미디어마실(주) 소셜마케팅 소개 자료

1. 소셜마케팅

2. 미디어환경의변화“ 모든기업은미디어다”
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기업이스스로미디어가되어
언론매체를거치지않고
소비자와직접대화를하는시대
간접대화보다직접대화가효과가크고
신뢰성과평판이높게나타남
•서울시의사례
공유
개방
참여
온라인과오프라인은분리되지않고통합될때시너지가나타남
SNS 운영은다른매체보다비용은저렴하고효과는크게나타남
고객에게자주노출되고대화를많이할수록신뢰도와평판은급속도로증가한다는조사결과

3. 사용자의경험을어떻게받아들여야할까?
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√조프베조스(아마존CEO, 최근워싱턴포스트지인수)
“과거에기업은자원의70%를마케팅에, 30%를고객경험에썼지만, 인터넷시대에는거꾸로자원의70%를고객경험에쓰고30%를마케팅에써야합니다.
인터넷이고객의힘을크게증대시켰기때문이지요. “
“우리는고객을파티에초대된손님으로, 우리자신을파티주최자로여깁니다.
우리의업무는모든면에서향상된고객경험을매일제공하는것입니다.”

4. 소셜경영-고객과함께만드는회사
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이모메이션(emomation,emotion+information)
-유저들의사용후기는'감정이실린정보‘
-사실적인정보를넘어제품을체험하면서느낀
부정적,긍정적감정을담은스토리
-'알파소비자'급속히전파되는파급력
단순한'의견선도자'가아니라파급효과가시작되는진원지

5. SNS 운영기본방향(1)
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SNS 운영기본방향
커뮤니케이션전략을수립하고일관성유지
독창적인아이덴티로포지셔닝
소비자의입장에서운영:홍보가아니라고객과친구되기
SNS운영효과는구독자수가아니라‘대화의깊이’가중요함
홈페이지와소셜미디어유기적결합
홈페이지는쇼윈도우기능
소셜미디어를통해기업메시지(활동상황)확산
국내포털점유율이낮아지고SNS로이동두드러짐
모바일환경에능동적대처(PC보다모바일이용이더많음)

6. SNS 운영기본방향(2)
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기업에관련된모든것을“쓰고찍고기록”해서생동감있게전달
우호적인SNS운영자리스트업해서네트워크화
파워블로거섭외취재및콘텐츠제작의뢰
서포터즈운영
기업의신뢰성이증가하면일시적인
검색광고보다훨씬효과적임
기업블로그모범사례인LG전자블로그는
운영1년만에검색광고비로
환산21억5천만원에해당한다는평가
오프라인에서낮은단계의관계가온라인에서깊은단계의관계로발전하고
온라인에서낮은단계의관계가오프라인에서깊은단계의관계로순환발전함.
평판과신뢰가좋은조직은어떤사업이든성공가능성높음

7. SNS 각채널별운영방향
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블로그
기업SNS채널의허브역할, 콘텐츠의보고
기업의중요한활동을기록
블로그콘텐츠를트위터, 페이스북, 카카오스토리특성에맞게가공확산
트위터
콘텐츠의빠른확산에용이한채널, 미디어적요소가강함
새로운소식을알리거나언론의잘못된보도에대한대응에적합
페이스북
네트워크특성이강해서기업,관련단체,기관, 전문가등과네트워크에유리
블로그가공식적인성격이강하다면페이스북은훨씬부드러움
카카오스토리
모바일플랫폼선점효과
하루방문자숫자에서카카오스토리1,400만명
카카오톡3천만명, 페이스북680만명(‘13.8통계)
카카오스토리는모바일과여성에강점이있슴, 상대적으로쉬운서비스

8. 성공하는홍보마케팅?
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가치주도의시장, 소비자를이성과감성과영혼을지닌
전인적존재로바라보고접근해야하는‘마켓3.0’
SNS는단기간에성과를내려고하는것보다도“가랑비에옷이젖듯이”
꾸준하게운영하다보면티핑포인트가생김.
소셜미디어는관계지향형매체여서기본적으로
시간과노력이들어가지않으면성과가나오지않음

9. SNS 운영시스템구축프로세스
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1단계
기관진단
기업내부진단
관련업계
시장조사
SNS 구축
방향기획
2단계
SNS 구축
콘텐츠기획
SNS 채널오픈
커뮤니케이션
전략기획
3단계
커뮤니케이션
기업과관련된
사용자리스트업
영향력그룹과
친밀감유지
커뮤니케이션
피드백분석
4단계
관계확장및유지
소셜네트워크
구축
이벤트개최
오프라인연계행사개최, 온오프통합

10. 감사합니다.
감사합니다
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