SlideShare a Scribd company logo
1 of 44
Download to read offline
Electrolux Home e-handel




måndag 18 februari 13
Home




                 För hela köket
                 Kompletta köks- och förvaringsinredningar
                 Noggrant utvalda hushållsprodukter
                 60 butiker, grundat 1995
                 Ägs av Electrolux som äger 3 av butikerna


måndag 18 februari 13
Relation

måndag 18 februari 13
Mål med e-handel




                 En av de viktigaste kanalerna
                 Inspirerande, tillgänglig och trygg handel
                 B2C-försäljning till hela Sverige


måndag 18 februari 13
Framgångsrik e-handel
                 Förtroendeskapande faktorer
                 Frakt
                 Rapp
                 Organisk
                 Uppföljande/multi-screen
                 Relaterade
                 Fördjupande fakta direkt
                 Jämförelse, enkel att använda
                 Visuellt
                 ”Levandekänsla”
                 Notifikationer
                 Naturlig och tillgänglig placering av ofta efterfrågad
                 funktionalitet
                 Lockpriser, badges och varumärkesfokus


måndag 18 februari 13
Checklista


                 Nansen e-commerce checklist
                 I fokus för Electrolux Home
                        Commerce setup
                        Products and pricing
                        Payment
                        Shipping
                        Customer support and returns
                        Rating and reviews




måndag 18 februari 13
Id    Theme                       US                                     Description



                In i backlog
                                          11    Concept)&)design            Design)of)personalized)stores          Personlized)Homestore)owners)individual)info
                                          117   Concept)&)design            Köp)komplett)kök)D)page)design)        Inspirationsgalleri)+)artikelsidor
                                          118   Concept)&)design            Search)page                            Search)form)+)result)page)design
                                          119   Concept)&)design            My)page)design                         My)page)design)for)approval
                                          19    Concept)&)design            Visual)design)s4                       Based)on)the)wireframes)our)design)team)dev
                                                                                                                   complete)visual)design)framework)for)the)pro
                                                                                                                   and)style)guidelines)you)wish)us)to)use)to)com
                                                                                                                   design)direction)will)be)translated)in)to)the)pr
                                          20    Concept)&)design            Full)service)solution)/)"Hjälp)hela)   Wireframing)and)designing)the)full)kitchen)sol
                                                                            vägen")s4
                                          28    Environments                Setup)test)environment                 Setup)internal)demo/testenvironment)for)spri
                                                                                                                   connected)to)the)development)database/data

                                          29    Environments                Commerce)in)test                       Install)Commerce)in)test)environment
                                          31    Integration                 SAP)sales)data                         Arch.)Investigation)sprint)1:)SAP)sales)data)int
                                                                                                                   STILL)MISSING)SPRINT)4
                                          35    Commerce)                   Commerce)setup                         Setup)of)shipping)options


                 Identifierade faktorer
                                          36    Commerce)                   Commerce)setup                         Product)&)Accessory)associations
                                          38    Commerce)                   Commerce)setup                         Setup)payment)options
                                          40    Commerce)                   In)stock                               In)stock)status)(three)stages)
                                          43    Integration                 Category)and)product)import)s4         Category)and)product)import
                                          44    Integration                 Price)import)from)SAP                  Price)import)from)SAP?)(probably,)yes)
                                          45    Commerce)                   Subscriptions                          Subscriptions)D)Payment)status


                 Checklisteinput          46
                                          47
                                          48
                                                Commerce)
                                                Integration
                                                Integration
                                                Integration
                                                                            NPS
                                                                            Order)Creation
                                                                            In)stock)batch
                                                                                                                   NPS)D)Customer)Survey)data
                                                                                                                   Order)Creation)D)SAP
                                                                                                                   Product)availability)check)(batch)
                                          49                                In)stock)order                         Product)availability)check)(order)
                                          52    Commerce)                   Check)out                              Create/update)cart



