Adapted from Baldrige Excellence Framework 2015-2016 and TQA Criteria for Performance Excellence Framework 2559-2560 (Added on to the ideas of Dr. Anuwat and Dr. Sittisak, New Assessor Training Course, May 7-11, 2016)

1. พันเอก มารวย ส่งทานินทร์ maruays@hotmail.com
14 พฤษภาคม 2559

3. เกริ่นนา
การให้คะแนน เป็นเครื่องมือหนึ่งในการวินิจฉัย ที่ระบุจุดแข็งและ
โอกาสพัฒนา เพื่อช่วยให้ผู้สมัครมุ่งเน้นทรัพยากรที่จาเป็น ในการ
พัฒนาสู่ระดับที่สูงขึ้น
ระบบการให้คะแนนทั้งกระบวนการและผลลัพธ์ มีปัจจัยต่าง ๆ
มาเกี่ยวข้อง และการให้คะแนนนี้ ไม่ได้ให้แบบมีหรือไม่มี แต่เป็น
การให้คะแนนแบบต่อเนื่องของแต่ละปัจจัย จาก 0 ถึง 100 %
จึงได้ทดลองใส่สีแบบ spectrum ของแสง ในแต่ละระดับของ
คะแนนที่ได้จากปัจจัยพิจารณาต่าง ๆ เพื่อให้ง่ายต่อการสังเกต

4. Band 1 Band 2 Band 3 Band 4 Band 5 Band 6
0-5 % 10-25% 30-45% 50-65% 70-85% 90-100%
No Evident or
Not Reported
BASIC
REQUIREMENTS
BASIC
REQUIREMENTS
OVERALL
REQUIREMENTS
MULTIPLE
REQUIREMENTS
MULTIPLE
REQUIREMENTS
• Basic Requirements (สีแสด และสีเหลือง) มีคะแนน 10-45%
• Overall Requirements (สีเขียว) มีคะแนน 50-65%
• Multiple Requirements (สีน้าเงิน และสีคราม) มีคะแนน 70-100%
• ในการพิจารณา ให้เริ่มต้นที่ Band 4 (Overall) ก่อน แล้วจึงค่อยเพิ่มหรือลดคะแนน
จากการอ่านรายงานผู้สมัคร ว่าได้ตอบสนองเกณฑ์อยู่ในช่วงคะแนนใด และโอกาส
พัฒนาใน band ที่สูงกว่า จะเป็นจุดแข็งใน band ที่ต่ากว่าได้ เพราะขึ้นอยู่กับวุฒิภาวะ

5. จุดแข็งและโอกาสพัฒนา
จุดแข็ง (strengths) ในกรณีของกระบวนการ คือ ADLI และ
ผลลัพธ์ คือ LeTCI ที่องค์กรทาได้ตามเกณฑ์ที่กาหนด ซึ่งเป็นการ
บอกกล่าวว่า ผู้สมัครทาอะไรได้ดีแล้ว ควรธารงรักษาไว้ ไม่ให้
คะแนนลดลง
โอกาสพัฒนา (opportunities for improvement) ในกรณีที่องค์กรทา
ได้ไม่ครอบคลุม หรือ ไม่ครบถ้วนตามเกณฑ์ที่กาหนด เป็นการบอก
ผู้สมัครว่า สมควรทาอะไรเพิ่มเติม จึงจะได้คะแนนสูงขึ้น

6. การให้คะแนนกระบวนการและผลลัพธ์
กระบวนการ (Process) หมายถึงแนวทางที่องค์กรใช้และปรับปรุง
ตามความต้องการของหัวข้อ ในหมวด 1 ถึง 6 ซึ่งมีสี่ปัจจัยที่ใช้ในการ
ประเมินคือ แนวทาง การปฏิบัติ การเรียนรู้ และการบูรณาการ
(Approach, Deployment, Learning, and Integration - ADLI)
ผลลัพธ์ (Results) หมายถึงผลและผลลัพธ์ที่ประสบความสาเร็จของ
องค์กร อยู่ในข้อกาหนดในหัวข้อ 7.1-7.5 (หมวด 7) ปัจจัยที่ใช้ในการ
ประเมินผลลัพธ์คือ ระดับ แนวโน้ม การเปรียบเทียบ และการบูรณาการ
(Levels, Trends, Comparisons, and Integration - LeTCI)

