Diagrams are adapted from: 2015–2016 Baldrige Performance Excellence Framework (manufacturing, service, small business, nonprofit, government) 2015–2016 Baldrige Performance Excellence Framework, Criteria Category and Item Commentary

1. พันเอก มารวย ส่งทานินทร์ maruays@hotmail.com
4 กรกฎาคม 2559

2.  แผนภาพที่ได้จัดทานี้ ดัดแปลงมาจาก:
 2015–2016 Baldrige Performance Excellence Framework
(manufacturing, service, small business, nonprofit, government)
 2015–2016 Baldrige Performance Excellence Framework,
Criteria Category and Item Commentary
 แผนภาพเหล่านี้ เป็นแนวความคิดส่วนตัวของบุคคลคนเดียว ซึ่ง
ไม่ได้หมายความถึง ถูก หรือ ผิด โดยสิ้นเชิง
 ดังนั้น ผู้นาไปใช้ประโยชน์สามารถนาไปดัดแปลงได้เลย ไม่ต้อง
อ้างอิงหรือขออนุญาตแต่ประการใด แต่ต้องรับผิดชอบเอง

3. กาหนดวิสัยทัศน์และค่านิยม
-ดำเนินกำรถ่ำยทอดวิสัยทัศน์และค่ำนิยมสู่กำร
ปฏิบัติโดยผ่ำนระบบกำรนำองค์กรไปยังบุคลำกร ผู้
ส่งมอบและพันธมิตรที่สำคัญ ลูกค้ำ รวมทั้งผู้มีส่วน
ได้ส่วนเสียอื่นๆ
-กำรปฏิบัติตนแสดงให้เห็นถึงควำมมุ่งมั่นต่อ
ค่ำนิยมขององค์กร
แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นต่อการประพฤติ
ปฏิบัติตามกฎหมายและการประพฤติปฏิบัติมี
จริยธรรม
ทาให้องค์กรประสบความสาเร็จในปัจจุบันและ
อนาคต
สื่อสารและสร้างความผูกพันกับบุคลากร ทั่ว
ทั้งองค์กรและลูกค้าที่สาคัญ
ทาให้เกิดการปฏิบัติการอย่างจริงจัง เพื่อให้
บรรลุพันธกิจขององค์กร
เพื่อให้องค์กรประสบความสาเร็จ
ในปัจจุบันและอนาคต

4. มั่นใจว่ามีระบบการกากับดูแลที่มีความ
รับผิดชอบ ดังต่อไปนี้
-ภำระควำมรับผิดชอบในกำรกระทำของผู้นำ
-ภำระควำมรับผิดชอบต่อแผนกลยุทธ์
-ภำระควำมรับผิดชอบด้ำนกำรเงิน
-ควำมโปร่งใสในกำรดำเนินกำร
-กำรคัดเลือกคณะกรรมกำรกำกับดูแลองค์กร
และนโยบำยในเรื่องกำรเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับ
คณะกรรมกำรกำกับดูแลองค์กร
-ควำมเป็นอิสระและประสิทธิผลของกำร
ตรวจสอบภำยในและภำยนอก
–กำรปกป้ องผลประโยชน์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
และผู้ถือหุ้น
-กำรวำงแผนสืบทอดตำแหน่งสำหรับผู้นำ
ประเมินผลการดาเนินการของผู้นา ซึ่งรวมถึง
ผู้นาสูงสุด และคณะกรรมการกากับดูแล
องค์กร
คาดการณ์ล่วงหน้าและ
ดาเนินการถึงความกังวลของ
สาธารณะ ที่มีต่อผลิตภัณฑ์และ
การปฏิบัติการ
ส่งเสริมและสร้างความมั่นใจว่า
ปฏิสัมพันธ์ทุกด้านขององค์กร
เป็นไปอย่างมีจริยธรรม
คานึงถึงความผาสุกและผลประโยชน์
ของสังคมเป็นส่วนหนึ่งในกลยุทธ์
และการปฏิบัติการประจาวัน
-สร้ำงควำมผำสุกแก่สังคม โดยผ่ำน
ระบบสิ่งแวดล้อม สังคม และเศรษฐกิจ
สนับสนุนและสร้างความเข้มแข็ง
ให้แก่ชุมชนที่สาคัญ
เพื่อเป็นองค์กรที่ให้
คุณค่ากับสังคม

5. รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล และพัฒนาสารสนเทศ
-ควำมท้ำทำยเชิงกลยุทธ์ และควำมได้เปรียบเชิงกลยุทธ์
-ควำมเสี่ยงที่คุกคำมต่อควำมสำเร็จในอนำคตขององค์กร
-ควำมเปลี่ยนแปลงที่มีโอกำสจะเกิดขึ้นด้ำนกฎระเบียบ ข้อบังคับ
-จุดบอดที่อำจเกิดขึ้นในกระบวนกำรวำงแผนเชิงกลยุทธ์และ
สำรสนเทศ
-ควำมสำมำรถขององค์กรในกำรนำแผนกลยุทธ์ไปปฏิบัติ
กระบวนการวางแผนเชิงกลยุทธ์
-ขั้นตอนที่สำคัญของกระบวนกำร
จัดทำกลยุทธ์
-ผู้เกี่ยวข้องที่สำคัญ
-กรอบเวลำของกำรวำงแผนระยะ
สั้นและระยะยำว
การกระตุ้นและทาให้เกิด
นวัตกรรม
ระบบงานที่สาคัญ
ขององค์กร
วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ที่
สาคัญ และตารางเวลา
เพื่อการเพิ่มขึ้นของ
-ผลการดาเนินการ
โดยรวม
-ความสามารถในการ
แข่งขัน
-ความสาเร็จใน
อนาคต

6. - การจัดสรรทรัพยากร (เพื่อสนับสนุนแผนปฏิบัติกำรและ
บรรลุพันธะผูกพันในปัจจุบัน)
- แผนด้านบุคลากร (เพื่อสนับสนุนวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์
และแผนปฏิบัติกำรระยะสั้นและระยะยำว)
- ตัววัดผลการดาเนินการ (เพื่อใช้ติดตำมควำมสำเร็จและ
ประสิทธิผล ของแผนปฏิบัติกำร)
- การคาดการณ์ผลการดาเนินการ (ตำมกรอบเวลำของ
กำรวำงแผนทั้งระยะสั้นและระยะยำว)
แผนปฏิบัติการที่
สาคัญ ทั้งระยะ
สั้นและระยะยาว
การปรับเปลี่ยนและนา
แผนปฏิบัติการไปปฏิบัติ
-ในกรณีที่สถำนกำรณ์บังคับให้
ต้องปรับแผนและนำไปปฏิบัติ
อย่ำงรวดเร็ว
วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์
การจัดทาแผนปฏิบัติการ
การถ่ายทอดแผนปฏิบัติการสู่
การปฏิบัติ
- ไปยังบุคลำกร ผู้ส่งมอบ และ
พันธมิตรที่สำคัญ
- มั่นใจว่ำผลกำรดำเนินกำรตำม
แผนปฏิบัติกำรมีควำมยั่งยืน
-มีการ
ถ่ายทอดกล
ยุทธ์ไปสู่การ
ปฏิบัติ
–บรรลุ
เป้ าประสงค์
ขององค์กร

