How to write application report (part 3 of 4)

1. พันเอก มารวย ส่งทานินทร์ 13 มีนาคม 2557

2.  กระบวนการสาคัญ  รูป/ตารางข้อมูลข่าวสารที่สาคัญ  คาบรรยาย  กราฟ

3.  หัวข้อ 4.1 การวัด การวิเคราะห์ และการปรับปรุงผลการดาเนินการขององค์กร  สิ่งที่ต้องพิจารณาในกระบวนการ คัดเลือก รวบรวม และวิเคราะห์ ตัวชี้ วัด :  มีตัวชี้ วัดอะไรที่จาเป็ นต้องทา ? (ตามกฎหมาย หรือโดยองค์กรที่ควบคุม เราอีกที)  ขั้นตอนหลักในตัวชี้ วัดนั้นมีอะไรบ้าง ?  ใครเป็ นผู้รับรองตัวชี้ วัด ?  เมื่อผ่านขั้นตอนการคัดเลือกตัวชี้ วัดแล้ว ใครเป็ นผู้ดาเนินการต่อ ?  มีการรวบรวมตัวชี้ วัดด้วยมือ ?  ตัวชี้ วัดมีการรวบรวมและวิเคราะห์อย่างไร ?

4. หัวข้อ 4.1 การวัด การวิเคราะห์ และการปรับปรุงผลการดาเนินการขององค์กร ตัวอย่าง : รูปที่ 4.1-1 การคัดเลือก การรวบรวม และการวิเคราะห์ ตัวชี้ วัด Key Organizational Performance Measures Use For Type Frequency of Collection How Used in Decision Making/Innovation Link to Strategic Objective/Action Plans

5.  แบบฝึกหัด เวลา 10 นาที ขั้นตอน:  เริ่มจากตารางที่แจก  ระดมสมองเรื่อง “สิ่งที่ต้องพิจารณา  ทบทวนเกณฑ์  ทบทวน Key Factors Worksheet  ทบทวนกระบวนการ และรูป/ตาราง อื่น ๆ ด้วยว่า ข้อมูลข่าวสารในรูป/ตารางต้องสอดคล้องกัน สามารถรวม รูป/ตารางใหม่นี้ เข้ากับของเดิมได้หรือไม่ ถ้าได้ ให้ปรับปรุงเพิ่มเติมรูป เดิมที่มีอยู่ รูป/ตารางใหม่นี้ เชื่อมโยงกับรูป/ตารางที่มีอยู่หรือไม่ ถ้าใช่ ให้ระบุความเขื่อมโยงที่ ใต้รูป/ตารางด้วย  เติมข้อมูลลงในช่องว่าง  ใส่ชื่อและเลขที่ของตาราง เมื่อทำตำรำง ให้ทบทวนโครงร่ำงองค์กรด้วยเพื่อดูควำมเหมำะสมอีกครั้ง

6.  หัวข้อ 4.1 การวัด การวิเคราะห์ และการปรับปรุงผลการดาเนินการ ขององค์กร  สิ่งที่ต้องพิจารณาในการพัฒนากระบวนการ คัดเลือกข้อมูลเชิง เปรียบเทียบ:  ระดับของการเปรียบเทียบ - ค่าเฉลี่ย ค่าสูงสุด (ของคู่แข่ง) ค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม ค่าดีที่สุดของอุตสาหกรรม ระดับ เทียบเคียงของอุตสาหกรรมและนอกอุตสาหกรรม  การคัดเลือกค่าเปรียบเทียบนั้นองค์กรคัดเลือกเอง หรือหน่วยเหนือ เป็นผู้กาหนด  องค์กรนาข้อมูลเทียบเคียงมาใช้ประโยชน์อย่างไร ?