8. "ข้อกาหนดขั้นพื้นฐาน" (basic requirements)
หมายถึงแนวคิดที่เป็นแก่นของเกณฑ์ ที่แสดงอยู่ในรูปคาถาม
ของชื่อหัวข้อ
เพียงการตอบสนองข้อกาหนดขั้นพื้นฐานของหัวข้อ อาจส่งผลให้
ได้คะแนนที่ 10-45% ขึ้นอยู่กับระดับของการพัฒนา ความ
สอดคล้องของระบบพื้นฐาน และขอบเขตของการใช้งานของระบบ
เหล่านั้น
BASIC REQUIREMENTS: The most central concept of a Criteria
item

9. "ข้อกาหนดโดยรวม" (overall requirements)
หมายถึงคุณสมบัติที่สาคัญของหัวข้อ (Item) นั้น ๆ ในคาถามแรก
(คาถามนา ตัวหนา) ของประเด็นพิจารณา
การตอบสนองข้อกาหนดโดยรวม อาจส่งผลให้ได้คะแนนที่ 50%,
55%, 60% หรือ 65% ขึ้นอยู่กับวุฒิภาวะของระบบโดยรวม
ขอบเขตของการใช้งาน การประเมินผลอย่างเป็นระบบ การ
ปรับปรุง นวัตกรรม และการบูรณาการระบบเหล่านั้น

10. "ข้อกาหนดย่อย" (multiple requirements)
หมายถึงรายละเอียดของหัวข้อ (Item) ตามที่แสดงอยู่ในคาถาม
ย่อย ๆ ของแต่ละประเด็นพิจารณา
ข้อกาหนดแรกในรูปแบบตัวหนา (first requirement expressed in
boldface) ในชุดของข้อกาหนดย่อย เป็นข้อกาหนดที่สาคัญที่สุดใน
กลุ่มนั้น

11.  คาอธิบายศัพท์การให้คะแนน (Defining Scoring Terms)

12. Processes (ADLI)

13. A D L I
 A = Approach แนวทางที่องค์กรใช้ อย่างเป็นระบบ (systematic
= well ordered, repeatable, use of data & information for
learning) และมีประสิทธิผล (effectiveness = (1) aligned with
the organization’s needs & (2) outcome of the measure)
(systematic + effective)

14. Band 1 Band 2 Band 3 Band 4 Band 5 Band 6
0-5 % 10-25% 30-45% 50-65% 70-85% 90-100%
No APPROACH BASIC
REQUIREMENTS
BASIC
REQUIREMENTS
OVERALL
REQUIREMENTS
MULTIPLE
REQUIREMENTS
MULTIPLE
REQUIREMENTS
No
SYSTEMATIC,
ANECDOTAL
Beginning
SYSTEMATIC
EFFECTIVE,
SYSTEMATIC
EFFECTIVE,
SYSTEMATIC
EFFECTIVE,
SYSTEMATIC
Fully
EFFECTIVE,
SYSTEMATIC
SYSTEMATIC. Well-ordered, repeatable, and exhibiting the use of data and information so that learning is
possible.
EFFECTIVE. How well a process or a measure addresses its intended purpose. Effectiveness requires
(1) evaluating how well the process is aligned with the organization’s needs and how well it is deployed or
(2) Evaluating the outcome of the measure as an indicator of process or product performance.

15. A D L I
 D = Deployment อธิบายการปฏิบัติที่มีความทั่วถึง (breadth)
และทุกระดับ (depth) ของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง มีหลักฐานบ่ง
ถึงการนาไปปฏิบัติในหน่วยอื่นขององค์กรด้วย
(breadth and depth)

16. Band 1 Band 2 Band 3 Band 4 Band 5 Band 6
0-5 % 10-25% 30-45% 50-65% 70-85% 90-100%
Little or no
DEPLOYMENT
BASIC
REQUIREMENTS
BASIC
REQUIREMENTS
OVERALL
REQUIREMENTS
MULTIPLE
REQUIREMENTS
MULTIPLE
REQUIREMENTS
little or no
evident
early stages in
most areas
some areas in
early stages
well DEPLOYED,
may vary in
some areas
well DEPLOYED,
with no
significant gaps
fully DEPLOYED
without
significant
weakness or gap
Few = 5-15%
Some = 15-30%
Many = 30-50%
Most = 50-80%
Nearly All = 80-90%
All = 100%

17. A D L I
 L = Learning อธิบายความรู้ ทักษะใหม่ที่ได้จากการประเมิน
การศึกษา ทดลอง และนวัตกรรม (innovation) มีวงจรการ
พัฒนาที่เป็นระบบและใช้ข้อเท็จจริง (PDCA) มีการแลกเปลี่ยน
เรียนรู้ (sharing) มีการเทียบเคียง และฝังตัวอยู่ในกระบวนการ
ทางาน
(PDCA + innovation + sharing)

