SlideShare a Scribd company logo
1 of 20
Download to read offline
การมุงเน้ นผลลัพธ์และสร้ างคุณค่า
่
พ.อ. มารวย ส่งทานินทร์
ที่ปรึกษาศูนย์อานวยการแพทย์พระมงกุฎเกล้ า
7 ต.ค. 2555

MAKE THE MOST OF ALL YOUR
MOVING PARTS
Core Value
Focus on Results and Creating
Value
Developed by the Tennessee Center for Performance Excellence with funding by
the Baldrige Performance Excellence Program and in cooperation
with the Alliance for Performance Excellence.
Baldrige awareness series 10   focus on results and creating value
Critical Success Factors (CSF)
• ปั จจัยสาคัญสูความสาเร็จ คือหนทางที่ชวยให้ องค์กรระบุวาอะไรคือสิ่ง
่
่
่
ที่สาคัญ

หมายเหตุ
คาตอบของทุกคาถาม จะอยู่ในช่อง Notes ใต้ แผ่น slide (เป็ นภาษาอังกฤษ)
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
Characteristics of Critical Success
Factors (CSF)
•

•
•

มีจานวนจากัด (ปกติจะอยู่ที่ 3 – 8 ข้ อ) ของ ลักษณะเฉพาะ, สถานการณ์, หรื อตัว
แปร ที่มีผลกระทบที่รุนแรงต่อ ประสิทธิผล, ประสิทธิภาพ, และการอยู่รอดขององค์กร,
กาหนดการ, หรื อโครงการ
กิจกรรมที่เกี่ยวเนื่องกับ CSF จะต้ องมีผลงานที่ทาออกมาได้ ดีที่สดเท่าที่จะทาได้ เพื่อ
ุ
การบรรลุวตถุประสงค์โดยรวม
ั
ในบางครังจะเรี ยก key success factors (KSF) ว่า key result
้
areas (KRA)

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
Critical Success Factors (CSF)
• อะไรคือ Critical Success Factors ของคุณ?

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
Example Critical Success Factors
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Money: positive cash flow, revenue growth, and profit margins.
Your future: Acquiring new customers and/or distributors.
Customer satisfaction: How happy they are.
Quality: How good is your product and service?
Product or service development: What's new that will increase
business with existing customers and attract new ones?
Intellectual capital: Create assets from the tools you make to run your
business.
Strategic relationships: New sources of business, products and
outside revenue.
Employee attraction and retention: Your ability to find, train, and
keep employees and to let go employees that are not a good fit.
Sustainability: Your personal ability to keep it all going.
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
Focus on Results
• ผลลัพธ์ที่ได้ ควรสร้ างความสมดุลด้ านคุณค่าให้ กบผู้มีสวนได้ สวนเสียที่
ั
่
่
สาคัญ
• ใครคือผู้มีสวนได้ สวนเสียของคุณ?
่
่

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
Value
• คานิยามว่าคุณค่าของคุณคืออะไร?

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
Balance Value of Key Stakeholders
• องค์กรมีการสร้ างความสมดุลด้ านคุณค่ากับผู้มีสวนได้ สวนเสียได้
่
่
อย่างไร?

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
Balanced Scorecard
• ลิขิตสมดุล (balanced scorecard) ประกอบด้ วย ตัววัดที่
เหตุและตัววัดที่ผล (leading and lagging
performance measures)
• อะไรคือดัชนีเหตุ (leading indicator)?
• อะไรคือดัชนีผล (lagging indicator)?

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
Balanced Scorecard
• อะไรคือผลดีที่ลิขิตสมดุล (balanced scorecard) จัดให้
ได้ ?

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
What is Valued and Measured
P
r
i
o
r
i
t
i
e
s

3

Desired

2

For Customer

Undesired

1

Product/Service
Attributes
Customer Undesired
Product performance
Outcomes
Customer specs
Process Characteristics Complaints
Customer Perspective Lost orders

P
Customer Desired
r
4
Outcomes
Value add
o
(Loyalty,
Referrals)
d
Delivery reliability
Process
Outcome
Cust Satisfaction
Accessibility
Producer Undesired
Producer Desired
Product Attributes Producer
u
Outcomes to Avoid Outcomes
Perspective
Waste
EFO
c
Cost to produce
8
Loss
Meets Technical specifications of customers Market share
Financial loss
Sales
t
Ease
Process Characteristics of distribution
High turnover

Producers Perspective

For Producer
Variability
Productivity
% First Pass
NPV New products

How

Balance Your Balanced Scorecard
Robin Lawton, Quality Progress,
March, 2002. pp.66 - 71

7

What

6

5

Why
Focus on Results and Creating Value
Texas Nameplate Company, Inc.