7. หัวข้อ 4.1 การวัด การวิเคราะห์ และการปรับปรุงผลการดาเนินการขององค์กร ตัวอย่าง : รูปที่ 4.1-2 การคัดเลือกข้อมูลเปรียบเทียบ Step Types of measures Use (Strategic, operational, both) Comparative Data From

9.  หัวข้อ 4.1 การวัด การวิเคราะห์ และการปรับปรุงผลการดาเนินการ ขององค์กร  สิ่งที่ต้องพิจารณาในการพัฒนา ตัวชี้ วัดสาคัญที่ใช้ช่วยในการ ตัดสินใจ:  อะไรคือตัวชี้ วัดตามลาดับขององค์กร (ระดับหน่วย ระดับ กระบวนการสาคัญ ระดับแผนก ระดับองค์กร)  อะไรคือตัววัดที่องค์กรทบทวนทุกเช้า หรือทุกสัปดาห์  ใครเป็ นผู้ทบทวนตัววัดนั้น

10. หัวข้อ 4.1 การวัด การวิเคราะห์ และการปรับปรุงผลการดาเนินการขององค์กร ตัวอย่าง : รูปที่ 4.1-3 ตัวชี้ วัดสาคัญที่ใช้ช่วยในการตัดสินใจ Type of review/link to objectives Who Reviews Key Measures Frequency for Review of Measure How Used Cat. 7

12.  หัวข้อ 4.2 การจัดการความรู้ สารสนเทศ และเทคโนโลยี สารสนเทศ  สิ่งที่ต้องพิจารณาในการ จัดการความรู้ขององค์กร :  ทักษะที่จาเป็นในการทางานในองค์กรมีอะไรบ้าง ?  การทางานตามมาตรฐานมีการปฏิบัติอย่างไร ? (เช่น standard operating procedures, coaching, mentoring, details, certifications)

13. หัวข้อ 4.2 การจัดการความรู้ สารสนเทศ และเทคโนโลยีสารสนเทศ ตัวย่าง : รูปที่ 4.2-1 การจัดการความรู้ขององค์กร Aspect addressed Methods in place? Staff involved? Improvements/ Innovations Made Collection and transfer of Workforce Knowledge Transfer of Knowledge from customers, suppliers, partners, and collaborators Rapid identification, sharing, and implementation of best practices Assembly and transfer of relevant knowledge for use in strategic planning

15.  หัวข้อ 4.2 การจัดการความรู้ สารสนเทศ และเทคโนโลยีสารสนเทศ  สิ่งที่ต้องพิจารณาในการพัฒนาตาราง การทาให้ข้อมูลน่าเชื่อถือ ทันเวลา และมีความปลอดภัย :  อะไรคือสิ่งที่ทากันในระดับชาติ ?  สิ่งที่พัฒนาขึ้ นมาเพื่อรวมเข้ากับระบบซอฟ์ ทแวร์มีอะไรบ้าง ?  อะไรคือสิ่งที่ทาเอง ?  ข้อมูลข่าวสารในรูปแบบที่ต้องพิมพ์มีอะไรบ้าง ?

16. หัวข้อ 4.2 การจัดการความรู้ สารสนเทศ และเทคโนโลยีสารสนเทศ ตัวอย่าง: รูปที่ 4.2-1 การทาให้ข้อมูลข่าวสารมีความน่าเชื่อถือ ทันเวลา และมีความปลอดภัย Aspect Addressed Methods in place Responsibility Frequency Cycles of Learning Accuracy Integrity and reliability Timeliness Security and Confidentiality

18.  หัวข้อ 5.1 สภาพแวดล้อมของบุคลากร  สิ่งที่ต้องพิจารณาในการพัฒนากระบวนการสรรหา ว่าจ้าง และรักษา พนักงานใหม่ :  มีการพิจารณาความจาเป็นต้องมีของพนักงานอย่างไร ?  มีวิธีการโฆษณา สัมภาษณ์ คัดเลือก อย่างไร ?  มีวิธีการอย่างไรในการรักษาไว้ของ การเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง การ พัฒนา ฯลฯ

19. หัวข้อ 5.1 สภาพแวดล้อมของบุคลากร ตัวอย่าง : รูปที่ 5.1-1 การคัดเลือก ว่าจ้าง และรักษา พนักงานใหม่ Step General Description of Methods Used and Measures Tasks, activities, inputs, etc. to Insure Diversity Improvements Made In These Areas Recruit Hire Retain

