Слайди до доповіді на #SMMcamp2.

1. Створення і розвиток спільнот
у соціальних медіа
Досвід «Майкрософт Україна», листопад 2011
Максон Пуговський
Менеджер з онлайн-маркетингу

2. Зміст
1. Занурення бренду у соціальні медіа
2. Спільноти та приклади активацій
3. Вивчені уроки
PAGE 2

3. Занурення у соціальні медіа

4. Люди живуть у соціальних медіа
Universal McCann, Wave5:
37,600 інтернет-користувачів у 54 країнах
користуються щодня або через день
Україна – 81% інтернетників
PAGE 4
використовують соціальні медіа

5. Наш шлях
Серпень 2010 Листопад 2011
 Twitter – 700 читачів  Загальна к-ть друзів та фоловерів у
 Відео на YouTube FB, Twitter, ВК: 70 000+
 20 точок присутності у соціальних
 Віртуальний прес-центр
медіа: http://aka.ms/msua-social
MicrosoftUA.wordpress.com  Сторінка «Майкрософт Україна» третя
 Співробітники у соцмедіа за популярністю серед українських
сторінок у категорії «Бренд чи
продукт»*
PAGE 5
*За даними advermap.com.ua

6. Що потрібно для SMM?
PAGE 6

7. Внутрішня експертиза
 Вчіться: використовуйте соцмедіа, стежте за активностями, вивчайте
кейси, відвідуйте події
 Наймайте людей, що знаються на SMM
 Радьтеся з колегами
PAGE 7

8. Стратегія
PAGE 8

9. Виконавці – хто має робити ЦЕ
 Наявні співробітники маркетингу та PR
 Але у них уже багато обов’язків
 Агенції
 SMM-менеджер на фрілансі
 Новий співробітник
 Має можливість сконцентруватися на 1
зоні відповідальності
PAGE 9

10. Як ми працюємо у соціальних медіа
 Співробітники
 Менеджер з онлайн-маркетингу
 Власники каналів
 Редакційний календар
 Фрілансер – Амбасадор у соціальних медіа
 Підтримує спільноти, готує звіти
 Агенції
 Промо-кампанії
 Контекстна реклама
 Підтримка спільнот
PAGE 10

11. Ефективність
 Кількість друзів і прихильників
 Реакція на одиницю контенту – Facebook Insights (велике оновлення
місяць тому), Socialbakers.com
 Кількість згадувань хештегу в Twitter
 Інтенсивність взаємодії та діалог важливіші за кількість «друзів»
PAGE 11

12. Приклади акцій
«Майкрософт Україна»

13.  Розробили контент-стратегію
та гайдлайн: інновації,
продуктивність, розваги.
 Розпочали промо-кампанію
у кінці листопада 2010:
допоможіть зібрати 2011
учасників сторінки і беріть
участь у розіграші призів
(Windows 7 + 14 інших).
 За 6 днів сторінка виросла з
820 до 2011 користувачів. (на
той момент лише кілька
українських брендів мали
більше 1000+ друзів)
PAGE 13

14. Продукт року 2010
 Напередодні Нового року акція:
Найкращий продукт Microsoft 2010.
 Назвіть у коментарях найкращий на
вашу думку продукт і поділіться
афішою акції на своїй стіні.
 Візміть участь у розіграші призів, коли
збереться 5000 прихильників
(Windows 7 + 29 інших). Розіграли
через місяць, коли було 4900.
 1750 учасники акції залишили 1900
коментарів. Названо 39 продуктів.
PAGE 14

15. Microsoft World
 Одна з найуспішніших акцій
українських компаній у FB.
Референс-кейс на ринку.
 Microsoft – глобальна компанія.
Виграй поїздку в одну з країн,
де Microsoft веде бізнес
(сертифікат на 30 000 грн + 15
додаткових призів).
 Постав свою аватарку на
клітинку в країні, куди хочеш
поїхати. Якщо хочеш,
зарезервуй місця для 10 друзів.
 З 5 травня до 5 червня.
 Ріст сторінки: з 8,2К до 27,2К.
3,7К за першу добу акції.
PAGE 15

16. Квест від ІЕ9 «30 днів навколо
Інтернету»
 Мета:
 «Показати красу інтернету»
 Збільшити долю ІЕ9
 Згенерувати завантаження ІЕ9
 Онлайн-квест з елементами гри в
альтернативну реальність:
ie9quest.com.ua
 Щодня вирішуй нові завдання,
отримуй бали та бейджи, щоб
розшифрувати листа
«справжнього винахідника
інтернету».
 З 23 травня до 19 червня.
 Головний приз: 33 333 грн. Три
додаткові призи по 3 333 грн.
PAGE 16

17. Результати квесту
 10 000 гравців
 15 300 завантажень Internet Explorer
 255 000 візитів на сайт (30% трафіку – з соціальних медіа)
 1 140 000 переглядів сторінк
 Час у грі: 21 900 годин = 912 днів = 2,5 роки
PAGE 17

18. Побудова спільноти онлайн/офлайн
 Наші цілі
 Змінити сприйняття IE9
 Діалог з веб-ентузіастами та
лідерами думок
 Промо та розвиток спільнот IE9 у
Facebook та Вконтакте
 Блогери, веб-спеціалісти, власники
та співробітники малих і середніх
інтернет-компаній.
 Рішення: Mінікемпи – серія
неформальних семінарів про
актуальні інтернет-теми, що будуть
цікаві цільовій аудиторії.
PAGE 18