                 Best practice etc
                                          53    Commerce)                   Check)out                              Payment)options
                                          54    Integration                 Check)out                              Newsletter)with)Paloma.
                                          55    Integration                 Check)out                              Initiate)Payment)D)PayEx
                                          56    Integration                 Check)out                              PSP)D)PayEx)configuration)and)base)functions
                                          57    Integration                 Check)out                              Get)payment)status)D)PayEx
                                          58    Integration                 Check)out                              Order)confirmation)D)SAP
                                          59    Integration                 Prisjakt                               Export)products)to)XML)for)Prisjakt
                                          60    Integration                 Prisjakt                               Get)ratings)and)reviews)from)Prisjakt
                                          61    Web)site)foundation         404                                    EPiServer)Development)US:)Setup
                                          62    Web)site)foundation         Error)page                             EPiServer)Development)US:)Setup
                                          66    Web)site)foundation         Meta)data)for)pages                    Description)=)ingress,)fallback)on)dynamic)pro
                                                                                                                   Author)=)pd.createdby
                                                                                                                   keywords)=)tags/topics
                                          68    Navigation/Site)structure   Bread)crumbs                           FE/)BE:)Bread)crumbs
                                          69    Navigation/Site)structure   Page)foot)navigation                   FE/)BE:)Page)foot)navigation
                                          70    Navigation/Site)structure   Footer                                 FE/)BE:)Footer
                                          71    Navigation/Site)structure   Supportive)navigation)header           FE/)BE:)Supportive)navigation)header
                                          72    Navigation/Site)structure   Sub)navigation)(submenu)               FE/)BE:)Sub)navigation)(submenu)
                                          73    Page)template               Start)page                             Page)type)with)various)controls)for)Images,)Ca
                                                                                                                   preamble,)text,)campaigns,)teasers…
                                          74    Page)template               Standard)page                          Page)type)with)various)controls)for)Images,)to
                                                                                                                   preamble,)text,)tables,)lists.
                                                                                                                   Order)forms)using)EPiServer)Xforms,)e.g.)for)o
                                          75    Administrative              Project)documentation)s4               This)document)and)other)requested)documen
                                          76    Administrative              Project)meetings)s4                    Approx.)need)of)nonDscrum)meetings)and)PO)
                                                                                                                   communication/project)management)within)t
måndag 18 februari 13                     79    Page)template               Search)page                            Google)site)search
Metodik



                 PO 50%
                 Scrum mentoring
                 Roller / Competence chart
                 Förbestämda stödverktyg
                 Daily



måndag 18 februari 13
Agilt team




måndag 18 februari 13
Produkter bakom skalet




måndag 18 februari 13
Mäta
                 Mäta igen.
                 … och följa upp.




måndag 18 februari 13
I siffror


                112 13 7    6
                29 5000 11
                55 24 10 4.4
måndag 18 februari 13
Uppmärksammad




måndag 18 februari 13
UX & design




måndag 18 februari 13
Workshop




                 Varumärket
                 Konkurrenter
                 Best practices för ehandel idag.




måndag 18 februari 13
Varumärket / tone of voice




                 Commerce
                 High-end
                 Modern
                 Knowledge

                 Not luxury


måndag 18 februari 13
måndag 18 februari 13
Best practices

             Trust
             Branding
             Navigering
             Utbud
             Suggest
             Sales support




måndag 18 februari 13
Branding
                        Navigering
                        Trust
                        Utbud
                        Suggest
                        Sales support


måndag 18 februari 13
Branding
                        Navigering
                        Trust
                        Utbud
                        Suggest
                        Sales support


måndag 18 februari 13
Branding
                        Navigering
                        Trust
                        Utbud
                        Suggest
                        Sales support


måndag 18 februari 13
Slutsatser konkurrenter



                 Minimal branding
                 Förstasidan ‘saknas’
                 Dubbel navigering
                 En alternativ väg
                 Direkt på utbud – “Evaluation mode”



måndag 18 februari 13
Choice Paralysis


                  Användaren får för många/breda val.
                  Tvingas spendera för lång tid i urvalsprocessen.
                  Blir handlingsförlamad.




måndag 18 februari 13
Choice Paralysis


                  Användaren får för många/breda val.
                  Tvingas spendera för lång tid i urvalsprocessen.
                  Blir handlingsförlamad.