21.  หัวข้อ 5.1 สภาพแวดล้อมของบุคลากร  สิ่งที่ต้องพิจาณาในการพัฒนา ปัจจัยสภาพแวดล้อมของบุคลากร :  สิ่งที่องค์กรทาเพื่อส่งเสริม สุขภาพ (เช่น จัดสถานที่ออกกาลังกาย การออกแบบเครื่องมือเพื่อป้องกันอันตราย การให้สุขศึกษา การ รวมกลุ่มเพื่อสุขภาพ ฯลฯ)  สิ่งที่องค์กรทาเพื่อส่งเสริม ความปลอดภัย (เช่น การป้องกันของมีคม ทิ่มตา การออกแบบเครื่องมือเพื่อป้องกันอันตราย การซ้อมดับเพลิง ฯลฯ)  สิ่งที่องค์กรทาเพื่อส่งเสริม การรักษาความปลอดภัย (เช่น พนักงาน รักษาความปลอดภัย บัตรแสดงตน ความปลอดภัยของคอมพิวเตอร์ การซ้อมเหตุฉุกเฉิน ฯลฯ)

22. หัวข้อ 5.1 สภาพแวดล้อมของบุคลากร ตัวอย่าง : รูปที่ 5.1-2 ปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมของบุคลากร Environmental Factors Measure with Goal Methods/initiatives Applicable Workplace Environment Health Safety Security

24.  หัวข้อ 5.1 สภาพแวดล้อมของบุคลากร  สิ่งที่ต้องพิจาณาในการพัฒนา การสนับสนุนบุคลากรด้าน นโยบาย การ บริการ และ สวัสดิการ :  นโยบาย (เกษียณอายุ การช่วยเหลือสังคม การรับส่ง การช่วยดูแล บุตร )  บริการ (ตรวจสุขภาพ ให้การรักษา การปรึกษาด้านอาชีพ)  สวัสดิการ (การพักร้อน การปรับตารางทางาน การลาป่ วย)

25. หัวข้อ 5.1 สภาพแวดล้อมของบุคลากร ตัวอย่าง : รูปที่ 5.1-3 การให้การสนับสนุนด้าน นโยบาย บริการ และ สวัสดิการ Workforce segment Policies Services Benefits Innovations and Improvements Made

27.  หัวข้อ 5.2 ความผูกพันของบุคลากร  สิ่งที่ต้องพิจารณาในการ คัดเลือกปัจจัยสาคัญในการสร้างความผูกพัน :  การแบ่งกลุ่มบุคลากรมีอะไรบ้าง ?  มีความแตกต่างสิ่งที่เป็นคุณค่าระหว่างกลุ่มบุคลากรหรือไม่ ?  อะไรคือข้อมูลข่าวสารที่ได้จากกลุ่มบุคลากรที่ต่างกัน (เช่น การ สารวจความเห็น การเน้นบางกลุ่ม เป็นต้น)

28. หัวข้อ 5.2 ความผูกพันของบุคลากร ตัวอย่าง : รูปที่ 5.2-1 การเลือกปัจจัยสาคัญที่มีผลต่อความผูกพัน Workforce segments Methods and types of data used How Are Key Factors Determined Cycles of Learning

30.  หัวข้อ 5.2 ความผูกพันของบุคลากร  สิ่งที่ต้องพิจารณาในการพัฒนา ระบบการบริหารผลการปฏิบัติงาน :  องค์กรมีการประเมินผลบุคลากรอย่างไร ?  มีการชื่นชมและให้รางวัลแก่บุคลากรอย่างไร ?  การชื่นชมและให้รางวัลเชื่อมโยงกับผลปฏิบัติงานที่เกี่ยวกับแผน ทางธุรกิจ วัตถุประสงค์ทางธุรกิจหรือไม่ ?

31. หัวข้อ 5.2 ความผูกพันของบุคลากร ตัวอย่าง : รูปที่ 5.2-2 ระบบการบริหารผลการปฏิบัติงาน Step/Method/ Process General description Tasks, activities, inputs Measures

33.  หัวข้อ 5.2 ความผูกพันของบุคลากร  สิ่งที่ต้องพิจารณาในการพัฒนา ปัจจัยสาคัญที่เกี่ยวข้องกับการประเมินการ เรียนรู้และการพัฒนา :  ปัจจัยจากเกณฑ์ การเรียนรู้และการพัฒนา (ใครเป็นผู้กาหนดการเรียนรู้และมีวิธีการ อย่างไร ?) การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ระหว่าง (มีวิธีการอย่างไรในการเลือกและกระจาย ความรู้ ?) การส่งเสริมความรู้และทักษะใหม่ (การใช้ทักษะใหม่ในการทางาน การ สอนงาน ฯลฯ)