• ตัวอย่าง 1998 & 2004 Baldrige Award –
Small business
• Located in Dallas, Texas
• Produces customer nameplates in small
and frequent orders for small businesses
• 43 employees
• 40 percent profit
• Two time Baldrige Award winner
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
Texas Nameplate Company, Inc.
Key Business Drivers

•
•
•
•
•
•
•
•

Customer Loyalty
Employee Loyalty
Process Optimization
Social Responsibility
Environmental Consciousness
Fair Profit
Sustaining Growth
Wise Practices
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
Texas Nameplate Company, Inc.
Understanding Customer Value
• มีกลไกการสื่อสารของลูกค้ าหลายช่องทาง
– พบปะเป็ นรายบุคคล
– มีฐานข้ อมูลการติดต่อของลูกค้ า
– voice mail เชื่อมต่อกับ e-mail เพื่อติดตามการสังซื ้อ
่

• การสร้ างความสัมพันธ์ระยะยาว
– 70% ของลูกค้ า 50 อันดับแรกติดต่อกันมากว่า 10 ปี
– มีความรู้สะสมจากสัมพันธภาพอันยาวนาน

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
Texas Nameplate Company, Inc.
Balanced Scorecard

• The New Hotrod
–
–
–
–
–
–

Dashboards – Real-Time, Pipeline
Strategic Plan
Burning Issues
Financials
Meetings
Personal Web Pages

MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
Review Focus on Results and
Creating Value
What are the main points of Focus on Results and
Creating Value? (It is essential to know what results are
important. Define those with critical success factors.)
Baldrige awareness series 10   focus on results and creating value
Identify, Prioritize and Select
Strength or OFI to Further Develop

More Related Content

Similar to Baldrige awareness series 10 focus on results and creating value

Similar to Baldrige awareness series 10 focus on results and creating value (20)

Baldrige awareness series 6 focus on the future
Baldrige awareness series 6   focus on the futureBaldrige awareness series 6   focus on the future
Baldrige awareness series 6 focus on the future
 
How to write application report (part 1 of 4)
How to write application report (part 1 of 4)How to write application report (part 1 of 4)
How to write application report (part 1 of 4)
 
How to write application report (part 4 of 4)
How to write application report (part 4 of 4)How to write application report (part 4 of 4)
How to write application report (part 4 of 4)
 
Lesson 7 Quality Management
Lesson 7 Quality ManagementLesson 7 Quality Management
Lesson 7 Quality Management
 
Baldrige awareness series 5 agility
Baldrige awareness series 5   agilityBaldrige awareness series 5   agility
Baldrige awareness series 5 agility
 
Pmk internal assessor 6
Pmk internal assessor 6Pmk internal assessor 6
Pmk internal assessor 6
 
Requirement iso 140012015[1] (4) training
Requirement iso 140012015[1] (4) trainingRequirement iso 140012015[1] (4) training
Requirement iso 140012015[1] (4) training
 
Organization measurement
Organization measurementOrganization measurement
Organization measurement
 
Ppt bsc
Ppt bscPpt bsc
Ppt bsc
 
Ppt qa 2
Ppt qa 2Ppt qa 2
Ppt qa 2
 
Ppt qa 2
Ppt qa 2Ppt qa 2
Ppt qa 2
 
Operating Management
Operating ManagementOperating Management
Operating Management
 
Tqm1
Tqm1Tqm1
Tqm1
 
การวางแผนเชิงกลยุทธ์
การวางแผนเชิงกลยุทธ์การวางแผนเชิงกลยุทธ์
การวางแผนเชิงกลยุทธ์
 
Scoring system
Scoring systemScoring system
Scoring system
 
2015 lesson 1 history and current concept of management
2015 lesson 1 history and current concept of management2015 lesson 1 history and current concept of management
2015 lesson 1 history and current concept of management
 
Plans
PlansPlans
Plans
 
SI TQA
SI TQASI TQA
SI TQA
 
Tqm
TqmTqm
Tqm
 
Comment guidelines 2015
Comment guidelines 2015Comment guidelines 2015
Comment guidelines 2015
 

More from maruay songtanin

Organizational Culture (12 examples of company culture done right in Thai Lan...
Organizational Culture (12 examples of company culture done right in Thai Lan...Organizational Culture (12 examples of company culture done right in Thai Lan...
Organizational Culture (12 examples of company culture done right in Thai Lan...maruay songtanin
 
