Impulsreferat auf dem 3. Europäischen Onlinehandelskongress am 28.10.2011 in Berlin

1. E-BRANDS – MARKEN & HERSTELLER VERLIEREN
DIE ANGST VOR KANALKONFLIKTEN IM INTERNET
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2. SINNERSCHRADER: 400 SPEZIALISTEN FÜR
ERFOLG IM E-COMMERCE

3. SINNERSCHRADER: 400 SPEZIALISTEN FÜR
ERFOLG IM E-COMMERCE
Unsere Kunden generieren
2011 mehr als 2 Mrd EUR
Umsatz im E-Commerce

4. ARRRRGHHH!
MARKE MACHT E-SHOP!
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5. ARRGHHH!
KONSUMENTEN!
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6. Die Kunden sind online
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7. +15%
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8. MARKEN ins netz
KOnSUMENTEN TREIBEN
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9. e-RETAILers
are enemies
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10. GOOGLE IST OFTMALS DER
AUSGANGSPUNKT JEDER RECHERCHE
Bing (3,1%)
Yahoo (2,5%)
(89,1%) T-Online (2,0%%)
andere
Marktanteile Suchmaschinen
in Deutschland 2011
Quelle: Statista Januar 2011
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11. BEISPIEL ROLEX: DIE 1A LAGE IM NETZ
BESETZT HEUTE DER GRAUMARKT
Preis-Vergleicher
Graumarkt
Gebrauchtmarkt
Foren
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12. GRAUMARKT IST ZUR DOMINIERENDEN
ANLAUF-STELLE FÜR ROLEX-INTERESSIERTE
200.000
200000 Verteilung Website-Besuche
150000
Von monatlich 200.000
250.000 100000
Visits
Graumarkt
Suchanfragen nach „ROLEX“
59.000
verteilt sich der Traffic:
50000
50.000
Rolex.de
0
Graumarkt Deutschland Rolex.com (D)
Selbst ohne Amazon & Ebay beschäftigen sich ROLEX-Interessierte
80% ihrer Zeit mit Angeboten des Graumarktes
Quelle: Google Adplanner, Graumarkt-Player: uhrenfan.de, uhren-miguel.de, uhrenlounge.de, uhrinstinkt.de, watch.de, luxusuhr24.de, uhrenhandel.de,
Chrono24.de, uhrzeit.org (Eigenrecherche) Slide 12

13. KONSEQUENZ: MARKE WIRD GESCHÄDIGT
Nachfrage „ROLEX“ bei Google*
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Unangemessene Dominanz von
unautorisierten Händlern und des Markenschädigendes
Gebrauchtmarktes im wichtigsten Kanal für Produkt- und Preisbild
Information & Recherche
Nachfrage und Begehrlichkeit von ROLEX sinkt langfristig im Netz
*Quelle: Google Trends Slide 13

14. e-retailers
are frenemies
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17. >50%
Eigenmarkenanteil

19. FRENeMIES II
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21. Bild: Amazon Logistiklager
Logistiker mit angeschlossener Website?

22. Beispiel:
Kategorie „Schuhe“

23. Amazon überträgt die Category-Führerschaft
im Medien-Segment schrittweise in neue Sortimente
34.020
Anzahl an Schuhmodellen
im Oktober 2011
?
22.767
19.049
5.120

24. Amazon überträgt die Category-Führerschaft
im Medien-Segment schrittweise in Hartwaren und
150.379
Anzahl an Schuhmodellen
im Oktober 2011
34.020
22.767
19.049
5.120

25. Gelernte Erfolgsformel:
Aufbau von Sortimenten durch Pull-Strategie
150.379
Anzahl an Schuhmodellen
im Oktober 2011
101.451
(Marketplace)
34.020
22.767
19.049
5.120 48.928
(Prime)

26. Amazon ist hungrig
Ihre Marge Slide 26

27. Amazon wird vertikal
– nicht nur beim Kindl

28. Say goodbye
to your old friends
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29. kampf den killer
K‘s im E-Kommerce
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30. ..
KOMPLEXitat!
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31. ÜBERSICHT E-COM PROZESSE
Traffic Merchandising Shop Fulfillment Financials Service
SEA, SEO, AFF und Pre-Sales
Sortimentsstrategie Konzeption Warehousing Risiko-Scoring
Display Advertising Beratung
Brand Kampagnen Bewirtschaft und Web/Mobile/NL
Pick & Pack Fraud Management Bestellannahme
Koordination Disposition Design
Angebotsentwicklung Manuelle
Brand Communication Implementierung Transport-Steuerung Bonitätsmanagement
und Gestaltung Bestellverifizierung
E-Mail & Newsletter Warengruppen- Weiterentwicklung Kundendaten
Reverse Logistic Payment
Marketing Struktur & Optimierung Management
Promotions Eingangskontrolle Debitoren After Sales
CRM-Infrastruktur Betrieb
& Aktionen und Aufbereitung Management Service
Aktivierung & Produktdaten Brand-related Fraud Protection Gutschriften/
Reparaturannahme
Reaktivierung Management Content Management (physisch) buchungen
Produkttexte
Werbeerfolgskontrolle Web-Analytics Inkasso Ersatzversorgung
& Fotografie
Datenschutz- Conversion
Verkaufsanalysen Reporting
Angelegenheiten Optimierung

32. OUTSOURCING MÖGLICH
Traffic Merchandising Shop Fulfillment Financials Service
SEA, SEO, AFF und Pre-Sales
Sortimentsstrategie Konzeption Warehousing Risiko-Scoring
Display Advertising Beratung
Brand Kampagnen Bewirtschaft und Web/Mobile/NL
Pick & Pack Fraud Management Bestellannahme
Koordination Disposition Design
Angebotsentwicklung Manuelle
Brand Communication Implementierung Transport-Steuerung Bonitätsmanagement
und Gestaltung Bestellverifizierung
E-Mail & Newsletter Warengruppen- Weiterentwicklung Kundendaten
Reverse Logistic Payment
Marketing Struktur & Optimierung Management
Promotions Eingangskontrolle Debitoren After Sales
CRM-Infrastruktur Betrieb
& Aktionen und Aufbereitung Management Service
Aktivierung & Produktdaten Brand-related Fraud Protection Gutschriften/
Reparaturannahme
Reaktivierung Management Content Management (physisch) buchungen
Produkttexte
Werbeerfolgskontrolle Web-Analytics Inkasso Ersatzversorgung
& Fotografie
Datenschutz- Conversion
Verkaufsanalysen Reporting
Angelegenheiten Optimierung
Externe Outsourcing Partner

33. ..
KOPFE!!
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34. starten sie erst, wenn
das team an bord ist

35. KOSTEN!!!
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36. es kostet mehr und
braucht mehr zeit
credit: flickr by WayneWho?
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37. marken-check!
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38. warum viele marken
trotzdem zu recht mit
optimismus springen
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39. Chance auf höhere Margen
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40. Chance auf Vertikalisierung & Internationalisierung

41. Chance auf Revitalisierung ihrer Marke
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42. ALTERNATIVE: ONLINE FIRST
Nachfrage von „ROLEX“ *
Nachfrage von „Burberry“ *
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
„Online First“
Verschiebung der Marketingspendings Professioneller E-Commerce
Richtung Online
Erhöhung der Sichtbarkeit und Nachfrage
*Quelle: Google Trends Slide 42

43. vielen dank!
Matthias Schrader
profiles.google.com/mattes
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