34. หัวข้อ 5.2 ความผูกพันของบุคลากร ตัวอย่าง: รูปที่ 5.2-3 ปัจจัยสาคัญในการประเมินการเรียนรู้และการพัฒนา Areas to Address Methods/measures Who has responsibility Frequency? Learning and Development Needs Transfer of knowledge from departing or retiring workers Reinforcement of new knowledge and skills on the job Evaluation of Learning and Development Systems

36.  หัวข้อ 6.1 การออกแบบกระบวนการทางาน  สิ่งที่ต้องพิจาณาในการพัฒนาตาราง กระบวนการทางานที่สาคัญ :  ผลิตผล/บริการ ขององค์กรมีอะไรบ้าง (ตรวจดูโครงร่างองค์กร)  อะไรคือความต้องการของลูกค้า (ตรวจดูโครงร่างองค์กร)  อะไรคือความสามารถพิเศษขององค์กร ?

37. หัวข้อ 6.1 การออกแบบกระบวนการทางาน ตัวอย่าง: รูปที่ 6.1-1 กระบวนการทางานที่สาคัญ Key Work Processes Key customer requirements Linked to Core Competency How Delivered to Customers How Contribute To Success and Sustainability

39.  หัวข้อ 6.1 กระบวนการทางาน  สิ่งที่ต้องพิจาณาในการพัฒนาตาราง ตัวชี้ วัดในกระบวนการ :  ผลผลิตและบริการ  ความต้องการที่สาคัญของลูกค้า  ตัวชี้ วัดด้านผลลัพธ์ (ผลลัพธ์ของกระบวนการ)  ตัวชี้ วัดที่องค์กรใช้ในการปฏิบัติงานเป็ นประจาเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ ตามที่ต้องการ

40. หัวข้อ 6.1 กระบวนการทางาน ตัวอย่าง: รูปที่ 6.1-2 ตัวชี้ วัดในกระบวนการ Key Work Process Key Process Measures Key In-process Measures How are Costs Controlled Link to Cat. 7

41.  แบบฝึกหัด เวลา 10 นาที ขั้นตอน:  เริ่มจากตารางที่แจก  ระดมสมองเรื่อง “สิ่งที่ต้องพิจารณา  ทบทวนเกณฑ์  ทบทวน Key Factors Worksheet  ทบทวนกระบวนการ และรูป/ตาราง อื่น ๆ ด้วยว่า ข้อมูลข่าวสารในรูป/ตารางต้องสอดคล้องกัน สามารถรวม รูป/ตารางใหม่นี้ เข้ากับของเดิมได้หรือไม่ ถ้าได้ ให้ปรับปรุงเพิ่มเติม รูปเดิมที่มีอยู่ รูป/ตารางใหม่นี้ เชื่อมโยงกับรูป/ตารางที่มีอยู่หรือไม่ ถ้าใช่ ให้ระบุความเขื่อมโยงที่ ใต้รูป/ตารางด้วย  เติมข้อมูลลงในช่องว่าง  ใส่ชื่อและเลขที่ของตาราง เมื่อทำตำรำง ให้ทบทวนโครงร่ำงองค์กรด้วยเพื่อดูควำมเหมำะสมอีกครั้ง

42.  หัวข้อ 6.2 ประสิทธิผลของการปฏิบัติการ  สิ่งที่ต้องพิจาณาในการพัฒนา การออกแบบและการปรับปรุง กระบวนการ :  ปัจจัยที่ใช้ในการพิจารณาและทบทวนมีอะไรบ้าง ?  องค์กรเป็นองค์กรต้นแบบในการออกแบบกระบวนการใหม่ ๆ ระดับชาติ หรือไม่ ?  มีวิธีการในการออกแบบและปรับปรุงกระบวนการอะไรบ้าง ? (ให้ ทบทวนวิธีการเรียนรู้ ที่ตอบไว้ในโครงร่างองค์กร)

43. หัวข้อ 6.2 ประสิทธิผลของการปฏิบัติการ ตัวอย่าง: รูปที่ 6.2-1 การออกแบบและปรับปรุงกระบวนการ General Planning Process How Are Processes Designed/Innovated How Determined to be Internal or External Steps for This Part of the Design Process Plan Do Check Act

45.  ในหมวดผลลัพธ์ ผู้ประเมินจะประเมินผลงานของ กระบวนการที่สาคัญที่ระบุไว้ขององค์กร  สิ่งสาคัญถูกระบุไว้ในที่ใด ?

