รางวัล Malcolm Baldrige National Quality Award 2020 WASHINGTON, D.C. เมื่อวันที่ 24 พฤศจิกายน ค.ศ. 2020 ได้มีการประกาศรางวัล Malcolm Baldrige National Quality Award ซึ่งเป็นรางวัลที่ประธานาธิบดีเป็นผู้มอบ ให้แก่องค์กรที่มีความเป็นเลิศด้านผลการดำเนินงาน MESA เป็นธุรกิจขนาดเล็กที่ดำเนินกิจการโดยครอบครัว เป็นผู้รับครั้งที่สามรายแรก และ Elevations Credit Union เป็นผู้รับครั้งที่สอง กระทรวงพาณิชย์ของสหรัฐอเมริกา ยังได้ประกาศผู้ชนะเพิ่มเติมอีก 3 ราย ได้แก่ AARP (ไม่แสวงหาผลกำไร) เช่นเดียวกับ GBMC HealthCare System และ Wellstar Paulding Hospital (ด้านการดูแลสุขภาพ) ที่แม้จะเผชิญกับโรคระบาด 2020 Baldrige Award winners 1. AARP (Washington, D.C.), Nonprofit 2. Elevations Credit Union (Boulder, Colorado), Nonprofit 3. GBMC HealthCare System (Baltimore, Maryland), Health Care 4. MESA (Tulsa, Oklahoma), Small Business 5. Wellstar Paulding Hospital (Hiram, Georgia), Health Care

1. พลตรี มารวย ส่งทานินทร์
maruays@hotmail.com
25 พฤศจิกายน 2563

3.  WASHINGTON, D.C. เมื่อวันที่ 24 พฤศจิกายน ค.ศ. 2020 ได้มีการประกาศรางวัล
Malcolm Baldrige National Quality Award ซึ่งเป็นรางวัลที่ประธานาธิบดีเป็นผู้มอบ ให้แก่
องค์กรที่มีความเป็นเลิศด้านผลการดาเนินงาน
 MESA เป็นธุรกิจขนาดเล็กที่ดาเนินกิจการโดยครอบครัว เป็นผู้รับครั้งที่สามรายแรก
และ Elevations Credit Union เป็นผู้รับครั้งที่สอง
 กระทรวงพาณิชย์ของสหรัฐอเมริกา ยังได้ประกาศผู้ชนะเพิ่มเติมอีก 3 ราย ได้แก่ AARP
(ไม่แสวงหาผลกาไร) เช่นเดียวกับ GBMC HealthCare System และ Wellstar Paulding
Hospital (ด้านการดูแลสุขภาพ) ที่แม้จะเผชิญกับโรคระบาด

4. องค์กรที่ได้รับรางวัลมีดังนี้
 1. AARP (Washington, D.C.), Nonprofit
 2. Elevations Credit Union (Boulder, Colorado), Nonprofit
 3. GBMC HealthCare System (Baltimore, Maryland), Health Care
 4. MESA (Tulsa, Oklahoma), Small Business
 5. Wellstar Paulding Hospital (Hiram, Georgia), Health Care

5.  AARP (Washington, D.C.) มีผลงานเพิ่มเป็นสองเท่า ในการปรับปรุงชีวิตของผู้คนที่มี
อายุมากกว่า 50 ปีและครอบครัว จาก 32 ล้านคน ในปี ค.ศ. 2015 เป็นมากกว่า 60
ล้านคน ในปี ค.ศ. 2019
 ตั้งแต่ปี ค.ศ. 2017 AARP ได้ลงทุน 450,000 ดอลลาร์ในบริษัทสตาร์ทอัพ ที่แสวงหา
ผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ ผ่าน Innovation Labs
 นอกจากนี้ ยังได้รับการยอมรับว่าเป็น "สถานที่ทางานยอดนิยม (Top Workplace)" โดย
The Washington Post และ AARP The Magazine เป็นสิ่งพิมพ์ที่มีผู้อ่านมากที่สุดใน
ประเทศ เป็นเวลาสามปีติดต่อกัน ตามรายงานของบริษัทวิจัยการตลาด Gfk MRI

