استراتژي بنگاه مادر چيست و نقش دفتر مديريت استراتژي

1. ‫چيتگرها‬ ‫مسعود‬
‫اس‬ ‫مديريت‬ ‫دفتر‬ ‫نقش‬ ‫و‬ ‫بنگاه‬ ‫استراتژي‬‫تراتژي‬
Corporate Strategy & Role of OSM
‫آموزشي‬ ‫سمينار‬
‫تهيه‬‫شده‬‫براي‬:
‫رايانه‬ ‫سرو‬ ‫شركت‬

2. ‫بنگاه‬ ‫استراتژي‬ ‫آموزشي‬ ‫سمينار‬ www.iisms.org2

3. ‫بنگاه‬ ‫استراتژي‬ ‫آموزشي‬ ‫سمينار‬ www.iisms.org3
‫ساعت‬‫‌ها‬‫ل‬‫سرفص‬
8:00-7:45‫حضور‬
8:45-8:00
‫بنگاه‬‫استراتژي‬
‫چرا؟‬ ‫و‬ ‫چيست‬ ‫مادر‬ ‫بنگاه‬ ‫استراتژي‬ ‫و‬ ‫مادر‬ ‫بنگاه‬
‫دهد؟‬‫مي‬ ‫پاسخ‬ ‫مسائلي‬ ‫چه‬ ‫به‬ ‫بنگاه‬ ‫سطح‬ ‫استراتژي‬
‫هولدين‬ ‫يا‬ ‫گذاري‬‫سرمايه‬ ‫شركت‬ ‫با‬ ‫مادر‬ ‫بنگاه‬ ‫بين‬ ‫تفاوت‬‫گ‬
‫ساختار‬ ‫و‬ ‫تناسب‬ ،‫استراتژي‬
10:00-8:45
‫استراتژي‬‫مديريت‬‫دفتر‬‫نقش‬
‫استراتژي‬ ‫مديريت‬ ‫دفتر‬ ‫و‬ ‫استراتژي‬ ‫اجراي‬
‫وكارها‬‫كسب‬ ‫و‬ ‫مادر‬ ‫بنگاه‬ ‫استراتژيك‬ ‫همسويي‬
‫استراتژي‬ ‫مديريت‬ ‫دفتر‬ ‫گانه‬‫سه‬ ‫هاي‬‫نقش‬
‫بنگاه‬ ‫ساختار‬ ‫در‬ ‫استراتژي‬ ‫مديريت‬ ‫دفتر‬ ‫جاسازي‬
11:00-10:00‫پاسخ‬ ‫و‬ ‫پرسش‬

4. ‫بنگاه‬ ‫استراتژي‬ ‫آموزشي‬ ‫سمينار‬ www.iisms.org4
‫بنگ‬ ‫استراتژي‬‫اه‬

5. ‫بنگاه‬ ‫استراتژي‬ ‫آموزشي‬ ‫سمينار‬ www.iisms.org5
‫بنگاه‬‫مادر‬
o‫در‬‫‌وكارهاي‬‫ب‬‫كس‬‫متعددي‬‫‌گذاري‬‫ه‬‫سرماي‬‫كرده‬‫است‬.
o‫‌تواند‬‫ي‬‫م‬‫نفوذ‬‫يا‬‫اثر‬‫كنترلي‬‫بر‬‫‌وكارهاي‬‫ب‬‫كس‬‫تابعه‬‫اعمال‬‫كند‬.
o‫سهام‬‫كسب‬‫وكارهاي‬‫مختلف‬‫را‬‫به‬‫صورت‬‫اكثريت‬(‫حداقل‬50%)‫دراختیار‬‫دارد‬.
o‫ممکن‬‫است‬‫در‬‫برخي‬‫كسب‬‫وكارها‬‫سهام‬‫اقلیت‬‫نیز‬‫داشته‬‫باش‬‫د‬.
‫‌وكارهاي‬‫ب‬‫كس‬‫تحت‬‫مالکیت‬‫بنگاه‬‫بايد‬‫از‬‫‌هاي‬‫ت‬‫موجودي‬‫منفرد‬‫و‬‫مستقل‬‫خو‬‫د‬‫بهتر‬
‫عمل‬‫كنند‬.
‫شفاف‬‫نبودن‬‫شیوه‬‫‌آفريني‬‫ش‬‫ارز‬‫باعث‬‫‌شود‬‫ي‬‫م‬‫هلدينگ‬ً‫ا‬‫صرف‬‫‌زا‬‫ه‬‫هزين‬‫باش‬‫د‬.