18. Band 1 Band 2 Band 3 Band 4 Band 5 Band 6
0-5 % 10-25% 30-45% 50-65% 70-85% 90-100%
No LEARNING BASIC
REQUIREMENTS
BASIC
REQUIREMENTS
OVERALL
REQUIREMENTS
MULTIPLE
REQUIREMENTS
MULTIPLE
REQUIREMENTS
no evident,
reacting to
problems
early stages to
general
improvement
beginning to
evaluation and
improvement
(PDCA)
fact-based,
evaluation and
improvement
(PDCA) +
INNOVATION
fact-based,
evaluation and
improvement
(PDCA) +
INNOVATION +
sharing
fact-based,
evaluation and
improvement
(PDCA) +
INNOVATION +
sharing
throughout
organization

19. A D L I
 I = Integration อธิบายถึงความสอดคล้อง (alignment) ของ
แผน กระบวนการ ข่าวสาร การจัดสรรงบประมาณ การ
ปฏิบัติการ ผลลัพธ์ และการวิเคราะห์ที่ช่วยให้องค์กรบรรลุ
เป้ าหมาย (organizational needs) และมีการประสานกันของ
หลายหน่วยงาน รวมถึงการเกี่ยวเนื่องกับกระบวนการหัวข้ออื่น
ด้วย (other process Items)
(alignment of organizational needs & other process Items)

20. Band 1 Band 2 Band 3 Band 4 Band 5 Band 6
0-5 % 10-25% 30-45% 50-65% 70-85% 90-100%
No ALIGNMENT BASIC
REQUIREMENTS
BASIC
REQUIREMENTS
OVERALL
REQUIREMENTS
MULTIPLE
REQUIREMENTS
MULTIPLE
REQUIREMENTS
individual areas
or work units
operate
independently
ALIGNED with
other areas
through joint
problem solving
early stages of
ALIGNMENT
with basic
organizational
needs + other
process items
ALIGNED with
overall
organizational
needs + other
process items
INTEGRATED
current and
future
organizational
needs + other
process items
well
INTEGRATED
current and
future
organizational
needs + other
process items

21. Results (LeTCI)

22. Le T C I
ระดับผลดาเนินการ (Levels)
 ผลลัพธ์ล่าสุด
 แสดงอัตราส่วนที่เหมาะสม
 เทียบกับผลในอดีต การคาดการณ์ และเป้ าหมาย (ต่ากว่า ดีกว่า
เป็นเลิศ)

23. Band 1 Band 2 Band 3 Band 4 Band 5 Band 6
0-5 % 10-25% 30-45% 50-65% 70-85% 90-100%
no or poor
RESULTS
BASIC
REQUIREMENTS
BASIC
REQUIREMENTS
OVERALL
REQUIREMENTS
MULTIPLE
REQUIREMENTS
MULTIPLE
REQUIREMENTS
few RESULTS
responsive to
BASIC
REQUIREMENTS
Good LEVELS
responsive to
BASIC
REQUIREMENTS
Good LEVELS
responsive to
OVERALL
REQUIREMENTS
Good-to-
excellent
LEVELS
responsive to
MULTIPLE
REQUIREMENTS
Excellent
LEVELS fully
responsive to
MULTIPLE
REQUIREMENTS
Good = better than average for relevant competitors, above industry average or median
Very Good = in top quartile of relevant competitors
Excellent = at or near top of relevant competitors, top 5%, best benchmark, better than best competitor

24. Le T C I
แนวโน้ม (Trends)
 ทิศทางและอัตราการปรับปรุง (เป็นที่น่าพอใจ ไม่เปลี่ยนแปลง
ไม่เป็นที่น่าพอใจ)
 จานวนจุดอ้างอิง (อย่างน้อย 3 จุด)
 ความครอบคลุมในทุกภาคส่วน (มีคาอธิบายรูป)

25. Band 1 Band 2 Band 3 Band 4 Band 5 Band 6
0-5 % 10-25% 30-45% 50-65% 70-85% 90-100%
not reported or
mainly adverse
BASIC
REQUIREMENTS
BASIC
REQUIREMENTS
OVERALL
REQUIREMENTS
MULTIPLE
REQUIREMENTS
MULTIPLE
REQUIREMENTS
Some TREND
reported, with
some adverse
Some TREND
reported, most
beneficial
Beneficial
TRENDS
Beneficial
TRENDS
sustained over
time in most
areas
Beneficial
TRENDS
sustained over
time in all areas

26. Le T C I
การเปรียบเทียบ (Comparisons)
 มีความสัมพันธ์ : กับคู่แข่ง การเทียบเคียง หรือผู้นาใน
อุตสาหกรรมนั้น (ในผลลัพธ์ที่สาคัญ ไม่จาเป็นต้องมีทุกรูป)
 มีความสม่าเสมอ