6.  Elevations Credit Union (Boulder, Colorado) ได้รับรางวัล Baldrige Award ครั้งแรกในปี
ค.ศ. 2014 และเป็นครั้งที่สองรายแรก (ประเภทไม่แสวงหาผลกาไร)
 การประเมินโดย American Credit Union Mortgage Association ได้จัดอันดับเป็นอันดับที่
11 จาก 300 อันดับแรกของสหภาพเครดิตในประเทศ ในขณะที่ขนาดสินทรัพย์อยู่ใน
อันดับที่ 127 จาก 300
 ในฤดูใบไม้ผลิปี ค.ศ. 2020 Elevations ได้รับการจัดอันดับให้อยู่ใน 95% ขององค์กรชั้น
นาในสหรัฐอเมริกา สาหรับความผูกพันของพนักงานโดยรวม จากการสารวจ Gallup
Q12

7.  GBMC HealthCare System (Baltimore, Maryland) รักษาระดับห้าดาว (สูงสุด) จาก CMS
ได้ ตั้งแต่ปี ค.ศ. 2017
 ผลการดาเนินงานระดับแนวหน้าประกอบด้วย 100% ผู้ป่ วยโรคหลอดเลือดสมอง ที่
ได้รับการรักษาด้วยยาต้านการเกิดลิ่มเลือด มารดาที่มีความเสี่ยงสูงที่ได้รับสเตียรอยด์
ก่อนคลอด 100% และผู้ป่ วย 100% ที่ได้รับเคมีบาบัดแบบผสมสาหรับมะเร็งเต้านม
 โครงการ Nurse Residency ของ GBMC เป็นหนึ่งใน 61 แห่งทั่วโลก ที่ได้รับการยอมรับ
ในระดับสูงสุดจาก American Nurses Credentialing Center

8.  MESA (Tulsa, Oklahoma) เคยได้รับรางวัล Baldrige Awards ในปี ค.ศ. 2006 และ ค.ศ.
2012 และเป็นผู้ได้รับรางวัลครั้งที่สามเป็นรายแรก
 รายได้โดยรวมของบริษัท เติบโตขึ้นจาก 30 ล้านดอลลาร์ในปี ค.ศ. 2015 โดยมีรายได้
เติบโตเฉลี่ย 10% ต่อปี นับตั้งแต่เริ่มต้นการใช้กรอบของ Baldrige ในปี ค.ศ. 2002
 MESA เชี่ยวชาญในการควบคุมการกัดกร่อนในท่อและอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง ได้รักษาลูกค้า
หลักในกลุ่มบริการไว้ 100% ตั้งแต่ปี ค.ศ. 2018 และ 97% ของลูกค้าหลักในกลุ่มวัสดุ
ตั้งแต่ปี ค.ศ. 2017
 นอกจากนี้ พนักงาน 95% ยอมรับว่า วัฒนธรรมความปลอดภัยเป็นสิ่งสาคัญอันดับต้น
ขององค์กร และพนักงาน 94% คิดว่าตัวเองมีส่วนร่วมอย่างมาก

9.  Wellstar Paulding Hospital (Hiram, Georgia) ผลการรักษามีประสิทธิภาพระดับสูงสุด
10% แรก สาหรับดัชนีการเสียชีวิตและดัชนีภาวะแทรกซ้อนของผู้ป่ วยใน โดย IBM
Watson Health 100 Top Hospitals® นอกจากนี้ ยังอยู่ใน 10% แรกของประเทศ ที่มี
อัตราการเกิดแผลกดทับอย่างต่อเนื่องเป็นศูนย์
 มีตัวชี้วัดที่สาคัญหลายประการ ของการมีส่วนร่วมของผู้ป่ วยในและผู้ป่ วยนอก ซึ่ง WPH
มีผลการดาเนินงานสูงสุด 10% ในประเทศ และมีอัตราอยู่ใน 100 อันดับแรกของ
1,800 องค์กรในทุกอุตสาหกรรม สาหรับความผูกพันของสมาชิกในทีม ตามผลการ
สารวจของ Great Place to Work® Trust Index ©

