bij de zorgconsument Belang van keuzemogelijkheden

19. Keuzes maken voor de inrichting van de marktkraam

21. Klantgerichtheid en gastvrijheid Probleem centraal Proces centraal Persoon centraal Profiel centraal Beste oplossing voor dit probleem Snel, makkelijk en betrouwbaar voor iedereen Maatwerk Toegesneden op een specifieke doelgroep

23. Strategische keuzes met als basis ‘value based competition’ Lanning en Michaels, 1998

27. Onderscheidend(e) zorgserviceconcept(en) kernproduct/ kerndienst aanvullende diensten dienstverlenings- proces WAT HOE WIE

28. Beginnend zorgserviceconcept

29. Beginnend zorgserviceconcept

30. Beginnend zorgserviceconcept

31. Beginnend zorgserviceconcept

34. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot deze presentatie berusten bij Twynstra Gudde. Niets uit deze presentatie mag worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt zonder schriftelijke toestemming van Twynstra Gudde. Martijn Hulst [email_address] www.twynstragudde.nl