Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

FeedLoop for Forbes

Is it time to "change the world" with this?

  • Be the first to comment

FeedLoop for Forbes

  1. 1. Xin giới thiệu:
  2. 2. CƠ HỘI CHÍNH LÀ:
  3. 3. 1. THỊ TRƯỜNG VÀ KHÁCH HÀNG
  4. 4. Đối tượng khách hàng ~50 Công ty bán lẻ lớn nhất in Saigon Những công ty dịch vụ nói chung, phục vụ hơn 100,000 khách/tháng, tiềm năng thu thập hơn 10,000 feedback/tháng Độ lớn thị trường phụ thuộc vào số lượng người sử dụng các thể loại dịch vụ, hơn là số lượng các công ty. Ước tính 100 tỷ/năm cho riêng bán lẻ và F&B ~50 Công ty F&B lớn nhất ➢Golden Gate: 600k customers/month ➢Phúc Long: 250k/month ➢Thegioididong: 250k customers/months
  5. 5. Nhiều doanh nghiệp đã thể hiện hứng thú với dịch vụ của FeedLoop Converse Baskin Robbins Kichi Kichhi (GGG) Passio KiotViet Long Monaco The Coffee House Shop&Go Galaxy Cinema Juno shoes Nutifood GetSpaces
  6. 6. 2. ĐỐI THỦ TRỰC TIẾP, GIÁN TIẾP
  7. 7. Feedback gathering Quantitative analysis, visualization Qualitative analysis Survey companies (you do the rest) Analytics companies (too many numbers) Consulting companies (too expensive) Foody.vn Surveymonkey Google Forms Slack+Talkus AppAnnie Apptentive Delighted.com eKomi ExperQ Futusome Ipsos M-Brain OpenOffice OrangeContact Radian6 Salesforce Siebel SN4 Surveypal Zendesk Younet Media (Social Heat) Google Analytics FeedbackFerret Etuma Dapresy Qlikview Questback Sharepoint SPSS Tableau McKinSey’s BCG Nielsen
  8. 8. Giải pháp của Nielsen Dịch vụ FeedLoop và công cụ FID Mục dích Nguyên cứu thị trường Phân tích feedback Khámphá thị trường Thỏa mãn khách hàng Giá cả $5000 đến $350,000 $2000~5000/brand/tháng Thời gian chờ 3~4 tuần Thời gian thực Thời hạn đúng Những thông tin mua được sẽ đến lúc không còn đúng Thông tin cập nhật liên tục Rõ ràng Bạn không thấy được những phản hồi từ người làm khảo sát Bạn thấy hết từng feedback và cách đánh giá insights Sở hữu Bạn sở hữu kết quả, không sở hữu những khảo sát Bạn sở hữu tất cả Nội dung Thu qua email từ những người có thể biết hoặc không biết về sản phẩm Thu trực tiếp từ những người đang dùng sản phẩm Mức độ gợi ý Cao Vừa Mức độ tin tưởng Phụ thuộc danh tiếng Nielsen Phụ thuộc vào từng người viết feedback Thời gian để đọc Chậm Nhanh Tương tác 1 chiều 2 chiều So sánh với Nielsen
  9. 9. 3. CÁC LOẠI GIAO DIỆN CỦA FEEDLOOP
  10. 10. Đây là giao diện nơi các chuyên gia của FeedLoop sẽ tiến hành phân tích hàng ngàn feedback thu về để đưa ra những insights có ích nhất.
  11. 11. Trong giao diện của công cụ FID, nếu click vào “customer feedback” ở room lớn dưới cùng sẽ hiện qua trang khác tất cả các feedback thu được
  12. 12. 4. Công cụ FEEDBACK-INSIGHT-DECISION (FID)
  13. 13. Mỗi quyết định khi được đánh giá đều phải dựa trên vô số yếu tố PLAN A 22% plausible
