지혜공유협동조합 SNS홍보마케팅 제3강

1. 개인화시대
소셜로브랜딩하라
-SNS 홍보마케팅의모든것
(3강)

2. 2

3. 고립된개인이아니라서로연결된개인
다양한정보를바탕으로소비
능동적으로기업에유용한피드백제공
소비자와협력소비자는기업의새로운오너
3
똑똑한소비자

4. 기업은불편하다
생태계변화, 투명성, 집단지성
4

5. ‘대중’(crowd)과‘외부자원활용’(outsourcing)의합성어
-기업이제품이나서비스개발과정에서
외부전문가나일반대중이참여하고
수익을참여자와공유
5
고객과함께창조하라_ 크라우드소싱

6. 마켓
3.0
-필립코틀러
목표
동인
기업이
시장을
보는방식
핵심
컨셉
기업의
지침
가치명제
소비자와
상호작용
1.0시장
제품중심
제품판매
산업혁명
물리적필요를지닌
대중구매자들
제품개발
제품명세
기능
일대일
거래
2.0시장
소비자
지향
고객만족및보유
정보화
기술
이성과
감성을지닌
영리한
소비자
차별화
기업및
제품의
포지셔닝
기능과
감성
일대일
관계3.0시장
가치주도
더나은
세상
만들기
뉴웨이브기술
(소셜
미디어)
이성과감성
영혼을지닌
완전한인간
가치
기업의미션과비전,
가치
기능과
감성과
영성
다대다
협력

7. 7
소비자선호
85%
구매
70%
추천
(친구, 가족)
50%
사회적으로책임있는브랜드

8. 사회적기여
친환경
투명성
8

9. 협력마케팅
영혼
마케팅
문화
마케팅
9

10. 통제는불가능
소비자는자신들과소통창구를
닫아버린기업과
제품서비스를더이상신뢰하지않는다
시대착오, 정상이아닌회사로
간주하고관심을두지않는다
10
공동체화_ 커뮤니티를선물하라

11. 문제해결, 위험관리, 경쟁력강화수단
참여확대
-소비자에게유익한놀이공간제공
-일상적인경영활동에소셜미디어운영자참여
제품출시전베타테스트, 체험단운영등
인터넷실시간모니터-> 잘못된기사, 혹평같은부정적이슈선제대응
내외부커뮤니케이션이강화됨
임직원상호내부커뮤니케이션활성화
관련단체와기관전문가네트워크형성
신속하고솔직하게공개적인대응, 투명성확보
11

12. 1. 소셜화폐(Social Currency)의법칙:
사람들은타인에게좋은인상을남기는이야기를공유한다.
2. 계기(Triggers)의법칙:
사람들은머릿속에쉽게떠오르는것을공유한다.
3. 감성(Emotion)의법칙:
사람들은마음을움직이는감성적주제를공유한다.
4. 대중성(Public)의법칙:
사람들은눈에잘띄는것을모방하고공유한다.
5. 실용적가치(Practical Value)의법칙:
사람들은타인에게도움이될만한유용한정보를공유한다.
6. 이야기성(Stories)의법칙:
사람들은흡입력강하고흥미진진한이야기를공유한다.
-컨테이저스전략적입소문/조나버거
12
소셜마케팅6가지핵심법칙

13. 13
“편의점을다섯군데마트를두군데. 어디에도너는없다.
환상속의과자일뿐이다. 음모가있어"

14. “허니버터칩수요를맞추려공장을무리하게
돌리다가불이나제품생산이중단됐다”???
14

15. 15

16. 16

17. 17

18. 18
마케팅주도권소비자로

19. 하림,일동후디스회장
회사페이스북페이지에매일접속해
회사에서진행하는이벤트의내용과호응도등을직접체크
현대자동차그룹
다른기업에비해2배정도많은10여개의SNS 채널을관리
삼성전자
글로벌마케팅실에SNS 등을관리하는직원만100여명을두고있다.
19