                                               Få val, översikt


måndag 18 februari 13
Paradox of choice


                  People choose not on the basis of what’s most
                  important, but on what’s easiest to evaluate.
                                                       – Barry Schwartz




måndag 18 februari 13
Paradox of choice


                  People choose not on the basis of what’s most
                  important, but on what’s easiest to evaluate.
                                                                                                – Barry Schwartz



                  I en beslutssituation vet vi på förhand inte vad som är bäst. Vi kommer att
                  bestämma det i efterhand när vi ser våra alternativ.




                                                                 Hjälp besökaren att värdera

måndag 18 februari 13
Två direkta konsekvenser

                        Hitta produkt – filtreringen

                          Produktinformationen




måndag 18 februari 13
Generic search
            Campaigns




                                  Compare services
                                   Product search




                            KÖP


måndag 18 februari 13
Generic search
            Campaigns



              S uggest
              products
               upfront.



                                    Compare services
                                     Product search


                                  Close the
                                               deal!
                            KÖP


måndag 18 februari 13
måndag 18 februari 13
måndag 18 februari 13
Generic search
            Campaigns




                                  Compare services
                                   Product search




                            KÖP


måndag 18 februari 13
måndag 18 februari 13
måndag 18 februari 13
Två direkta konsekvenser

                        Hitta produkt – filtreringen

                          Produktinformationen




måndag 18 februari 13
Struktur produktsida




                                 Skapa intresset                     Visa de starkaste säljargumenten

                           Primary optical area                           Strong fallow area




                              Den svagaste ytan
                        Används för kompletterande info

                           Weak fallow area                                Terminal area
                                                                              Call to action




måndag 18 februari 13
Vitvaror                   Dammsugare                   Köksapparater                  Support
        Logo

                                                                             QE4563
                                                               Electrolux
                                                                             Lorem ipsum dolor
Vitvaror
                                                                                                    4 omdömen
▶   Item 1
▶   Item 2
                                                                             Beskrivning
▶   Item 1
▶   Item 2
▶   Item 1                               Produktbild
▶   Item 2
▶   Item 1
▶   Item 2

Dammsugare
                                                                             Endast   7490:-             Köp
Köksapparater


                                                                                 5 års garanti
                                    Lägg produkt i din minneslista
                                                                                 Fri installation
                         Skriv ut    Zooma bild       Se instruktionsfilm
                                                                                 Fri frakt


                        Köp med försäkring
                        7490+169 = 7659:-




                           Kundrecensioner (4)                Teknisk data


                          Skriv en recension och du kan vinna i vår recensionstävling
måndag 18 februari 13
måndag 18 februari 13
QS5423-L2L   QS5423-L2L




                        QD7634X      XO3492I




                        AS3465-2     ER6599U




måndag 18 februari 13
Allt i ett kyl med       Multifunktionskyl som
                        trippel miljöklassning   är lätt att anpassa




                        Räddaren i nöden         Perfekt i
                        för barnfamiljen         sommarstugan!




                                                 Ny CO2 teknik för en
                        Rymligast av de små
                                                 effektivare frys




måndag 18 februari 13
Allt i ett kyl med       Multifunktionskyl som
                        trippel miljöklassning   är lätt att anpassa




                        Räddaren i nöden         Perfekt i
                        för barnfamiljen         sommarstugan!




                                                 Ny CO2 teknik för en
                        Rymligast av de små
                                                 effektivare frys




måndag 18 februari 13
Allt i ett kyl med       Multifunktionskyl som
                        trippel miljöklassning   är lätt att anpassa




                        Räddaren i nöden         Perfekt i
                        för barnfamiljen         sommarstugan!