  14. 14. Insights từ feedback khách hàng Quyết định Thông tin nội bộ Thống kê Công cụ FID dùng để tổng hợp tất cả những yếu tố để đánh giá từng quyết định một cách chính xác nhất
  15. 15. Giao diện của công cụ FID cho phép thêm bớt các “rooms” và tạo liên kết “props” giữa chúng. Mỗi prop mang một trọng số “weight” giúp tính ra giá trị các rooms ở cuối liên kết.
  16. 16. Quản lý Trung tuyển người kém Đuổi nhân viên Yến Nhân viên Yến thái độ kém Nhân viên Trang (thay thế Yến) vẫn thái độ kém Đuổi quản lý Trung Quản lý Trung rất nhiều kinh nghiệm Tuyển nhân viên chuyên HR hỗ trợ quản lý Trung Mở rộng chuỗi nhanh quá nên không kịp tuyển người tốt Nhân viên Mai (thay thế Trang) thái độ vẫn kém Dịch vụ kém Đào tạo, tuyển dụng kémĐuổi nhân viên Trang Đuổi nhân viên Mai Tần suất thay nhân viên tiếp tân và bếp cũng rất cao Tình trạng nhân viên kém bị thay đổi xảy ra tại nhiều outlets khác Cần giảm tốc độ mở rộng chuỗi lại để củng cố chất lượng Đã hứa với nhà đầu tư phải đảm bảo số lượng outlets mở ra trong một năm VÍ DỤ CHI TIẾT HƠN SỬ DỤNG FID
  17. 17. 5. CÁC THUẬT TOÁN PHÂN TÍCH
  18. 18. Hệ thống sử dụng các những phương pháp máy học không có giám sát (unsupervised learning) như K-means (cluster algorithm, dùng khi xác định khoảng thời gian xảy ra các feedback xấu), và máy học có giám sát (supervised learning) như logistic regression để tự đặt trọng số cho các prop. Sử dụng topic modelling để kết nối tất cả các keyword theo chủ đề, sao cho dù các ghi có khác nhau thế nào thì chương trình vẫn nhận ra là cùng nói về một thứ. Dùng thuật toán LDA (Latent Dirichlet allocation) để xác định những topic mới.  Sử dụng n-gram để tìm ra tần suất những từ và cụm từ xuất hiện nhiều nhất.  Tất cả feedback được chuyển thành dạng các tuples (e, a, h, t, s) gồm entity, aspect, holder, time, sentiment) theo chuẩn của phân tích tâm trạng (sentiment analysis) hiện đại nhất để được xử lý dễ dàng nhất.  Dùng các thuật toán máy học như RandomForest và extreme Gradient boosting (xGboost) để tự động xác định các tuples.  Sử dụng những tuples này làm đầu vào cho hệ thống học bằng thuật toán máy học như Convolution Neuron Network (dùng trong Deep learning)  Trong tương lai khi dữ liệu đủ lớn, ta sẽ dùng các phương pháp xử lý Big Data như Apache Spark.
  19. 19. 6. PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM Tham khỏa tại https://www.dropbox.com/s/hugisdgq0uh86fs/Work%20Breakdown%20Structure% 20PropMap.xlsx?dl=0
  20. 20. 7. TIMELINE DETAILS
  21. 21. Thu thập thông tin từ nhiều nguồn, cụ thể như trên. Cộng với thiết lập 1 mạng lưới những người cung cấp thông tin Do what Don’t do what Do what then what Who do what when
  22. 22. Sau khi thành công ở ngành bán lẻ và F&B, FeedLoop sẽ mở rộng qua các ngành tiềm năng trên Giáo dục Du lịch Telecom Rạp phim Nhân sự Xe cộ Y tế E-commerce Thiết bị di động