10.  สถาบันมาตรฐานและเทคโนโลยีแห่งชาติ (The National Institute of Standards and
Technology: NIST) มีการจัดการรางวัล Baldrige โดยร่วมมือกับภาคเอกชน
 คณะกรรมการตัดสินที่เป็นอิสระ ได้ตรวจสอบการประเมินที่ดาเนินการโดย
คณะกรรมการผู้ตรวจประเมิน (อาสาสมัครทั้งหมด) ของ Baldrige Performance
Excellence Program และประกาศผู้ได้รับรางวัลในปีนี้ จากองค์กรผู้สมัคร 20 ราย

11.  คณะกรรมการตัดสินของ Baldrige เป็นผู้เชี่ยวชาญในประเมินองค์กรในเจ็ดด้าน ที่
กาหนดโดย Baldrige Excellence Framework ได้แก่ 1. การนาองค์กร 2. กลยุทธ์ 3.
ลูกค้า 4. การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ 5. บุคลากร 6. การปฏิบัติงาน
และ 7. ผลลัพธ์
 เป็นครั้งแรกในประวัติศาสตร์ 32 ปีของโครงการ Baldrige Award ที่การเยี่ยมชมสถานที่
ประกอบการ รวมถึงการตรวจสอบเอกสาร การสัมภาษณ์กลุ่มเป้าหมาย และวิธีการ
สัมภาษณ์อื่น ๆ ได้ดาเนินการในสภาพเสมือนจริงออนไลน์ เนื่องมาจากการแพร่ของโรค
ระบาด

12. Malcolm Baldrige National Quality Award
2020 Award Recipient, Nonprofit

13. จุดเด่นของ AARP
 AARP เป็นองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกาไรที่ใหญ่ที่สุดในประเทศ ที่อุทิศตนเพื่อส่งเสริมให้ผู้
ที่มีอายุ 50 ปีขึ้นไป สามารถเลือกใช้ชีวิตตามวัย
 ด้วยการมีอยู่ทั่วประเทศและสมาชิกเกือบ 38 ล้านคน AARP สร้างความเข้มแข็งให้
ชุมชน และสนับสนุนสิ่งที่สาคัญที่สุดสาหรับครอบครัว ได้แก่ ความมั่นคงด้านสุขภาพ
ความมั่นคงทางการเงิน และการเติมเต็มส่วนบุคคล

14. ▪ AARP เพิ่มจานวนผลงานเป็นสองเท่า ที่ส่งผลกระทบต่อชีวิต จาก 32 ล้านคน ในปี ค.ศ.
2015 เป็นมากกว่า 60 ล้านคน ในปี ค.ศ. 2019
▪ ในปี ค.ศ. 2018 AARP ได้จัดตั้งกองทุน AARP Brain Health Fund เพื่อเร่งการวิจัย
เกี่ยวกับการรักษาโรคสมองเสื่อมทุกประเภท รวมถึงโรคอัลไซเมอร์ กองทุนเปิดตัวด้วย
เงินลงทุน 60 ล้านดอลลาร์ใน Dementia Discovery Fund
▪ เพื่อกระตุ้นผลิตภัณฑ์และบริการที่ก้าวล้าในตลาด AARP ได้ตั้งกองทุน AARP Innovation
Fund มูลค่า 40 ล้านดอลลาร์ ซึ่งให้เงินทุนแก่บริษัทนวัตกรรม ที่มุ่งเน้นการปรับปรุง
ชีวิตของคนวัย 50 ปีและครอบครัว

15. ▪ ข้อมูลเปรียบเทียบแสดงว่า AARP อยู่ใน percentile ที่ 94 ของการเปรียบเทียบ
ระดับประเทศ สาหรับรายการสารวจพนักงาน งานของฉันทาให้ฉันรู้สึกเหมือนเป็นส่วน
หนึ่งของสิ่งที่มีความหมาย และค่าใช้จ่ายประจาปีสาหรับการฝึกอบรมพนักงานเพิ่มขึ้น
ในช่วงสามปีที่ผ่านมา เป็นประมาณ 2.5 ล้านดอลลาร์
▪ เพื่อตอบสนองต่อการแพร่ระบาดของ COVID-19 องค์กรได้เปิดตัว AARP Community
Connections ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มออนไลน์ ที่ให้บริการผู้ใช้มากกว่า 470,000 คน และ
ช่วยสร้างกลุ่มช่วยเหลือซึ่งกันและกัน เกือบ 800 กลุ่มในชุมชนทั่วประเทศ ในช่วงห้า
เดือนแรกของการดาเนินการในปี ค.ศ. 2020