19. Теми мінікемпів
 Теми
 SMM: реальні українські
кейси.
 Facebook як платформа з
погляду бізнесу.
 “Content is king”
 Хмарні технології
 Mix + Remix
 Спікери
 Відомі блогери
 Онлайн-маркетологи
 Розробники
 Фото, презентації, відео
після подій публікувалися
у спільнотах IE9
 А також: запуск IE9 final,
нагородження
переможців, Гавайська
вечірка
PAGE 19

20. Результати 6 Мінікемпів
 520 учасників
 1700 згадок у Twitter тегу
#mscampua
 47 записів у блогах
 Дуже позитивне сприйняття
події та Microsoft серед
учасників.
 Ріст спільноти IE9 у
Facebook: з 2К у січні до 7К у
липні.
PAGE 20

21. «Чим Windows 7 краща?»
 Ідея: підтримати ТБ-
рекламу та збільшити
залучення учасників
спільноти.
 Запитання до аудиторії
«Чим Windows 7 краща Відео буде після цього слайду
за…?» (дівчину, печиво,
Париж, ліжко, пиво).
 Найкумедніший коментар
отримує приз.
 Наступного дня –
відеовіповідь
генерального директора
Дмитра Шимківа і нове
запитання.
 Активна фаза: 20-23
вересня.
PAGE 21

22. Призи
PAGE 22

23. Чим Windows 7 краща за ліжко?
 Winners:
 Windows 7 не скрипит во время
интенсивной работы.(Ekaterina
Kabakova)
 Если тебя застукают в чужом
Windows 7, это не будет
поводом для развода. (Veronika Відео буде після цього слайду
Demedetska, 2nd prize!)
 Short list:
 Установить Windows 7 проще,
чем засунуть одеяло в
пододеяльник.
 44 comments
PAGE 23

24. Чим Windows 7 краща за пиво?
 Winner:
 Оновлення Windows 7
приходять автоматично, а за
пивом постійно бігаєш сам.
(Sergio Grio)
 Short list: Відео буде після цього слайду
 Від Windows 7 не росте живіт.
 Коли користуєшся Windows 7, то
не треба кожні півгодини бігати
в туалет.
 Windows 7 никогда не
заканчивается!
 Windows 7 никто не разбавит
водой.
 Чтобы вдоволь насладиться
Windows 7, не надо ждать
пятницы.
 104 comments
PAGE 24

25. Результати
PAGE 25

26. Вивчені уроки

27. Facebook та активності
 Ріст спільноти
 Органічний ріст – дуже повільний.
 Потрібно проводити акції та підтримувати їх контекстною рекламою.
 Складність акцій
 Чим складніше – тим менше учасників. Люди не хочуть створювати контент
чи приділяти багато часу. Більшість готова приділити 1-2 хвилини свого часу.
 Бажано потрапити у серце ЦА, попросити людей створити те, що вони і так
залюбки хотіли б зробити.
 Постійно потрібні нові ідеї для активностей, бо ваше ядро ЦА вже
бачило попередні, і їх копіюють інші компанії.
PAGE 27

28. Конкурси:
без демократії!
 Погано: голосування
користувачів.
 В онлайн-конкурсах чітери та
призолови виктористовують
ботів, покупку кліків та інші
техніки для накрутки голосів.
 Добре:
 Розіграш.
 Оцінювання журі.
 Ви зменшуєте вірусний
потенціал, але створюєте чесні
умови для учасників.
PAGE 28

29. Ідея
 Створюйте спільноту навколо
ідеї. Сильна ідея – основа
контент-стратегії, вона вестиме
вас і допомагатиме побудувати
спільноту.
 “Інновації, Продуктивність,
Розваги” (Microsoft)
 Будуйте спільноту навколо
цільової аудиторії та їхніх
інтересів. Не навколо продукту.
 Обмежуйте к-ть каналів і
спільнот.
PAGE 29

30. Використовуйте інші медіа
 Знімаєте телерекламу – зробіть додаткові кадри для соцмедіа (гумор,
кошенята…)
 Проведіть соціальну оптимізацію сайтів – кнопки для шарінгу. Лінкуйтеся
на спільноти (+лайк-бокс і твіттер-віджет), крослінкуйтеся у спільнотах.
 Чи треба повідомляти в офлайні пр спільноти? Хоча не можна одразу
зробити дію.
 Мабуть, так, якщо це не вимагає додаткової оплати.
PAGE 30

31. Стратегічний актив
 10 років тому компанія не могла існувати без веб-сайту. Тепер
споживачі очікують, що бренди і продукти будуть на відстані 1 кліку у
їхній соціальній мережі, і вони зможуть отримати цінність від
спілкування з компанією.
 Не можна побудувати спільноту за 1 день. Якщо станеться кризова
ситуація у соціальних медіа, то може бути вже запізно для адекватної
реакції та збору прихильників.
 Але не можна зупинятися після того, як ви створили спільноту.
PAGE 31

32. Що далі?

33. Наступні кроки
 Концентрація: Аудиторії, а не
продукти.
 Закриємо продуктові сторінки на
Facebook (Internet Explorer 9,
Windows Phone, Office) та групи
Вконтакте (Internet Explorer 9,
Office).
 Запустимо спільноту Microsoft у
Вконтакте: Як до нього
підступитися?
 Нова активація ПІСЛЯЗАВТРА у
Facebook!
 Призи: смартфон, ноутбук, КРУЇЗ!
PAGE 33

34. Приєднуйтеся!
 @MicrosoftUA
 Facebook.com/MicrosoftUkraine
 aka.ms/msua-social
PAGE 34

35. PAGE 35

36. Контакт
Дякую за увагу! =)
Максон Пуговський Powered by
Менеджер з онлайн-маркетингу, Microsoft
maxon.pugovsky@hotmail.com
@max0n Microsoft.ua/ie9
maxon.com.ua