  23. 23. Ứng dụng PropMap trên nhiều dịch vụ khác sau FeedLoop như PropHR, sử dụng trong tuyển dụng nói riêng và đánh giá nhân sự nói chung. Những ứng dụng tương lại bao gồm PropCV, PropAsset, PropBudget, PropEdu, ProPublish, etc.
  24. 24. 8. PHÂN BỔ 1 TRIỆU ĐÔ LA
  25. 25. 9. INFO SESSION NGÀY 12 THÁNG 3 Giới thiệu về FeedLoop lại sự kiện Saigon Tech Startup Festival ngày 12/3 tại Dinh Độc Lập
  26. 26. FEEDBACK LOOPCác startups Nhân viên tiềm năng Đề xuất tạo ra FEEDBACK LOOP giữa những người tham dự (nhân viên tiềm năng) và các booths (các startups) Những nhân viên thực sự TIỀM NĂNG là những người sẽ feedback nhiều nhất cho startup mà bản thân có hứng thú, chứng tỏ họ là người có khả năng đem đến cải thiện cho startup đó. Những startup muốn THÀNH CÔNG sẽ đón nhận những feedback hữu ích và những người đưa ra được các feedback đó. Giá trị = tuyển dụng Giá trị = đóng góp thông tin
  27. 27. Giao diện FeedLoop chạy thử trong sự kiện tại Dinh Độc Lập ngày 12/3
  28. 28. 10. TẦM NHÌN SAU FEEDLOOP: PROPMAP
  29. 29. Prove what matters
  30. 30. Những lãnh đạo thế giới đã thực sự biết trả lời câu “PHẢI THỰC HIỆN ĐIỀU GÌ TRƯỚC” hay chưa?
  31. 31. Hiện trạng: Hội nghị môi trường lớn nhất thế giới COP21 Paris cũng THẤT BẠI trong việc hợp pháp hóa việc chống biến đổi khí hậu
  32. 32. “Đây toàn là những thứ phải làm. Sao lại chẳng ai làm!? Thật là điên rồ!!” Elon Musk “Xã hội chúng ta đang làm hoàn toàn không tốt việc chỉ ra đâu là những thứ quan trọng cần phải làm.” Larry Page
  33. 33. Những nhà khoa học cống hiến cho việc bảo vệ tương lai của loài người luôn phải van xin tài trợ. Trong khi đó nguồn tiền của thế giới chủ yếu đổ vào ngành giải trí và buôn bán tài chính
  34. 34. Ít ai có đủ kiến thức để nhận ra thảm họa đang chực chờ gần tới mức nào
  35. 35. Những lãnh đạo thông thái của thế giới đều có những kết luận về những việc quan trọng cần nhất thế giới phải tập trung xử lý, nhưng họ cũng ít khi được lắng nghe, và đều phải bỏ tiền túi ra để thực hiện những việc quan trọng.
  36. 36. PropMap sẽ trở thành một online knowledge platform có thể tập hợp kiến thức con người để chỉ ra đâu là những việc quan trọng chúng ta phải làm để sống còn. Khi đó dòng tiền mới đổ vào đúng chỗ, chứ không phải vào ngành giải trí và buôn bán tài chính như hiện nay.
  37. 37. Lý thuyết để xây dựng bản đồ kiến thức PropMap mà trong đó tầng trên dựa trên tầng dưới đã được xây dựng bằng tâm huyết của rất nhiều năm nghiên cứu vô số lĩnh vực
  38. 38. GIAO DIỆN TƯƠNG LAI CỦA PROPMAP
  39. 39. Khi những thứ quan trọng nhất con người cần phải làm để sống còn và phát triển được trình bày 1 cách thuyết phục nhất và được chung sức thực hiện, thì khi đó thế giới mới thực sự trở thành một nơi tốt đẹp hơn
  40. 40. 11. TÀI LIỆU MỞ RỘNG bit.ly/PMProgress
  41. 41. XIN CÁM ƠN HÃY LỰA CHỌN FEEDLOOP ĐỂ GIÚP CHÚNG TÔI THAY ĐỔI THẾ GIỚI

×