Совместно с международной компанией Aman Computers (www.aman.co.il), крупнейшим в Израиле поставщиком IT-решений основанным в 1972 году, компания DIS Group предлагает промышленную корпоративную платформу класса Enterprise Output Management (EOM). Платформа FormIT является лидирующим решением, построена на базе платформы Informatica и предназначена для решения задач по формированию и распространению различных документов в компаниях Enterprise-сектора.

1. DIS Group
FormIT- управление
коммуникациями с клиентом.
Бизнес кейсы

2. ВАЖНОСТЬ ПЕРСОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ
Зачем компании регулярно
поздравляют мужчин с 8-м
марта???
Некорректное предложение только раздражает…

3. КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ НАМ ПРИСЫЛАЮТ?

4. ОНИ ДОЛЖНЫ ВЫГЛЯДЕТЬ ТАК!

5. FORMIT - ПЕРВОЕ ЗНАКОМСТВО
Персонализ
ированныне
шаблоны
Веб
ERP
CRM
Биллинг
АБС
Базы
Файлы
Автоматизированный
сбор информации
Архивация
История
Аналитика
Многоканальные
маркетинговые
компании
Интернет

6. ПРИМЕРЫ РЕШАЕМЫХ НА ПЛАТФОРМЕ FORMIT ЗАДАЧ
Подготовка индивидуализированных маркетинговых сообщений:
• Формирование, хранение и рассылка счетов-выписок
• Формирование и рассылка x-sell и up-sell предложений кредитных и
дебетовых карт
• Управление всеми источниками исходящих коммуникаций, создание
единого центра рассылок
• Формирование и рассылка x-sell предложений карт перекрестных
продаж
Автоматизация документооборота:
• Перевод документов по валютному контролю в электронный формат
• Расчетно-кассовое обслуживание: формирование и печать расчетно-
денежных документов
Формирование операционных документов:
• Розничное кредитование в торговых точках: формирование и печать
заявлений, договоров, графиков платежей
• Розничное кредитование в офисах Банка: формирование и печать
договоров
СЧЕТА КРЕДИТЫ КАРТЫ
ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ШАБЛОНЫ

7. ПРИМЕР ВНЕДРЕНИЯ FORMIT В КРУПНОМ РОССИЙСКОМ
БАНКЕ
ФЗ 353
 печать и отправка
индивидуальных
условий по картам
DSA, X-Sell с учетом
требований ФЗ 353
 реализация процесса массовой
рассылки документов для
информирования клиентов Банка об
условиях выдачи предлагаемых
кредитных карт
 формирование
индивидуальных
условий по кредитным
картам в соответствии с
заданным шаблоном
 введение альтернативных
каналов (SMS, e-mail) для
получения клиентами счет-
выписки и введение
комиссии за получение
счет-выписки через канал
Почта
ФОРМИРОВАНИЕ
ДИЗАЙН
РАССЫЛКА
ОБРАТНАЯ
СВЯЗЬ
ОТЧЕТНОСТЬ

8. ПРИМЕР ВНЕДРЕНИЯ FORMIT В КРУПНОМ РОССИЙСКОМ
БАНКЕ
 Предоставление документов по запросу в системы Siebel (фронт-
офисная система), Siebel Campaign Management , Онлайн портал
для клиентов
 Создание динамических областей в документах для размещения
маркетинговых материалов, логика формирования которых,
зависит от региона проживания клиента и принадлежности к
сегменту
Oracle e-Business Suite
История продаж Финансовые данные
Siebel
CRM
Основное
хранилище
данных
Данные о клиентах
АБС
МАРКЕТИНГОВЫЙ БЛОК

9. СОЗДАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА МНОГОКАНАЛЬНОЙ
КОММУНИКАЦИИ
 Создание персональных
оповещений (например,
отправка SMS и электронной
почты до прибытия
специалиста или подхода
очереди посещения)
 Построение маркетинговой многоканальной
кампании с индивидуальными условиями
одобренными клиенту и просьбой подтвердить
необходимость выпуска карты (с целью экономии
затрат и повышения удобства клиентов).

10. УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОМ МНОГОКАНАЛЬНОЙ
КОММУНИКАЦИИ
 Добавление в рассылку
индивидуализированных предложений
клиенту (персональная реклама, скидки
партнеров, действующие при оплате кредитной
картой и т.д.) с целью повышения процента
активации кредитных карт.
 Дизайн и управление элементами шаблона
маркетинговых кампаний для различных
медиа-каналов, которые часто изменяются в
соответствии с потребностями бизнеса и
новыми правилами

11.  Рост x-sell, up-sell продаж за счет
объединения маркетинговых
материалов с заказанными
документами, например счет-
выпиской
ПОЛУЧЕНИЕ ДОХОДА ОТ МНОГОКНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ
 Повышение конверсии за
счет использования
интерактивных элементов в
шаблоне, позволяющих
клиенту заказать услугу
прямо из документа, не
выходя из дома
 Повышение лояльности и
снижение оттока: рост
привлекательности бренда и
имиджа компании за счет
формирования современных
персонализированных документов

12. ПОЛУЧЕНИЕ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ОТ КЛИЕНТА
• Клиент увидев информацию на
сайте должен прийти лично для
получения документов
• Отсылая клиенту обычную почту,
отправитель не знает было ли это
письмо прочтено и заинтересовало
ли оно получателя вообще
• Отсутствует единый механизм
настройки и подготовки документов
для всех каналов
• Централизованная система
многоканальной коммуникации
• Создание документов и рассылок по
запросу:
- online сервисы
- работа с личным кабинетом
- тарифный калькулятор на сайте
• Формирование индивидуальных
предложений, на основе профиля
клиента, построенного с помощью
механизма обратной связи
• Увеличение объема продаж cross-sell и up-
sell предложений
• Получение отклика от клиента насколько
ему интересно данное предложение
• Использования полученной информации
от клиента для других рассылок, имеющих
более адресный характер
• Сокращение расходов на рассылки путем
построения более точных профилей
интересов клиентов
Проблемы Решение Результат

13. ОПТИМИЗАЦИЯ РАБОТЫ С АГЕНТАМИ
Подготовка документов и сбора данных:
• Централизованная настройка электронных анкет, шаблонов,
отчетов для всех процедур сбора данных
• Рассылка всех шаблонов в электронной форме по удаленным
пользователям (мобильным сотрудникам)
• Заполнение активных шаблонов содержащих списки,
группировки, валидационные поля и управляющие элементы
• Рассылка, индексация и хранение всех шаблонов вместе с
сопутствующими мета-данными
Создание системы электронного документооборота:
• Перевод документов заполняемых в «полях» в электронный
формат
• Расчетно-кассовое обслуживание: формирование и рассылка
расчетных документов, ведомостей и отчетов
Контроль и аудит собранной информации:
• Единое электронное хранилище всех документов и шаблонов их
отображения
• Web-портал для доступа к документам
FormIT InterActive Document
FormIT
Хранилище
документов
Филиальная сеть
Формы Шаблоны Отчеты Анкеты
Аудит Договора
Send on
Demand
FormIT
SendIT
Хранилище
сообщений
СупервайзерАналитик
Мобильный
сотрудник
Списки

14. FormIT
Хранилище
документов
АВТОМАТИЗАЦИЯ ВАЛЮТНОГО КОНТРОЛЯ
Создание документов
по шаблону
• Автоматическое
формирование
пакета документов
• Хранение
документов
в течение
регламентного
срока
• Ссылка
на
соответствующие
транзакции
По запросу
• Предоставление
запрошенного
пакета документов
Портал
• Сквозной поиск
документов
• Доступ в
соответствии с
правами сотрудника
Проверка пакета
документов
Отчет регулятору
Формирование
отчета
Транзакции
Копии
документов
Сгенерирован-
ные документы
FormIT Builder
FormIT
Портал
FormIT SendIT

15. FORMIT - ЭФФЕКТ ОТ ВНЕДРЕНИЯ
Повышение эффективности бизнес-процессов
Управление коммуникациями:
• Снижение издержек на дублирующиеся коммуникации за счет
единой логики управления коммуникациями по всем каналам
• Снижение издержек на коммуникации за счет формирования и
анализа истории коммуникаций с клиентом
• Снижение издержек на коммуникации за счет отслеживания и
анализа обратной связи по итогам коммуникации
Снижение нагрузки на контакт-центр:
• Снижение количества обращений за счет рассылки прозрачных для
понимания документов
• Снижение времени разговора за счет предоставление оператору
документа в том же виде, в котором его получил клиент
• Предоставление оператору расширенной информации по
сформированному документу, например, детализация, как был рассчитан
тот или иной показатель