                                                 Ny CO2 teknik för en
                        Rymligast av de små
                                                 effektivare frys




måndag 18 februari 13
QS5423-L2L   QS5423-L2L




                        QD7634X      XO3492I




                        AS3465-2     ER6599U




måndag 18 februari 13
Tack.
                        Thank you.
                        多謝 .
                        Danke.




måndag 18 februari 13

More Related Content

Similar to Nansen EPiServer Dagarna nov 2012

Molntjänster - inte bara teknik
Molntjänster - inte bara teknikMolntjänster - inte bara teknik
Molntjänster - inte bara teknikPer Åström
 
Att välja e-handelsplattform
Att välja e-handelsplattformAtt välja e-handelsplattform
Att välja e-handelsplattformcloudnine
 
Så skapade vi sveriges bästa e handel
Så skapade vi sveriges bästa e handelSå skapade vi sveriges bästa e handel
Så skapade vi sveriges bästa e handelAndreas Blåeldh
 
Frukostseminarium: Så byggde vi Sveriges bästa E-handel
Frukostseminarium: Så byggde vi Sveriges bästa E-handelFrukostseminarium: Så byggde vi Sveriges bästa E-handel
Frukostseminarium: Så byggde vi Sveriges bästa E-handelPatrik Åkerman von Knorring
 
Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel
Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handelFrukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel
Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handelcloudnine
 

Similar to Nansen EPiServer Dagarna nov 2012 (8)

Molntjänster - inte bara teknik
Molntjänster - inte bara teknikMolntjänster - inte bara teknik
Molntjänster - inte bara teknik
 
Kreativa processer, Föeläsning 3 2011
Kreativa processer, Föeläsning 3 2011Kreativa processer, Föeläsning 3 2011
Kreativa processer, Föeläsning 3 2011
 
Att välja e-handelsplattform
Att välja e-handelsplattformAtt välja e-handelsplattform
Att välja e-handelsplattform
 
Så skapade vi sveriges bästa e handel
Så skapade vi sveriges bästa e handelSå skapade vi sveriges bästa e handel
Så skapade vi sveriges bästa e handel
 
Frukostseminarium: Så byggde vi Sveriges bästa E-handel
Frukostseminarium: Så byggde vi Sveriges bästa E-handelFrukostseminarium: Så byggde vi Sveriges bästa E-handel
Frukostseminarium: Så byggde vi Sveriges bästa E-handel
 
Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel
Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handelFrukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel
Frukostseminarium: Så skapade vi Sveriges bästa e-handel
 
Kreativa processer 2010, Nackademin dag 3
Kreativa processer 2010, Nackademin dag 3Kreativa processer 2010, Nackademin dag 3
Kreativa processer 2010, Nackademin dag 3
 
Kreativa processer lektion 3 2013
Kreativa processer lektion 3 2013Kreativa processer lektion 3 2013
Kreativa processer lektion 3 2013
 

