Palestra sobre impacto da mídia social e sua mensuração para gestores de comunicação das Forças Armadas

1. Mensuração de Influência em
Redes Sociais Digitais
Comando Militar do Sudeste
16/06/2012
marcelo.coutinho@post.harvard.edu @mcoutinho

3. A produção do sentido na
Comunicação de Massa

4. A produção do sentido na
Era da Conectividade

5. “Comando e Controle” perde espaço para “Liderança”

6. Até mesmo entre os exércitos mais
bem treinados do mundo

7. Fonte: Comscore, Dez/11

8. 10
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25
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out
nov
dez/11
jan/12
fev
Acesso 3G no Brasil (milhões de aparelhos)
Fonte: Anatel / Teleco

9. “The Army has a commensurately
more complex task in winning the
information war (…) there remains
little choice but to engage new
media as part of the larger media
explosion. Failure to do so would
leave a vacuum—the adversary’s
version” - Tenente General
William B. Caldwell

10. Fonte: Berkman Center for Internet and Society, Harvard University

11. Redes Sociais Digitais não são apenas um canal de mídia
Gerenciamento
de reputação Comunicação
Análise de
Tendências e Operação
Consumer (CRM, RH,
Insights Inovação)
Fonte: Grupo de Redes Sociais da FGV

14. A Sociologia estuda a influência e circulação de
informações em redes sociais desde 1896
Fonte: Burt, 1999

15. Análise de Redes Sociais é parte
fundamental da Guerra Assimétrica

16. Análise de Tendências e identificação de
pontos de atrito em áreas de operação

17. Métricas de Redes Sociais
não são somente métricas de Mídia
• Por focar em conversações, as métricas de
audiência (visitas, time spent, etc) são
importantes, mas não são as únicas.
• Métricas de interação são tão ou mais
importantes
• Uploads / Downloads
• Mensagens
• Comentários/ Respostas / Sugestões
• Likes
• Shares

18. Aplicativo Rede Cinemark na Fan Page do Bradesco: 3 entre
149 pessoas foram responsáveis 34 novas conexões

19. Algumas métricas básicas de influência
• Conexões: número de relacionamentos (“audiência”)
• Centralidade de Conexão (Betweenness Centrality): embora com poucas
conexões, uma pessoa pode ser uma ponte entre elementos que seriam
“desconectados” dos demais sem ela.
• Proximidade: a“distância” de uma conexão em relação a média total da rede.
Quanto mais baixa, mais importante (é a idéia dos seis graus de separação do
Milgram)
• Fator de Eigenvector: ser conectado com uma pessoa com alto número de
conexões é mais importante que ser conectado com muitas pessoas sem
nenhuma outra conexão. O fator de Eigenvector combina o número de conexões
de cada pessoa com o número de conexões das pessoas com as quais ela está
conectada (perdão pela redundância!)
• Coeficiente de Clusterização: o número de conexões de uma pessoa que
também são conectadas entre sí. É calculado através da divisão do número de
conexões efetivas pelo número de conexões possíveis

20. There's more to the picture than
meets the eye
Marcelo Coutinho Facebook – By NodeXL
Na minha rede pessoal, pessoas com 18 e 29 conexões tem centralidade muito maior que
outras com mais de 50, 60 conexões

21. A TV ficou 40 anos fornecendo
métricas desta maneira...

22. Métricas da comunicação de massa são um ato de fé
em indicadores sociodemográficos. Métricas digitais
são medidas científicas de comportamentos
“Only now we are discovering
how poor was our
understanding about the off
line behavior of our readers”
- Christopher Reynolds,
director of Digital Products
for Condé Nast (Wired,
Vogue, Vanity Fair, The New
Yorker, etc)

23. Mensuração de Influência em
Redes Sociais Digitais
Comando Militar do Sudeste
16/06/2012
marcelo.coutinho@post.harvard.edu @mcoutinho