Knowledge Management is the practice of capturing, sharing, adopting, absorbing, and re-using critical knowledge throughout an organization –in consistent, systematic ways.
14. การจัดการความรู้ (KM) เป็นศิลปะของการเปลี่ยนสารสนเทศและ
ทรัพย์สินทางปัญญา เพื่อเพิ่มคุณค่าที่ยั่งยืนให้กับลูกค้าและ
บุคลากรขององค์กร
Knowledge Management (KM) is the art of transforming
information and intellectual assets into enduring value for an
organization’s clients and its people.
26. Techno-centric KM People-centric KM
KM is extra work KM is part of my everyday work
Work is behind closed doors Work is open and transparent
People are afraid to talk openly Anyone can say anything
People directories provide contact
information
Social Networking platforms reflect
who is doing what with whom
Content is centralised, protected and
controlled
Content is distributed freely and
uncontrolled
IT chooses the tools I use I have a choice & select my own
tools
Knowledge sharing is database centric Knowledge sharing is people centric
Knowledge is forcibly captured just in
case
Knowledge is naturally captured as
part of my work
Best Practices Stories
27. Techno-centric KM People-centric KM
Distribute by e-mail Subscribe to feeds
CoPs centrally controlled Anyone can start a CoP
Centrally controlled publishing Anyone can publish
Search for experts and content separate Content filtered through experts
Content is centralised, protected and
controlled
Content is distributed freely and
uncontrolled
Context stripped Rich stories, audio and video
Professional voice, 3rd person Personal voice, 1st person
Think quietly alone Think out loud together
Efficiency and productivity Improved decision making &
innovation
28.
29. KM 1.0 KM 2.0 KM 3.0
techno-centric people-centric productivity-centric
command and control
“KM is extra work”
Social
“KM is part of my work”
Practical & Individual
“KM is helping me do my
work”
KM 1: Collecting KM 2: Sharing KM 3: Using
KM 2.0 focused on sharing
knowledge using web-
enabled and social media
tools.
KM 1.0 focused on
collecting knowledge
"before it walked out the
door".
KM 3.0 focus on using
existing knowledge to help
people get their job done.
38. Charleston Area Medical Center Health System (CAMCHS)
Charleston Area Medical Center Health System (CAMCHS) อยู่
ในเมือง Charleston, W.Va. ประกอบด้วยเครือข่ายสี่โรงพยาบาล
คือ CAMC General Hospital, CAMC Memorial Hospital, CAMC
Women and Children’s Hospital, และ CAMC Teays Valley
Hospital
CAMCHS มีรายได้ $ 956,000,000 และมีบุคลากร 7,000 คน
(แพทย์เกือบ 800 คน) และอาสาสมัครอื่น ๆ กว่า 300 คน
46. ระบบการจัดการความรู้ที่ดี (ต่อ)
มีความยืดหยุ่นเพียงพอและได้กาหนดค่าไว้ ในการปรับตัวเข้า
กับการเปลี่ยนแปลงความต้องการขององค์กร
ผลิตสารสนเทศที่ทันเวลา ถูกต้อง รัดกุม และแม่นยา สามารถใช้
ในการตัดสินใจที่มีคุณภาพสูง
อย่าเพิ่งทา KM จนกว่าได้พิจารณาอย่างรอบคอบและเห็น
ประโยชน์ของการจัดการความรู้ (Don’t go looking for a KM
system until you have formulated and agreed on your KM needs)