16. Malcolm Baldrige National Quality Award
2020 Award Recipient, Nonprofit

17. จุดเด่นของ Elevations Credit Union
 Elevations Credit Union มอบอานาจแก่สมาชิกและชุมชนที่ให้บริการตาม Colorado’s
Front Range ด้วยการแก้ปัญหาทางการเงินและการศึกษา
 นอกเหนือจากการนาเสนอบริการด้านการธนาคารสาหรับผู้บริโภคและธุรกิจที่กว้างขวาง
แล้ว Elevations ยังเป็นผู้ให้กู้สินเชื่อที่อยู่อาศัยเป็นอันดับ 1 ใน Colorado
 นี่เป็นรางวัล Baldrige Award ครั้งที่สองสาหรับ Elevations Credit Union ซึ่งได้รับสิทธิ์
หลังจากระยะเวลารอ 5 ปี องค์กรเคยได้รับในปี ค.ศ. 2014 ในประเภทองค์กรไม่
แสวงหาผลกาไร

18. ▪ เพื่อสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจซึ่งกันและกันกับสมาชิก (ลูกค้า) ผู้นาจะ
กระตุ้นพนักงานโดยกาหนดและสื่อสารถึงจุดประสงค์หลัก (พันธกิจ) ว่า เราร่วมกัน
สร้างแนวทางแก้ไขเพื่อชีวิตที่ดีขึ้น และด้วยการสร้างเสริมสมรรถนะหลักของสมาชิก
▪ การประเมินโดย American Credit Union Mortgage Association จัดอันดับเป็น #11 จาก
300 เครดิตยูเนี่ยนชั้นนาของประเทศ
▪ การได้ลาดับที่สูงนี้ ด้วยขนาดของ Elevations ซึ่งอยู่ในอันดับที่ 127 จาก 300 และ
ความสามารถในการให้กู้ยืมเฉพาะใน Colorado เทียบกับรายอื่นที่บริการข้ามมลรัฐได้

19. ▪ คุณค่าของพนักงานของ Elevations คือ เราต้องการให้ที่นี่เป็นสถานที่ที่ดีที่สุดที่คุณเคย
ทางานมา ในฤดูใบไม้ผลิปี ค.ศ. 2020 Elevations ได้รับการจัดอันดับให้อยู่ใน 95%
ขององค์กรชั้นนาในสหรัฐอเมริกา สาหรับความผูกพันของพนักงานโดยรวม จากการ
สารวจ Gallup Q12 (ตั้งแต่ปี ค.ศ. 2017 ถึงปี ค.ศ. 2020 Elevations ได้รับการจัดอันดับ
ให้อยู่ในอันดับต้นของประเทศ 90% จาก 8 ใน 12 องค์ประกอบ ของ Gallup Q12)
▪ สาหรับสินเชื่อธุรกิจ/เชิงพาณิชย์ มีการเพิ่มขึ้นจากน้อยกว่า 50 ล้านดอลลาร์ในปี ค.ศ.
2015 เป็นประมาณ 175 ล้านดอลลาร์ในปี ค.ศ. 2019 แม้ว่าอัตราส่วนการเรียกเก็บ
เงิน (จากการเติบโตของพอร์ตสินเชื่อ) ยังคงอยู่ที่ศูนย์

20. Malcolm Baldrige National Quality Award
2020 Award Recipient, Health Care

21. จุดเด่นของ GBMC HealthCare
 GBMC HealthCare System (GBMC) โรงพยาบาลชุมชนที่ให้การดูผูป่ วยฉุกเฉิน ผู้ป่ วยใน
และผู้ป่ วยนอก ผ่านศูนย์การแพทย์ Greater Baltimore Medical Center และ GBMC
Health Partners ซึ่งรวมถึงความร่วมมือกับสถานพยาบาลทางการแพทย์ขั้นพื้นฐานและ
การดูแลเฉพาะทาง 43 แห่ง และ Gilchrist ซึ่งให้การดูแลขั้นสูง ผู้สูงอายุ ผู้ป่ วยหลัง
ภาวะฉุกเฉิน และการดูแลที่บ้านพัก รวมถึงบ้านพักรับรองผู้ป่ วยในอีกสามแห่ง
 ด้วยรายได้สุทธิของผู้ป่ วย 581 ล้านดอลลาร์ GBMC มีโรงพยาบาลหลักในเมือง Towson,
MD พนักงาน 4,388 คนและอาสาสมัคร 1,140 คน

