Contextual Intelligenceby Tarun Khanna Despite 30 years of experimentation and study, we are only starting to understand that some managerial knowledge is universal and some is specific to a market or a culture.

1. พันเอก มารวย ส่งทานินทร์ maruays@hotmail.com
16 สิงหาคม 2557

2. Despite 30 years of experimentation and study, we are only starting to
understand that some managerial knowledge is universal and some is
specific to a market or a culture.
Harvard Business Review, September 2014, pages 59-68

3.  Tarun Khanna is the Jorge
Paulo Lemann Professor at
Harvard Business School and
the director of Harvard
University’s South Asia
Institute.

4. Conclusion from chart : what you
learn in your home market about a
particular industry may have very
little to do with what you’ll need to
succeed in a new market.

6.  ความพยายามที่จะใช้วิธีการบริหารจัดการให้เหมือนกันทั่วภูมิภาค
ของโลก เป็นการไม่ฉลาดเลย นั่นเป็นเพราะเงื่อนไขที่แตกต่างกัน
อย่างมากมายของแต่ละสถานที่
 ไม่ได้เป็นเรื่องง่ายที่จะประมวลทุกเงื่อนไข ไม่เพียงแต่ด้านการพัฒนา
ด้านเศรษฐกิจ สถาบัน ภูมิศาสตร์ทางกายภาพ บรรทัดฐานการศึกษา
ภาษา และวัฒนธรรม
 นักเรียนด้านการจัดการเคยคิดว่า ในการนาการปฏิบัติที่เป็นเลิศไปใช้
เพียงแค่ปรับให้เหมาะสมกับสภาพท้องถิ่นก็พอเพียง แต่บ่อยครั้งที่
พวกเขาต้องการออกแบบกระบวนการใหม่ ไม่ใช่เพราะเทคโนโลยี
เป็นสิ่งที่ผิด แต่เพราะทุกอย่างรอบด้านเทคโนโลยี ทาให้มีการ
เปลี่ยนแปลงวิธีการที่มันจะทางาน

7.  ไม่มีอะไรผิดปกติกับเครื่องมือในการวิเคราะห์ที่เรามี แต่การ
ประยุกต์ใช้เครื่องมือของพวกเขาต้องใช้ความคิดอย่างรอบคอบ
ต้องมี ความฉลาดด้านบริบท (contextual intelligence) : คือ
ความสามารถในการเข้าใจข้อจากัดของความรู้ของเรา เพื่อ
ปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมที่แตกต่างกัน
 จนกว่าเราจะมีความฉลาดด้านบริบท อัตราความล้มเหลวสาหรับ
ธุรกิจข้ามพรมแดนจะยังคงอยู่ในระดับสูง ความสามารถของเรา
ที่จะเรียนรู้จากการทดลองทั่วโลกจะยังคงมีอยู่อย่างจากัด และ
การเจริญเติบโตขยายตัวไปทั่วโลกจะยังคงไม่ได้ผล

8.  งานทางวิชาการได้ให้ความสาคัญอย่างมากกับบริบทของสถาบัน
 ความฉลาดด้านบริบท จึงต้องขยายออกไปไกลกว่าการวิเคราะห์
บริบทของสถาบัน ในพื้นที่ที่มีความหลากหลาย ตามสิทธิ
ทรัพย์สินทางปัญญา การให้คุณค่าของความงาม ทัศนคติเรื่อง
ของอานาจ ความเชื่อเกี่ยวกับตลาดเสรี และแม้กระทั่งความ
แตกต่างทางศาสนา
 งานที่ยากลาบากมากที่สุดมักจะเป็นงาน "อ่อน (soft)" ของการ
ปรับรูปแบบแนวคิด ที่จะแยกความแตกต่างระหว่างหลักการ
สากลและหลักการที่เฉพาะเจาะจง และการเปิดรับความคิดใหม่

