Življenjska doba se podaljšuje in starejši predstavljajo vedno bolj pomembno uporabniško skupino na internetu. Podjetja stremijo k temu, da bi bile njihova spletna mesta čim bolj optimalno zastavljena tudi za starejše uporabnike, ki želene informacije vedno pogosteje iščejo tudi na spletu. Skozi projektno nalogo smo zato želeli ugotoviti, ali je spletno mesto podjetja Si.mobil v delu, ki se nanaša na vsebine za starejše, kakovostno zasnovano tudi omenjeno ciljno skupino. Eden izmed načinov za preverjanje kakovosti navigacije po spletnem mestu je metoda razvrščanja kartončkov, ki je bila izvedena na 9 udeležencih, starejših od 55 let. Izkazalo se je, da se starejši uporabniki bolje znajdejo na spletnem mestu, ki ima večje število kategorij na prvem nivoju navigacije ter smiselno, jasno in nedvoumno poimenovane glavne kategorije. Elementi, ki se tičejo starostnikov, morajo biti uvrščeni na začetna mesta navigacijskega menija ali pa jih je potrebno izpostaviti na način, da so hitro opazni in dosegljivi. Končne ugotovitve bi lahko pripomogle k hitrejši in učinkovitejši navigaciji starejših na Simobilovem spletnem mestu.

1. PRENOVA
NAVIGACIJSKE ARHITEKTURE
SPLETNEGAMESTASI.MOBIL NAOSNOVI METODE
RAZVRŠČANJA KARTONČKOV
Z NAMENOM IZBOLJŠANJAUPORABNIŠKE IZKUŠNJE STAROSTNIKOV$
Raziskovalna naloga, skupinsko delo!
junij 2014!

2. IZHODIŠČA
$
Spletna arhitektura in oblikovanje navigacijskih
menijev za starejše!
“Glavni razlog za neuporabo
svetovnega spleta med starejšimi so
slabo prilagojena spletna mesta.”""
– Kurniawan in Zaphiris!

3. Težave! Predlagane rešitve!
Težave z navigacijo tako fizične poti
kot navigacije po spletnem mestu.!
Neintuitivne oznake spletnih naslovov in
povezav lahko vodijo do napačnih informacij
ali pa jih popolnoma dezorientirajo. !
Težave z uporabo miške!
Opisne oznake, da uporabnik
lahko predvideva, kaj bo našel na
izbrani povezavi.!
Izogibanje plavajočim menijem. !
Poimensko in jasno poimenovanje
kategorij v meniju.!
Konsistentne navigacije preko celotnega
spletnega mesta (manj težav delajo “tab–
meniji” kot “index–meniji”).!
Manj razvejanih menijev.!
Težko najdejo relevantno vsebino, če
je na spletnem mestu preveč vsebin. !
„Pregloboka“ arhitektura. !
Za navigacijo porabijo
več korakov in časa. !
Dodatni gumbi kot sta
“Nazaj” in “Prejšnja stran”.!

4. METODA RAZISKOVANJA!
RAZVRŠČANJE KARTONČKOV !
(CARD SORTING)!
• Metodologija, ki omogoča zajemanje
uporabnikovih miselnih modelov
organiziranja informacij.!
• Kako si ljudje organizirajo in
kategorizirajo svoje znanje? !
5udeležencev za zaprto
razvrščanje kartončkov.!
'Kartice razporedijo v vnaprej
'določene kategorije.!
4 udeleženci za odprto
razvrščanje kartončkov. !
'Kartice razvrstijo v poljubno
'število kategorij in
'poimenujejo kategorije.!
Enostavna metoda za odkrivanje
optimalne organizacije informacij
za potencialne uporabnike
spletnega mesta. !

5. ZBIRANJE PODATKOV!
DCA – dnevni center
aktivnosti za starejše.!
!
!
40 minut na posameznika
+ 20 minut priprave.!
!
!
22.4.2014 in 8.5.2014. !
!
!
!
Pomoč pri učenju
uporabe interneta.!
Moderator!
+ asistent (zapiski in IT).!
Statistična analizia s
programom SynCaps!
+ Analiza kvalitativnih
podatkov.!
Zajem podatkov s
snemalnikom zvoka in
fotoaparatom.!

6. OPIS VZORCA!
UDELEŽENEC! SPOL! STAROST!
POGOSTOST UPORABE
INTERNETA!
SAMOOCENA ZNANJA
UPORABE INTERNETA
(od 1 do 5)!
U1! Ž! 61 ! Skoraj vsak dan! 3!
U2! Ž! 68! Enkrat ali večkrat na dan! 3!
U3! Ž! 65! Nekajkrat na mesec! 1!
U4! Ž! 62! Skoraj vsak dan! 3!
U9! Ž! 60! Skoraj vsak dan! 4!
UDELEŽENEC! SPOL! STAROST!
POGOSTOST UPORABE
INTERNETA!
SAMOOCENA ZNANJA
UPORABE INTERNETA
(od 1 do 5)!
U5! Ž! 64 ! Skoraj vsak dan! 5!
U6! Ž! 62! Enkrat ali večkrat na dan! 4!
U7! Ž! 59 ! Skoraj vsak dan! 3!
U8! M! 60! Enkrat ali večkrat na dan! 5!
Udeleženci za zaprto razporejanje kartončkov!
Udeleženci za odprto razporejanje kartončkov!
Povprečna
starost:!
62,3let!