6. ‫بنگاه‬ ‫استراتژي‬ ‫آموزشي‬ ‫سمينار‬ www.iisms.org6

7. ‫بنگاه‬ ‫استراتژي‬ ‫آموزشي‬ ‫سمينار‬ www.iisms.org7
•‫پورتفوليو‬ ‫مديريت‬
•‫افزايي‬‫هم‬(‫مادري‬)
•‫رقابتي‬ ‫مزيت‬
•‫وري‬‫بهره‬

8. ‫بنگاه‬ ‫استراتژي‬ ‫آموزشي‬ ‫سمينار‬ www.iisms.org8

9. ‫بنگاه‬ ‫استراتژي‬ ‫آموزشي‬ ‫سمينار‬ www.iisms.org9

10. ‫بنگاه‬ ‫استراتژي‬ ‫آموزشي‬ ‫سمينار‬ www.iisms.org10
‫ج‬ ‫و‬ ‫گيري‬‫تصمميم‬ ‫جنس‬ ‫از‬ ‫بيشتر‬ ،‫بنگاه‬ ‫استراتژي‬ ‫جنس‬‫گيري‬‫همت‬
‫است‬ ‫استراتژيك‬.
•‫وكار‬‫كسمب‬ ‫كمداک‬ ‫بمه‬ ‫بايد‬ ‫شركت‬ ‫منابع‬(‫هماي‬‫حوزه‬
‫وكار‬‫كسب‬)‫يابد‬ ‫تخصيص‬(‫پورتفوليو‬ ‫مديريت‬)‫؟‬
•‫بايد‬ ‫مادر‬ ‫بنگاه‬ ‫چگونه‬‫وكارها‬‫كسب‬(‫ها‬‫شركت‬)‫ي‬‫ت‬‫حمت‬
‫ارزش‬ ‫تا‬ ،‫كند‬ ‫مديريت‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫پوشش‬‫خلم‬ ‫مضماف‬
‫شود‬‫؟‬

11. ‫بنگاه‬ ‫استراتژي‬ ‫آموزشي‬ ‫سمينار‬ www.iisms.org11

12. ‫بنگاه‬ ‫استراتژي‬ ‫آموزشي‬ ‫سمينار‬ www.iisms.org12
‫نقش‌استراتژيك‌هلدينگ‬
‫شيوه‌مادري‬
‫ماهيت‌و‌درجه‌تنوع‬‫منطق‌پورتفوليو‬

13. ‫بنگاه‬ ‫استراتژي‬ ‫آموزشي‬ ‫سمينار‬ www.iisms.org13
‫استراتژ‬ ‫ريزي‬‫برنامه‬‫يك‬
‫استراتژي‬ ‫كنترل‬‫ك‬
‫مالي‬ ‫كنترل‬
‫پذير‬ ‫انعطاف‬ ‫استراتژيك‬ ‫شديد‬ ‫مالي‬ ‫شديد‬
‫ريزي‬‫برنامه‬‫اثر‬
‫پايي‬‫ن‬
‫باال‬
‫كنترلي‬ ‫اثر‬
‫منبع‬( :،‫الکساندر‬ ،‫کمپل‬ ،‫گولد‬1994:716)

14. ‫بنگاه‬ ‫استراتژي‬ ‫آموزشي‬ ‫سمينار‬ www.iisms.org14
‫مادري‬ ‫دهنده‬‫توسعه‬ ‫مدير‬ ‫و‬ ‫افزايي‬‫هم‬ ‫مدير‬
‫استراتژيك‬ ‫كنترل‬ ‫و‬ ‫استراتژيك‬ ‫ريزي‬ ‫برنامه‬ ‫شيوه‬
‫مربوط‬ ‫تنوع‬‫تناسب‬ ‫منطق‬
‫مجدد‬ ‫ساختاردهنده‬ ‫مدير‬ ‫و‬ ‫پورتفوليو‬ ‫مدير‬
‫مالي‬ ‫كنترل‬ ‫شيوه‬
‫نامربوط‬ ‫تنوع‬‫جذابيت‬ ‫و‬ ‫تعادل‬ ‫منطق‬
‫منبع‬( :،‫شولز‬ ‫و‬ ‫جانسون‬2002،284-272)