9.  ธุรกิจที่ประสบความสาเร็จในตลาดหนึ่ง มีรูปแบบการดาเนินงาน
และวัฒนธรรมที่มีระเบียบวินัยสูง เหมาะสมกับตลาดตามบริบท
ของพวกเขา บางครั้งจึงพบว่ามันยากมากที่จะดึงสิ่งเหล่านั้นออก
จากกัน แล้วนามาสร้างใหม่
 การขยับเข้าสู่บริบทใหม่อาจจะตรงไปตรงมา ถ้าเพียงหนึ่งหรือ
สองส่วนของรูปแบบจาเป็นต้องเปลี่ยน แต่โดยทั่วไปแล้ว การ
ปรับตัวที่จาเป็นซับซ้อนกว่านั้น นอกจากนี้ ผู้บริหารที่ไม่ค่อย
เข้าใจเหตุผลอย่างแม่นยาของรูปแบบการดาเนินงานของพวก
เขา จะทาให้การทาวิศวกรรมย้อนกลับทั้งหมดยากมากขึ้น แม้ใน
บริษัทที่ประสบความสาเร็จสูง

10.  วิธีการที่จะมีความฉลาดด้านบริบท จะเห็นได้ชัดว่าไม่ง่ายและ
ราคาไม่ถูก: เช่น การจ้างบุคลากรที่เข้าใจในวัฒนธรรมมากกว่า
หนึ่ง การเป็นพันธมิตรกับบริษัทท้องถิ่น การพัฒนาคนเก่งของ
ท้องถิ่น การทาวิจัยมากขึ้น และการทางานสหสาขาวิชาชีพมาก
ขึ้นทั้งในโรงเรียนธุรกิจและให้นักเรียนทาแบบเดียวกัน รวมถึง
การสละเวลาในการทาความเข้าใจธรรมชาติและความ
หลากหลายของรูปแบบของท้องถิ่น

11. Highlight Points
 1. สิ่งแข็งเป็นเรื่องง่าย (The hard stuff is easy)
 2. สิ่งอ่อนเป็นเรื่องยาก (The soft stuff is hard)
 3. การทดสอบแม้จะยุ่งแต่จาเป็น (Experimentation is messy—
and essential)
 4. แนวคิดทั่วไปได้ผลกว่า (General ideas travel; specific
dimensions may not)
 5. อนาคตยากจะทานาย (The future can’t be telescoped)
 6. สร้างข้อมูลเอง (Generate your own data)
 7. อดทนจึงจะสาเร็จ (Success requires patience)

12. 1. สิ่งแข็งเป็นเรื่องง่าย
 เมื่อคุณยอมรับว่าคุณรู้น้อยกว่าที่คุณคิด รูปแบบการดาเนินงานของ
คุณจะมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสาคัญในตลาดใหม่
 ในความเป็นจริง ข้อมูลทั่วไปมักจะใช้ได้ มันจะมีประโยชน์ในการทา
ขั้นตอนหรือทารายการตรวจสอบ รวมถึงเครื่องมือเชิงกลยุทธ์อื่น ๆ
ที่คุณนิยมใช้ จะช่วยให้คุณรู้จักประเภทและปรากฏการณ์ที่ไม่คุ้นเคย
 ข้อด้อยของประเทศกาลังพัฒนาคือ การพัฒนาเศรษฐกิจที่มักจะขาด
การลงทะเบียนข้อมูลแหล่งที่มา บริษัทวิจัยตลาดและนักวิเคราะห์
ทางการเงิน จะต้องมีเรียนรู้โดยการลงทุนของพวกเขาเอง

13. 2. สิ่งอ่อนเป็นเรื่องยาก
 เรามักจะมีรูปแบบทางความคิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับ
ตลาดเกิดใหม่ ที่ไม่ได้มีพื้นฐานของข้อเท็จจริง
 หนึ่งในนั้นคือ มุมมองที่ทุกประเทศในที่สุดก็จะมาบรรจบกันที่
เศรษฐกิจตลาดเสรี แต่หลักฐานแสดงให้เห็นว่าไม่ได้เป็นเช่นนั้น
เสมอไป เช่นตลาดที่รัฐจัดการของจีน
 และแรงกระตุ้นที่จะพึ่งพาคาอธิบายที่ง่ายสาหรับปรากฏการณ์ที่
ซับซ้อน ของผู้บริหารระดับสูงที่อ่านกรณีได้อย่างยากลาบาก
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ยังมีอคติคิดว่า มีหนึ่งปัญหาที่จะต้องได้รับ
การแก้ไข ในขณะที่ในความจริงเป็นกลุ่มของปัญหา