7. ANALIZA !
zaprtega in odprtega RK!
Dendrogram rezultatov testiranja za odprto razvrščanje (7 skupin), N=4!
Matrika rezultatov zaprtega razporejanja elementov na drugem
nivoju v skupine na prvem nivoju z dodano Si.mobilovo razporeditvijo
vsebin kot referenčnim razvrščanjem kartončkov, N=5!

8. ANALIZA!
Kvalitativni vpogled!
Pomoč in informacije !
„Ali se mi kaj zaštrika pri računu ali da mi karkoli na
telefonu; Pomoč če ne bi znala plačat računa.“!
!
“Preveč je v enem!”!
Telefoni in naprave!
„Ena kartica - nič drugega ne spada sem.
Jaz razmišljam o fiksnem telefonu.“!
!
“To bi jaz preimenovala v fiksni in mobilni
telefoni, ne naprave.”!
!
„Naprave me begajo.“!
!
Paketi in storitve !
„Tisti paketi, kateri oni prodajajo in nudijo. Zanima me
predvsem cena, kaj dobiš zato - na koncu bi prebrala
takšno informacijo o ceni in razmerju katerega
sklenem.” !
!
“Aha, ta paket pomeni, da je toliko drag, da se lahko
potem odločim za svoje potrebe in nekako za storitve.
Telefoni in naprave so običajno pri paketih.“!
„Število kartončkov je
preveliko. Tudi ponavljajo se.“!
„Nagradne igre - kaj ste si vi študenti izmišljali.“!
Mobilni internet!
“Mobilni internet mi pomeni, kot da imam mobilni
internet na telefonu. Pripomoček, če to kar rabiš in te
zanima.”!

9. 1!
KLJUČNE UGOTOVITVE IN
PRIPOROČILA!
Paket Senior ni dovolj izpostavljen!
• Vsebine o paketu Senior trenutno najdemo šele na tretjem nivoju navigacijskega menija,
kar nikakor ne ustreza željam in potrebam ciljnega segmenta starejših. !
• Kartonček Paket SENIOR so sodelujoči razdelili kar v tri različne kategorije, kljub temu pa
je bil kartonček vedno uvrščen na prvo mesto v izbrani kategoriji.!
• Nezadostna izpostavljenost ponudbe tudi mlajšim uporabnikom, ki so podporniki starejših
in lahko pomembno vplivajo na izbiro mobilnih naprav svojih starejših sorodnikov.!

10. 3!
2!
KLJUČNE UGOTOVITVE IN
PRIPOROČILA!
Premalo število kategorij na prvem nivoju navigacije in preveč
podobnih vsebin na drugem nivoju!
Slabo poimenovane kategorije na prvem nivoju navigacije !
• Večina udeležencev zaprtega RK se je pritožila nad številom kategorij, ki so na voljo za
razvrstitev tako velikega števila med seboj zelo različnih elementov.!
• Pri odprtem RK so vsi udeleženci spontano oblikovali več kot štiri kategorije oz. skupine.!
• Udeleženci so imeli občutek, da se vsebine na karticah ponavljajo.!
• Trenutno imena v meniju predstavljajo zelo široko kategorijo možnih informacij, kar
povzroča težave pri mapiranju vsebin, ki naj bi se tam pojavile (udeleženci so jim
pripisli zelo različne vsebine).!
• Največje težave sta povzročali kategoriji Pomoč in informacije in Telefoni in naprave.!

11. Mobilni telefoni in
naprave!
• mobilni telefoni!
• tablični in prenosni
računalniki!
• re.misli okolju prijazne
naprave!
Ponudba paketov!
• paketi z naročnino!
• paketi brez naročnine!
• paket Senior!
Mobilni internet!
• mobilni internet z
naročnino!
• mobilni internet brez
skrbi !
• naprave za mobilni
internet!
• internetna telefonija!
Upravljanje z
naročniškim
razmerjem!
• moj Si.mobil!
• kako Si.mobil upravlja
s posameznikovem
naročniškim
razmerjem!
• prehodi med
naročniškimi paketi!
• plačevanje računov!
• vse cene na enem
mestu!
• vsi obrazci na enem
mestu!
• nadzor porabe!
• tujina z naročnino!
Ugodnosti in
pripomočki!
• akcije in ugodnosti !
• nagradne igre!
• Si.mobilove senior
urice!
• priročno!
• aplikacije!
• pomoč pri nastavitvah
na daljavo!
• imenik!
• kalkulator prenosa
podatkov!
Koristne informacije in
kontakt!
• sporočila!
• klici!
• pošiljanje SMS/MMS-
ov preko družabnih
omrežij!
• nasveti in informacije o
varni uporabi mobilnih
telefonov!
• mobilna pošta!
• plačevanje in nakup!
• prestopite k Si.mobilu!
• obdržite svojo številko!
• pokritost!
• vprašajte nas!
• prodajna mesta!
• servis mobilnih
telefonov in naprav!
• kontakt!
PREDLOGNOVEGA
MENIJA!

12. Za hitrejši in enostavnejši pregled vsebine menijev predlagamo
spustni meni, ki se ob kliku miške prikaže na prvi strani. !!
S tem izboljšamo jasnost navigacije drugega nivoja, ki se trenutno odpira na levi
strani šele po tem, ko kliknemo na meni in se naloži nova podstran.!

13. Mentor
Andraž Petrovčič
Projektna vodja
Maša Crnkovič
Člani raziskovalne ekipe
Andrej Bergant, Maša Crnkovič, Sabina Čarman,
Miha Gams, Justina Ipavec, Manca Jeras in Mojca Žnidarič