Dokumen tersebut membahas tentang akuntabilitas perawat, keandalan pelayanan kesehatan, dan etika dalam praktik keperawatan. Akuntabilitas perawat mencakup tanggung jawab atas tindakan yang dilakukan sesuai dengan kode etik, hukum, dan standar praktik. Keandalan pelayanan dipengaruhi oleh kemampuan petugas, sarana, dan waktu tanggap, serta diimplementasikan dengan memenuhi janji layanan dan menangani kelu

1. Christianto Nugroho S.Kep.Ns.M.Kep.
03/05/2016 http://www.materi-x2.blogspot.co.id

2.  Dapat mempertanggungjawaban suatu
tindakan yang dilakukan dan dapat
menerima konsekuensi dari tindakan
tersebut (Kozier,Erb.1991)
03/05/2016 http://www.materi-x2.blogspot.co.id

3. Menurut Fry (1990)
Akuntabilitas mengandung 2 komponen :
a.Tanggung jawab.
b.Tanggung gugat.
Artinya : segala tindakan yang dilakukan oleh perawat
dilihat dari praktik keperawatan, kode etik dan
undang-undang dapat dibenarkan atau absah.

4. 1. Tingkat individu/pasien.
Akuntabilitas direfleksi dalam proses :
 Pembuatan keputusan etika
keperawatan.
 Kompetensi
 Komitmen
 Integritas.

5. 2.Tingkat institusi/profesional direfleksikan
dalam : penyataan falsafah dan tujuan bidang
keperawatan atau audit keperawatan.
Tingkat profesional : dalam standar praktek
keperawatan.
3.Tingkat sosial.
direfleksikan dalam UU Praktek Kep.

6. Definisi Reliability (Keandalan)
Keandalan adalah kemampuan untuk
menyediakan pelayanan yang terpercaya dan
akurat.
03/05/2016 http://www.materi-x2.blogspot.co.id

7. Faktor- FaktorYang Mempengaruhi Reliability (Keandalan) meliputi:
1. Ability: Petugas kesehatan harus memiliki kemampuan teori dan
pengalaman lapangan sehingga pada pelaksanaan tugasnya, petugas
kesehatan yang dimaksud mampu menunjukkan prestasi.
2. Performance: Membina dan memelihara kinerja dari petugas dan
institusi yang diwakilinya merupakan kewajiban petugas yang handal.
3. Personality: Seorang petugas kesehatan sangat erat hubungannya
dengan rasa tanggung jawab sebagai petugas kesehatan serta
memelihara tugas-tugas dibidang kesehatan yang berkaitan dengan
keselamatan jiwa orang lain yang menjadikan kepribadian yang sangat
penting.
4. Credibility: Merupakan batu ujian bagi para petugas kesehatan yang
berusaha mendukung upaya kesehatannya, tanpa memiliki rasa ragu
dalam menangani masalah yang diberikan.
5. Maturity: Mampu mengendalikan kondisi, dalam hal ini kemampuan
jiwa yang dewasa dan cukup matang untuk mengendalikan diri orang
lain.
03/05/2016 http://www.materi-x2.blogspot.co.id

8. Hal – hal yang mencakup Reliability yaitu:
1. Keterampilan Petugas
2. Kelengkapan Sarana
3. KetepatanWaktu Pemeriksaan
03/05/2016 http://www.materi-x2.blogspot.co.id

9. Pelayanan yang handal akan dapat memuaskan pelanggan, faktor perilaku
manusia adalah dapat menentukan, selain bentuk isi (content) mutu barang
atau jasa yang diberikan. Perilaku yang baik dalam memberikan pelayanan
menurut DeVriye adalah sebagai berikut :
1. Self esteem: penghargaan terhadap diri sendiri, dengan pandai
menghargai dirinya sendiri, seorang karyawan akan berpikiran dan
bertindak positif terhadap orang lain, sehingga pandai menghargai
pelanggan dengan baik.
2. Exceed expectation: memberikan pelayanan dengan melebihi harapan
pasien (mematuhi dan melebihi standar) secara konsisten.
3. Recovery: adanya keluhan pasien jangan dianggap sebagai suatu
beban masalah namun suatu peluang untuk memperbaiki atau
meningkatkan diri.
4. Vision: pelayanan prima sangat berkaitan dengan visi puskesmas atau
organisasi yang terkait.
5. Care: perhatian atau perlakuan terhadap pasien dengan baik dan tulus.
6. Pemberdayaan: memberdayakan agar karyawan mampu bertanggung
jawab.
03/05/2016 http://www.materi-x2.blogspot.co.id