Nansen EPiServer Dagarna nov 2012

  • 2. Home För hela köket Kompletta köks- och förvaringsinredningar Noggrant utvalda hushållsprodukter 60 butiker, grundat 1995 Ägs av Electrolux som äger 3 av butikerna måndag 18 februari 13
  • 4. Mål med e-handel En av de viktigaste kanalerna Inspirerande, tillgänglig och trygg handel B2C-försäljning till hela Sverige måndag 18 februari 13
  • 5. Framgångsrik e-handel Förtroendeskapande faktorer Frakt Rapp Organisk Uppföljande/multi-screen Relaterade Fördjupande fakta direkt Jämförelse, enkel att använda Visuellt ”Levandekänsla” Notifikationer Naturlig och tillgänglig placering av ofta efterfrågad funktionalitet Lockpriser, badges och varumärkesfokus måndag 18 februari 13
  • 6. Checklista Nansen e-commerce checklist I fokus för Electrolux Home Commerce setup Products and pricing Payment Shipping Customer support and returns Rating and reviews måndag 18 februari 13
  • 7. Id Theme US Description In i backlog 11 Concept)&)design Design)of)personalized)stores Personlized)Homestore)owners)individual)info 117 Concept)&)design Köp)komplett)kök)D)page)design) Inspirationsgalleri)+)artikelsidor 118 Concept)&)design Search)page Search)form)+)result)page)design 119 Concept)&)design My)page)design My)page)design)for)approval 19 Concept)&)design Visual)design)s4 Based)on)the)wireframes)our)design)team)dev complete)visual)design)framework)for)the)pro and)style)guidelines)you)wish)us)to)use)to)com design)direction)will)be)translated)in)to)the)pr 20 Concept)&)design Full)service)solution)/)"Hjälp)hela) Wireframing)and)designing)the)full)kitchen)sol vägen")s4 28 Environments Setup)test)environment Setup)internal)demo/testenvironment)for)spri connected)to)the)development)database/data 29 Environments Commerce)in)test Install)Commerce)in)test)environment 31 Integration SAP)sales)data Arch.)Investigation)sprint)1:)SAP)sales)data)int STILL)MISSING)SPRINT)4 35 Commerce) Commerce)setup Setup)of)shipping)options Identifierade faktorer 36 Commerce) Commerce)setup Product)&)Accessory)associations 38 Commerce) Commerce)setup Setup)payment)options 40 Commerce) In)stock In)stock)status)(three)stages) 43 Integration Category)and)product)import)s4 Category)and)product)import 44 Integration Price)import)from)SAP Price)import)from)SAP?)(probably,)yes) 45 Commerce) Subscriptions Subscriptions)D)Payment)status Checklisteinput 46 47 48 Commerce) Integration Integration Integration NPS Order)Creation In)stock)batch NPS)D)Customer)Survey)data Order)Creation)D)SAP Product)availability)check)(batch) 49 In)stock)order Product)availability)check)(order) 52 Commerce) Check)out Create/update)cart Best practice etc 53 Commerce) Check)out Payment)options 54 Integration Check)out Newsletter)with)Paloma. 55 Integration Check)out Initiate)Payment)D)PayEx 56 Integration Check)out PSP)D)PayEx)configuration)and)base)functions 57 Integration Check)out Get)payment)status)D)PayEx 58 Integration Check)out Order)confirmation)D)SAP 59 Integration Prisjakt Export)products)to)XML)for)Prisjakt 60 Integration Prisjakt Get)ratings)and)reviews)from)Prisjakt 61 Web)site)foundation 404 EPiServer)Development)US:)Setup 62 Web)site)foundation Error)page EPiServer)Development)US:)Setup 66 Web)site)foundation Meta)data)for)pages Description)=)ingress,)fallback)on)dynamic)pro Author)=)pd.createdby keywords)=)tags/topics 68 Navigation/Site)structure Bread)crumbs FE/)BE:)Bread)crumbs 69 Navigation/Site)structure Page)foot)navigation FE/)BE:)Page)foot)navigation 70 Navigation/Site)structure Footer FE/)BE:)Footer 71 Navigation/Site)structure Supportive)navigation)header FE/)BE:)Supportive)navigation)header 72 Navigation/Site)structure Sub)navigation)(submenu) FE/)BE:)Sub)navigation)(submenu) 73 Page)template Start)page Page)type)with)various)controls)for)Images,)Ca preamble,)text,)campaigns,)teasers… 74 Page)template Standard)page Page)type)with)various)controls)for)Images,)to preamble,)text,)tables,)lists. Order)forms)using)EPiServer)Xforms,)e.g.)for)o 75 Administrative Project)documentation)s4 This)document)and)other)requested)documen 76 Administrative Project)meetings)s4 Approx.)need)of)nonDscrum)meetings)and)PO) communication/project)management)within)t måndag 18 februari 13 79 Page)template Search)page Google)site)search
