エンジニアの立場で考えるUXデザイン

Copyright © Masaya Ando
エンジニアの立場で考えるUXデザイン
HCD-Net東海支部
設立記念セミナー
年月日

安藤昌也
千葉工業大学先進工学部知能メディア工学科教授
早稲田大学政治経済学部経済学科卒業。
NTTデータ通信（現、NTTデータ）、経営コンサ
ルティング会社取締役、早稲田大学、国立情報学
研究所、産業技術大学院大学など経て、2011年千
葉工業大学工学部准教授、2015年教授。2016年
より現職。博士（学術） .
専門は、人間中心デザイン。ＵＸ（ユーザ体験）
の研究者。人間工学ISOの国内対策委員等を務める。
認定人間中心設計専門家 / 認定専門社会調査士

UXデザインにおける安藤のポジション
20余年、UXデザインの実践・理論・教育の全てに携わる。
実践理論
教育
NTTデータ通信
アライド・ブレインズ
UXの研究で博士号
国立情報学研究所
産業技術大学院大学
千葉工業大学
UX
UXD
千葉工業大学
履修証明プログラム
「人間中心デザイン」
産業技術大学院大学
ISO/JIS 規格委員

COVID19のお陰で授業動画146本！

ユーザーがうれしいと感じる体験となるように
製品やサービスを企画の段階から
理想のユーザー体験（UX）を目標として
デザインしていく
取組み方とその方法論

本日お伝えしたいポイント
1. UXデザインとは、ユーザーの体験をいろんなレベルの詳細
さのレンズ（とらえ方）を行き来しながら、現状の体験を
理解 → 新たな体験を計画→ 体験を実現する人工物を実装、
という設計法のことです。
UXデザインにおける実装は、一つ上の抽象度のレンズで考えられた
仮説を、検証しながら実装する作業と言い換えるられます。
2. UXデザインは個別解を追求することで一般解に接近すると
いう取り組み方。エンジニアのモード切り替えが重要。
ユーザーの個別の利用文脈での利用を考えたものづくりこそが、同じ利
用文脈の多くのユーザーに応える方法であることを認識しましょう。
3. トータルなUXをイメージできるエンジニアに！
まずは自分が関わる業務が、ユーザー体験のどの抽象度で見るレンズを
担当しているかを、イメージしましょう！次に、UXデザイナーやデ
ザイナーが話している時のレンズの抽象度を意識しましょう！
計画された上位の体験仮説は、あくまで仮説。エンジニアがその仮説を
理解してより良い解決案を考えましょう！

8
体験価値とUXデザイン
1

“体験”こそ商品
総合的な体験を通して顧客が得る価値こそ商品

消費者は“体験”を買っている
バルミューダは「物より体験」をキーワードに、スチーム
オーブントースターなどヒット商品を開発。

消費者は“体験”を買っている
バルミューダのWebサイトと他社のサイトを比較すると、
体験価値をいかに伝達するかに注力しているかに気づく。
美味しく炊ける機能は必要だが
それによってユーザーは美味しい食事のある生活価値を求めている

UXとは何か？

ユーザー体験（UX）とは？
ユーザー体験は、製品やサービスを実際の利用状況（利用文
脈）の中で利用する際の、ユーザーの中に生じるもの。
利用文脈
ユーザー体験
（体験価価値値）ユーザーと製品との関わり
ユ
ー
ザ
ー
ユーザビリティ
利用品品質質製品
サーービビス
（教科書 p.49）
モノ側ヒト側

ISO9241-11:2018におけるＵＸの定義
注１：ユーザーの知覚と反応は、ユーザーの感情、信念、し好、知覚、
身体的及び心理的反応、行動ならびに達成感を含む。
注２：ユーザーエクスペリエンスは，ブランドイメージ，提示，機能，
システムの性能，支援機能及びインタラクションの影響を受ける。また、
ユーザーの事前の経験・態度・技能及び個性によって生じるユーザーの
内的及び身体的な状態，利用状況などの要因の影響を受ける。
（ISO 9241-11:2018）
ユーザエクスペリエンス（ＵＸ）：
システム、製品又はサービスの使用、及び／又は使用を想
定したことにより生じるユーザーの知覚と反応

