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ＵＸってウチのサイトに関係あるの？
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Copyright © Masaya Ando
㻞
千葉工業大学 工学部 デザイン科学科 准教授
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- 3. Copyright © Masaya Ando
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私のコンサル時代＝“ユーザを理解し翻訳する仕事”
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䜢ほ䜛
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とにかく
現場のユーザを観よ！
- 5. Copyright © Masaya Ando
㻡
ＵＸ王子・・・とか
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- 7. Copyright © Masaya Ando
㻣
Ｗｅｂ担当者は忙しい・・・
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Ａ／Ｂ
テスト
多デバイス
対応
アクセス
解析
「ユーザーのことを考えて
やってます・・・」
- 9. Copyright © Masaya Ando
㻥
“ＫＰＩ中心設計”がダメではない。ただ、、、
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真にユーザーの体験を考えたサービス設計を
しなければならない時は必ずやってくる
- 12. Copyright © Masaya Ando
㻝㻞
多様な飲食店ひしめく世界
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いろいろな飲食店、競合ひしめく街の中で、
あなたは、純日本式の和食の食堂を経営しています。
庶民的なお店で、ガイドブックにも載っています。
- 13. Copyright © Masaya Ando
㻝㻟
顧客は様々
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䛩䛷䛻㢦䛺䛨䜏䛾
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その場（短期的）では、どんな対応をするのが
彼らが喜ぶことだろうか？
長い目（長期的）で見て、どんな対応するのが
顧客にとってもお店にとってもよいのだろうか？
- 14. Copyright © Masaya Ando
㻝㻠
ユーザの期待と満足・信頼の形成
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吊呉吝各吐吟
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ᮇᚅ䛾
ㄪᩚ
サイト内での体験
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䛾ᙧᡂ
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⌮ゎ ⏝
⎡源
泉
（
長
期
的
⎝影
響
力
）
- 15. Copyright © Masaya Ando
㻝㻡
二重コンテキストモデル：ＷＥＢとユーザの関わり
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Ⅽ䜢⾜䛳䛶䛔䜛䚹୧⪅䛾ᶫΏ䛧䛻䝴䞊䝄䞊䛾⤒㦂䛾
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䝛䝑䝖ୡ⏺䛻䛚䛡䜛
䝁䞁䝔䜻䝇䝖
コンテキストシフト
⏕άୡ⏺䛻䛚䛡䜛
䝁䞁䝔䜻䝇䝖
ＵＸ-②
ＵＸ-③
ＵＸ-①
䛔䜟䜖䜛㼃㻱㻮ᴗ⏺䛷
ゝ䜟䜜䜛䠱䠴䚹▷ᮇⓗ
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- 17. Copyright © Masaya Ando
㻝㻣
“ユーザーエクスペリエンス”～ ISO9241-210
ワクワク楽しい
ユーザーの反応
ドキドキ！
（１） ＵＸは、製品やシステム、サービスの使用前から使用中、そし
て使用後という、利用体験の時間の流れの中で、ユーザー
が感じる様々な反応や認識する価値である
（２） ＵＸは、製品・システムやサービスの特性（ブランドイメージ、
外観、機能、性能など）だけではなく、ユーザーの内的状態
（態度、スキル、パーソナリティ）および利用の文脈によって
影響される
䠄ཧ⪃䠖㻵㻿㻻㻥㻞㻠㻝㻙㻞㻝㻜䠅
- 18. Copyright © Masaya Ando
㻝㻤
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䝁䞁䝔䜻䝇䝖
ＵＸとユーザビリティ
インタラクティブ
製品┦స⏝
᭷ຠ䛥䞉ຠ⋡䚷䚷䚷䚷䚷ユーザビリティ䚷䚷䚷䚷䚷䚷‶㊊ᗘ䚷䚷
ユーザエクスペリエンス
- 19. Copyright © Masaya Ando
㻝㻥
ＵＸなんて難しくない
サプライズパーティーだって
立派なユーザー体験だろ
http://www.balloonsbirthdayparty.net/surprise-party/
?
- 21. ワクワク！
Copyright © Masaya Ando
㻞㻝
ユーザー体験の構造 ～メンタルモデル精緻化仮説（安藤, 2011）
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利用
エピソード
䝴䞊䝄䞊䛻䛸䛳䛶䛾〇ရព䞉⨨䛵䛡
経験価値
ありがたい！
䞉䞉䞉
時間
うれしい！
理解意欲理解意欲理解意欲
利用
エピソード
利用
エピソード
利用
エピソード
ᙉ
意欲
（期待）
ㄪᩚ
楽しいな
タッチポイントタッチポイントタッチポイントタッチポイント
(䝯䞁䝍䝹䝰䝕䝹⢭⦓௬ㄝ, Ᏻ⸨,2011)
- 23. Copyright © Masaya Ando
㻞㻟
ＵＸＤの３つのポリシー
① 体験価値に基づく“体験コンセプト”を明確に定めること
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② ユーザーの理想的体験を先に設計すること
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③ 設定した価値に沿ったインタラクションを作りこむ
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- 24. コンセプト・アイディアの発想
実現するユーザー体験と
その効果の可視化
Copyright © Masaya Ando
㻞㻠
ＵＸをデザインするための諸手法
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l 䝁䞁䝉䝥䝖䝔䝇䝖䠋䝇䝖䞊䝸䞊䝪䞊䝕䜱䞁䜾
ユーザー体験の把握と
体験価値の探索
ユーザー体験を実現する
製品・サービスの
評価と要件化
- 26. Copyright © Masaya Ando
㻞㻢
東芝デザインセンター
n ᮾⰪ䝕䝄䜲䞁䝉䞁䝍䞊䛷䛿䚸๓♫䛾UX䝕䝄䜲䞁⌮ᛕ䛸
䝥䝻䝉䝇䜢ᩚഛ䚹䜾䝹䞊䝥♫䜢ྵ䜑䛯ྲྀ⤌䜏䜢ᐇ䚹
ᮾⰪ䝕䝄䜲䞁䝉䞁䝍䞊䛾䠱䠴䝕䝄䜲䞁⌮ᛕ
- 28. ᥦ౪ᴗ䛾ୡ⏺ほ
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䝴䞊䝄䛾㛵ಀ䜢స䜛
Copyright © Masaya Ando
㻞㻤
基本発想の転換
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製 品
サービス
ᚑ᮶ᆺ䛾Ⓨ
䠱䠴䛾Ⓨ
ユーザー
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䠙య㦂౯್䛾Ⓨ䞉ᶓ䠄ୗ䠅䛛䜙┠⥺
企 業
䝴䞊䝄䛾ୡ⏺ほ
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製 品
サービス企 業㛵ಀ ユーザー
䞉ㄢ㢟ゎỴ
䞉ᶵ⬟ᐇ⌧
䞉䡚䛜䛷䛝䜛䜘䛖䛻
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䞉䛔᪉䜢ᕤኵ䛩䜛
䜘䛖䛻䛺䛳䛯
付加価値
経験価値
提案
- 29. Copyright © Masaya Ando
㻞㻥
ＵＸ・ＵＸＤに関する研究発表・講演・ＷＳの実績
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