شركتهاي امروزي، شايد رقابتيترين دوره تاريخ را پيشرو داشته باشند. افزايش هزينهها و جهش تقاضاهاي مشتري، اين اصل را به بنگاهها يادآوري مي كند كه فرايندهاي داخلي بايستي با هدف بهبود بهرهوري و تخصيص بهينه منابع ارتقاء پيدا كند و غفلت از اين موضوع، منجر به شكست در بازار رقابت خواهد شد.