22. ▪ GBMC ได้รับการจัดอันดับ 5 ดาว (สูงสุด) สาหรับศูนย์บริการ Medicare และ Medicaid
▪ GBMC แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพที่เป็นผู้นาในอุตสาหกรรมและมีมาตรฐาน โดย
ผู้ป่ วยโรคหลอดเลือดสมอง 100% ได้รับการรักษาด้วยยาต้านการเกิดลิ่มเลือด มารดาที่
มีความเสี่ยงสูง 100% ได้รับสเตียรอยด์ก่อนคลอด และ 100% ของผู้ป่ วยที่ได้รับเคมี
บาบัดแบบผสมสาหรับการรักษามะเร็งเต้านม

23. ▪ คะแนนของ GBMC สาหรับการสื่อสารของแพทย์อยู่ใน 10% แรกของโรงพยาบาลใน
ประเทศอย่างต่อเนื่อง และการให้คะแนนแพทย์แผนกฉุกเฉินที่ใช้เวลาในการรับฟัง
ใกล้เคียงประสิทธิภาพสูงสุด 10%
▪ ตั้งแต่ปี ค.ศ. 2017 การลาออกของพยาบาลปีแรก ลดลงจากประมาณ 27% เหลือน้อย
กว่า 15% โดยมีผลการดาเนินงานอยู่ใน 10% ของโรงพยาบาลชั้นนาของประเทศ
▪ ได้รับรางวัล 10 Gold Star Status ซึ่งวัดความสามารถที่ผลักดันการปรับปรุงทางคลินิก
และการเงิน และทาให้ GBMC อยู่ใน 1% แรกของผู้ใช้บริการทั้งหมดในประเทศ

24. Malcolm Baldrige National Quality Award
2020 Award Recipient, Small Business

25. จุดเด่นของ MESA
 MESA จัดหาผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อควบคุมหรือป้องกันการกัดกร่อน/เพื่อรักษาความ
สมบูรณ์ของโครงสร้างของทรัพย์สิน (ซึ่งส่วนใหญ่เป็นท่อเหล็ก) ที่เก็บของ และสิ่งอานวย
ความสะดวกที่สนับสนุนโครงสร้างพื้นฐานด้านพลังงานของประเทศ
 ผลิตภัณฑ์และบริการส่วนใหญ่ เกี่ยวข้องกับรูปแบบการควบคุมการกัดกร่อนทางเคมีไฟฟ้า
ที่เรียกว่า cathodic protection (CP) ด้วยรายรับในปี ค.ศ. 2019 ที่ 90 ล้านดอลลาร์ และมี
พนักงาน 260 คน MESA มีสานักงานใหญ่อยู่ที่ Tulsa, OK
 นี่เป็นการรับรางวัล Baldrige Award ครั้งที่สามสาหรับ MESA บริษัทเคยได้รับในปี ค.ศ.
2006 และ ค.ศ. 2012 ในประเภทธุรกิจขนาดเล็ก

26. ▪ การเติบโตของตลาดใหม่เพิ่มขึ้นจาก 14 ล้านดอลลาร์ ในปี ค.ศ. 2018 เป็น 16 ล้าน
ดอลลาร์ในปี ค.ศ. 2019 การเติบโตสะสมของ MESA เมื่อเทียบกับคู่แข่งเพิ่มขึ้น 40%
ในช่วง 5 ปี โดยมีการเติบโตแซงหน้าคู่แข่ง 5 ราย
▪ รายได้โดยรวมของ MESA ต่อพนักงาน เกินเกณฑ์มาตรฐานหลายรายการ ตั้งแต่ปี ค.ศ.
2016 โดยเพิ่มขึ้นจากประมาณ 320,000 ดอลลาร์ ในปี ค.ศ. 2014 เป็น 370,000
ดอลลาร์ ในปี ค.ศ. 2019 ซึ่งมากกว่าเกณฑ์มาตรฐานการแข่งขันเกือบ 100,000
ดอลลาร์

