Every marketers should map any touchpoint (digital and analogic) along the customer journey and then identify the appropriate contents to serve to each of them. Content strategy starts from contents (not from channels)

1. 1© 2015 DigitalBreak srl - @maurolupi
What is the compass
to drive the communication strategy
and the editorial plan?
Mauro Lupi, mauro.lupi@digitalbreak.it, www.maurolupi.com, @maurolupi
Strategic Director, DigitalBreak, www.digitalbreak.it
9 April 2015

2. 2© 2015 DigitalBreak srl - @maurolupi
DA QUANDO ESISTE IL CONTENT MARKETING?
1895

3. 3© 2015 DigitalBreak srl - @maurolupi
COMPANIES SHOULD BE MEDIA PUBLISHER
"Before, the biggest audience Nike had on any
given day was when 200 million tuned in to the
Super Bowl.
Now, across all its sites and social media
communities, it can hit that figure any day"
2008
2007
, AND AGENCIES MUST FOLLOW!

4. 4© 2015 DigitalBreak srl - @maurolupi
COMPANIES SHOULD BE MEDIA PUBLISHER

5. 5© 2015 DigitalBreak srl - @maurolupi
GESTIRE LA MULTICANALITÀ: DA DOVE SI PARTE?
FORRESTER RESEARCH
A B
C
D

6. 6© 2015 DigitalBreak srl - @maurolupi
MA I CONTENUTI DOVE STANNO?
QUALI GLI ARGOMENTI?
 Storie che interessano le persone
(e che parlano di persone)
 Competenze e professionalità
interne (multi-dipartimento)
 Impieghi d'uso dei prodotti/servizi
 Dallo storytelling allo storydoing
(dove i media tradizionali non
possono competere)
(Suggerimento: spesso le aziende sono sedute
su un tesoro e non se ne rendono conto)

7. 7© 2015 DigitalBreak srl - @maurolupi
IL CUSTOMER JOURNEY È IL PUNTO DI PARTENZA
PER IMPOSTARE LA CONTENT STRATEGY
Le relazioni tra consumatori e brand avvengono
attraverso le diverse fasi del Customer Journey.
Ogni fase interessa molteplici Touch points nei
quali i consumatori accedono a svariati contenuti
(Content types), gestiti dai differenti team in
azienda (Company’s People).
Info gathering
Advocacy
Use
Purchase
Consideration
Customer Journey
(for each Personas
or stakeholder)
Customer
point of view

8. 8© 2015 DigitalBreak srl - @maurolupi
Support
IL DIGITAL MARKETING CYCLE È IL FRAMEWORK STRATEGICO
Anche se i consumatori sviluppano le
relazioni con i brand attraverso dei
touchpoint (fisici o digitali), l'azienda
deve impostare la strategia di
marketing partendo dall'analisi
dell'intero Customer Journey.
Per ogni sua fase, vanno individuati i
relativi obiettivi e la strategia per
raggiungerli (1), vanno coinvolte tutti i
team ed i partner interessati (2), vanno
pianificati e prodotti i contenuti più
idonei (3) e quindi gestiti tutti i touch
point (4). Il marketing cycle si
completa con le attività di misurazione
(5) e ottimizzazione (6).
Per gestire dati, funzioni e attività
del marketing cycle, possono essere
utilizzate delle piattaforme
tecnologiche abilitanti.
CONTEXTS3
TEAMS2
CHANNELS4
5 MEASURE
6 OPTIMIZE
PLATFORMS
PLAN1
Customer
point of view
Info gathering
Advocacy
Use
Purchase
Consideration
Customer Journey
(for each Personas
or stakeholder)
Digital
marketing cycle

9. 9© 2015 DigitalBreak srl - @maurolupi
Info gathering
Advocacy
Use
Purchase
Consideration
Support
Customer
Journey
(for each Personas
or stakeholder)
IDENTIFICAZIONE DEI CONTENUTI IN BASE A TIPO, STRUTTURA,TASSONOMIA
FONTE DELLO SCHEMA: FIRST10 & SMART INSIGHT

10. 10© 2015 DigitalBreak srl - @maurolupi
PERCHÉ LA DIGITAL CONTENT STRATEGY
1. Per mappare il customer journey multicanale dei principali
tipi di clienti e prospect.
2. Per verificare l'attuale produzione di contenuti (digital e
non), analizzando la loro rispondenza rispetto ai touchpoint
del customer journey.
3. Per ottimizzare la produzione dei contenuti in termini di
efficienza, efficacia e misurabilità.

11. 11© 2015 DigitalBreak srl - @maurolupi
Mauro Lupi, mauro.lupi@digitalbreak.it, www.maurolupi.com, @maurolupi
Strategic Director, DigitalBreak, www.digitalbreak.it
9 April 2015