Marca y consumidor en la era de la convergencia (CAMP Lima 2013)
En un mundo en el cual tanto la marca como el consumidor tienen más de 630 puntos de contacto las reglas de comunicación y relación entre ellos han cambiado para siempre. ¿Dónde empieza una conversación? ¿Qué medios son los más aptos para empezarla? ¿Que hace el usuario con 6 tipos de pantallas en su alrededor? Pantallas que se pueden convertir en cualquier momento en un punto de venta durante la "Customer journey" dinámica. Parece que ya no existen reglas en este nuevo 360 de la comunicación convergente. Las reglas las define cada marca... y cada usuario. Dicha situación ha forzado un nuevo pensamiento más allá de la comunicación. Los estrategas de producto deben también pensar en el desarrollo de nuevos productos que satisfacen las nuevas necesidades del usuario y la manera como los compran. Los servicios de valor añadido, productos 100% digitales, personalizables y que se adaptan al 100% a las necesidades del consumidor son un ejemplos que definen este nuevo mercado. Falta solo el ultimo paso: el pago digital a través de los monederos digitales que a su vez abren un mundo de oportunidades de experiencias con valor añadido para fidelizarle para la siguiente compra. ¿Quieres vivir la convergencia?
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