46.  สิ่งสาคัญถูกระบุไว้ใน :  โครงร่างองค์กร และ  การตอบในหัวข้อกระบวนการ  ในหมายเหตุ ของแต่ละหัวข้อในหมวดที่ 7 เป็นสิ่งที่ผู้ ประเมินมองหา สิ่งที่คาดหมายว่าเป็นผลลัพธ์ที่องค์กรควรมี

47. Results Item Links to Org. Profile and Process Item Responses 7.1 Product and Process Outcomes Customer requirements and expectations P.1b(2) Information in Items 3.1 and 3.2 Organizational Profile P.1 note 5 and Item 3.1 note 2 Key operational requirements identified in the Org. Profile Item 4.1 and 4.2 7.2 Customer-Focused Outcomes Customer requirements and expectations P.1b(2) Category 3 7.3 Workforce-Focused Outcomes Item 5.1 and 5.2 Workforce plans referenced in Item 2.2 7.4 Leadership Outcomes Objectives and goals identified in 2.1b(1) Action plans identified in 2.2a(6) and 2.2b Responses to Item 1.2 7.5 Financial and Market Outcomes Might include ROI, operating margins, profitability, asset utilization, market share

48. แบบฝึกหัด 15 นาที  ทบทวนโครงร่างองค์กร กระบวนการ และตารางข้อมูล/ข่าวสาร  ให้ระบุสิ่งที่น่าจะเป็นผลลัพธ์ของหมวด 7.1  จัดลาดับความสาคัญของผลลัพธ์  ระบุ 10-20 ผลลัพธ์ของหมวด 7.1

49. ผู้ประเมินมองหา:  ระดับ (Levels) ผลประกอบการ ปัจจุบัน  แนวโน้ม (Trends) มีการพัฒนาที่ดีขึ้ น  การเปรียบเทียบ (Comparisons) ระดับการเทียบเคียง  การบูรณาการ (Integration) ความสาคัญและเชื่อมโยง  พยากรณ์ (Projections) อยู่ในแผน ยุทธศาสตร์ วัตถุประสงค์ และตาราง ในหัวข้อ 2.1ข(1) 74 76 78 80 82 84 86 1st Qtr 2nd Qtr 3rd Qtr 4th Qtr Appl. VA avg VA best

50.  อ้างอิงกับเกณฑ์  อธิบายกระบวนการวางแผน และ การปฏิบัติ (Approach, Deployment)  อธิบายการพัฒนาและแลกเปลี่ยนเรียนรู้ (Learning)  เชื่อมโยงกับหัวข้ออื่น (Integration)

51. ตัวอย่าง 2.1ก (1)  กระบวนการจัดทาแผนยุทธศาสตร์อธิบายได้ในรูป 2.1-1 (Strategic Planning Process) กระบวนการนี้ ใช้ PDCA cycle โดยเริ่มด้วยการรวบรวมข้อมูลช่วงฤดู ใบไม้ร่วง ในเดือนธันวาคม ผู้นามีการสัมนานอกหน่วยโดยมีผู้จัดการฝ่ าย แชมป์ เปียนของกระบวนการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย มาให้ข้อสรุป ขณะเดียวกันผู้นาได้นาปัจจัยที่ระบุในรูป 2.1-2 (Key Planning Factors) มา พิจารณาเพื่อหาจุดบอด  หลังจากพิจารณาปัจจัยสาคัญและจุดบอดแล้ว ผู้นามีการทบทวนความสามารถ พิเศษ ความท้าทายเชิงกลยุทธ์ และความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ ที่ระบุก่อนหน้านี้ และมีการปรับปรุงเมื่อจาเป็น แผนการสุดท้ายมีการส่งผ่านไปยังบุคลากร หุ้นส่วน ผู้ส่งมอบโดยวิธีการที่ระบุในรูปที่ 1.1-2 (Communication Methods)  มีการปรับปรุงแผนงานในปีที่ผ่านมาโดยเพิ่มการสแกนด้านสิ่งแวดล้อมและ วิเคราะห์ผลลัพธ์เมื่อสิ้นสุดปีงบประมาณ ทาให้ผู้นาสามารถบูรณาการเข้ากับ การจัดแผนงบประมาณได้

