O documento discute o planejamento do monitoramento de mídias sociais, competidores e análise comportamental. Ele fornece detalhes sobre entregas de monitoramento, redes sociais, ferramentas, categorias para análise e insights sobre a marca em comparação aos competidores.

1. COMO PLANEJAR O
MONITORAMENTO
MARCAS, COMPETIDORES E COMPORTAMENTO
SOCIAL ANALYTICS SUMMIT

2. A MARCA
CONTO FIGUEIRA

4. NOSSAS ENTREGAS

5. Monitoramento de Mídias Sociais
 Relacionamento – CRM
 Público fala
 Marca ouve
 Relacionamento responde
 Inteligência - Insights
 Quem + quando + como +
porquê falam
 O que a marca pode fazer
com/sobre isso
 Métricas - Buzz
 Quantos falam
 Com que frequência falam
 Sobre o que falam
 Como falam
 Porquê falam

6. Monitoramento de Mídias Sociais
 Relacionamento – CRM
 Público fala
 Marca ouve
 Relacionamento responde
 Inteligência - Insights
 Quem + quando + como +
porquê falam
 O que a marca pode fazer
com/sobre isso
 Métricas - Buzz
 Quantos falam
 Com que frequência falam
 Sobre o que falam
 Como falam
 Porquê falam

7. NOSSAS REDES

8. Canais de redes sociais
 Facebook
 Comentários
 Posts próprios
 Posts de fãs na página
 Posts públicos
 Instagram
 Hashtags
 Menções
 Perfis
 Twitter
 Menções
 Hashtags
 Palavras-chave
 Expressões
 Perfis
 Google+
 Youtube
 Pinterest

9. Canais de redes sociais
 Facebook
 Comentários
 Posts próprios
 Posts de fãs na página
 Posts públicos
 Instagram
 Hashtags
 Menções
 Perfis
 Twitter
 Menções
 Hashtags
 Palavras-chave
 Expressões
 Perfis
 Google+
 Youtube
 Pinterest

10. NOSSAS FERRAMENTAS

11. Principais Ferramentas

12. Principais diferenças
 Origem
 Brasileira
 Estrangeira
 Investimento
 Paga 100% pela agência
 Paga pelo cliente
 Rateio entre clientes
 Indivíduo
 Capacidade
 Número de menções
 Número de painéis/clientes
 Número de usuários
 Para equipe
 Para clientes
 Buscas
 Apenas real-time
 Retroativa
 Limite de tempo
 Limite de volume
 Dashboards
 Exportável
 PPT Editável

13. Principais diferenças - Impacto
 Origem
 Brasileira
 Estrangeira
 Investimento
 Paga 100% pela agência
 Paga pelo cliente
 Rateio entre clientes
 Indivíduo
 Capacidade
 Número de menções
 Número de painéis/clientes
 Número de usuários
 Para equipe
 Para clientes
 Buscas
 Apenas real-time
 Retroativa
 Limite de tempo
 Limite de volume
 Dashboards
 Exportável
 PPT Editável
Atendimento/Suporte

14. Principais diferenças - Impacto
 Origem
 Brasileira
 Estrangeira
 Investimento
 Paga 100% pela agência
 Paga pelo cliente
 Rateio entre clientes
 Indivíduo
 Capacidade
 Número de menções
 Número de painéis/clientes
 Número de usuários
 Para equipe
 Para clientes
 Buscas
 Apenas real-time
 Retroativa
 Limite de tempo
 Limite de volume
 Dashboards
 Exportável
 PPT Editável
Preço do projeto

15. Principais diferenças - Impacto
 Origem
 Brasileira
 Estrangeira
 Investimento
 Paga 100% pela agência
 Paga pelo cliente
 Rateio entre clientes
 Indivíduo
 Capacidade
Tamanho do projeto
 Número de menções
 Número de painéis/clientes
 Número de usuários
 Para equipe
 Para clientes
 Buscas
 Apenas real-time
 Retroativa
 Limite de tempo
 Limite de volume
 Dashboards
 Exportável
 PPT Editável