UXの期間モデル
UXは、時間の観点捉えることが重要。ユーザーは、それぞ
れ、異なる評価基準で体験を評価する。

産業デザインとしてのＵＸデザインとサービスデザイン

19
体験をとらえるレンズ
を理解する
2

ＵＸデザインを軸としたイノベーション
UXを考慮したアプリケーションが、イノベーションへと繋
がるビジネス展開のコアとなる事例も増えている。
ユーザーの体験価値の探索
価値を実現するアプリの制作
提携事業者の拡大努力
・900万ダウンロード
・47都道府県全国7万台
（全国シェア約1/3）
プロダクトのUXデザインだけで、利益を
考えようとすると結局失敗するのは確実
総合的なビジネス展開の主軸としてUX
デザインを置くことが重要

他社サービスとの比較
同業他社のプロモーションと比較することで気づくことはな
いだろうか。
MOV （DeNA）
※Japan taxiと経営統合
ホントに乗りたい時ほど、乗れない。そんなタ
クシーライフを変えよう。
乗りたいあなたと乗せたいタクシーをテクノロ
ジーでつなぐ、リアルタイムマッチングで最寄
りのタクシーがすぐにお出迎え。
乗りたいときに、確かに、つかまる。
S.RIDE （みんなのタクシー）
ワンアクションですぐ呼べるタクシーアプリ。
東京の日常は忙しい。だから、移動はもっと簡
単にしたい。S.RIDEはそんな忙しい人のための
タクシーアプリ。ワンスライドでタクシーを呼
んで、東京最大級のネットワークから1番近くの
車両をすぐ配車。
決済もキャッシュレスでスピーディに。

UXの期間モデルで考察してみよう
体験のどの期間(範囲)に注目してアピールしているだろう？
旅先でも、知らない
ところでも呼べる
乗りたい時に、
確かに、つかまる
ワンアクションで
すぐに呼べる

今度は競争力の観点で考察してみよう
技術など競争力の観点ではどこにポイントがあるだろう？
旅先でも、知らない
ところでも呼べる
乗りたい時に、
確かに、つかまる
ワンアクションで
すぐに呼べる
売りのポイント競争力となる要件
サービスの広域性
サービス安定性
サポート・運用体制
マッチング精度
処理スピード
UIの使い心地
UXのとらえ方
累積的UX
→ 体験全体の価値
→ 意味のレベル
エピソード的UX
→ 状況ごとの体験
→ タスクのレベル
瞬間的UX
→ 操作体験
→ インタラクション
のレベル
（ブランド、ビジネス、運用）
（ユーザビリティ、
効率、利便性）
（UIデザイン、
インタラクションデザイン）

体験全体を多様なレンズで見ることが重要
UXデザインはUXをとらえる多様なレベルを行き来し、全て
のレベルを計画することになる。売りはその内の重視点。
UXのとらえ方＝レンズ
累積的UX
→ 体験全体の価値
→ 意味のレベル
エピソード的UX
→ 状況ごとの体験
→ タスクのレベル
瞬間的UX
→ 操作体験
→ インタラクション
のレベル
現
状
の
タ
ク
シ
ー
迎
車
体
験
AS-IS
タ
ク
シ
ー
迎
車
体
験
の
全
体
設
計
TO-BE
リサーチ計画
設計
特にこの
レベルを重視
特にこの
レベルを重視
特にこの
レベルを重視

新規のサービス体験のコンセプト立案例
UXデザインのコンセプトもレンズのレベルに応じている。
この段階でのタスクレベルの計画は、体験の仮説である。
UXコンセプトタッチポイントでの体験具体アイデア
ライブIWB機能
ワークボード・ログ機能
アイデア・ストック・ログ機能
電子付せんシステム
フレームワーク表示機能」
フラッシュ機能
天使の付せん機能
チ
ー
ム
メ
ン
バ
ー
の
面
倒
を
意
識
し
な
く
て
も
自
然
に
相
互
協
力
し
な
が
ら
自
分
の
考
え
を
表
出
で
き
る
会
議
を
実
現
す
る
累積的UXのレンズ
＜意味のレベル＞
エピソード的UXのレンズ
＜タスクのレベル＞
実装へ
実装へ
実装へ
瞬間的UXのレンズ
＜インタラクションのレベル＞
体験の仮説を意識した実装が必要