7. รับฟัง มีปฏิสัมพันธ์ และสังเกต
ลูกค้า เพื่อให้ได้สารสนเทศที่
สามารถนาไปใช้ต่อได้
-มีควำมแตกต่ำงกันระหว่ำงลูกค้ำ
กลุ่มลูกค้ำ หรือส่วนตลำด
- ใช้สื่อสังคมออนไลน์และเทคโนโลยี
บนเว็บเพื่อรับฟังลูกค้ำ
- ควำมแตกต่ำงกันภำยในวงจรชีวิต
ของกำรเป็นลูกค้ำ
- ค้นหำข้อมูลป้ อนกลับจำกลูกค้ำอย่ำง
ทันท่วงที และสำมำรถนำไปใช้ต่อได้ใน
เรื่องคุณภำพของผลิตภัณฑ์ กำร
สนับสนุนลูกค้ำ และกำรทำธุรกรรม
รับฟังลูกค้าในอนาคตเพื่อให้ได้
สารสนเทศที่สามารถนาไปใช้ต่อได้
ประเมินความพึงพอใจ ความไม่พึง
พอใจ และความผูกพันของลูกค้า
เสาะหาสารสนเทศด้านความพึง
พอใจของลูกค้าที่มีต่อองค์กร
เปรียบเทียบกับองค์กรอื่น
เสาะหาสารสนเทศที่มีความหมายเพื่อทา
ให้เหนือกว่าความคาดหวังของลูกค้า
วิธีการต่างๆ ใน
การรับฟังลูกค้า

8. การกาหนดผลิตภัณฑ์
ทาให้ลูกค้าสามารถสืบค้น
สารสนเทศและได้รับการสนับสนุน
-ลูกค้ำสำมำรถทำธุรกรรม
-วิธีกำรสนับสนุนลูกค้ำที่สำคัญ
รวมถึงกลไกกำรสื่อสำรที่สำคัญ
-ข้อกำหนดที่สำคัญในกำรสนับสนุน
ลูกค้ำและถ่ำยทอดข้อกำหนดดังกล่ำว
ไปยังทุกคนและทุกกระบวนกำรที่
เกี่ยวข้องในกำรสนับสนุนลูกค้ำให้เกิด
กำรปฏิบัติ
การจาแนกกลุ่มลูกค้าและส่วนตลาด
การสร้างและจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อ
-ให้ได้ลูกค้ำใหม่ และเพิ่มส่วนแบ่งตลำด, จัดกำรและยกระดับ
ภำพลักษณ์ของตรำสินค้ำ, รักษำลูกค้ำ ตอบสนองควำมต้องกำร และทำ
ให้เหนือกว่ำควำมคำดหวังในแต่ละช่วงของวงจรชีวิตของกำรเป็นลูกค้ำ,
เพิ่มควำมผูกพันของลูกค้ำ
-ใช้ประโยชน์จำกสื่อสังคมออนไลน์เพื่อจัดกำรและยกระดับตรำสินค้ำ
เพื่อเสริมสร้ำงควำมผูกพันและควำมสัมพันธ์ของลูกค้ำ
การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า
-เพื่อปรับปรุงการตลาด
-เพื่อสร้างวัฒนธรรมที่มุ่งเน้นลูกค้ามากขึ้น
-เพื่อยกระดับความภักดีของลูกค้า

9. ข้อมูลเชิง
เปรียบเทียบ
ข้อมูลลูกค้า
-ข้อมูลและสำรสนเทศ
จำกเสียงของลูกค้ำและ
ตลำด
- สื่อสังคมออนไลน์
ตัววัดผลการดาเนินการ (KPIs)
-เพื่อติดตำมกำรปฏิบัติกำร
ประจำวันและผลกำรดำเนินกำร
โดยรวมขององค์กร
-เพื่อติดตำมควำมก้ำวหน้ำใน
กำรบรรลุวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์
และแผนปฏิบัติกำร
ทบทวนผลการดาเนินการและ
ขีดความสามารถขององค์กร
-ควำมก้ำวหน้ำของวัตถุประสงค์
เชิงกลยุทธ์และแผนปฏิบัติกำร
เพื่อให้บรรลุผลลัพธ์
และวัตถุประสงค์
เชิงกลยุทธ์ที่สาคัญ
เพื่อคาดการณ์และ
ตอบสนองต่อความ
เปลี่ยนแปลงที่
รวดเร็วหรือไม่ได้
คาดคิด
เพื่อระบุวิธีปฏิบัติที่
เป็นเลิศมาแบ่งปัน
คาดการณ์ผลการ
ดาเนินการในอนาคต
จัดลาดับความสาคัญของ
เรื่องที่ต้องปรับปรุงอย่าง
ต่อเนื่อง และนาไปเป็น
โอกาสในการสร้างนวัตกรรม
การวิเคราะห์
-สนับสนุนกำรทบทวนและ
เพื่อทำให้มั่นใจว่ำผลสรุปนั้น
ใช้ได้
การแลกเปลี่ยน
เรียนรู้วิธีปฏิบัติที่
เป็นเลิศในองค์กร
ความคล่องตัวของ
การวัดผล