15. ‫بنگاه‬ ‫استراتژي‬ ‫آموزشي‬ ‫سمينار‬ www.iisms.org15
‫نقش‬
‫استراتژ‬ ‫مديريت‬ ‫دفتر‬‫ي‬

16. ‫بنگاه‬ ‫استراتژي‬ ‫آموزشي‬ ‫سمينار‬ www.iisms.org16
«‫در‬‫اکثر‬‫نمونه‬‫ها‬–70‫درصد‬‫‌بيني‬‫ش‬‫پي‬
‫‌شود‬‫ي‬‫م‬-‫مسئله‬‫واقعي‬‫استراتژي‬
‫نامناسب‬‫نيست‬...
‫اجراي‬‫بد‬‫استراتژي‬‫است‬»
-‫فورچون‬
«‫کمتر‬‫از‬10%‫از‬‫‌هايي‬‫ي‬‫استراتژ‬‫که‬
‫به‬‫طور‬‫مؤثر‬‫تدوين‬‫‌اند‬‫ه‬‫شد‬‫به‬‫ط‬‫ور‬
‫موفق‬‫اجرا‬‫‌اند‬‫ه‬‫شد‬»
-‫فورچون‬
‫چرا؟‬
‫را‬ ‫خود‬ ‫استراتژي‬
‫توصي‬
‫نمي‬‫کنند‬.
‫را‬ ‫استراتژي‬ ‫اجراي‬
‫محور‬ ‫شايستگي‬‫ي‬
‫نساخته‬‫اند‬.
‫استراتژي‬‫را‬ ‫خود‬
‫مديريت‬
‫نمي‬‫کنند‬.

17. ‫بنگاه‬ ‫استراتژي‬ ‫آموزشي‬ ‫سمينار‬ www.iisms.org17
20001992 --------- 1995 20041996 2006 2008

18. ‫بنگاه‬ ‫استراتژي‬ ‫آموزشي‬ ‫سمينار‬ www.iisms.org18
‫دهد؟‬‫مي‬ ‫ارتقاء‬ ‫را‬ ‫استراتژي‬ ‫اجراي‬ ‫موفقيت‬ ،‫مديريت‬ ‫جامع‬ ‫منظومه‬ ‫يك‬ ‫چگونه‬
‫برنامه‌استراتژيک‬
‫برنامه‌مالي‬/‫عملياتي‬
‫مديريت‬
‫عملکرد‬
‫هوشمندي‬
‫کسب‬‫وکار‬

19. ‫بنگاه‬ ‫استراتژي‬ ‫آموزشي‬ ‫سمينار‬ www.iisms.org19
‫استراتژي‬ ‫نقشه‬
•‫استراتژي‬ ‫تغيير‬
•‫شوند‬‫مي‬ ‫شفاف‬ ‫ها‬ ‫سنجه‬ ‫و‬ ‫اهداف‬
•‫دوباره‬ ‫ها‬‫گذاري‬‫سرمايه‬
‫شوند‬‫مي‬ ‫گذاري‬‫اولويت‬
•‫استراتژي‬ ‫بودجه‬ ‫مديريت‬
•‫وگو‬‫گفت‬
•‫اولويت‬ ‫انتقال‬‫ها‬
•‫دوباره‬ ‫همسويي‬
‫سازمان‬
•‫بر‬ ‫تمرکز‬‫م‬‫کوتاه‬‫دت‬
•‫بلندمدت‬ ‫بر‬ ‫تأثير‬
•‫افق‬‫کوتاه‬ ‫زماني‬‫تر‬
•‫سري‬ ‫پاسخگويي‬‫ع‬
•‫تحليل‬
•‫فرصت‬ ‫يافتن‬‫هاي‬
‫جديد‬

