O triunfo da transparência e o novo consumidor opinativo, reivindicativo e organizado
•
0 likes•875 views
Palestra sobre o consumidor 3.0 em evento da Converge, São Paulo.
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (9)
Similar to O triunfo da transparência e o novo consumidor opinativo, reivindicativo e organizado
Similar to O triunfo da transparência e o novo consumidor opinativo, reivindicativo e organizado (20)
O triunfo da transparência e o novo consumidor opinativo, reivindicativo e organizado
- 1. O triunfo da transparência Maurício Moreira @maumoreira Grupo TV1 O triunfo da transparência
- 2. O triunfo da transparência O triunfo da transparência A web do “mimimi”
- 3. Offline Social network 10 Online Social network 40 contatos ativos por pessoa
- 4. Do boca a boca para o discurso em mídia de massa
- 6. E quais são as características desse novo consumidor?
- 8. OPINATIVO
- 9. REIVINDICATIVO Mais de 150 mil visualizações TrendingTopics no Twitter
- 10. REIVINDICATIVO
- 11. ORGANIZADO em torno de causas Mais de 4 mil pessoas se organizaram através do FACEBOOK
- 12. ORGANIZADO em torno de causas http://www.guiapostos.com.br/
- 13. COLABORATIVO OPINATIVO REIVINDICATIVO ORGANIZADO Nova ordem de consumo
- 14. E as empresas estão preparadas para dialogar com este novo consumidor?
- 15. © 2010 Deloitte ToucheTohmatsu
- 16. © 2010 Deloitte ToucheTohmatsu
- 17. © 2010 Deloitte ToucheTohmatsu
- 18. © 2010 Deloitte ToucheTohmatsu
- 19. © 2010 Deloitte ToucheTohmatsu
- 20. Orientadores para um novo modelo de atendimento e relacionamento com clientes 6 E’s
- 21. 6 E’s
- 22. Encontrabilidade Estar presente e disponível nos canais de relacionamento em que os consumidores estão. É mais fácil enviar uma mensagem por twitter do que aguardar por longos minutos no 0800 86% dos brasileiros acessam redes sociais
- 23. Espontaneidade Estrutura e condições necessárias para oferecer atendimento ágil e personalizado.
- 24. Escala Fazer com que as interações geradas na rede sejam proveitosas, a custo zero, para demais interessados em seus momentos de compra.
- 25. Escala Fazer com que as interações geradas na rede sejam proveitosas, a custo zero, para demais interessados em seus momentos de compra.
- 26. Especialidade Não basta estar, é preciso ser convincente. Capacitação do time operacional é vital para o bom serviço prestado nas redes.
- 27. Encantamento KLM Surprise Surpreender. Ir além de um serviço de recebimento de interações, e iniciar um processo de entendimento do consumidor com posturas pró-ativas. http://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk&feature=youtu.be
- 29. Envolvimento Ser, de fato, veículo de co-criação: ouvir e dar espaço para sugestões que melhorem a oferta de serviços e produtos da empresa.
- 30. 6 E’s Social CRM Profunda mudança nas corporações
- 31. Obrigado Maurício Moreira @maumoreira moreira.mau@gmail.com