Guide to Working Together ( Benefits and 9 Ways To Promote It in Thai Languag...
Guide to Working Together ( Benefits and 9 Ways To Promote It in Thai Languag...Guide to Working Together ( Benefits and 9 Ways To Promote It in Thai Languag...
Guide to Working Together ( Benefits and 9 Ways To Promote It in Thai Languag...maruay songtanin
 
Growth Mindset (How to help your team develop a growth mindset in Thai Langua...
Growth Mindset (How to help your team develop a growth mindset in Thai Langua...Growth Mindset (How to help your team develop a growth mindset in Thai Langua...
Growth Mindset (How to help your team develop a growth mindset in Thai Langua...maruay songtanin
 
10 Tips for Effective Leadership in Thai Language.pdf
10 Tips for Effective Leadership in Thai Language.pdf10 Tips for Effective Leadership in Thai Language.pdf
10 Tips for Effective Leadership in Thai Language.pdfmaruay songtanin
 
Building Organizational Resilience in Thai Language
Building Organizational Resilience in Thai LanguageBuilding Organizational Resilience in Thai Language
Building Organizational Resilience in Thai Languagemaruay songtanin
 
Award Criteria for 2024.pdf
Award Criteria for 2024.pdfAward Criteria for 2024.pdf
Award Criteria for 2024.pdfmaruay songtanin
 
Discipline Equals Freedom.pdf
Discipline Equals Freedom.pdfDiscipline Equals Freedom.pdf
Discipline Equals Freedom.pdfmaruay songtanin
 
The Value of Digital Transformation.pdf
The Value of Digital Transformation.pdfThe Value of Digital Transformation.pdf
The Value of Digital Transformation.pdfmaruay songtanin
 
OKRs Measure What Matters.pdf
OKRs Measure What Matters.pdfOKRs Measure What Matters.pdf
OKRs Measure What Matters.pdfmaruay songtanin
 
38 เวลามพราหมณ์ มจร.pdf
38 เวลามพราหมณ์ มจร.pdf38 เวลามพราหมณ์ มจร.pdf
38 เวลามพราหมณ์ มจร.pdfmaruay songtanin
 
37 วิสัยหชาดก มจร.pdf
37 วิสัยหชาดก มจร.pdf37 วิสัยหชาดก มจร.pdf
37 วิสัยหชาดก มจร.pdfmaruay songtanin
 
36 มหาโลมหังสจริยา มจร.pdf
36 มหาโลมหังสจริยา มจร.pdf36 มหาโลมหังสจริยา มจร.pdf
36 มหาโลมหังสจริยา มจร.pdfmaruay songtanin
 
35 เอกราชจริยา มจร.pdf
35 เอกราชจริยา มจร.pdf35 เอกราชจริยา มจร.pdf
35 เอกราชจริยา มจร.pdfmaruay songtanin
 
34 สุวัณณสามจริยา มจร.pdf
34 สุวัณณสามจริยา มจร.pdf34 สุวัณณสามจริยา มจร.pdf
34 สุวัณณสามจริยา มจร.pdfmaruay songtanin
 
33 สุตโสมจริยา มจร.pdf
33 สุตโสมจริยา มจร.pdf33 สุตโสมจริยา มจร.pdf
33 สุตโสมจริยา มจร.pdfmaruay songtanin
 
32 กัณหทีปายนจริยา มจร.pdf
32 กัณหทีปายนจริยา มจร.pdf32 กัณหทีปายนจริยา มจร.pdf
32 กัณหทีปายนจริยา มจร.pdfmaruay songtanin
 
30 วัฏฏกโปตกจริยา มจร.pdf
30 วัฏฏกโปตกจริยา มจร.pdf30 วัฏฏกโปตกจริยา มจร.pdf
30 วัฏฏกโปตกจริยา มจร.pdfmaruay songtanin
 

More from maruay songtanin (20)

Organizational Culture (12 examples of company culture done right in Thai Lan...
Organizational Culture (12 examples of company culture done right in Thai Lan...Organizational Culture (12 examples of company culture done right in Thai Lan...
Organizational Culture (12 examples of company culture done right in Thai Lan...
 
Guide to Working Together ( Benefits and 9 Ways To Promote It in Thai Languag...
Guide to Working Together ( Benefits and 9 Ways To Promote It in Thai Languag...Guide to Working Together ( Benefits and 9 Ways To Promote It in Thai Languag...
Guide to Working Together ( Benefits and 9 Ways To Promote It in Thai Languag...
 
Growth Mindset (How to help your team develop a growth mindset in Thai Langua...
Growth Mindset (How to help your team develop a growth mindset in Thai Langua...Growth Mindset (How to help your team develop a growth mindset in Thai Langua...
Growth Mindset (How to help your team develop a growth mindset in Thai Langua...
 
