El proceso de cambio de cheque en un banco incluye las etapas de contacto, negociación, producción y finalización, que involucran al cliente entregando el cheque al cajero, el cajero verificando los detalles del cheque y la cuenta del cliente y entregando el dinero, y el cliente contando el dinero y retirándose de la ventanilla.

1. Ciclo de Servicio del Proceso de Cambio de Cheque en un Banco PRODUCCIÓN FINALIZACIÓN NEGOCIACIÓN CONTACTO El cajero cuenta el dinero frente al cliente El cajero revisa el cheque El cajero solicita la c.c. al cliente El cajero recibe la c.c. y verifica los datos El cajero verifica en pantalla la cuenta del cheque El cajero consulta al cliente la denominación de los billetes El cajero entrega el dinero y la c.c. al cliente El cliente recuenta el dinero antes de retirarse de la ventanilla El cajero se despide del cliente El cliente abandona la ventanilla El cliente se dirige al parqueadero El cliente se retira del Banco El cliente se dirige al Banco El cliente busca parqueadero El cliente establece contacto con el vigilante El cliente observa el ambiente interior del Banco El cliente espera en la fila y observa la atención del cajero El cliente detalla la agilidad de la fila El cajero saluda al cliente El cliente entrega el cheque al cajero El cajero llama al cliente El cliente siente la necesidad de ir al Banco El cliente sale del parqueadero El cliente parquea su auto El cliente entra al Banco