Social Media Marketing: come utilizzare i canali social per fare Impresa

twitter hashtag: #Imprenderò
a cura di masha fedele
COME UTILIZZARE I CANALI SOCIAL PER FARE IMPRESA

Premessa fondamentale:
Cos’è il Marketing?

Che cos’è il Marketing
“É la gestione di un rapporto profittevole con il Cliente”.
“É un processo mediante il quale le Imprese
creano valore per i clienti
e instaurano con loro solide relazioni
al fine di ottenere in cambio ulteriore valore”.
Philip Kotler
Definizioni:

Ciò che il pubblico pensa ha un’importanza determinante
ai fini del successo del proprio business
Chi è il Cliente?
CLIENTE CONSUMATORE PERSONA

L’era di internet
Il mondo contemporaneo
L’evoluzione
del panorama comunicativo
da web 1.0 a web 2.0

 I nuovi concetti di spazio e tempo
 I mutamenti a livello sociale e sociologico
Il contesto digitale

Il ruolo delle piattaforme digitali

Classificazione dei nuovi Media
Social Media?

Classificazione dei nuovi Media
*UGC: user-generated content

I canali social hanno un senso per l’Azienda?

La risposta è SI

L’avvento dell’era mobile: evolution and revolution
si evolve il consumatore, cambiano le dinamiche di mercato

L’utente al centro
conoscenza consapevolezza confronto autodeterminazione

mobile marketing
DA SAPIENS A MOBILIS
L’UOMO DEL TERZO MILLENNIO
Gli Ubiquitous Social Media (USM)

mobile marketingLO SCENARIO CONTEMPORANEO
DA DIGITALE A MULTICANALE
Le 4 M del social customer
 multichannel
 multiscreen
 multitasking
 multiskill

mobile marketing
Dal concetto di TARGET al concetto di Dynamic Personas
I CONSUMATORI MULTICANALE
Oggi la metà dei consumatori è multicanale

mobile marketingI DATI DEL MOBILE IN ITALIA
Il 47% degli italiani tra i 18 e i 74 anni attivi online
naviga in internet attraverso smartphone
= 20,7 milioni di utenti
Il 15,8% degli italiani tra i 18 e i 74 anni attivi online
naviga in internet attraverso tablet
= 6,8 milioni di utenti
Dati AUDIWEB marzo 2014

mobile marketingLA DIGITAL AUDIENCE
Dati AUDIWEB marzo 2014

mobile marketingIL RUOLO DELLA RETE NEL PROCESSO D’ACQUISTO
 Ricerca informazioni
 Acquisto
 Post Vendita
Luoghi in cui si cercano informazioni
1.casa
2.ufficio
3.mobilità
4.all’interno di un punto vendita (= punto 3.)


Il marketing nell’era del mobile
1. ANALIZZARE LE DYNAMIC PERSONAS E GLI STAKEHOLDERS
COME DEFINIRE UNA STRATEGIA

Il marketing nell’era del mobileCOME DEFINIRE UNA STRATEGIA
2. SCEGLIERE IL GIUSTO MIX DI CANALI
non solo
paid media
ma anche
owned media
earned media

3. COSTRUIRE RELAZIONI

SINERGIA TRA GLI ELEMENTI PER OFFRIRE UNA SEAMLESS EXPERIENCE

CONTENT IS NO LONGER KING
“CONTENT IS KING” ?

GLI STRUMENTI BEST PRACTICE
VERSIONE MOBILE DEL SITO WEB

Il marketing nell’era del mobileGLI STRUMENTI BEST PRACTICE
SEZIONE DINAMICA DEL SITO WEB
COMUNICAZIONE EFFICACE ED ASSERTIVA
CONNESSIONE CON I SOCIAL MEDIA
NEWSLETTER & DEM (direct e-mail marketing)
VIDEO MARKETING
SINERGIA TRA GLI ELEMENTI PER CREARE ENGAGEMENT

GLI STRUMENTI BEST PRACTICE
brand experience
brand awareness
geotagging
gamification
banner
metadata analysis
MOBILE Apps

IL MERCATO É MOBILE: MUOVITI CON LUI

SOCIAL MEDIA MARKETING:
COME MUOVERSI IN RETE

I paradigmi del mercato contemporaneo
Nuove dinamiche di relazione
Nuove strategie competitive
Nuove strategie comunicative