20. ‫بنگاه‬ ‫استراتژي‬ ‫آموزشي‬ ‫سمينار‬ www.iisms.org20
‌‫فرايند‬
‌‫برنامه‌ريزي‬
‫بنگاه‬
‌‫فرايند‬
‫يکپارچه‬
‫برنامه‌ريزي‬
‫كسب‌و‌كار‬
1
2 3
4 8
6
7
5
×
‌‫‌روزآوري‬‫ه‬‫ب‬
‫استراتژي‌بنگاه‬
‫هيئت‬
‫مديره‬
‌‫‌روزآوري‌استراتژي‬‫ه‬‫ب‬
‫واحدهاي‌ستادي‬
‌‫‌روزآوري‌استراتژي‬‫ه‬‫ب‬
‫واحدهاي‌پشتيباني‬
‌‫‌روزآوري‌استراتژي‬‫ه‬‫ب‬
‫‌وکار‬‫ب‬‫واحد‌کس‬
‫مشتريان‬
‫فروشندگان‬‌/‫‌پيمانان‬‫م‬‫ه‬
‌=‫نقاط‌همسويي‬
‫نقشه‌استراتژي‬
‫بنگاه‬
‫نقشه‌استراتژي‬
‫‌وکار‬‫ب‬‫واحد‌کس‬
‫نقشه‌استراتژي‬
‌‫واحد‬‌‫ستادي‬
‫بنگاه‬
‫نقشه‌استراتژي‬
‌‫واحد‬‫پشتيباني‬
‫‌وکار‬‫ب‬‫کس‬
‫واحدهاي‌ستادي‌بنگاه‬
‫نقشه‌استراتژي‬
‫بنگاه‬
‫نقشه‌استراتژي‬
‫واحد‌ستادي‬
‫نقشه‌استراتژي‬
‫بنگاه‬
‫نقشه‌استراتژي‬
‫هيئت‌مديره‬
‫واحدهاي‌پشتيباني‬

21. ‫بنگاه‬ ‫استراتژي‬ ‫آموزشي‬ ‫سمينار‬ www.iisms.org21
‫تالش‬ ‫رهآورد‬
‫رشد‬
‫سودآوري‬
‫آفريني‬ ‫ارزش‬
‫ارزش‬
‫برند‬
‫رضايت‬
‫مشتري‬
‫فرايند‬ ‫کارايي‬
‫کليدي‬
«‫بهترين‬
‫شرکت‬»
‫پشتيباني‬
‫فناوري‬
«‫کارت‬‫امتيازي‬‫متوازن‬‫به‬‫ما‬‫کمک‬‫کرد‬‫تا‬‫برتري‬‫عملکرد‬‫خود‬‫را‬‫همواره‬‫به‬‫طور‬‫ث‬‫ابت‬‫و‬
‫بيني‬‫پيش‬‫در‬‫تمامي‬‫ابعاد‬‫عملياتي‬‫ارائه‬‫دهيم‬»
‫گوپاالکريشنان‬ ‫کريس‬–‫عامل‬ ‫مدير‬
‫مالي‬ ‫منظر‬
‫مشتري‬ ‫منظر‬
‫فرايند‬ ‫منظر‬
‫و‬ ‫رشد‬ ‫منظر‬
‫يادگيري‬
•‫تا‬ ‫درآمد‬ ‫افزايش‬310%
•EPS‫تا‬350%
•‫از‬ ‫فعال‬ ‫مشتريان‬ ‫افزايش‬293
‫به‬500
•‫بزرگ‬ ‫حساب‬+(20‫م‬.‫د‬)‫از‬6
‫به‬27
•‫نوآوري‬(‫محصول‬ ‫از‬ ‫درآمد‬
‫جديد‬)‫به‬48%
•‫رتبه‬1‫بخش‬ ‫در‬ ‫ها‬ ‫شرکت‬IT
•‫مديريتي‬ ‫شرکت‬ ‫بهترين‬ ‫رتبه‬
‫هند‬ ‫در‬

22. ‫بنگاه‬ ‫استراتژي‬ ‫آموزشي‬ ‫سمينار‬ www.iisms.org22
‫گفتگوي‬ ‫و‬ ‫تدوين‬
‫استراتژي‬
‫اجراي‬ ‫بر‬ ‫نظارت‬
‫استراتژي‬
‫مديري‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫استراتژي‬ ‫مديريت‬‫ت‬
‫است‬ ‫متفاوت‬ ‫كاري‬ ‫واحدها‬
‫‌هاي‬‫ي‬‫شايستگ‬‫سنتي‬‫مبنايي‬‫براي‬‫واحدهاي‬‫وظيفه‬‫‌اي‬
‫است‬‫که‬‫سيلوها‬‫را‬‫ايجاد‬‫‌کند‬‫ي‬‫م‬.
‌‫مديريت‌استراتژي‌نيازمند‬‫فرايندي‌فراواحدي‬‫است‬.
‫هيچ‌جايگاه‌رسمي‌براي‌فرايندهاي‌فراواحدي‌وجود‌ندارد‬.
‌‫دفتر‌مديريت‌استراتژي‬‫‌کند‬‫ي‬‫نقش‌اصلي‌را‌ايفا‌م‬.