10. รวบรวมและถ่ายทอด
ความรู้ของบุคลากร
ผสานและสร้าง
ความสัมพันธ์ระหว่าง
ข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ
สร้างความรู้ใหม่
ถ่ายทอดความรู้ที่
เกี่ยวข้องระหว่าง
องค์กรกับลูกค้า ผู้ส่ง
มอบ พันธมิตร และ
ผู้ให้ความร่วมมือ
เพื่อกระตุ้นการ
สร้างนวัตกรรม
ข้อมูลและสารสนเทศ
- คุณภาพ
- ความปลอดภัย
- ความพร้อมใช้
ฮาร์ดแวร์และซอฟแวร์
- ความเชื่อถือได้
- ปลอดภัย
- ใช้งานง่าย
ความพร้อมใช้งานในภาวะฉุกเฉิน
องค์กรแห่งการเรียนรู้
เพื่อปรับปรุง
ประสิทธิภาพ
และประสิทธิผล
ขององค์กร

11. ประเมินความต้องการ ด้านขีดความสามารถ
และอัตรากาลัง
สรรหา ว่าจ้าง บรรจุ และรักษาบุคลากรใหม่
จัดรูปแบบการทางานและบริหารบุคลากร
เตรียมบุคลากรให้พร้อมรับต่อการ
เปลี่ยนแปลงความต้องการด้านขีด
ความสามารถและอัตรากาลังบุคลากร
สร้างความมั่นใจด้านสุขภาพ สวัสดิภาพ และ
ความสะดวกในการเข้าถึงสถานที่ทางาน
- ตัววัดและเป้ ำประสงค์ในกำรปรับปรุงปัจจัยด้ำน
สภำพแวดล้อมในกำรทำงำน ของสถำนที่ทำงำนที่
แตกต่ำงกัน
สนับสนุนบุคลากรโดยจัดให้มีการบริการ สิทธิ
ประโยชน์ และนโยบาย
- ออกแบบให้เหมำะสมตำมควำมต้องกำรของ
บุคลำกรที่หลำกหลำย รวมทั้งควำมแตกต่ำงของกลุ่ม
และส่วนของบุคลำกร
เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่มีประสิทธิผลต่อ
-การทางานบรรลุผลสาเร็จ
-เกื้อหนุนบุคลากร

12. เสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กร ให้เกิดการสื่อสาร
ที่เปิดกว้าง การทางานที่ให้ผลการดาเนินการที่ดี
และบุคลากรที่มีความผูกพัน
กาหนดปัจจัยสาคัญที่ส่งผลต่อความผูกพันของ
บุคลากร
- แตกต่ำงกันตำมกลุ่มและส่วนของบุคลำกร
ประเมินความผูกพันของบุคลากร
-มีวิธีกำรและตัววัดทั้งที่เป็นทำงกำรและไม่เป็น
ทำงกำร ในกำรประเมินควำมผูกพันของบุคลำกร
รวมทั้งควำมพึงพอใจ
ระบบการจัดการผลการปฏิบัติงานของบุคลากร
สนับสนุนให้มีการทางานที่ให้ผลการดาเนินการ
ที่ดีและความผูกพัน
- พิจำรณำถึงกำรบริหำรค่ำตอบแทน กำรให้
รำงวัล กำรยกย่องชมเชย และกำรสร้ำงแรงจูงใจ
ระบบการเรียนรู้และการพัฒนา สนับสนุนความ
ต้องการขององค์กรและการพัฒนาตนเองของ
บุคลากร ผู้บริหาร และผู้นา
ประเมินประสิทธิผลและประสิทธิภาพของระบบ
การเรียนรู้และการพัฒนา
จัดการความก้าวหน้าใน
อาชีพการงานขององค์กร
-เพื่อสนับสนุนผลการดาเนินการที่ดี
-เพื่อนาสมรรถนะหลักขององค์กรมาใช้
-เพื่อส่งเสริมการบรรลุแผนปฏิบัติการ
-เพื่อความสาเร็จในปัจจุบันและอนาคต

13. กาหนดข้อกาหนดที่สาคัญของผลิตภัณฑ์และกระบวนการ
ทางาน
การออกแบบผลิตภัณฑ์และกระบวนการทางานเพื่อให้
เป็นไปตามข้อกาหนดที่สาคัญ
- นำเทคโนโลยีใหม่ ควำมรู้ขององค์กร ควำมเป็นเลิศของ
ผลิตภัณฑ์ คุณค่ำในมุมมองของลูกค้ำ และควำมคล่องตัวที่อำจ
ต้องมี มำพิจำรณำในกระบวนกำร
มั่นใจได้ว่าการปฏิบัติงานประจาวันของกระบวนการเหล่านี้
เป็นไปตามข้อกาหนดที่สาคัญ
- ตัววัด หรือตัวชี้วัดผลกำรดำเนินกำรที่สำคัญและตัววัดใน
กระบวนกำร ในกำรควบคุมและปรับปรุงกระบวนกำรทำงำน และ
เชื่อมโยงกับผลกำรดำเนินกำรและคุณภำพของผลิตภัณฑ์
กาหนดกระบวนการสนับสนุนที่สาคัญ
การปรับปรุงกระบวนการทางานเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และผล
การดาเนินการ เสริมสร้างความแข็งแกร่งของสมรรถะหลัก
ขององค์กร และลดความแปรปรวนของกระบวนการ
การจัดการนวัตกรรม
- ดำเนินกำรตำมโอกำสเชิงกลยุทธ์ที่องค์กรกำหนดว่ำเป็น
ควำมเสี่ยงที่ผ่ำนกำรประเมินผลได้ผลเสียอย่ำงรอบด้ำน
-กำรทำให้ทรัพยำกรด้ำนกำรเงินและด้ำนอื่นๆ พร้อมใช้ใน
กำรดำเนินกำรสนับสนุนโอกำสเหล่ำนี้
-กำรพิจำรณำยุติโอกำสเชิงกลยุทธ์ในเวลำที่เหมำะสมเพื่อไป
สนับสนุนโอกำสที่มีลำดับควำมสำคัญเหนือกว่ำ
-เพื่อสร้างคุณค่าให้แก่ลูกค้า
-เพื่อให้องค์กรบรรลุผลสาเร็จ
ในปัจจุบันและอนาคต