16. FORMIT - ЭФФЕКТ ОТ ВНЕДРЕНИЯ
Снижение инфраструктурных затрат
Замена набора разнородных средств
на единое информационное решение:
• Снижение издержек на поддержку систем
• Снижение издержек на развитие систем
Управление изменениями документов:
• Соответствие требованиям регуляторов
• Снижение издержек на изменение форматов
• Снижение издержек на изменение
интерфейсов и доработку смежных систем
Управление почтовой рассылкой:
• Снижение издержек на канал Почта, за счет
распространения по электронным каналам
• Объединение документов в один конверт
• Снижение объема печати за счет
оптимизации формата документов
Управление печатным оборудованием:
• Снижение издержек на принтеры за счет
экономного расходования тонера
• Снижение издержек на принтеры за счет
настраиваемой политики использования
принтеров сотрудниками
Управление фоновой печатью:
• Снижение загрузки сотрудников за счет
автоматической печати документов
• Снижение времени обработки обращения
клиента в офисе обслуживания

17. ПРЕИМУЩЕСТВА РЕШЕНИЯ
• Быстрый Time-to-Market
• Новые возможности
для маркетинга
• Новое «лицо» компании
• Персональная работа
с клиентом
• Единая промышленная
платформа
• Оптимизация затрат
• Снижение на 30% затрат
по формированию и рассылке
документов
• Снижение на 20% количества
обращений в контакт центр
• Увеличение на 30% эффективности
x-sell / up-sell предложений
• Увеличение на 10% объема продаж
• Повышение привлекательности
и стоимости бренда
• Повышение лояльности клиентов

18. СКОРОСТЬ ВНЕДРЕНИЯ И TIME-TO-MARKET
Внедрение в крупном
российском банке
Среднее время
проектов
1,5 мес.
1-3 мес.
Снижение затрат на
рассылку на x-sell /
up-sell предложений
30%

19. ЕДИНАЯ ПРОМЫШЛЕННАЯ ПЛАТФОРМА
FormIT
Informatica
ЕДИНОЕ
РЕШЕНИЕ
ДЛЯ ВСЕХ
ЛИНИЙ БИЗНЕСА
ПОЛНЫЙ ЦИКЛ
ОБРАБОТКИ
И УПРАВЛЕНИЯ
ЛЮБЫЕ
ИСТОЧНИКИ
ЛЮБЫЕ ЗАДАЧИ
ЛЮБЫЕ
ДОКУМЕНТЫ

20. FORMIT - ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ РЕШЕНИЯ
Прямые подключения к любым
источникам данных
Многопоточная обработка
Различные форматы и каналы
связи с клиентом
Различные шаблоны в
зависимости от профиля
клиента
Объединение и хранение пакета
документов
Хранения метаданных для
дальнейшего поиска и аналитики
Построения онлайн сервисов
для работы с клиентами
Индексирование сообщений на
нескольких уровнях
Хранение документов
в различных контейнерах
(HTML, PDF, JPEG и т.д.)
Хранение персонализированных
шаблонов в компактном виде
(отдельно данные в XML и
шаблон документа)
Многоканальная рассылка по
настраиваемым бизнес правилам
Пакетный режим массовой
подготовки и рассылки
документов
Специализированные
возможности работы
с типографией, объединение
писем в один конверт
Сбор и обработка обратной связи
от клиента (доставлено или нет,
по каким ссылкам переходил и т.д.)

21. МОДУЛЬНАЯ АРХИТЕКТУРА
Счастливый клиент
FormIT Интеграция данных
FormIT
Хранилище
документов
FormIT
Портал
FormIT Active Document
FormIT InterActive Document
FormIT Builder
Пакетные процессы Онлайн-процессы
Send on
Demand
FormIT
Печать
FormIT
SendIT
Файлы
Хранилище
сообщений

22. FORMIT – ОПИСАНИЕ МОДУЛЕЙ
Модуль интеграции позволяющий получить доступ к данным хранящимся в различных системах,
разработанный на базе Informatica PowerCenter
Модуль, обладающий визуальным интерфейсом для разработки форм и шаблонов, визуального
форматирования, разбивки документов по страницам, включающий в себя возможности создания
динамических, активных и интерактивных документов, позволяющих отслеживать активность пользователей,
собирать обратную связь, выстраивать механизмы взаимодействия и авторизации.
Специализированное защищенное хранилище документов и шаблонов их отображения (включая различного
рода метаданные) в формате xml, с возможностью быстрого поиска по индексу внутри документов. Включает в
себя возможность формирования на лету и хранения PDF.
Специализированный web-портал для быстрого доступа к сохраненным документам как для
внутрикорпоративных пользователей, так и с возможностью настройки клиентского доступа и отображения
информации в третьей системе.
Автоматизированная система управления массовой многоканальной рассылкой, с возможностью
формирования рассылки по правилам, интеграции с системами Campaign Management, защиты контента
средствами электронно-цифровой подписи, сбора писем и сообщений из разных систем и их
централизованного распространения.
Модуль для профессиональной работы типографиями и печатным оборудованием, с возможностью
формирования и нанесения различного рода штрих-кодов и/или QR-кодов, массовой печати с
распараллеливанием нагрузки и объединением писем в один конверт.
FormIT Печать
FormIT SendIT
FormIT Портал
FormIT
Хранилище документов
FormIT Builder
FormIT
Интеграция

