Digitale Medien – Nutzen für KMU

mazze.ch | matthias walti informationsarchitekt
Digitale Medien – Nutzen für KMU
17. Juni 2014, Dachtheater Kloster Muri

Matthias Walti
Informationsarchitekt in Muri/AG
Selbständig seit Anfang 2012
Digital kommunizieren, digital verkaufen,  
digital zusammenarbeiten.

Der digitale Konsument
Das digitale Universum
Wie man über das Web mehr
Kunden gewinnt
!

Der digitale Konsument
Das unbekannte Wesen

70% aller Kaufentscheide werden
heute online vorbereitet
Über 50% davon erfolgt mit mobilen Endgeräten.

Die Unterschiede pro Branche 
werden immer geringer
Auch grosse Investitionen für Firmen werden heute online
vorbereitet (B2B)

Der Kaufprozess beginnt  
fast immer bei der gleichen Adresse 
www.google.ch
Wer online verkaufen will, muss gefunden werden.

Auch digitale Konsumenten 
reagieren auf klassische Werte
Die wichtigsten Techniken, um online Kunden zu gewinnen, 
sind viel älter als das Internet.

Der digitale Konsument investiert
oft viel Zeit in Preisvergleiche
Über die Wichtigkeit starker Marken.

Der digitale Konsument  
mag keine Werbung
(Es sei denn, sie ist attraktiv verpackt)

Der digitale Konsument denkt
geografisch unabhängig.
Ob Muri oder Münsingen spielt keine Rolle,  
solange das Angebot stimmt.

Nichts interessiert Menschen so
sehr wie andere Menschen.
Auch der digitale Konsument will wissen,  
mit wem er es zu tun hat.

Der digitale Konsument liebt
Geschichten.
Lieber eine kurze Geschichte erzählen als gar keine.

Das digitale Universum
Was ein KMU über Facebook, Twitter & Co. wissen muss.

Twitter. 
Die “digitale Tratschbörse”.
Twitter ist eine Plattform  
mit vergleichsweise geringer Reichweite, funktioniert in
ausgewählten Branchen jedoch gut.

Facebook. 
Für emotionale Kommunikation.
Entweder man hat eine emotionale Marke.  
Oder man schafft sich eine. Aber das kann richtig teuer werden.

XING.  
Das professionelle Netzwerk.
Das digitale Netzwerk für berufliche Kontakte.  
Für KMU empfehlenswert.

Die Website. 
Nach wie vor unverzichtbar.
Doch viele Unternehmen  
schöpfen das Potenzial ihres Webauftritts zuwenig aus.

Responsives Webdesign
Das aktuelle Thema – Die Website passt sich dem Ausgabegerät an.

Suchmaschinen-Optimierung
Wer kommunizieren will, muss gefunden werden.

Google Adwords
Das bezahlte Suchresultat bei Google 
Wirkungsvoll, aber nicht ganz einfach in der Bedienung.

Digitale Branchenverzeichnisse
Vorsicht vor schwarzen Schafen.

Undsoweiter…
Die Anzahl Plattformen wächst täglich.

Wie man über das Web mehr
Kunden gewinnt
10 praktische Tipps, die Sie gleich morgen umsetzen können.

Sechs Schritte zum Klick.
Menschen funktionieren online ähnlich wie offline. 
Sie stehen unbekanntem kritisch gegenüber.

Sympathie Vertrauen Bewusstsein
Motivation Fähigkeit Handlung

Gute Websites  
haben gute Inhalte.
Einige Tipps, wie man ohne grossen Aufwand die Wirksamkeit 
der eigenen Website verbessern kann.

1. Die Vertrauensbildung
Ihre Onlinebesucher stellen sich oft eine ganz einfache Frage.

Beispiel Maschinenfabrik
"Seit unserer Gründung 1957 entwickeln wir
Spritzgussteile für eine anspruchsvolle internationale
Kundschaft."

Beispiel Handelsunternehmen
"2012 wurde unser Unternehmen mit dem "Excellence
Award" für hohe Kundenorientierung ausgezeichnet."