23. ‫بنگاه‬ ‫استراتژي‬ ‫آموزشي‬ ‫سمينار‬ www.iisms.org23

24. ‫بنگاه‬ ‫استراتژي‬ ‫آموزشي‬ ‫سمينار‬ www.iisms.org24

25. ‫بنگاه‬ ‫استراتژي‬ ‫آموزشي‬ ‫سمينار‬ www.iisms.org25
‫دفتر‬
‫مديريت‬
‫استراتژي‬
‫معماري‬
‫صاحب‬
‫فرايند‬
‫يكپارچگر‬
‫تعريف‬‫و‬‫شفافيت‬‫فلسف‬‫ه‬
‫مديريت‬‫عملکرد‬‫و‬‫فرايندهاي‬
‫مورد‬‫نياز‬‫براي‬‫اجراي‬‫استرات‬‫ژي‬
،‫تعريف‬‫طراحي‬‫و‬‫نظارت‬
‫بر‬‫اجراي‬‫فرايندهاي‬
‫بسته‬‫حلقه‬‫مورد‬‫نياز‬‫ب‬‫راي‬
‫مديريت‬‫استراتژي‬
‫اطمينان‬‫از‬‫اينکه‬‫فرايند‬‫هاي‬
‫تحت‬‫مالکيت‬‫و‬‫اجرا‬‫توس‬‫ط‬
‫ساير‬‫واحدها‬‫با‬‫استراتژي‬
‫پيوند‬‫دارند‬

26. ‫بنگاه‬ ‫استراتژي‬ ‫آموزشي‬ ‫سمينار‬ www.iisms.org26
1.‫معماري‬
‫تعريف‬‫و‬‫شفافیت‬‫فلسفه‬‫مديريت‬‫عملکرد‬‫و‬
‫فرايندهاي‬‫اجرايي‬‫مورد‬‫نیاز‬
‫چارچوب‬:‫تعريف‬،‫فلسفه‬‫قالب‬‫و‬‫قواعدي‬‫كه‬‫در‬
‫آن‬‫فرايند‬‫مديريت‬‫استراتژي‬‫ايجاد‬‫خواهد‬‫ش‬‫د‬.
‫فرايند‬:‫طراحي‬‫و‬‫نظارت‬‫بر‬‫فرايند‬‫حاكمیت‬‫ي‬/
‫مديريتي‬‫حلقه‬-‫بسته‬‫استراتژي‬
‫سفير‬:‫گسترش‬‫يک‬‫رويکرد‬‫هماهنگ‬‫و‬
‫موردتأيید‬‫در‬‫میان‬‫كلیه‬‫واحدهاي‬‫‌وكار‬‫ب‬‫كس‬/
‫‌هاي‬‫ن‬‫سازما‬‫وابسته‬

27. ‫بنگاه‬ ‫استراتژي‬ ‫آموزشي‬ ‫سمينار‬ www.iisms.org27
2.‫صاحب‬
‫فرايند‬
،‫تعريف‬‫توسعه‬‫و‬‫نظارت‬‫بر‬‫اجراي‬‫فرايندهاي‬
‫حلقه‬-‫بسته‬‫موردنیاز‬‫در‬‫جهت‬‫مديريت‬‫استرات‬‫ژي‬
‫توسعه‬‫استراتژي‬:‫كمک‬‫به‬‫مديرعامل‬‫و‬‫تیم‬‫رهبري‬‫براي‬‫تدوين‬‫و‬‫تغییر‬‫استراتژي‬
‫ترجمه‬‫استراتژي‬:‫طراحي‬‫نقشه‬‫استراتژي‬‫و‬‫كارت‬‫امتیازي‬‫متوازن‬.‫مديريت‬
‫سیستم‬‫گزارشدهي‬
‫همسويي‬‫سازمان‬:‫اطمینان‬‫از‬‫اينکه‬‫كلیه‬‫واحدهاي‬‫‌وكار‬‫ب‬‫كس‬‫و‬‫پشتیباني‬‫با‬
‫استراتژي‬‫همسو‬‫هستند‬.
‫طرحريزي‬‫و‬‫تأمين‬‫مالي‬‫ابتکارات‬:‫پیوند‬،‫مالي‬‫منابع‬،‫انساني‬‫فناوري‬‫ا‬،‫طالعات‬‫و‬
‫برنامه‬‫هاي‬‫بازاريابي‬‫با‬‫استراتژي‬
‫ِي‬‫ژ‬‫مرور‌استرات‬‌:‫تدوين‌دستوركار‌براي‌جلسات‌يادگیري‌و‌مرور‌استراتژي‬

