Dal convegno "Multicanalità e relazioni coi clienti: nuove sfide per il marketing", IPSOA, 16 Marzo 2008

1. Multicanalità e
relazione con i
clienti: nuove
sfide per il
marketing
I servizi “web 2.0” Milano, 19 marzo 2008
Mauro Lupi
p
Presidente Ad Maiora
Vicepresidente IAB Italia
In
I collaborazione con
ll b i

2. I servizi “web 2.0” – Mauro Lupi
Il consumatore sta cambiando
• Il consumatore ha più potere ha
potere,
il controllo, è meno fedele
• Segue pareri e opinioni di altre
persone come lui e, a sua volta
p
produce contenuti influenzando
altri consumatori
• Vuole essere al centro
dell’attenzione e partecipare alla
costruzione dei brand e dei
prodotti

3. I servizi “web 2.0” – Mauro Lupi
Le aziende (alcune) ci mettono la faccia
Aumenta l’importanza delle I media digitali stanno
persone “vere” nella
vere abituando le persone ad una
comunicazione delle aziende, comunicazione di tipo
sia attraverso i propri leader bidirezionale, spingendo le
che attraverso i dipendenti e i aziende ad intraprendere una
partner, oppure mediante vera e propria conversazione
clienti/consumatori con i rispettivi stakeholder

4. I servizi “web 2.0” – Mauro Lupi
Numeri e rilevanza dei blog 110 Mil.
OTT 07
• Oltre 110 mil di blog attivi nel
mil. mondo1
• Il 3% sono in lingua italiana1 = 3,3 milioni
• Il numero di blog raddoppia ogni 6 mesi1
n me o addoppia
• 1,6 mil. di nuovi post al giorno1 di cui
il 30% ha almeno un commento2
• Il 58% degli internauti italiani conosce i blog3
• Il 30% degli influencer italiani legge i blog4
1. Technorati, 2. Nielsen BuzzMetrics, 3. IPSOS Mori, 4. Edelman
MAR 03
MAR 03

5. I servizi “web 2.0” – Mauro Lupi
Facile
(?)
blog.ducati.com
• Il blog è stato tenuto per circa due anni da
Federico Minoli, ex AD di Ducati, ed è oggi gestito
dalle persone del reparto comunicazione,
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ospitando comunque gli interventi del nuovo AD
• Tra gli argomenti, si discute apertamente dei
prodotti Ducati e delle aree di miglioramento,
condividendo gli spunti tra clienti e persone
dell’azienda
• Il sito raccoglie anche i commenti a caldo relativi
ai gran premi

6. I servizi “web 2.0” – Mauro Lupi
Sembra
facile…
blog.playstationplanet.it
• Il 1°blog ufficiale al mondo sulla PlayStation
• Format iniziale basato sulla segnalazione di
contenuti pubblicati su altri blog che fossero
interessanti, curiosi, divertenti
• In questo modo l’esposizione dell’azienda è stata
limitata, pur producendo un prodotto editoriale
interessante
• Il progetto ha gratificato i clienti/fan che, a loro
volta, hanno amplificato la notorietà del blog PS
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• I lettori del blog sono coinvolti in iniziative mirate
(es. la PS3 provata in anteprima)
• Il blog è ormai diventato il canale di divulgazione
Il blog è ormai diventato il canale di divulgazione
informale di molte iniziative dell’azienda

7. I servizi “web 2.0” – Mauro Lupi
L esempio
L’esempio
blogs.sun.com/jonathan
• Il primo CEO blog di un’azienda Fortune 100
• Jonathan Schwartz commenta le strategie
aziendali di Sun Microsystem, i risultati economici
e anche alcune “cattive notizie” come nel caso di
un importante riduzione del personale
• Il blog è uno degli oltre 3.000 tenuti da persone
che lavorano in Sun Microsystem
• Il sito è tradotto in tempo reale in molte lingue