  • 8. Metodik PO 50% Scrum mentoring Roller / Competence chart Förbestämda stödverktyg Daily måndag 18 februari 13
  • 9. Agilt team måndag 18 februari 13
  • 11. Mäta Mäta igen. … och följa upp. måndag 18 februari 13
  • 12. I siffror 112 13 7 6 29 5000 11 55 24 10 4.4 måndag 18 februari 13
  • 14. UX & design måndag 18 februari 13
  • 15. Workshop Varumärket Konkurrenter Best practices för ehandel idag. måndag 18 februari 13
  • 16. Varumärket / tone of voice Commerce High-end Modern Knowledge Not luxury måndag 18 februari 13
  • 18. Best practices Trust Branding Navigering Utbud Suggest Sales support måndag 18 februari 13
  • 19. Branding Navigering Trust Utbud Suggest Sales support måndag 18 februari 13
  • 20. Branding Navigering Trust Utbud Suggest Sales support måndag 18 februari 13
  • 21. Branding Navigering Trust Utbud Suggest Sales support måndag 18 februari 13
  • 22. Slutsatser konkurrenter Minimal branding Förstasidan ‘saknas’ Dubbel navigering En alternativ väg Direkt på utbud – “Evaluation mode” måndag 18 februari 13
  • 23. Choice Paralysis Användaren får för många/breda val. Tvingas spendera för lång tid i urvalsprocessen. Blir handlingsförlamad. måndag 18 februari 13
  • 24. Choice Paralysis Användaren får för många/breda val. Tvingas spendera för lång tid i urvalsprocessen. Blir handlingsförlamad. Få val, översikt måndag 18 februari 13
  • 25. Paradox of choice People choose not on the basis of what’s most important, but on what’s easiest to evaluate. – Barry Schwartz måndag 18 februari 13
  • 26. Paradox of choice People choose not on the basis of what’s most important, but on what’s easiest to evaluate. – Barry Schwartz I en beslutssituation vet vi på förhand inte vad som är bäst. Vi kommer att bestämma det i efterhand när vi ser våra alternativ. Hjälp besökaren att värdera måndag 18 februari 13
  • 27. Två direkta konsekvenser Hitta produkt – filtreringen Produktinformationen måndag 18 februari 13
  • 28. Generic search Campaigns Compare services Product search KÖP måndag 18 februari 13
  • 29. Generic search Campaigns S uggest products upfront. Compare services Product search Close the deal! KÖP måndag 18 februari 13
  • 32. Generic search Campaigns Compare services Product search KÖP måndag 18 februari 13
  • 35. Två direkta konsekvenser Hitta produkt – filtreringen Produktinformationen måndag 18 februari 13
  • 36. Struktur produktsida Skapa intresset Visa de starkaste säljargumenten Primary optical area Strong fallow area Den svagaste ytan Används för kompletterande info Weak fallow area Terminal area Call to action måndag 18 februari 13
  • 37. Vitvaror Dammsugare Köksapparater Support Logo QE4563 Electrolux Lorem ipsum dolor Vitvaror 4 omdömen ▶ Item 1 ▶ Item 2 Beskrivning ▶ Item 1 ▶ Item 2 ▶ Item 1 Produktbild ▶ Item 2 ▶ Item 1 ▶ Item 2 Dammsugare Endast 7490:- Köp Köksapparater 5 års garanti Lägg produkt i din minneslista Fri installation Skriv ut Zooma bild Se instruktionsfilm Fri frakt Köp med försäkring 7490+169 = 7659:- Kundrecensioner (4) Teknisk data Skriv en recension och du kan vinna i vår recensionstävling måndag 18 februari 13
  • 39. QS5423-L2L QS5423-L2L QD7634X XO3492I AS3465-2 ER6599U måndag 18 februari 13
  • 40. Allt i ett kyl med Multifunktionskyl som trippel miljöklassning är lätt att anpassa Räddaren i nöden Perfekt i för barnfamiljen sommarstugan! Ny CO2 teknik för en Rymligast av de små effektivare frys måndag 18 februari 13
  • 41. Allt i ett kyl med Multifunktionskyl som trippel miljöklassning är lätt att anpassa Räddaren i nöden Perfekt i för barnfamiljen sommarstugan! Ny CO2 teknik för en Rymligast av de små effektivare frys måndag 18 februari 13
  • 42. Allt i ett kyl med Multifunktionskyl som trippel miljöklassning är lätt att anpassa Räddaren i nöden Perfekt i för barnfamiljen sommarstugan! Ny CO2 teknik för en Rymligast av de små effektivare frys måndag 18 februari 13
  • 43. QS5423-L2L QS5423-L2L QD7634X XO3492I AS3465-2 ER6599U måndag 18 februari 13
  • 44. Tack. Thank you. 多謝 . Danke. måndag 18 februari 13