14. การควบคุมต้นทุนโดยรวมของการปฏิบัติการ
-นำเรื่องของ รอบเวลำ ผลิตภำพ รวมทั้งปัจจัยด้ำนประสิทธิภำพและ
ประสิทธิผลอื่นๆ มำพิจำรณำกระบวนกำรทำงำน
-ป้ องกันไม่ให้เกิดของเสีย ควำมผิดพลำดของกำรให้บริกำร และกำรทำงำนซ้ำ
-ลดต้นทุนค่ำประกันควำมเสียหำย หรือกำรสูญเสียผลิตภำพของลูกค้ำให้น้อย
ที่สุด
-ลดต้นทุนโดยรวมที่เกี่ยวข้องกับกำรตรวจสอบ กำรทดสอบ และกำรตรวจสอบ
กระบวนกำรหรือผลกำรดำเนินกำร
-สร้ำงควำมสมดุลระหว่ำงควำมจำเป็นของกำรควบคุมต้นทุนกับควำมต้องกำร
ของลูกค้ำ
การจัดการห่วงโซ่อุปทาน
-คัดเลือก, วัดและประเมินผลกำรดำเนินกำร,
ให้ข้อมูลป้ อนกลับ, และจัดกำรกับผู้ส่งมอบ
ทาให้มีสภาพแวดล้อมการปฏิบัติการที่ปลอดภัย
- คำนึงถึงกำรป้ องกันอุบัติเหตุ กำรตรวจสอบ กำรวิเครำะห์ต้นเหตุของควำม
ล้มเหลว และกำรทำให้ฟื้ นคืนสู่สภำพเดิม
ทาให้มั่นใจว่าองค์กรมีการเตรียมพร้อมต่อภัยพิบัติหรือภาวะฉุกเฉิน
- คำนึงถึงกำรป้ องกัน ควำมต่อเนื่องของกำรดำเนินกำร และกำรทำให้คืนสู่
สภำพเดิม
-คำนึงถึงกำรพึ่งพำผู้ส่งมอบและพันธมิตร
-เพื่อให้มีสภาพแวดล้อมการทางานที่
ปลอดภัย
-เพื่อส่งมอบคุณค่าแก่ลูกค้า

15. ผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์และ
กระบวนการที่มุ่งเน้นลูกค้า
ผลลัพธ์ด้านประสิทธิผลของ
กระบวนการทางาน
ผลลัพธ์ด้านการเตรียมพร้อมต่อ
ภาวะฉุกเฉิน
ผลลัพธ์ด้านการจัดการห่วงโซ่อุปทาน
-เชื่อมโยงกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าตามที่ระบุ
ไว้ในโครงร่างองค์กร ข้อ 1ข(2) สารสนเทศที่รวบรวมไว้ใน
กระบวนการหัวข้อ 3.1 และ 3.2 ตัววัดหรือตัวชี้วัดเหล่านี้ ควร
ตอบสนองปัจจัยที่มีผลต่อความนิยมของลูกค้า เช่น ปัจจัยต่างๆ ที่
ระบุไว้ในโครงร่างองค์กร ข้อ 1ข(2) และหัวข้อ 3.2ก
-ตอบสนองข้อกาหนดที่สาคัญในการปฏิบัติการ ตามที่ระบุไว้ใน
โครงร่างองค์กร และหัวข้อ 6.1 และ 6.2
-ตัววัดและตัวชี้วัดที่เหมาะสมของประสิทธิผลของกระบวนการ
ทางาน อาจรวมถึงอัตราของเสีย,, เหตุการณ์ที่รายงานในวาระ
ความปลอดภัยและอาชีวอนามัย, เวลาตอบสนองในการฝึกหรือการ
ซ้อมรับภาวะฉุกเฉิน, และผลลัพธ์ในการซ้อมโยกย้ายสถานที่
ทางาน หรือการเตรียมพร้อมอื่นๆ เป็นต้น
อาจรวมถึงผลการตรวจสอบผู้ส่งมอบและพันธมิตร การส่งมอบที่
ทันเวลา ผลการตรวจสอบจากภายนอกที่เป็นที่ยอมรับเกี่ยวกับด้าน
ผลิตภัณฑ์ บริการ และกระบวนการ
หัวข้อ 7.1 ควรแสดงสารสนเทศที่สาคัญเพื่อใช้สาหรับการวิเคราะห์และทบทวนผลการดาเนินการขององค์กร (หัวข้อ
4.1), แสดงถึงการนาความรู้ขององค์กรมาใช้ (หัวข้อ 4.2)