23. Форматирование
документов
Разбивка по
страницам
Управление
средами
Объекты
Multi
Document
FormIT
Builder
Типы: PDF,
HTML, XML,
CSV
Внешние и
внутренние
ссылки,
закладки
Архивирование в
XML
Архивирование в
PDFПоказ
Защищенная
доставкаУправление статусами
Защищенное
хранилище документов
API
FORMIT – ФУНКЦИИ В ДЕТАЛЯХ

24. Рассылка
кампаний по
правилам
Мультиканальная
рассылка
Отслеживание
откликов
Service on
Demand
Система
отчетности
APIЭЦП
SendIT
Создание
документов
Печать
Разбивка на
страницы
Сохранение
в хранилище
Отправка в
Service on
Demand
API
Онлайн-документы
Создание
формы
Мониторинг
Механизм
взаимодействия
Сохранение
Версии
Авторизация документа
Валидация
Interactive Document
Защита
рассылок

25. ГЛОБАЛЬНОЕ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ
ProfessionalHand Coding Enterprise
Based on ECM Based on BI Universal Specialized
EMC Documentum
Newgen
IBM FileNet
BI Publisher
Crystal Reports
MS BI
Oracle Documaker
HP Exstream
EMC xPression
Aman FormIT
Xpertdoc
Lexmark
• Corporate digital
content aggregation
• Built-in approval and
review processes
• Repurpose content
across multiple App
• Focus on internal
communications
• Vendor based
integration layer
• Long
implementation/
improvements cycle
• AdHoc analytics
• WYSIWYG interface
• Common templates
• Flexible document
customizations
• Reports engines not
suitable for massive
batch and online
processing
• Hard coding for non-
template forms
fulfillment
• Multichannel
communications
• Batch, on-demand
and interactive
document creation
• Business UI
• High costs
especially on full-
featured
configurations
• Lots of universal
additional modules
which must be
adopted for certain
needs
• Built-in powerful
document assembly
logic for banks,
telecom etc.
• Industry specific
easy data integration
• Industry Standards
• Focus only at
industry specific
functions
• Complex, pre-
configured, industry-
based workflow for
business processes

26. Современные требования
Активный документ
Онлайн интеракции
Удобные ссылки
Всплывающие подсказки

27. Персональная коммуникация
Релевантные и актуальные
предложения для каждого
клиента
Нужная информация
в нужный момент
В правильных руках
Формируемый
для клиента документ
Область для персонального
обращения, управляемая бизнесом

28. Комфортная коммуникация
В нужный момент
Удобным способом
В удобном формате
Вся история
коммуникаций
Мониторинг
реакции клиента

29. Доступность информации
Оптимальное хранение
Контроль доступа
Удобный портал
Быстрый поиск
Мета данные

30. Широкий круг решаемых задач
РАССЫЛКА КЛИЕНТСКИХ ДОКУМЕНТОВ
X-SELL И UP-SELL ПРЕДЛОЖЕНИЯ
АВТОМАТИЗАЦИЯ ДОКУМЕНТООБОРОТА
НОВЫЙ КАНАЛ МАРКЕТИНГА
ПАРТНЕРСКАЯ РЕКЛАМА
ЦЕНТР ИСХОДЯЩИХ КОММУНИКАЦИЙ
АНАЛИЗ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ОТ КЛИЕНТА
ФОРМИРОВАНИЕ ЕДИНОГО СЧЕТА

31. Зарубежные референсы
Банк Яхав

32. Спасибо за внимание
С уважением,
Максим Семиренко
Руководитель по продажам
DIS Group
E-mail: maxim_s@dis-group.ru
Тел. : +7-495-645-0201 |Моб. : +7-903-203-7931
Адрес: 127473, Россия, Москва,
Краснопролетарская, д.16, стр. 3, офис 8