27
UXをデザインする
ということは？
3

ユーザー体験の中心は「体験価値」
体験価値は、誰かにその製品やサービスの良さを伝える時に、
自然に話される内容になる。
製品やサービスを実際の利用環境で使い続けた時に
どんな思いを持つか、それが製品・サービスの目指すべき目標

他者に伝えるシーン
あなたが友達に体験談を
語る時どうするか？
ワークシートはこちらから
http://andoken.blogspot.com/2017/06/ux_3.html

あなたの製品のユーザーは使用後になんと言いますか？
では、あなたが今開発している製品のユーザー（ペルソナ）
は、使用後・継続使用後になんと言いますか？
‒ BtoB製品でも同じです。
？
いいな
ほしいな
ペルソナ
開発当初に想定ユーザーに語らせたい魅力がわからない
製品はソーシャルネットワーク時代には絶対売れません！

正直に心の中で考えてください。あてはまるのはどれ？
あなたの製品のユーザーは使用後になんと言いますか？
1. ペルソナというか想定ユーザーもはっきりしてないから
よくわからない
2. ペルソナや想定ユーザーは決まっているけど、なんて
喋るのかよくわからない
3. ペルソナや想定ユーザーは決まってるし、体験価値は
わかっているけど、私以外の他のメンバーはわからない
4. ペルソナや想定ユーザーはいるし、開発で議論する時に
よく出てくるので、他の人もだいたい何を喋るかわかる
と思う
UXD関係者向けメッセージ：
開発過程で言葉を喋るペルソナを作り、喋らせてください

32
UXデザインの基本的な考え方
4

UXデザインの大きな特徴
「ユーザーの主観的体験」という扱いにくい事象を、
ユーザーモデリングという技法を活用し、デザインの俎上に
載せる点が最大の特徴である。
ユーザー群のイメージ
ユーザーの主観的な体験のままでは
個別すぎて扱いにくい
パターンとして捉えてモデルを作ることで
操作可能になる
従来のマーケティング・セグメントでは不十分
ユーザーの利用状況・利用文脈を基づいてパターン化
特定の人だと思えば
“その人”のことを
考えてあげられるね

ユーザーモデリングとUXデザインの考え方
ユーザーモデリングの三階層は、UXデザインの基本発想。
現実の
コンテクスト
属性層
行為層
価値層
想定ユーザー
提案するコンテクスト
（シナリオ／ストーリー）
新しいユーザーの行為
実現したい理想のUX
着目する価値
体験価値
（本質的ニーズ）
（p.132）

UXデザイン／HCDに対する誤解
そのペルソナはマーケットでどれくらいの規模いるんだ？
ペルソナってそんな偏った人の事考えても売れない
もっと万人に受け入れられる機能を考えないと
こういう考え方では “機能てんこ盛り” になるだけ
結局使われない製品になるだけ、という反省
利用状況が同じであれば
人は同じような行動・反応をする可能性が高い
UXデザイン・HCDの重要な発想
人間行動の状況依存性
を応用

エンジニアの不安心理
一般解を考える訓練を受けたエンジニアにとって、“特定の
利用状況” だけで解を考えることの不安があるかもしれない。
一般解個別解
特定のユーザーの
利用状況だけで
考えていいのか…
＞
価値伝達
ペルソナを用いた
個別的状況を
追求した解決策
モデル
同じ利用状況や
・体験を変更して良い
ユーザーに広く適応
新たな体験を創出
エンジニアとしては両方必要。モードの切り替えが大事

UXデザインは普遍的な考え方です
あなたの顧客（本当のユーザー）が
これから作る製品を使った後に
その良さを他者になんと伝えますか？
それをあらかじめ想定してから
作るのがUXデザインです
だから
作る人全員がわかっているべきことですよね

もっとうれしい体験を。

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