10 Tips for Effective Leadership in Thai Language.pdf
10 Tips for Effective Leadership in Thai Language.pdf10 Tips for Effective Leadership in Thai Language.pdf
10 Tips for Effective Leadership in Thai Language.pdf
 
Building Organizational Resilience in Thai Language
Building Organizational Resilience in Thai LanguageBuilding Organizational Resilience in Thai Language
Building Organizational Resilience in Thai Language
 
What is ChatGPT.pdf
What is ChatGPT.pdfWhat is ChatGPT.pdf
What is ChatGPT.pdf
 
Award Criteria for 2024.pdf
Award Criteria for 2024.pdfAward Criteria for 2024.pdf
Award Criteria for 2024.pdf
 
Happy Hormones.pdf
Happy Hormones.pdfHappy Hormones.pdf
Happy Hormones.pdf
 
IKIGAI.pdf
IKIGAI.pdfIKIGAI.pdf
IKIGAI.pdf
 
Discipline Equals Freedom.pdf
Discipline Equals Freedom.pdfDiscipline Equals Freedom.pdf
Discipline Equals Freedom.pdf
 
The Value of Digital Transformation.pdf
The Value of Digital Transformation.pdfThe Value of Digital Transformation.pdf
The Value of Digital Transformation.pdf
 
OKRs Measure What Matters.pdf
OKRs Measure What Matters.pdfOKRs Measure What Matters.pdf
OKRs Measure What Matters.pdf
 
38 เวลามพราหมณ์ มจร.pdf
38 เวลามพราหมณ์ มจร.pdf38 เวลามพราหมณ์ มจร.pdf
38 เวลามพราหมณ์ มจร.pdf
 
37 วิสัยหชาดก มจร.pdf
37 วิสัยหชาดก มจร.pdf37 วิสัยหชาดก มจร.pdf
37 วิสัยหชาดก มจร.pdf
 
36 มหาโลมหังสจริยา มจร.pdf
36 มหาโลมหังสจริยา มจร.pdf36 มหาโลมหังสจริยา มจร.pdf
36 มหาโลมหังสจริยา มจร.pdf
 
35 เอกราชจริยา มจร.pdf
35 เอกราชจริยา มจร.pdf35 เอกราชจริยา มจร.pdf
35 เอกราชจริยา มจร.pdf
 
34 สุวัณณสามจริยา มจร.pdf
34 สุวัณณสามจริยา มจร.pdf34 สุวัณณสามจริยา มจร.pdf
34 สุวัณณสามจริยา มจร.pdf
 
33 สุตโสมจริยา มจร.pdf
33 สุตโสมจริยา มจร.pdf33 สุตโสมจริยา มจร.pdf
33 สุตโสมจริยา มจร.pdf
 
32 กัณหทีปายนจริยา มจร.pdf
32 กัณหทีปายนจริยา มจร.pdf32 กัณหทีปายนจริยา มจร.pdf
32 กัณหทีปายนจริยา มจร.pdf
 
30 วัฏฏกโปตกจริยา มจร.pdf
30 วัฏฏกโปตกจริยา มจร.pdf30 วัฏฏกโปตกจริยา มจร.pdf
30 วัฏฏกโปตกจริยา มจร.pdf
 