27. Band 1 Band 2 Band 3 Band 4 Band 5 Band 6
0-5 % 10-25% 30-45% 50-65% 70-85% 90-100%
not reported BASIC
REQUIREMENTS
BASIC
REQUIREMENTS
OVERALL
REQUIREMENTS
MULTIPLE
REQUIREMENTS
MULTIPLE
REQUIREMENTS
Little or no
comparative
information
Early stages of
obtaining
comparative
information
Some good
LEVELS against
relevant
comparisons
and/or
BENCHMARKS
Many to most
very good
TRENDS and
LEVELS against
relevant
comparisons
and/or
BENCHMARKS
Industry and
BENCHMARK
leadership in
many areas

28. Le T C I
บูรณาการ (Integration)
 สัมพันธ์กับข้อกาหนดของเกณฑ์
 แยกตามกลุ่มที่จัดไว้ (Segmentation) (ลูกค้า ผลิตภัณฑ์ บริการ
ตลาด กระบวนการ แผนปฏิบัติการ ในลักษณะองค์กร และใน
หัวข้อกระบวนงาน)
 สนับสนุนแผนปฏิบัติการขององค์กร
 ผลคาดการณ์ในอนาคต

29. Band 1 Band 2 Band 3 Band 4 Band 5 Band 6
0-5 % 10-25% 30-45% 50-65% 70-85% 90-100%
not reported BASIC
REQUIREMENTS
BASIC
REQUIREMENTS
OVERALL
REQUIREMENTS
MULTIPLE
REQUIREMENTS
MULTIPLE
REQUIREMENTS
few areas of
importance to
accomplishment
organization’s
MISSION
many areas of
importance to
accomplishment
organization’s
MISSION
most KEY
CUSTOMER,
market, and
PROCESS
Requirements
(Segmentation)
most KEY
CUSTOMER,
market,
PROCESS
(Segmentation)
+ ACTION PLAN
requirements
PROJECTIONS
reported for
most KEY
CUSTOMER,
market,
PROCESS
(Segmentation)
+ ACTION PLAN
requirements

30. การให้คะแนนที่เหมาะสมที่สุด (best scoring fit)
 การให้คะแนนควรพิจารณาปัจจัยทั้งหมด
 เพื่อการให้คะแนนที่เหมาะที่สุด เป็นสิ่งสาคัญที่จะต้องพิจารณา
เกณฑ์การให้คะแนนแบบองค์รวม (holistically)
 เริ่มจาก Band 4 แล้วพิจารณาทุก ๆ ปัจจัยที่วิเคราะห์ไว้ ว่า
สมควรอยู่ใน band นี้ หรือไม่ ถ้าไม่ ควรจะเพิ่มหรือจะลด band
โดยอาศัยจากคาอธิบายปัจจัยที่ใช้พิจารณาทั้งหมด ไม่ใช่ปัจจัย
ใดปัจจัยหนึ่งเท่านั้น

31. การให้คะแนนอย่างคงเส้นคงวา
 เพื่อบรรลุการให้คะแนนที่สอดคล้องกัน หากข้อกาหนดอยู่
มากกว่าหนึ่งระดับ ตาแหน่งของข้อกาหนดแรก เป็นตัวกาหนด
ระดับคะแนนที่ผู้สมัครได้รับ ตามลาดับขั้นคือ
 ข้อกาหนดพื้นฐาน = ขั้นพื้นฐาน
 ข้อกาหนดโดยรวม = ขั้นโดยรวม + ขั้นพื้นฐาน
 ข้อกาหนดย่อย = ขั้นย่อย + ขั้นโดยรวม+ ขั้นพื้นฐาน

32. สรุป
 เพื่อช่วยบรรเทาปัญหาการให้คะแนน จะมุ่งเน้นความสนใจไปที่
การเลื่อนตามลาดับชั้นของ ข้อกาหนดพื้นฐาน ข้อกาหนดโดยรวม
และข้อกาหนดย่อย (from basic to overall to multiple
requirements)
 วัตถุประสงค์ของการลาดับชั้นนี้ คือ ให้มุ่งเน้นไปที่ปัจจัยที่สาคัญ
ที่สุด (most important factors) ของแต่ละผู้สมัคร เพื่อมุ่งสู่ใน
ระดับสูงขึ้นต่อไป และไม่ทาให้กระบวนการตรวจประเมิน เป็ นการ
ตรวจสอบรายการปฏิบัติ (checklist)

33. Confucius
The End