16. Principais diferenças - Impacto
 Origem
 Brasileira
 Estrangeira
 Investimento
 Paga 100% pela agência
 Paga pelo cliente
 Rateio entre clientes
 Indivíduo
 Capacidade
 Número de menções
 Número de painéis/clientes
 Número de usuários
 Para equipe
 Para clientes
 Buscas
 Apenas real-time
 Retroativa
 Limite de tempo
 Limite de volume
 Dashboards
 Exportável
 PPT Editável
Dia-a-dia da equipe

17. Principais diferenças - Impacto
 Origem
 Brasileira
 Estrangeira
 Investimento
 Paga 100% pela agência
 Paga pelo cliente
 Rateio entre clientes
 Indivíduo
 Capacidade
 Número de menções
 Número de painéis/clientes
 Número de usuários
 Para equipe
 Para clientes
Viabilidade do projeto
 Buscas
 Apenas real-time
 Retroativa
 Limite de tempo
 Limite de volume
 Dashboards
 Exportável
 PPT Editável

18. Principais diferenças - Impacto
 Origem
 Brasileira
 Estrangeira
 Investimento
 Paga 100% pela agência
 Paga pelo cliente
 Rateio entre clientes
 Indivíduo
 Capacidade
 Número de menções
 Número de painéis/clientes
 Número de usuários
 Para equipe
 Para clientes
 Buscas
 Apenas real-time
 Retroativa
 Limite de tempo
 Limite de volume
 Dashboards
 Exportável
 PPT Editável
Entregas

19. Principais diferenças - Escolhas
 Origem
 Brasileira
 Estrangeira
 Investimento
 Paga 100% pela agência
 Paga pelo cliente
 Rateio entre clientes
 Indivíduo
 Capacidade
 Número de menções
 Número de painéis/clientes
 Número de usuários
 Para equipe
 Para clientes
 Buscas
 Apenas real-time
 Retroativa
 Limite de tempo
 Limite de volume
 Dashboards
 Exportável
 PPT Editável

20. COMO PARECEMOS

21. Categorias para Organizar e
Gerar Inteligência
Natureza
Dúvida
Reivindicação
Sugestão
Reclamação
Elogio
Referência
Sentimento
Positivo
Negativo
Neutro
Misto
Perfil de usuário
Cliente
Prospect
Parceiro
Mídia
Não identificado
XXXX
???
???
???

22. Categorias para Organizar e
Gerar Inteligência
Natureza
Dúvida
Reivindicação
Sugestão
Reclamação
Elogio
Referência
Sentimento
Positivo
Negativo
Neutro
Misto
Perfil de usuário
Cliente
Prospect
Parceiro
Mídia
Não
identificado
Cross-media
Facebook
Instagram
Pinterest

23. Categorias para Organizar e
Gerar Inteligência
Natureza
Dúvida
Reivindicação
Sugestão
Reclamação
Elogio
Referência
Sentimento
Positivo
Negativo
Neutro
Misto
Perfil de usuário
Cliente
Prospect
Parceiro
Mídia
Não
identificado
Cross-media
Facebook
Instagram
Pinterest

24. COMPETIDORES
BUCKMAN
YATCHSMAN
VILA ROMANA
BROOKSFIELD

25. A HISTÓRIA DELES

26. Competidores

27. Competidores - Percepção
Natureza

28. Competidores - Percepção
Natureza
Sentimento

29. Competidores - Percepção
Natureza
Sentimento
Perfil de usuário

30. Competidores - Percepção
Natureza
Sentimento
Perfil de usuário
Cross-media

31. COMPORTAMENTO
CONTO FIGUEIRA
vs
BUCKMAN
YATCHSMAN
VILA ROMANA
BROOKSFIELD

32. INTELIGÊNCIA E INSIGHTS

33. Nós vs Os Outros
 Pontos Fortes
 Clientes fiéis
 Preço + qualidade
 Localização
 Comunicação/Mídia
 Qualidade dos produtos
 Diferenciais de mercado
 Pontos Fracos
 Clientes eventuais
 Preço sem qualidade
 Dificuldade de acesso aos
produtos
 Marca desconhecida
 Produtos de qualidade
duvidável
 Mais do mesmo

34. RESULTADO FINAL
OPORTUNIDADES DE NEGÓCIO

35. TUKA ROBERTA ROSSATTI para
MEDIA EDUCATION
@mecutuka
SOCIAL ANALYTICS SUMMIT