L’importanza della comunicazione
in un mondo di relazioni

La Web Reputation
La vostra reputazione è online

L’analisi dello scenario moderno in 60’’

Obiettivi del Social Media Marketing
DIFFERENZIARSI
ampliare il proprio bacino d’utenza
raccogliere nuovi contatti
creare un coinvolgimento profondo
e un senso di appartenenza
ad una comunità attorno alla marca

La web identity
Costruirsi un’identità
coerente
con valori precisi
emergere sapendosi distinguere

Reputation offline VS Reputation online
 è meglio mantenere la stessa reputazione già delineata offline
o è preferibile modificarla?
 come si vuol far apparire la propria azienda sul web?

Primi passi
Chi è il mio target?
e soprattutto: quali sono le sue preferenze sul web?
Quali sono gli argomenti di suo interesse?


 Cosa vogliamo ottenere?
 Quali problematiche vorremmo risolvere?
 di tipo commerciale
 di fatturato
 di miglioramento dei servizi
 di diminuzione dei costi
 di posizionamento della marca

ai fini del successo del
Definire una strategia su misura
e prefiggersi degli obiettivi

Aspetti fondamentali

I contenuti
I contenuti dipendono dalla scelta del canale
 sito web o piattaforma
 social media
 e-mail
 newsletter
 applicazione mobile
 video marketing

Cosa pubblicare?
La regola del falò

La parte testuale
 considerare il testo assieme al visual
 la regola della piramide rovesciata
 redigere testi brevi
 il potere dei link
 tag, menzioni e commenti

come comunicare
 utilizzare una forma corretta
 usare un linguaggio e termini efficaci
 servirsi di parole chiave
 fare buon uso di tag e menzioni
 gestire i commenti
 no alle frasi fatte

Lo stile
 aperto
 chiaro
 conciso
 credibile
 amichevole
 rispettoso
 coerente
web

Fate vedere chi siete
 pubblicate le vostre foto
 fate vedere chi sono le persone che lavorano
 fate vedere le foto dei backstage, di come vengono eseguite le
lavorazioni, della vita in azienda
 siate veri

Organizzare il materiale
affinché
i contenuti siano facilmente accessibili e reperibili
l’utente riesca ad orientarsi in modo semplice e veloce
Inoltre:
correggere
aggiornare
rispondere
web

E le immagini?
nitide pertinenti originali esaustive evocative

del proprio business
La loro funzione:
promozionale
informativa
relazionale
editoriale
risposte dirette
riscontri immediati
possibilità di instaurare un rapporto che duri nel tempo
web
E-mail marketing e newsletter

Social Media
Un’opportunità per l’impresa
I social media portano in rete le relazioni sociali e soddisfano molti
bisogni che ognuno di noi ha nel suo vivere quotidiano

Sui social network
 si raccontano storie
 si divulga il brand
 si parla ad una comunità
 si crea una comunità
 si dialoga
 si instaurano relazioni
che si alimentano nel tempo
 si crea la propria web reputation

Social Community

Sui social network
si fanno campagne di web marketing

Obiettivi di una campagna di web marketing
Aumentare la visibilità del brand
Creare relazioni con nuovi stakeholders
Rafforzare il rapporto con quelli già esistenti
Soddisfare le esigenze dei clienti
Aumentare la diffusione di un prodotto o lanciarne di nuovi
Aumentare il passaparola (Buzz marketing)
Coinvolgere e fidelizzare
Mostrare vantaggi e particolarità per differenziarsi
Conoscere più a fondo i propri clienti
Ottenere feedback per potersi migliorare

Il valore aggiunto dei canali Social
 si possono analizzare i dati statistici e gli insights
 si può capire quali sono i trend di settore
 si può capire cosa vuole il target e guidarlo alla scelta d’acquisto
 si può osservare come si muove la concorrenza

L’analisi dei dati e la sua importanza

Non sono le aziende a fare la differenza
ma le persone che in quelle aziende ci lavorano

Panoramica dei Social Media più diffusi

I principali social di foto sharing

I principali social di video sharing

I principali social di sharing musicale

Le principali piattaforme di chat

Media Training
a cura di masha fedele
I MERCATI SONO RELAZIONI
Per vivere il mercato bisogna sapersi relazionare

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