52. แบบฝึกหัด 15 นาที ทบทวนจากตัวอย่าง  มีอะไรในเกณฑ์อีกที่ไม่ได้อ้างถึง ?  ควรมีอะไรที่จะเพิ่มในคาบรรยาย เพื่อให้ดูดีขึ้ น  ร่างคาบรรยายใหม่  แลกเปลี่ยนเรียนรู้กับกลุ่มใหญ่

53.  เพราะเหตุใดผลลัพธ์จึงมีความสาคัญ (Integration)  อธิบายกราฟในมุมมองของ levels, trends, comparisons, integration, และ projections

54. ตัวอย่าง 7.5ก(2)  ผลลัพธ์ในรูป 7.5-8 แสดงการเจาะตลาด การก้าว กระโดดในปี 2005 สอดคล้องกับการเริ่มดาเนินการ CBOC ครั้งแรก มีการพยากรณ์ในปี 2010, 2011, และ 2012 โดยอาศัยข้อมูลจาก Vetpop และการเริ่มดาเนินการ CBOC ครั้งที่ 2

55. แบบฝึกหัด 5 นาที ทบทวนตัวอย่าง  ได้อธิบายกราฟหรือสิ่งที่เสนออยู่ในกราฟหรือไม่ ?  ถกเถียงกันในกลุ่ม

56.  คาอธิบายกระบวนการ ว่าสิ่ง เหล่านี้ ได้มีการอ้างอิง:  ตอบทุกข้อพิจารณา “Multiple Requirements”  Approach  Deployment  Learning  Integration  คาอธิบายผลลัพธ์ ว่าสิ่งเหล่านี้ ได้ มีการอ้างอิง :  สิ่งที่ระบุว่ามีความสาคัญ  Levels  Trends  Comparisons  Integration  Projections

57.  รู้กระบวนการ  รู้การสร้างชิ้นงาน  รู้การประเมินชิ้ นงาน  รู้การรวมชิ้นงานเข้าด้วยกัน

58.  1. ปัจจัยสาคัญผ่านการรับรอง ?  2. กระบวนการ รูป/ตาราง ได้รับความเห็นชอบจากทีมเขียน ?  3. สมาชิกทีมเขียนทุกคนมีสาเนา ปัจจัยสาคัญ กระบวนการ รูป/ตาราง?  4. ร่าง  คาบรรยายกระบวนการ  กราฟผลลัพธ์  คาบรรยายผลลัพธ์  5. รวบรวมชิ้นงาน  6. ทบทวนโดยทีมอีกครั้ง  7. ทบทวนโดยผู้นา  8. ทบทวนครั้งสุดท้าย  9. ทาสาเนา ลงชื่อ ส่งผลงาน

59. แบบฝึกหัด 15 นาที  ขณะนี้ เราอยู่ในขั้นตอนใด (ดูการนาเสนอแผ่นก่อนหน้านี้ ) นี่คือ จุดเริ่มต้น  ให้กาหนดเส้นตายที่ส่งใบสมัคร  จากนั้นให้นาแผ่นการนาเสนอก่อนหน้านี้ มากาหนดเวลาต่าง ๆ ที่ใช้ ในแต่ละขั้นตอน  อย่าลืมติดตามแผนงานที่กาหนดไว้ เทียบกับเวลาที่ใช้

60. แบบฝึกหัด 5 นาที  ทาแบบทดสอบหลังการสัมมนา  ข้อกาหนดเช่นเดียวกับแบบทดสอบก่อนสัมมนา

61. End of Part 3 Questions ?

How to write application report (part 3 of 4)

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (19)

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

Similar to How to write application report (part 3 of 4)

Similar to How to write application report (part 3 of 4) (20)

More from maruay songtanin

More from maruay songtanin (20)

How to write application report (part 3 of 4)