4. กลยุทธ์คืออะไร?
คาถามที่ว่า "กลยุทธ์คืออะไร?" ต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงของการ
วิจัยในระดับปริญญาเอก และได้สร้างความขัดแย้งในหมู่นักคิด
เรื่องการบริหารจัดการ บางที นี่อาจเป็นเหตุผลที่ทาให้ผู้บริหาร
จานวนมากเกิดความสับสน
กลยุทธ์แตกต่างจาก วิสัยทัศน์ พันธกิจ เป้าหมาย เพราะ กลยุทธ์
คือผลลัพธ์จากการที่ผู้บริหารเลือก สถานที่จะแข่งขัน วิธีการที่จะ
ชนะ เพื่อเพิ่มคุณค่าในระยะยาว (It is the result of choices
executives make, on where to play and how to win, to maximize
long-term value.)
13. สามคาถามพื้นฐาน
ท้ายที่สุด ในการกาหนดปัจจัยพื้นฐานของกลยุทธ์ทางธุรกิจ เพียง
ตอบสามคาถามว่า:
1. ใครคือลูกค้าเป้าหมาย? (Who is the target customer?)
2. อะไรคือคุณค่าที่ให้กับลูกค้า? (What is the value proposition
to that customer?)
3. ความสามารถที่จาเป็นเพื่อส่งมอบคุณค่าคืออะไร? (What are
the essential capabilities needed to deliver that value
proposition?)