16. ผลลัพธ์ด้านความพึงพอใจ
และไม่พึงพอใจของลูกค้า
ผลลัพธ์ด้านความผูกพันกับลูกค้า
เชื่อมโยงกับกลุ่มลูกค้าและส่วนตลาดที่ระบุไว้ในโครงร่างองค์กร ข้อ
1.ข(2) และหมวด 3 รวมทั้งวิธีการและข้อมูลการรับฟังและ
ประเมินตามที่ระบุไว้ในหัวข้อ 3.1

17. ผลลัพธ์ขีดความสามารถ
และอัตรากาลังบุคลากร
ผลลัพธ์ด้านบรรยากาศ
การทางาน
ผลลัพธ์ด้านการทาให้
บุคลากรมีความผูกพัน
ผลลัพธ์ด้านการพัฒนา
บุคลากรและผู้นา
-สัมพันธ์กับกระบวนการที่รายงานไว้ในหมวด 5 รวมทั้ง
ตอบสนองต่อความจาเป็นของกระบวนการทางานที่สาคัญที่
อธิบายไว้ในหมวด 6 และต่อแผนปฏิบัติการขององค์กร และ
แผนด้านบุคลากรตามที่รายงานไว้ในหัวข้อ 2.2
-ผลลัพธ์ของตัววัดและตัวชี้วัดตามที่ตอบไว้ในหัวข้อ 5.2ก(3)

18. ผลลัพธ์ด้านการสื่อสารของผู้นา
ระดับสูงกับบุคลากรและลูกค้า
ผลลัพธ์ด้านความรับผิดชอบในการ
กากับดูแลองค์กร
ผลลัพธ์ด้านกฎหมายและกฎระเบียบ
ข้อบังคับ
ผลลัพธ์ด้านการประพฤติปฏิบัติอย่างมี
จริยธรรม
ผลลัพธ์ด้านความรับผิดชอบต่อสังคม
และการสนับสนุนชุมชนที่สาคัญ
ผลลัพธ์ด้านการบรรลุกลยุทธ์และ
แผนปฏิบัติการขององค์กร
สัมพันธ์กับกระบวนการสื่อสารที่ระบุไว้ในหัวข้อ 1.1
ประเด็นที่เกี่ยวกับรายงานทางการเงินและความเสี่ยง คาแนะนาที่สาคัญ
ของผู้ตรวจสอบภายในและภายนอก
-ผลลัพธ์ตามข้อกาหนดที่ระบุไว้ในหัวข้อ 1.2ข
-ผลลัพธ์ด้านอาชีวอนามัยและความปลอดภัยของบุคลากร
ความรับผิดชอบต่อสังคมในวงกว้างตามที่รายงานในหัวข้อ
1.2ข(1) และ 1.2ค(1) รวมถึงการสนับสนุนชุมชนที่สาคัญขององค์กร
ตามที่รายงานไว้ในหัวข้อ 1.2ค(2)
-วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์และเป้ าประสงค์ที่รายงานไว้ในหัวข้อ 2.1ข(1)
-ตัววัดผลการดาเนินการและผลที่คาดการณ์ไว้ของแผนปฏิบัติการที่
รายงานไว้ในหัวข้อ 2.2ก(5) และ 2.2ก(6)

19. ผลลัพธ์ด้านการเงิน
ผลลัพธ์ด้านตลาด
ตัววัดด้านการเงินตามที่รายงานไว้ในหัวข้อ 4.1ก(1)
และแนวทางการจัดการด้านการเงิน ตามที่รายงานไว้
ในหัวข้อ 2.2
อาจรวมถึงมาตรการการเจริญเติบโตของธุรกิจ
ผลิตภัณฑ์ใหม่และตลาดใหม่ หรือร้อยละของรายได้
ที่ได้รับจากผลิตภัณฑ์ใหม่

20. - Benjamin Franklin