27. ▪ MESA รักษาลูกค้าหลักไว้ได้ 100% ในกลุ่มบริการ ตั้งแต่ปี ค.ศ. 2018 และ 97% ของ
ลูกค้าหลักในกลุ่มวัสดุ ตั้งแต่ปี ค.ศ. 2017 ถึง ค.ศ. 2019
▪ เป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการทางาน (Great Places to Work ) ตามเกณฑ์มาตรฐาน
เปอร์เซ็นไทล์ที่ 90 และพนักงานของ MESA 95% เห็นว่า วัฒนธรรมความปลอดภัยเป็น
สิ่งสาคัญอันดับต้นขององค์กร
▪ ความพึงพอใจของลูกค้าโดยเฉลี่ยสาหรับบริการ มีแนวโน้มที่มากกว่า 4.5 จาก 5 ตั้งแต่
ปี ค.ศ. 2017

28. Malcolm Baldrige National Quality Award
2020 Award Recipient, Health Care

29. จุดเด่นของ Wellstar Paulding Hospital
 Wellstar Paulding Hospital (WPH) เป็นโรงพยาบาลชุมชนที่ให้บริการดูแลผู้ป่ วยใน
ผู้ป่ วยนอก และบริการฉุกเฉิน ผ่านทางโรงพยาบาลฉุกเฉิน มีอาคารสานักงานทาง
การแพทย์สองแห่งที่เชื่อมต่อกัน
 เป็นส่วนหนึ่งของ Wellstar Health System (WHS) ในระบบสุขภาพที่ใหญ่ที่สุดและครบ
วงจรที่สุดใน Georgia
 ด้วยรายได้สุทธิของผู้ป่ วย 160 ล้านดอลลาร์ WPH ตั้งอยู่ที่เมือง Hiram, GA มีพนักงาน
997 คน (คลินิก 742 คน ไม่ใช่คลินิก/การสนับสนุน 255 คน) แพทย์ 400 คน และ
อาสาสมัคร 105 คน

30. ▪ WPH มีประสิทธิภาพสูงสุด 10% สาหรับดัชนีการเสียชีวิตระดับประเทศ จาก IBM
Watson Health Top 100 Hospitals®
▪ WPH รักษาอัตราการเกิดแผลกดทับเป็นศูนย์ ตั้งแต่ปี ค.ศ. 2018 ถึงปี ค.ศ. 2020 โดย
อยู่ใน 10% แรกของฐานข้อมูลการวิเคราะห์การดูแลสุขภาพแห่งชาติ Midas DV
▪ WPH ได้รับคะแนนรวม 91% จากการสารวจดัชนีความน่าเชื่อถือ Great Place To Work
(GPTW) จากสมาชิกในทีม ในปีงบประมาณ 2019 ตามเกณฑ์มาตรฐาน Fortune 100
Best Companies To Work For

31.  WPH มีประสิทธิภาพสูงสุด 10% จากตัวชี้วัดสาคัญหลายประการ ในเรื่องของความ
ผูกพันของผู้ป่ วยในและผู้ป่ วยนอก
 ตั้งแต่ปีงบประมาณ 2018 ถึงปีงบประมาณ 2020 ผลการดาเนินงานของผู้ป่ วยนอก
สาหรับ "แพทย์ที่สุภาพและให้เกียรติ" เพิ่มขึ้นจาก 87% เป็น 99% "พยาบาลตั้งใจฟัง"
จาก 87% เป็น 92% และ "เจ้าหน้าที่ดูแลด้วยความเอาใจใส่" จาก 87% เป็น 91% ซึ่ง
เทียบเคียงได้กับ NRC (National Research Corporation) ตามเกณฑ์มาตรฐานเปอร์เซ็น
ไทล์ที่ 90 ตั้งแต่ปี ค.ศ. 2017
 WPH ได้รับเกรด A จาก Leapfrog ซึ่งเป็นองค์กรจัดอันดับโรงพยาบาลแห่งชาติ ที่เน้น
ด้านความปลอดภัย