Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Changes in 2015 2016 criteria thai

756 views

Published on

Changes in 2015-2016 Criteria: the leading edge of validated leadership and performance practice
From the Baldrige Excellence Framework 2015-2016:
A systems approach to improving your organization’s performance

Published in: Business
  • Be the first to comment

Changes in 2015 2016 criteria thai

  1. 1. พันเอก มารวย ส่งทานินทร์ maruays@yahoo.com 27 ธันวาคม 2557
  2. 2. From the Baldrige Excellence Framework 2015-2016: A systems approach to improving your organization’s performance To order copies of this publication, contact Baldrige Performance Excellence Program Administration Building, Room A600 100 Bureau Drive, Stop 1020 Gaithersburg, MD 20899-1020 Telephone: (301) 975-2036 Fax: (301) 948-3716 E-mail: baldrige@nist.gov Web: http://www.nist.gov/baldrige
  3. 3. ชื่อของหนังสือ  การเปลี่ยนแปลงในปีนี้ เริ่มต้นด้วยชื่อหนังสือ กรอบความเป็น เลิศแบบ Baldrige: แนวทางอย่างเป็นระบบระบบเพื่อปรับปรุง การผลการดาเนินการขององค์กร  เพื่อเน้นมุมมองอย่างเป็นระบบ รวมถึงค่านิยมหลักและแนวคิด ของเกณฑ์ และระบบการให้คะแนน ที่จะช่วยแสดงวุฒิภาวะของ องค์กร
  4. 4. แผนภาพใหม่  แผนภาพได้รับการออกแบบใหม่ เพื่อเน้นระบบของ Baldrige  โครงสร้างที่เชื่อมต่อกัน (interlocking structure) สะท้อนให้เห็น ถึงลักษณะที่เชื่อมต่อกันของทั้งระบบ  โครงร่างองค์กร (Organizational Profile) อยู่ที่พื้นหลัง สัมผัสกับ ทุกแง่มุมของทุกระบบการปฏิบัติงานขององค์กร  การบูรณาการ (integration) เน้นว่าไม่มีระบบใดสามารถทางาน ได้อย่างอิสระ  ค่านิยมและแนวคิดหลัก (core values and concepts) เป็น พื้นฐานของระบบการนา และการจัดการผลการดาเนินการ
  5. 5. มุมมองอย่างเป็นระบบ  ระบบการดาเนินการ (performance system) ประกอบด้วยหกหมวด อยู่ในใจกลาง หมวดเหล่านี้ เป็นตัวกาหนดกระบวนการและผลลัพธ์  ผลการดาเนินงานที่เป็นเลิศ ต้องมี ความเป็นผู้นา (Leadership) ที่ แข็งแกร่ง และมีการแสดงให้เห็นถึง ผลลัพธ์ (Results) ที่โดดเด่น  คาว่า บูรณาการ (integration) ที่ศูนย์กลาง แสดงให้เห็นว่าทุก องค์ประกอบของระบบมีความสัมพันธ์กัน  ลูกศรตามแนวนอน (center horizontal arrowheads) แสดงความ เชื่อมโยงที่สาคัญระหว่างสามเหลี่ยมการนา (หมวด 1, 2, และ 3) และสามเหลี่ยมผลลัพธ์ (หมวด 5, 6, และ 7)  ลูกศรตามแนวตั้ง (center vertical arrowheads) ชี้จากรากฐานของ ระบบซึ่งให้ข้อมูลและข้อเสนอแนะ ไปยังกระบวนการที่สาคัญและ สภาพแวดล้อมขององค์กร