2. Die soziale Sicherheit
Nichts fühlt sich beim Kauf besser an,  
als auf der sicheren Seite zu stehen.

Beispiel Versandhandel
"Produkt A – unser langjähriger Bestseller"

Beispiel Referenzkunde
"Auch der grösste Logistikspezialist der Schweiz  
vertraut seit Jahren auf unseren Service."

3. Die soziale Zugehörigkeit
Dabeisein ist alles –  
"social" gab's schon lange vor dem Internet.

Beispiel Newsletter-Anmeldung
"Erfahren Sie als erstes, wann Produkt A erstmals  
und in beschränkter Stückzahl verfügbar sein wird."

Beispiel Erwachsenenbildung
"Über 35% unserer Absolventen 
arbeiten heute im mittleren und oberen Kader"

4. Die passende Geschichte dazu
Der aktuelle Trend "Storytelling" nutzt eine Erkenntnis,  
die viele 1000 Jahre alt ist.

Protagonist steht vor Herausforderung
"...wir hatten sehr lange nach einem Anbieter gesucht,
und wurden auch mehrmals enttäuscht.
Dementsprechend skeptisch waren wir zu Beginn
gegenüber Produkt A..."

Das Bild im Kopf erzeugen
"...doch bereits nach 24 Stunden war das Ersatzteil vor
Ort, und unser Messeauftritt am anderen Ende der Welt
doch noch ein Erfolg..."

5. Die Verknappung des Angebots
Begrenzte Verfügbarkeit macht ein Produkt attraktiver.
!

Beispiel Fachkongress
"Erfahrungsgemäss sind unsere attraktiven  
Frühbucher-Angebote schnell ausverkauft – darum
reservieren Sie Ihren Platz noch heute"

Beispiel Handelsunternehmen
"Die letzten Exemplare aus der aktuellen Kollektion  
und zum tiefen Wechselkurs"

6. Die Verknappung der Auswahl
Je grösser die eine Auswahl, desto geringer die Chance, dass der
Benutzer sich zum Kauf entscheidet.

7. Marketing ist Haltung
Potenzielle Kunden suchen nach Anbietern, die ihre Werte teilen.

Beispiel Ausbildungsbetrieb
“Wir bilden Lehrlinge aus”

Beispiel “Engagement"
"Ein Prozent unseres Umsatzes spenden wir  
an das Hilfsprojekt A, welchem wir seit vielen Jahren
verbunden sind."

8. Die Vorhersehbarkeit
Die Benutzer wissen gerne, worauf sie sich mit einem Klick
einlassen.

Beispiel “Kontaktaufnahme"
"Vereinbaren Sie noch heute ein unverbindliches  
Beratungsgespräch mit unserem Herr Meier"

Beispiel "Weitere Informationen”
"In nur drei Schritten zur persönlichen Offerte"

Die Gegenüberstellung
Viele potenzielle Kunden haben schon einen Anbieter
9. Die Gegenüberstellung
Viele potenzielle Kunden haben schon einen Anbieter

Beispiel Investitionsgüter
"Als einziger Schweizer Anbieter der Branche  
verfügen wir über eine eigene Entwicklungsabteilung"

Beispiel Gastronomie
"Das Rezept für diese Herbstspezialität  
wurde eigens von unserem Chefkoch entwickelt  
und über Jahre verfeinert"

Die niedrige Einstiegsschwelle
Viele Onlinebenutzer zögern vor dem "Call To Action” (z.B. eine
Offertanfrage). Sie haben Bedenken, sich zu etwas zu verpflichten.

Beispiel Kontaktaufnahme
"Unser mehrsprachiges Verkaufsteam zeigt Ihnen gerne
weitere Anwendungmöglichkeiten. Vereinbaren Sie
gleich jetzt Ihren persönlichen Beratungstermin"

Beispiel “Testangebot"
"Testen Sie unser Angebot 30 Tage lang  
kostenlos und unverbindlich"

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