28. ‫بنگاه‬ ‫استراتژي‬ ‫آموزشي‬ ‫سمينار‬ www.iisms.org28
3.‫يكپارچگر‬
‫اطمینان‬‫از‬‫اينکه‬‫فرايندهاي‬‫عملیاتي‬‫كه‬‫توسط‬‫مديران‬‫واحده‬‫اي‬
‫ديگر‬‫مديريت‬‫و‬‫اجرا‬‫‌شوند‬‫ي‬‫م‬‫به‬‫استراتژي‬‫متصل‬‫شوند‬.
‫سرمايه‌انساني‬‌:‫‌هاي‌پ‬‫ه‬‫‌ها‌و‌برنام‬‫ش‬‫اطمینان‌از‌اينکه‌پیوندي‌بین‌كلیه‌اهداف،‌پادا‬‌‫رورشي‌با‬
‫استراتژي‌برقرار‌است‬.
‫منابع‬‫مالي‬:‫اطمینان‬‫از‬‫اينکه‬‫نتیجه‬‫موردانتظار‬‫از‬‫‌هاي‬‫ي‬‫‌گذار‬‫ه‬‫سرماي‬‫استراتژيک‬‫د‬‫ر‬
‫‌هاي‬‫ه‬‫برنام‬‫عملیاتي‬‫منعکس‬‫‌گردد‬‫ي‬‫م‬.
‫منابع‬‫اطالعات‬:‫اطمینان‬‫از‬‫اينکه‬‫‌هاي‬‫ه‬‫برنام‬‫اطالعاتي‬‫به‬‫عنوان‬‫‌هاي‬‫ه‬‫برنام‬‫كاربردي‬‫و‬
‫زيرساختي‬‫با‬‫استراتژي‬‫همسو‬‫هستند‬.
‫مديريت‬
‫منابع‬
‫‌وکار‬‫ب‬‫فرايندهاي‌محوري‌کس‬‌:‫‌وك‬‫ب‬‫اطمینان‌از‌اينکه‌طراحي‌فرايندهاي‌محوري‌كس‬‌،‫ار‬
‫‌كند‬‫ي‬‫‌ها‌و‌تمركز‌استراتژيک‌را‌منعکس‌م‬‫ت‬‫اولوي‬.
‫‌هاي‬‫ه‬‫برنام‬‫کيفيت‬:‫اطمینان‬‫از‬‫‌هاي‬‫ه‬‫برنام‬‫شش‬‫سیگما‬/‫مديريت‬‫كیفیت‬‫بر‬‫اهداف‬
‫استراتژيک‬‫تأكید‬‫دارند‬.
‫‌وگوهاي‬‌‫ت‬‫گف‬‫استراتژي‬:‫‌وگو‬‫ت‬‫گف‬‫و‬‫آموزش‬‫كاركنان‬‫درباره‬‫استراتژي‬
‫مديريت‬‫ابتکارات‬:‫شناسايي‬‫و‬‫نظارت‬‫بر‬‫مديريت‬‫ابتکارات‬‫استراتژيک‬
‫‌گذاري‬‫ک‬‫اشترا‬‫برترين‬‫تجارب‬:‫‌اندازي‬‫ه‬‫را‬‫فرايندي‬‫براي‬‫شناسايي‬‫و‬‫‌گذاري‬‫ک‬‫اشترا‬‫برترين‬
‫تجارب‬
‫مديريت‬
‫فرايند‬

29. ‫بنگاه‬ ‫استراتژي‬ ‫آموزشي‬ ‫سمينار‬ www.iisms.org29

30. ‫بنگاه‬ ‫استراتژي‬ ‫آموزشي‬ ‫سمينار‬ www.iisms.org30

31. ‫بنگاه‬ ‫استراتژي‬ ‫آموزشي‬ ‫سمينار‬ www.iisms.org31
‫با‌سپاس‌فراوان‬
‫سخنران،‌نويسنده‌و‌مربي‌تغيير‬
www.chitgarha.com