  6. 6. 11 ค่านิยมและแนวคิดหลัก  มุมมองเชิงระบบ  การนาที่มีวิสัยทัศน์  ความเป็นเลิศที่มุ่งเน้นลูกค้า  การให้คุณค่ากับคน  การเรียนรู้ขององค์กรและความคล่องตัว  การมุ่งเน้นไปที่ความสาเร็จ  การจัดการเพื่อนวัตกรรม  การจัดการโดยใช้ข้อมูลจริง  ความรับผิดชอบต่อสังคม  จริยธรรมและความโปร่งใส  การส่งมอบคุณค่าและผลลัพธ์
  7. 7. ค่านิยมและแนวคิดหลัก  ค่านิยมและแนวคิดหลักได้รับการปรับปรุงและจัดลาดับใหม่ สะท้อน ให้เห็นถึงความสัมพันธ์ของผู้นา และการปฏิบัติที่มีประสิทธิภาพ  อย่างแรกและสาคัญที่สุด Baldrige ให้มุมมองเชิงระบบ (systems perspective) และการนาอย่างมีวิสัยทัศน์ (visionary leadership) เป็น สองค่านิยมหลักแรก  อีกเจ็ดค่านิยมหลัก เป็นกระบวนการของระบบที่มีประสิทธิผล  สองค่านิยมหลักสุดท้าย ทั้งจริยธรรมและความโปร่งใส (ethics and transparency) และการส่งมอบคุณค่าและผลลัพธ์ (delivering value and results) เป็นผลของการใช้ Baldrige เป็นคู่มือ
  8. 8. เกณฑ์หมวด 1-7 1. การนา (Leadership) 2. กลยุทธ์ (Strategy) 3. ลูกค้า (Customers) 4. การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ (Measurement, analysis, and knowledge management) 5. บุคลากร (Workforce) 6. การปฏิบัติการ (Operations) 7. ผลลัพธ์ (Results)
  9. 9. อภิธานศัพท์  คาศัพท์แต่ละคา ได้นาเสนอความหมายง่ายๆ และเป็นตัวหนา (boldface) อยู่ที่ช่วงเริ่มต้นของแต่ละรายการ  อภิธานศัพท์หลายรายการได้รับการปรับปรุง การพัฒนาอย่างยั่งยืน (sustainability) ได้ถูกลบออกจากคาศัพท์และคาถามของเกณฑ์  เพราะ ความยั่งยืน จากการพัฒนาอย่างยั่งยืนขององค์กรแบบองค์ รวม (การใช้ Baldrige) และความยั่งยืนด้านสิ่งแวดล้อม (การใช้งาน ทั่วไป) เป็นความสับสน ดังนั้น Baldrige จึงได้เลือกใช้คาศัพท์ที่เรียบ ง่ายว่า การประสบความสาเร็จในปัจจุบันและอนาคต (success now and in the future)
  10. 10. เกณฑ์สู่ความเป็นเลิศ  ชื่อหมวดในเกณฑ์ โดยมากได้ใช้หนึ่งคาในการระบุ (เช่น หมวด ที่ 2 กลยุทธ์)  ข้อกาหนดโดยรวม (overall requirements) ของแต่ละหัวข้อ จะ แสดงด้วยตัวหนาที่เป็นคาถามนา  สามรูปแบบที่สาคัญ สาหรับการพัฒนาในการแก้ไขเกณฑ์ 2015-2016 ได้แก่: (1) การจัดการการเปลี่ยนแปลง (2) ข้อมูลขนาดใหญ่, และ (3) การเปลี่ยนแปลงภูมิอากาศ
  11. 11. การจัดการการเปลี่ยนแปลง  การเปลี่ยนแปลงองค์กรเป็นเรื่องยาก สร้างความแปรปรวน ให้กับองค์กรและบุคลากร  ดังนั้นองค์กรต้องมีความทุ่มเทและความมุ่งมั่น  แผนกลยุทธ์และการตัดสินใจเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง จึงได้รับ ความสาคัญในการปรับปรุงเกณฑ์  การออกแบบการเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องที่ง่าย แต่สิ่งกีดขวางที่ หลายองค์กรต้องเผชิญก็คือ การทุ่มเทและมุ่งมั่นที่จาเป็น ในการ ดาเนินการอย่างเต็มที่ เพื่อปรับใช้และรักษาการเปลี่ยนแปลง
