More Related Content Similar to ตัวชี้วัดความสำเร็จ KPI (20) More from maruay songtanin (20) ตัวชี้วัดความสำเร็จ KPI 2. Key Performance Indicators
จากการสื บค้ นทางอินเตอร์ เน็ต พบว่ ามีอยู่ 789,000
หัวข้ อที่เกียวข้ อง
่
ประกอบด้ วยบริษทธุรกิจเอกชน หน่ วยงานรัฐบาล
ั
มหาวิทยาลัย ในอเมริกา ยุโรป และเอเชีย ทีใช้ KPI
่
นาเสนอผลงาน
7. 1. Questioning & Response (Q&R)
ผู้บริหารตั้งคาถามทีอยากทราบ เช่ น ต้ นทุน OPD,
่
ระยะเวลารอคอย, ความพึงพอใจ ฯลฯ
ขึนกับวิสัยทัศน์ และประสบการณ์ ของผู้บริหาร
้
8. 2. Key Result Areas (KRA)
ค้ นหาความต้ องการของลูกค้ า เช่ น อย่ างถูกต้ อง,
ตรงเวลา, ผิดพลาดน้ อย, เรียบร้ อย ฯลฯ
ในทาง HA คือ ประเด็นสาคัญในการพัฒนาคุณภาพ
( 9 มิตของคุณภาพ) Accessibility, Accountability,
ิ
Appropriateness, Continuity, Competency,
Efficiency, Effectiveness, Safety, Patient’s Right
& Dignity
9. 3. Critical Success Factors (CSF)
สาหรับองค์ กรที่ยงไม่ ได้ จัดทา BSC
ั
โดย กาหนดยุทธศาสตร์ องค์ กร แล้ วหาเครื่ องชี้วด
ั
มี ปัจจัย, แนวทาง, หรื อหลักการ เพื่อให้ องค์ กร
สามารถบรรลุวสัยทัศน์
ิ
รพ. พระมงกุฎเกล้ า จัดทายุทธศาสตร์ 9 ข้ อแล้ ว (แต่
ยังไม่ ได้ กาหนดเครื่ องชี้วดของแต่ ละยุทธศาสตร์ )
ั
11. 4. Balanced Scorecard (BSC)
Professor Robert Kaplan (Harvard University)
& Dr. David Norton
Harvard Business Review 1992
Harvard Business Review : BSC เป็ นหนึ่งใน
เครื่ องมือทางด้ านการจัดการ ที่มีผลกระทบต่ อ
องค์ กรธุรกิจมากทีสุดเครื่ องมือหนึ่ง ในรอบ 75 ปี
่
12. BSC คืออะไร ?
เครื่ องมือทางด้ านการจัดการทีช่วยในการนากลยุทธ์
่
ไปสู่ การปฏิบัติ (Strategic Implementation) โดย
อาศัยการวัดหรื อการประเมิน (Measurement) ที่จะ
ช่ วยทาให้ องค์ กรเกิดความสอดคล้ องเป็ นอันหนึ่งอัน
เดียวกัน และมุ่งเน้ นในสิ่ งทีมีความสาคัญต่ อ
่
ความสาเร็จขององค์กร (Alignment and Focused)
14. ยุทธศาสตร์ วัตถุประสงค์
ตัวชี้วด
ั
พัฒนาความรู้
บุคลากรที่
จานวนวัน
และทักษะ เกียวข้ องกับการ ในการรับ
่
ของบุคลากร
ให้ บริการมี
การ
พัฒนาการด้ าน ฝึ กอบรม
ความรู้และทักษะ ของบุคลากร
ทีสาคัญอย่ าง
่
ต่ อปี
ต่ อเนื่อง
ร้ อยละของ
งบการ
พัฒนาและ
Learning
and Growth ฝึ กอบรมเมื่อ
Perspective เทียบกับ
งบประมาณ
รวม
ข้ อมูล
พืนฐาน
้
เป้าหมาย
กิจกรรม
5 วัน
10 วัน
2%
5%
จัดทา
แผนพัฒนา
และฝึ กอบรม
ด้ านวิชาชีพ
ของบุคลากร
ทุกประเภท
จัดการฝึ ก
อบรม ESB
และ HA
อย่ าง
สมาเสมอ
่
15. KPI (Key Performance Indicator)
S = specific
M = measurable
A = achievable
R = realistic
T = time-based
16. ค่ าของ KPIs
แสดงเป็ นตัวเลขในลักษณะของ
ร้ อยละ ( Percentage )
สั ดส่ วน ( Proportion )
อัตรา ( Rate )
อัตราส่ วน ( Ratio )
จานวน ( Number )
ค่ าเฉลีย ( Average or Mean )
่
17. การประเมินคุณภาพของ KPIs
Data Availability
Data Accuracy
Timeliness of Data
Cost of Data Collection
Clarity of KPI
Validity of KPI
Comparability of KPI
Relationship with other KPI
18. ความสอดคล้ องของ KPI ในองค์ กร
แนวทางการปฏิบัติ มี 2 แนวทาง
Top-Down approach โดยผู้บริหารระดับสู ง
กาหนดเลยว่ า KPIs ของผู้ใต้ บังคับบัญชาควร
ประกอบด้ วยอะไรบ้ าง
ผู้บริ หารและพนักงานแต่ ละระดับร่ วมกันกาหนด
KPIs ของหน่ วยงานระดับตน โดยจะต้ อง
สอดคล้ องและเกือกูลต่ อ KPIs ขององค์ กร
้
19. การใช้ KPI เพื่องานพัฒนา
ค้ นหา Baseline data
กาหนด Targets
เพิม Targets
่
KPI เป็ นเครื่ องมือในการ
เปลียนวัฒนธรรมการทางาน
่
Targets สู งตามทีต้องการและคงที่
่
ปรับเป็ นงานประจา
20. KPI Matrix
แผนก A แผนก B
KPI 101 O
S
KPI 102 S
S
KPI 103
O
KPI 104
KPI 105 S
O = Owner S = Supporter
แผนก C ทีม A
S
S
S
S
O
O
ทีม B
O
S