20. 20
캐릭터구축–기업에인격을부여하라

21. 21

22. 22

23. 23

24. 24

25. 네트워크효과:
•사용자정보취득가능
•공개된정보와커뮤니케이션으로높은신뢰감
•인맥관리의용이함
•잠재고객관리용이
•정보의보고
블로그보다텐츠생산의용이하다
마케팅성과가크다.
파생효과: 언론노출과B2B를통한대량매출발생한다.
오래할수록요령이생겨서처음보다는관리하는시간이줄어든다.
25
페이스북마케팅장점

26. 친구맺기
•정보와인맥의확장이지만나보다뛰어난사람들하고만관계를맺지마라
•350명이넘어가면우울해지는원인중의하나다.
•나를적극적으로응원하는사람이필요하다.
•공통친구가많은사람을가까이하라
리스트(목록) 만들기:
다양한영역의영향력있는사람과관계를맺어라
프로필과페이지차이
콘텐츠발행규칙:
•하루에3~4번발행: 출근무렵(8시) 점심(12시), 퇴근무렵(6시) 저녁9시
•콘텐츠가소비되는데걸리는시간은3시간정도
포털검색등록http://goo.gl/aF6Xc7
페이스북내콘텐츠검색:활동로그-> 활동검색
페이스북활용(1)

27. 27

28. 지속적으로하라
자기소개
•자세하게구체적으로
•운영중인홈페이지블로그, SNS계정반드시기재
•프로필이미지매우중요: 친근하고긍정적인이미지
댓글과공감(좋아요, 슬퍼요등)의힘
•적극적인소통, 많이듣고먼저찾아가라
•나를알리는수단
나의이야기를하라, 생업을이야기하라: 펌은최소화
과정을이야기하라:물어라, 크라우드소싱, 참여
28
페이스북활용(2)

29. 다양한이벤트신제품프로모션에용이
•다양한앱이용가능
기업대표나최고위층이직접하는것이좋다
•기업의내용을가장잘알고신뢰성과책임성에서유리
페이스북그룹의효율성은낮다.
네이버밴드, 카페보다비효과적
페이스북은모바일에서완전히구현되지않는다.
페이스북피로감, 마케팅효율성저하현상
•사생활노출에대한피로감으로
익명성과폐쇄성을무기로한SNS는계속증가
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페이스북활용(3)

30. •댓글과좋아요가많은게시물
•유저들이선호하는게시물타입(인포그래픽,이미지, 비디오, 링크,)
•트렌딩주제관련게시물
•짧은시간안에많은양의좋아요, 댓글또는공유횟수를얻은게시물
•많은시청횟수를얻었거나장시간시청된비디오게시물
•문구속에다른페이지를태그한게시물
•프로필정보가모두기입된페이지의게시물
•인기있고높은퀄리티를자랑하는타페이지의팬베이스가겹치는페이지의게시물
•오픈그래프에나타난적이없었던이미지나비디오
•예전에포스팅된적이없던링크
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페북뉴스피드알고리즘이좋아하는요소

31. •클릭, 좋아요낚시성게시물
•자주회자되고반복적으로게시되는게시물
•스팸링크를포함한게시물
•텍스트만있는페이지상태업데이트
•미심쩍은‘좋아요’패턴을보여주는게시물
•부정적인피드백을받는유행성콘텐츠
•흔히이미지위에텍스트를입히는짤방형식의게시물
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페북뉴스피드알고리즘이싫어하는요소

32. 32

33. 33

34. 34

35. 35

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•카테고리설정:[자기다움]
•넘버링: #171 번호를넣은시리즈연재를통해연속성확보
•화제가되고있는인물어록“따옴표”

37. 37
•물음표로끝내라?

38. 38
•나누고싶은이야기
독자가보내준
콘텐츠공유

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40. 40

41. 감사합니다.
감사합니다
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