  12. 12. ข้อมูลขนาดใหญ่  สาหรับทุกองค์กร การเปลี่ยนข้อมูลเป็นความรู้ และจากความรู้ เป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์เชิงกลยุทธ์ เป็นความท้าทายที่ แท้จริงของข้อมูลขนาดใหญ่  องค์กรต้องใช้ความพยายามมากขึ้น กับการวิเคราะห์ข้อมูลที่ ซับซ้อน และปัญหาเรื่องของความสมบูรณ์ของข้อมูล  ความท้าทายในโลกไซเบอร์ เพิ่มแรงกดดันในองค์กร และเพิ่ม ความซับซ้อนขององค์กร  ความต้องการของผู้ใช้งานก็เพิ่มขึ้น ทั้งความเร็วและความพร้อม ของข้อมูล
  13. 13. การเปลี่ยนแปลงภูมิอากาศ  พายุที่รุนแรงมากขึ้น พายุหิมะขนาดใหญ่ น้าท่วม และ กระแสไฟฟ้าขัดข้อง อาจส่งผลกระทบต่อห่วงโซ่อุปาทาน ความสามารถในการทางาน การผลิต และความสามารถในการ เคลื่อนย้าย  สาหรับทุกองค์กร ผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงสภาพ ภูมิอากาศ เกี่ยวข้องกับการบริหารความเสี่ยง การเลือก และการ สร้างทางเลือกที่มีความซ้าซ้อนและที่ยอมรับได้ ของระบบการ จัดการที่มีประสิทธิภาพ ในขณะที่ต้องไม่เป็นภาระและกระทบ ระบบการสิ้นเปลือง
  14. 14. โครงร่างองค์กร  หัวข้อ P.1 ลักษณะองค์กร มีคาถามเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงใน องค์ประกอบหรือความต้องการของบุคลากร (เดิมอยู่ในหมวด 5) และความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า ผู้มีส่วนได้ เสีย ในการดาเนินงานที่ส่งผลกระทบต่อความยุ่งยากของการ เปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ และสถานการณ์ฉุกเฉินอื่นๆ ที่ อาจเกิดขึ้น  หัวข้อ P.2 สถานการณ์ขององค์กร มีการอ้างอิงในหมายเหตุ ประกอบการรับรู้แบรนด์และชื่อเสียง ซึ่งเป็นข้อกาหนดในการ ระบุความท้าทายและความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์
  15. 15. หมวดที่ 1 การนา  หัวข้อ 1.1 การนาองค์กรโดยผู้นาระดับสูง โดยเฉพาะถาม เกี่ยวกับการกระทา (actions) ของผู้นาระดับสูง ที่สร้างองค์กรให้ ประสบความสาเร็จในปัจจุบันและอนาคต อีกทั้งความต้องการ ของหัวข้อและบันทึก อ้างถึงบทบาทผู้นา ในการสื่อสารและการ ดาเนินการเปลี่ยนแปลงองค์กร  หัวข้อ 1.2 การกากับดูแลองค์กรและความรับผิดชอบต่อสังคม ถามสมาชิกของระบบการกากับดูแลองค์กร เรื่องความ รับผิดชอบของพวกเขา ต่อแผนกลยุทธ์ขององค์กร
  16. 16. หมวดที่ 2 กลยุทธ์  หัวข้อ 2.1 การจัดทากลยุทธ์ ถามถึงขั้นตอนการวางแผนเชิงกล ยุทธ์ ที่ระบุความต้องการศักยภาพสาหรับการเปลี่ยนแปลง และ การจัดลาดับความสาคัญของความคิดริเริ่มการเปลี่ยนแปลง  คาถามยังสารวจวิธีการที่องค์กรเตรียมความพร้อม สาหรับการ เปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้นของกฎระเบียบด้านสภาพแวดล้อม  ข้อพิจารณาที่สาคัญในการวางแผนเชิงกลยุทธ์ ได้รับการแก้ไขใน บันทึก เรื่องความสามารถในการใช้ประโยชน์ จากความซับซ้อน และมีขนาดใหญ่มากขึ้น ของข้อมูลและสารสนเทศ