14. 3. การทดสอบแม้จะยุ่งแต่จาเป็น
 ยังไม่เพียงพอที่เราจะต้องละกรอบความคิดและอคติ
 เราจะต้องพัฒนากรอบและรูปแบบใหม่ แม้จะไม่สมบูรณ์ แต่เรา
สามารถสร้างฐานความรู้ที่ดีขึ้นได้ โดยประมวลสิ่งที่เราได้เรียนรู้
จากการทดลองไปพร้อมกัน ว่าสิ่งใดถูกหรือไม่ถูก
 บริษัท ไม่ควรวิเคราะห์ผลการทดลองจนเกิดความอ่อนล้า แต่
ควรพัฒนาขีดความสามารถ ในการทาหน้าที่ให้เห็นผลอย่าง
รวดเร็ว

15. 4. แนวคิดทั่วไปได้ผลกว่า
 การเรียนรู้ที่จะแยกแยะความแตกต่างระหว่างวัฒนธรรมทั้งสอง
ว่าคือกุญแจสาคัญ (เช่น การสร้างคุณค่า (value) และแรงจูงใจ
(motivation) ให้กับบุคลลากร เป็นที่ยอมรับอย่างกว้างขวาง แต่
ความหมายของ คุณค่า และ แรงจูงใจ“ จะมีความแตกต่างกัน
อย่างมากระหว่างวัฒนธรรม)
 การปรับเปลี่ยนที่สาคัญ จึงเป็นสิ่งที่จาเป็น เพื่อให้การทางานมี
ความหมายในบริบทที่แตกต่างกันออกไป

16. 5. อนาคตยากจะทานาย
 เราทุกคนมักจะคิดว่าการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจและสังคม
เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว มากกว่าที่เป็นจริง (ยกเว้นการเปลี่ยนแปลง
ทางเทคโนโลยีที่มีผลกระทบทันที เช่นโทรศัพท์มือถือ ที่เผยแพร่
อย่างรวดเร็วในตลาดเกิดใหม่)
 ผลจากการวิจัยแสดงให้เห็นว่า ประเทศใช้เวลาเป็นทศวรรษโดย
เฉลี่ย ในการนาเทคโนโลยีใหม่คิดค้นจากที่อื่น ๆ มาใช้
 การเปลี่ยนแปลงทางสถาบันยิ่งช้าไปกว่านั้นในการสร้างองค์กร
ใหม่และกฎใหม่ รวมถึงในระดับบุคคลที่ต้องมีการปรับ
พฤติกรรมของพวกเขา ให้เข้ากับบริบทที่เปลี่ยนแปลงไป

17. 6. สร้างข้อมูลเอง
 เพื่อที่จะช่วยให้มุ่งเน้นไปที่ข้อเท็จจริงของบริบท บริษัทควรที่จะ
มีข้อมูลเป็นของตัวเองตามที่เป็นไปได้ มากกว่าการคาดเดาว่า
ควรจะเป็นอย่างไร
 โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อผู้จัดการตะวันตกเริ่มต้นที่จะทางานนอก
ทวีปอเมริกาเหนือและยุโรป
 ดังนั้นแทนการว่าจ้างบุคคลภายนอกในการทาวิจัยตลาดและ
รวบรวมข้อมูล ผู้จัดการควรดาเนินการทดลองของตัวเอง เพื่อ
เรียนรู้เกี่ยวกับบริบทของท้องถิ่น และสิ่งที่บริษัทของพวกเขามี
ความสามารถ ในการบรรลุผลสาเร็จ

18. 7. อดทนจึงจะสาเร็จ
 จากการสังเกต การเปลี่ยนแปลงของสถาบันหรือองค์กร ไม่
สามารถทาได้อย่างรวดเร็ว
 บริษัท จะต้องอดทน และยินดีลงทุนในพนักงานท้องถิ่นที่มี
ศักยภาพสูงของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทของท้องถิ่น
ที่บริษัทเข้าไปตั้งฐาน

19.  ความเข้าใจเกี่ยวกับขอบเขตที่จากัดของความรู้ที่เรามี เป็นหัวใจ
สาคัญของความฉลาดด้านบริบท (contextual intelligence)

20. Albert Einstein