Este documento describe el proceso de toma de decisiones de los consumidores. Explica que es un proceso sistemático que involucra factores psicológicos y de marketing. Los procesos cognitivos como la percepción, la atención, la comprensión y la memoria juegan un papel importante en la toma de decisiones de los consumidores y pueden verse influenciados por factores ambientales y sociales. Finalmente, el documento presenta algunos ejemplos de cómo estos factores cognitivos y ambientales influyen en las decisiones de compra de

1. MAYRA LISETT URIBE DIAZ
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
EL CONSUMIDOR COMO INDIVIDUO
PROCESOS COGNITIVOS EN LATOMA DE
DESICIONES DEL CONSUMIDOR

2. TOMA DE DECISIONES DEL
CONSUMIDOR
El proceso de toma de decisiones de los consumidores es un enfoque sistemático de
las compras en el que todos los consumidores participan con todas las compras,
ya sea si es una compra a gran escala como una casa o un auto, o un impulso
de comprar en el pasillo de salida del supermercado. Es un proceso que combina
la psicología del comportamiento del consumidor y los intereses de los
comercializadores para entender el comportamiento del comprador para
comercializar los productos y servicios para ellos de manera más efectiva
Se denominan procesos cognitivos a todos aquellos procesos a través de los cuales,
la información es captada por los sentidos, transformada de acuerdo a la propia
experiencia en material significativo para la persona y finalmente almacenada en la
memoria para su posterior utilización. Es por tanto que los factores cognitivos
ejercen una gran fuerza en la toma de decisión de compra de los consumidores.
Puesto que factores como el ambiente (lo que observa, como lo observa), la
memoria (los recuerdos, interpretaciones o percepciones ya anteriormente
adquiridas), influyen directamente en la decisión de compra de un consumidor.
Este proceso de decisión de compra esta igualmente influenciado por la
información, las fuerzas sociales y de grupo, las fuerzas psicológicas y los factores
situacionales.

4. AMBIENTE
Es todo factor externo a éste, el cual influye en su manera de pensar, sentir y
actuar.
ESTIMULOS SOCIALES Culturas y subculturas, Clases sociales,
Grupos de referencia Familias
ESTIMULO FISICOS Tiendas, Productos, Anuncios, Letreros
Centro comercialVentura Plaza Cúcuta,
En este centro comercial, tiene que ver
mucho el ambiente, existen diferentes clases
de tiendas, que ofrecen varios tipo de
productos y servicios, hay almacenes
llamativos con sus avisos, colores, vitrinas, etc.
Las clases sociales que compran en este
centro comercial son aquellas de estatutos
mas alto, ya que los costos son un poco altos
La señora Astrid enVentura Plaza

5. PROCESO DE INTERPRETACION
Requieren la exposición a información y abarcan dos procesos cognitivos
relacionados:
La atención , elegir que información interpretar, elegir de cual otro ser caso
omiso
La comprensión , determinar significados del ambiente, crear conocimientos y
creencias, almacenarlos en la memoria, activarlos posteriormente
Mac Donalds. Una cadena de restaurantes de comidas rápidas
es un restaurante agradable de ambiente familiar y les encanta
a los niños por su infraestructura ya que posee zona de juegos, y la
famosa cajita feliz, por tal motivo a la hora de ir a comer hamburguesa
los niños la eligen
La niña DanaTarazona
en Mac Donalds,

6. MEMORIA
El consumidor, le queda en la memoria todo lo relacionada en cuanto la tienda, el producto
y la atención.
Los pasajeros de aerolínea de Avianca
siempre prefieren seguir viajando en esta
empresa, ya que se les queda en la memoria
el buen servicio, y la calidad humana de sus
tripulantes
CONOCIMIENTOS SIGNIFICADOSY CREENCIAS ALMACENDAS
conocen el productos, sus múltiples beneficios, y tiene cierto tipos de creencias
El producto de Leche Klim, es uno de los mas recomendados, y mas
conocidos en el medio, por su alta calidad, y la creencia que es una
de los mejores productos lácteos para niños
Los niños camilo y sebastian, en un vuelo de avianca, cúcuta-bogotá