  17. 17. หมวดที่ 3 ลูกค้า  หัวข้อ 3.1 เสียงของลูกค้า ระบุการวัดความพึงพอใจและความ ไม่พอใจในชุดเดียวกันของคาถาม เพราะกระบวนการโดยทั่วไป มักจะเหมือนกันในการรวบรวมข้อมูลทั้งสองประเภท  หัวข้อ 3.2 ความผูกพันของลูกค้า ถามถึงการจัดการและการ เสริมสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ขององค์กร เป็นองค์ประกอบ สาคัญของการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
  18. 18. หมวดที่ 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้  หัวข้อ 4.1 การวัด การวิเคราะห์ และการปรับปรุงผลงานของ องค์กร ถามเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลเปรียบเทียบและข้อมูลลูกค้าใน การประเมินผลการปฏิบัติ และวิธีการประเมินความจาเป็นใน การเปลี่ยนแปลงในการจัดโครงสร้างและระบบงานขององค์กร  หัวข้อ 4.2 การจัดการความรู้ สารสนเทศ และเทคโนโลยี สารสนเทศ มุ่งเน้นการรักษาความปลอดภัยข้อมูลและ สารสนเทศ เช่นเดียวกับความท้าทายของการผสมผสานและ เทียบเคียงชุดข้อมูลขนาดใหญ่ และข้อมูลจากแหล่งข้อมูลที่ หลากหลาย เพื่อสร้างความรู้
  19. 19. หมวดที่ 5 บุคลากร  หัวข้อ 5.1 สภาพแวดล้อมการทางาน ถามถึงวิธีการจัดเตรียม บุคลากร สาหรับการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างและระบบงานของ องค์กร  หัวข้อ 5.2 ความผูกพันของบุคลากร ได้รับการปรับแต่งและ ลดลง เพื่อการเสริมสร้างความเชื่อมโยงแนวคิดที่สาคัญระหว่าง ความผูกพันของบุคลากรและการจัดการประสิทธิภาพการทางาน ที่ดีขึ้น และเพื่อประเมินประสิทธิผลของระบบการเรียนรู้และการ พัฒนา
  20. 20. หมวดที่ 6 การปฏิบัติการ  หัวข้อ 6.1 กระบวนการทางาน ถามถึงการจัดการนวัตกรรม (ซึ่ง เดิมอยู่ในข้อ 6.2) เป็นกระบวนการทางานที่สาคัญ  หัวข้อ 6.2 ประสิทธิผลการดาเนินงาน ประสิทธิภาพและ ประสิทธิผลของกระบวนการ เป็นประเด็นพิจารณาข้อแรก เพื่อ สะท้อนให้เห็นถึงจุดเน้นของคาถาม
  21. 21. หมวดที่ 7 ผลลัพธ์  หัวข้อทั้งหมดในหมวดนี้ การแบ่งกลุ่มที่สาคัญ (segmentation) โดย การตลาดหรือลักษณะของผลิตภัณฑ์ ถูกจัดให้เป็นส่วนหนึ่งของ ข้อกาหนดต่าง ๆ (multiple requirements) แทนข้อกาหนดโดยรวม (overall requirements)  การใช้ข้อมูลเปรียบเทียบ (comparative data) ถูกย้ายไปอยู่ที่ ข้อกาหนดต่าง ๆ (multiple requirements) เพื่อให้เหมาะสมกับวุฒิ ภาวะขององค์กร  สาหรับคะแนนหัวข้อที่ 7.2 และ 7.3 ผลการมุ่งเน้นลูกค้าและผลการ มุ่งเน้นบุคลากร ได้รับการปรับให้เป็น 80 คะแนน และหัวข้อที่ 7.5 ผลด้านการเงินและการตลาด เป็น 90 คะแนน เพื่อรับรู้ของบทบาทที่ สาคัญของผลลัพธ์เหล่านี้ ต่อการบรรลุความสาเร็จขององค์กร
  22. 22. Leo Aguila

×