Storytelling im Tourismus - Best Practices, Ideen, Phasen der Reise, Touchpoints, Service Design, Landmarks, Inszenierung und jede Menge gute Ideen für Geschichtenerzähler, Regisseure und Drehbuchautoren im Tourismus (also Destinationsmanager und Tourismusdirektoren). Vortrag von Martin Schobert, Geschäftsführer tourismusdesign.com am Tourismustag im Seenland Oder Spree im Oktober 2014

1. Man kann nicht nicht kommunizieren!
Martin Schobert I tourismusdesign.com I Tourismustag 2014
Im Auftrag des Tourismusverband Seenland Oder Spree

2. „Wir sind Marke“

3. Man kann nicht nicht kommunizieren.
✚ Paul Watzlawick
Österr. Psychotherapeut und
Kommunikationswissenschafter

4. Man kann nicht nicht kommunizieren.

5. Man kann nicht nicht kommunizieren.

6. Was ist Marke?
Marke ...
...ist kein Logo.
... kommuniziert Werte.
.... gibt Orientierung.
… ist ein komplexes Gebilde.
...wirkt.
... erzählt Geschichten.

7. WAS IST MARKE ...

8. WAS IST MARKE ...
MEINE LIEBLINGS-MARKE?

9. Welches Markenversprechen
kann Brandenburg geben?

10. DDeerr WWeegg zzuurr MMaarrkkee ......

11. natürlich
kultiviert
beruhigend

12. Was verbirgt sich hinter Kernwerten der Marke Brandenburg?

13. Wir sind natürlich.

14. Wir versprechen Beruhigung.

15. Unser Stil und Tonalität: kultiviert.

16. Essenz der Marke
Brandenburg.

18. Brandenburg
ist die aktive Naturbühne und
kultivierte Landschaftsinszenierung
Berlins
am Wasser.

20. Kommunikation
Marke ist,
was Gäste spüren das
Marke ist.
Produkt Service

21. Kommunikation
Marke ist,
was Gäste spüren das
Marke ist.
Produkt Service

23. Vor der Reise Inspirieren
Ecuador inspiriert mit
QR-Code auf Bananen,
Ministerio de Tourisme,
www.skift.com
Ruf der Berge aus dem Plakat,
Werbeplakate & Direct Mailings mit
Bergmotiven, Echo und
Preisbeispiel, 25% Response
www.s7.ru

24. Vor der Reise Recherchieren
Auto als Hotelzimmer,
Skoda bietet Familienauto
auf Hotelplattformen an,
Volkswagen AG, Russland
http://bbdogroup.ru Stop-Motion Video erklärt den
Urlaub, Salzburger Burgen &
Schlösser, Österreich
http://bit.ly/SalzburgerBurgenSchlösser
Bsp

25. Vor der Reise Planen
Bildbasierte Suche nach dem
nächsten Reiseziel
www.pixmeaway.com
Webservice für müde Stadt-
Bewohner liefert Reise-/Ausflugs-
Vorschläge nach Präferenzen des
Stadtmenschen
www.escapeflight.com

26. Vor der Reise Buchen
AirBnB bietet Empfangs-service
& Home-Cooking an
www.urbanbellhop.com
Hotelzimmer mit Fremden
teilen, Alleinreisende sparen
trotz luxuriöser Zimmer.
www.easynest.com

27. Vor der Reise Detailplanen
Almsommer Broschüre mit
Titelseite Blumensamenpapier
www.tourismusdesign.com
Personalisierte Karte mit
Reisetipps von Freunden
www.jauntful.com ,
Best practice KLM
http://mustseemap.klm.com/ch_de/crea
te-map/intro

28. Vor der Reise Anreisen
VW gestaltet für müde Auto-fahrer
Motels um
http://www.volkswagen.com.ar
Service-App mit Anreise-infos
www.komoot.de

29. Auf der Reise Ankommen
Crumbled City Map
http://www.palomarweb.com/web/ti
enda/products/view/5
Türschild, Restaurant, USA
www.tourismusdesign.com
Besucherlenkung
Hackesche Höfe Berlin

30. Auf der Reise Entdecken
Kompass-App f. spontane
Entdecker m. vereinfachter
Navigation, Crowsflight
https://itunes.apple.com Landmark Bayrischer Wald
Gauertaler Alpkulturweg,
Montafon, Vorarlberg
www.montafon.at

31. Auf der Reise Durchatmen
Badebottich auf der Etzlihütte, CH
www.badebotti.ch
Viewpoint, Grand Canyon
Nationalpark, USA
Baumhäuser zum Rasten
und Übernachten, Free
Spiri, Vancouver, Canada*
www.treehouses.com
*
* Quelle: http://www.spiegel.de/fotostrecke/fotostrecke-59042-3.html

32. Auf der Reise Begegnen
Virgin Atlantik bietet Flug-
Unterhaltung auf Parkbank
http://bit.ly/TafelnWeinviertel
Strassenmusikanten mit
Pferdekopf, Palmenhaus Wien
www.tourismusdesign.com
Nachtwächter, St. Pölten,
Niederösterreich
www.tourismusdesign.com

33. Auf der Reise Einkehren
Mobile Fahrradwerkstatt
über GPS orten, USA
www.collemcvoy.com
Tafeln im Weinviertel,
Catering im Weingarten
http://bit.ly/TafelnWeinviertel

34. Auf der Reise Mitnehmen
Hotel bietet Einrichtung
zum Verkauf an, aloft
www.aloft.com
Kuhfladen-Schokolade
Schoko-Kuhfladen-
Manufaktur, Sonthofen,
Allgäu
Begegnungskiste Gäste lassen
Geschenk f. Gäste da
Domhotel Linz

35. Nach der Reise Abreisen
Spa & Hotel Aquadome
verschenkt hausgemachten
Gugelupf bei Abreise
www.tiroltherme.at
Bestell-Service U-Bahn,
Seoul, Südkorea
Lebensmittel am Flug-hafen
bestellen & abholen,
Woolworth,
www.woolworths.com.au

36. Nach der Reise Heimkommen
Überraschungspaket für das
Heimkommen ...
www.salzburgerland.com
Air Berlin Brot mit Geschichte ...
www.airberlin.com

37. Nach der Reise Erzählen
Kritzelbuch für Erwachsene,
http:// bit.ly/Kritzelbuch

38. Nach der Reise Binden
Handgeschriebene Rezept-karten,
Österreich Werbung
www.austria.info Kühe zu Mieten. Für € 100,-/Jahr
kann man seine persönliche Kuh
mieten, erhält Käse & Milch
http://www.kuhforyou.at

39. Nach der Reise Erinnern
Esspapier zur Erinnerung, Best
Practice Essbare Printanzeige für
Fanta, Ogilvy, Ver. Ar. Em.
http://www.fanta.ae
Printwerbung und Direct
Mailings mit Duft
Johnson & Johnson India
www.jnjindia.com

40. Nach der Reise Wiederkommen
Netzwerk Gesundheits- &
Wellnesstourismus BB setzt auf
Kundenbindung, plant mit
Stempelkarten Wiederbesucher
zu aktivieren.
www.brandenburg-entspannt.de

41. Die Marke
Brandenburg im
Seenland
Oder Spree