10. Manfaat Reliability (Keandalan)
1. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing
unsur dalam penyelenggaraan pelayanan publik
2. Diketahui kinerja penyelenggaraan pelayanan yang telah
dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik
3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan
upaya yang perlu dilakukan
4. Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh
terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup
Pemerintah Pusat dan Daerah
5. Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan
pada lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah dalam upaya
peningkatan kinerja pelayanan
6. Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit
pelayanan.
03/05/2016 http://www.materi-x2.blogspot.co.id

11. Implementasi Reliability (Keandalan) Meliputi:
1. Kemampuan memenuhi pelayanan yang telah
dijanjikan.
2. Pelayanan pendaftaran yang cepat dan tidak
berbelit
3. Pelayanan pengobatan yang cepat
4. Kemudahan pendapatan informasi pelayanan
5. Sikap petugas dalam menghadapi keluhan. Untuk
memperluas dan mempertahankan loyalitas pasien,
maka harus dilakukan suatu komunikasi yang terus
menerus serta efektif dengan peserta terutama
menghadapi keluhan para pasien.
03/05/2016 http://www.materi-x2.blogspot.co.id

12. Tanggung jawab perawat berdasarkan kepada
dasar-dasar kode etik perawat:
LIMA PRINSIP DASAR :
1. Perawat dan Pasien
2. Perawat dan Praktik
3. Perawat dan Masyarakat
4. Perawat dan teman sejawat
5. Perawat dan Profesi
03/05/2016 http://www.materi-x2.blogspot.co.id

13. 03/05/2016 http://www.materi-x2.blogspot.co.id
Sistem regulasi keperawatan

14. 1. Dasar-dasar moral makin memudar
2. Dasar & sendi agama makin menipis
3. Perkembangan IPTEK yg meningkat
4. Globalisasi yg menyebabkan persaingan bebas
(orientasi pelayanan dari sosial - bisnis)
5. Kamajuan & perkembangan masyarakat sebagai
pengguna jasa: (kesadaran hak; tk. Ekonomi yg
meningkat; kesenjangan si kaya dan si miskin;
IPTEK meningkat)
6. Perubahan dlm. Masyarakat perawat (kurangnya
kemampuan - etik; masuknya tenaga LN)
03/05/2016 http://www.materi-x2.blogspot.co.id

15.  Etik
 “ …. doing good and avoiding harm (Bandman
& Bandman, 1995:5)
 Apa yang harus dilakukan manusia
 Apa yang seharusnya dilakukan kepada seseorang
 Suatu analisa proses terhadap suatu tindakan
 Berdasarkan ilmu dan nilai / norma di masyarakat
03/05/2016 http://www.materi-x2.blogspot.co.id

16. Hubungan etik dgn.
 MORAL (apa yg dinilai baik /buruk oleh
masyarakat)
 HUKUM (legalisasi sikap tindak etik)
03/05/2016 http://www.materi-x2.blogspot.co.id

17.  Pasien jatuh
 Kegagalan untuk menindaklanjuti
perintah/protokol
 Kesalahan pengobatan
 Penyalahgunaan alat
 Kegagalan mengeluarkan benda asing
 Kegagalan memberikan pemantauan
 Kegagalan berkomunikasi
03/05/2016 http://www.materi-x2.blogspot.co.id

18.  C = CHECKTHE ORDER
 W =WASHYOUR HANDS
 I = IDENTIFYTHE PATIENT
 P = PROVIDE SAFETY & PRIVACY
 A = ASSESSTHE PROBLEMS
 T =TEACH &TELLTHE PATIENT
03/05/2016 http://www.materi-x2.blogspot.co.id

19. TERIMA KASIH
03/05/2016 http://www.materi-x2.blogspot.co.id