"In un'epoca in cui le aziende dovrebbero sentir forte la responsabilità di misurarsi in un contesto socioeconomico sempre più dinamico, mutevole e di difficile comprensione, è invece consuetudine osservare come il marketing online e la comunicazione in rete vengano sottovalutati e considerati come qualcosa di pronto, veloce, e per questo di facile gestione. Questa considerazione errata e superficiale deriva dal fatto che oggi tutti ci rapportiamo con gli altri attraverso la rete, in quanto siamo costantemente collegati tra noi con dispositivi di ultima generazione. I Social network sono alla mercé di chiunque e proprio per questo si pensa che le relazioni aziendali e la comunicazione sul web siano qualcosa di semplice e immediato, così come lo sono le relazioni sui nostri Network personali. "Se sono in grado di gestire il mio profilo Facebook, sarò in grado di gestire anche la pagina Social della mia azienda". Da questa presunzione e dall'improvvisazione nasce l'errore più grave che un'impresa possa fare quando decide di comunicare sul web. Una preparazione non adeguata, la mancanza di una precisa strategia per affrontare le nuove dinamiche relazionali all'interno di quello che viene definito il cyberspace, così come sottovalutare o addirittura ignorare i limiti e le insidie di questi nuovi strumenti di comunicazione, possono condurre a risultati dannosi e deleteri. Una cattiva gestione della comunicazione può infatti fornire una chiave interpretativa errata del proprio messaggio e indurre al fallimento ogni strategia e approccio. I mercati sono relazioni, e se non sappiamo relazionarci in modo adeguato con i nostri interlocutori non solo possiamo arrecare un grave danno all'azienda, ma possiamo anche tagliarci fuori dal mercato. Evitiamo allora gli errori e le conversazioni vacue relegate ai confini dell'immediatezza, impariamo ad essere lungimiranti e proiettati responsabilmente verso il futuro. Evitiamo di farci male.” — Masha Fedele —

1. twitter hashtag #SMAU
a cura di masha fedele
www.mashafedele.com
Il marketing relazionale al tempo dei Social Media
Gli errori/orrori
e le cose da evitare
per non bruciarsi
la reputazione online

2. SMM: errori/orrori e cose da evitare
twitter hashtag #SMAU
1. NON AVER CAPITO A COSA SERVONO VERAMENTE I SOCIAL MEDIA

3. SMM: errori/orrori e cose da evitare
twitter hashtag #SMAU
AZIEND
A
SEO & SEM
AZIENDA SUL WEB

4. SMM: errori/orrori e cose da evitare
2. IMPROVVISARSI ESPERTI DI COMUNICAZIONE IN RETE
« Se sono in grado di gestire il mio profilo Facebook
sarò in grado di gestire anche la mia pagina aziendale »
twitter hashtag #SMAU

5. SMM: errori/orrori e cose da evitare
twitter hashtag #SMAU
3. SBAGLIARE LA SCELTA DEI CANALI

6. SMM: errori/orrori e cose da evitare
twitter hashtag #SMAU
4. L’INCOERENZA COMUNICATIVA TRA OFFLINE E ONLINE

7. SMM: errori/orrori e cose da evitare
twitter hashtag #SMAU
5. L’ASSENZA DI UN PIANO STRATEGICO

8. SMM: errori/orrori e cose da evitare
twitter hashtag #SMAU
6. PENSARE: « PUO’ FARLO CHIUNQUE »
« I Social Media sono strumenti a prova di ragazzino.
Mio nipote può bastare. O al limite lo stagista ».

9. SMM: errori/orrori e cose da evitare
twitter hashtag #SMAU
7. AVERE FRETTA
e pensare di ottenere risultati immediati

10. SMM: errori/orrori e cose da evitare
twitter hashtag #SMAU
8. LA SCARSA FIDUCIA NEL LAVORO DEGLI ESPERTI
(e l’intromissione nel loro lavoro)

11. SMM: errori/orrori e cose da evitare
twitter hashtag #SMAU
9. CONCENTRARSI SOLO SULL’APPARENZA
il coinvolgimento non si misura solo attraverso l’apprezzamento

12. SMM: errori/orrori e cose da evitare
twitter hashtag #SMAU
10. NON SAPER DOSARE LA COMUNICAZIONE TRA PUSH & PULL

13. SMM: errori/orrori e cose da evitare
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11. PARLARE SOLO DEL PROPRIO BUSINESS

14. SMM: errori/orrori e cose da evitare
twitter hashtag #SMAU
12. NON RISPONDERE AL PROPRIO PUBBLICO

15. SMM: errori/orrori e cose da evitare
twitter hashtag #SMAU
13. NON VIVERE LA RETE IN REAL TIME

16. SMM: errori/orrori e cose da evitare
twitter hashtag #SMAU
14. NON PUNTARE ALLA CREAZIONE DI UNA COMUNITÀ ATTORNO ALLA MARCA

17. SMM: errori/orrori e cose da evitare
twitter hashtag #SMAU
15. RITENERE CHE I SOCIAL SIANO UTILI SOLO CON FINALITÀ DI VENDITA
(e pensare che altrimenti siano una perdita di tempo e denaro)

18. SMM: errori/orrori e cose da evitare
twitter hashtag #SMAU
16. SOTTOVALUTARE L’IMPORTANZA DELLA COMUNICAZIONE E DELLE
RELAZIONI IN RETE

19. SMM: errori/orrori e cose da evitare
twitter hashtag #SMAU
18. NON ANALIZZARE I METADATI (STATISTICHE, INSIGHTS, ANALYTICS)
« You can’t improve what you don’t measure »

20. « I mercati sono relazioni?
Anche i social media sono relazioni.
Impariamo ad utilizzarli al meglio
per poter vivere il mercato,
o perlomeno per non tagliarci fuori ».
masha fedele
www.mashafedele.com
twitter hashtag #SMAU