8. I servizi “web 2.0” – Mauro Lupi
Progetto
organico
www.quellichebravo.it
• Il blog di FIAT, lanciato in occasione dell’uscita
della Bravo, è tenuto da due persone che
raccolgono testimonianze e opinioni dei loro
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colleghi in aziendad
• L’iniziativa, pur non essendo stata promossa da
una campagna di comunicazione specifica,
continua ad ottenere un’elevata visibilità da
parte dei media, degli influencer e degli
appassionati

9. I servizi “web 2.0” – Mauro Lupi
L ascolto
L’ascolto
www.decidere.net
• Decidere è il progetto politico dell’On. Capezzone
• Il sito/blog raccoglie contenuti multimediali tra cui
una web‐radio, e supporta le iniziative politiche
del movimento e gli incontri sul territorio
nazionale
• La struttura iniziale del progetto ha previsto una
serie di canali per permettere agli interessati di
inviare la propria opinione in qualunque forma:
dall’email al web, dalla webcam all’instant
message, dal messaggio SMS a quello
telefonico.

10. I servizi “web 2.0” – Mauro Lupi
Marketing
www.capellidaccarezzare.com
• Un parrucchiere professionista racconta il mondo
dei capelli: suggerimenti su come trattarli, i
capelli nella storia, segnalazioni, citazioni, ecc.
• Il blog è sponsorizzato da Nivea di cui si parla solo
in merito a party o eventi a cui sono invitati
generalmente anche i lettori del blog
• Sul blog verranno inseriti anche dei video che
riprendono le parti salienti di un’acconciatura

11. I servizi “web 2.0” – Mauro Lupi
L evento
L’evento
riminiwellness.spaces.live.com
• Rimini Wellness è la più importante fiera del
settore fitness e wellness in Italia.
• Il blog ha l’obiettivo di sviluppare la notorietà e la
discussione durante il periodo che precede
l’evento (novembre 07/maggio 08)
• I post raccolgono le testimonianze di tutti i
principali protagonisti di Rimini Wellness

12. I servizi “web 2.0” – Mauro Lupi
La PMI
www.ilpiccolodpiu.it
• Il Piccolo è un’azienda che fornisce soluzioni per
l’architettura d’interni.
• Il blog è tenuto da uno dei titolari dell’azienda ed
affronta temi legati all’arredamento
• In occasione di una mostra d’arte di tappeti, è
stato inoltre attivato un blog specifico che ha
presentato e “raccontato” l’evento, comprese
video‐interviste ai partecipanti, i quali che hanno
anche potuto bloggare in tempo reale

13. I servizi “web 2.0” – Mauro Lupi
Social
nel sito
www.dylan07.it
• Dylan07.it è il sito di supporto al cofanetto
antologico di Bob Dylan uscito a fine 2007
• Il sito raccoglie molti contenuti e numerose
funzioni interattive, tra cui la votazione della
migliore canzone di ogni decade, l’invio di una
frase che rappresenta Dylan, ecc.

14. I servizi “web 2.0” – Mauro Lupi
News
apripista
www.eventi-eni.it
• Il sito, nato per migliorare la visibilità sui motori
di ricerca, è ora la destinazione di tutte le news
periodiche prodotte da ENI
• La velocità e la semplicità di pubblicazione, unite
alla capacità di generare traffico aggiuntivo, sono
gli obiettivi principali raggiunti

15. I servizi “web 2.0” – Mauro Lupi
Blog
news
www.samsung-italia.net
• Il sito è nato come area news del sito corporate,
sostituendo l’area stampa e convogliando tutte le
informazioni aggiornate sui prodotti dell’azienda
• L’iniziativa sta evolvendosi in un blog abbastanza
compiuto, sviluppando gradatamente la
conversazione con tutti gli interessati ai prodotti
Samsung

16. I servizi “web 2.0” – Mauro Lupi
Domande?
Mauro Lupi, Ad Maiora
l i@ d i
mlupi@admaiora.com
www.maurolupi.com
www.admaiora.com
www admaiora com
06.7720.3200