Baldrige awareness series 10 focus on results and creating value

  • 1. การมุงเน้ นผลลัพธ์และสร้ างคุณค่า ่ พ.อ. มารวย ส่งทานินทร์ ที่ปรึกษาศูนย์อานวยการแพทย์พระมงกุฎเกล้ า 7 ต.ค. 2555 MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
  • 2. Core Value Focus on Results and Creating Value Developed by the Tennessee Center for Performance Excellence with funding by the Baldrige Performance Excellence Program and in cooperation with the Alliance for Performance Excellence.
  • 4. Critical Success Factors (CSF) • ปั จจัยสาคัญสูความสาเร็จ คือหนทางที่ชวยให้ องค์กรระบุวาอะไรคือสิ่ง ่ ่ ่ ที่สาคัญ หมายเหตุ คาตอบของทุกคาถาม จะอยู่ในช่อง Notes ใต้ แผ่น slide (เป็ นภาษาอังกฤษ) MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
  • 5. Characteristics of Critical Success Factors (CSF) • • • มีจานวนจากัด (ปกติจะอยู่ที่ 3 – 8 ข้ อ) ของ ลักษณะเฉพาะ, สถานการณ์, หรื อตัว แปร ที่มีผลกระทบที่รุนแรงต่อ ประสิทธิผล, ประสิทธิภาพ, และการอยู่รอดขององค์กร, กาหนดการ, หรื อโครงการ กิจกรรมที่เกี่ยวเนื่องกับ CSF จะต้ องมีผลงานที่ทาออกมาได้ ดีที่สดเท่าที่จะทาได้ เพื่อ ุ การบรรลุวตถุประสงค์โดยรวม ั ในบางครังจะเรี ยก key success factors (KSF) ว่า key result ้ areas (KRA) MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
  • 6. Critical Success Factors (CSF) • อะไรคือ Critical Success Factors ของคุณ? MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
  • 7. Example Critical Success Factors • • • • • • • • • Money: positive cash flow, revenue growth, and profit margins. Your future: Acquiring new customers and/or distributors. Customer satisfaction: How happy they are. Quality: How good is your product and service? Product or service development: What's new that will increase business with existing customers and attract new ones? Intellectual capital: Create assets from the tools you make to run your business. Strategic relationships: New sources of business, products and outside revenue. Employee attraction and retention: Your ability to find, train, and keep employees and to let go employees that are not a good fit. Sustainability: Your personal ability to keep it all going. MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
  • 8. Focus on Results • ผลลัพธ์ที่ได้ ควรสร้ างความสมดุลด้ านคุณค่าให้ กบผู้มีสวนได้ สวนเสียที่ ั ่ ่ สาคัญ • ใครคือผู้มีสวนได้ สวนเสียของคุณ? ่ ่ MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
  • 10. Balance Value of Key Stakeholders • องค์กรมีการสร้ างความสมดุลด้ านคุณค่ากับผู้มีสวนได้ สวนเสียได้ ่ ่ อย่างไร? MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
  • 11. Balanced Scorecard • ลิขิตสมดุล (balanced scorecard) ประกอบด้ วย ตัววัดที่ เหตุและตัววัดที่ผล (leading and lagging performance measures) • อะไรคือดัชนีเหตุ (leading indicator)? • อะไรคือดัชนีผล (lagging indicator)? MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
  • 12. Balanced Scorecard • อะไรคือผลดีที่ลิขิตสมดุล (balanced scorecard) จัดให้ ได้ ? MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
  • 13. What is Valued and Measured P r i o r i t i e s 3 Desired 2 For Customer Undesired 1 Product/Service Attributes Customer Undesired Product performance Outcomes Customer specs Process Characteristics Complaints Customer Perspective Lost orders P Customer Desired r 4 Outcomes Value add o (Loyalty, Referrals) d Delivery reliability Process Outcome Cust Satisfaction Accessibility Producer Undesired Producer Desired Product Attributes Producer u Outcomes to Avoid Outcomes Perspective Waste EFO c Cost to produce 8 Loss Meets Technical specifications of customers Market share Financial loss Sales t Ease Process Characteristics of distribution High turnover Producers Perspective For Producer Variability Productivity % First Pass NPV New products How Balance Your Balanced Scorecard Robin Lawton, Quality Progress, March, 2002. pp.66 - 71 7 What 6 5 Why
  • 14. Focus on Results and Creating Value Texas Nameplate Company, Inc. • ตัวอย่าง 1998 & 2004 Baldrige Award – Small business • Located in Dallas, Texas • Produces customer nameplates in small and frequent orders for small businesses • 43 employees • 40 percent profit • Two time Baldrige Award winner MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
  • 15. Texas Nameplate Company, Inc. Key Business Drivers • • • • • • • • Customer Loyalty Employee Loyalty Process Optimization Social Responsibility Environmental Consciousness Fair Profit Sustaining Growth Wise Practices MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
  • 16. Texas Nameplate Company, Inc. Understanding Customer Value • มีกลไกการสื่อสารของลูกค้ าหลายช่องทาง – พบปะเป็ นรายบุคคล – มีฐานข้ อมูลการติดต่อของลูกค้ า – voice mail เชื่อมต่อกับ e-mail เพื่อติดตามการสังซื ้อ ่ • การสร้ างความสัมพันธ์ระยะยาว – 70% ของลูกค้ า 50 อันดับแรกติดต่อกันมากว่า 10 ปี – มีความรู้สะสมจากสัมพันธภาพอันยาวนาน MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
  • 17. Texas Nameplate Company, Inc. Balanced Scorecard • The New Hotrod – – – – – – Dashboards – Real-Time, Pipeline Strategic Plan Burning Issues Financials Meetings Personal Web Pages MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS
  • 18. Review Focus on Results and Creating Value What are the main points of Focus on Results and Creating Value? (It is essential to know what results are important. Define those with critical success factors.)
  • 20. Identify, Prioritize and Select Strength or OFI to Further Develop