Comment fidéliser et générer du trafic via SMS ?

Introduction
Michel JUBERT
Président de la CCI de la Meuse
Parc Bradfer
6 rue Antoine Durenne
55000 BAR-LE-DUC
Tel : 03.29.76.83.00
Fax : 03.29.45.47.42
sylvie.simonnet@meuse.cci.fr
www.meuse.cci.fr

ÊTRE VISIBLE
Maïté GIANGRANDI
Chargée de mission TIC
30 avenue de Douaumont
55100 VERDUN
Tel : 03.54.64.50.01
Fax : 03.29.86.21.75
maite.giangrandi@meuse.cci.fr
www.meuse.cci.fr

Utilisation des mobiles au quotidien

66 millions
d’abonnements
mobiles

Utilisation des mobiles au quotidien


Tirez parti du phénomène

• Les entreprises qui placent le mobile au centre
de leur stratégie peuvent tirer parti du
phénomène pour susciter l'intérêt de ces
nouveaux consommateurs, connectés en
permanence.

Transformation du comportement
• Les Smartphones et tablettes ont transformé le
comportement des consommateurs : explosion
de recherches, de consultations de vidéos,
d'utilisation d'applications et de fréquentation
des réseaux sociaux.

Transformation du comportement
 Adoptez la communication mobile
• La publicité pour mobile et la mise en œuvre de
campagnes pluri média constituent des
stratégies particulièrement efficaces pour capter
l'attention des consommateurs d'aujourd'hui.

Les mobiles reliés au monde entier
• Il est primordial, pour les entreprises locales,
d'être visibles. En effet, 88% des utilisateurs
utilisent leurs outils mobiles pour rechercher des
informations locales. Parmi eux, 82% effectuent
ensuite un achat ou contactent une entreprise.

Les mobiles reliés au monde entier


Référencez votre entreprise

• Il est important que vos coordonnées
apparaissent dans les résultats de recherche sur
mobile et de tirer au mieux parti des opportunités
des services géo localisés.

Nouveaux outils de consommation
• Les mobiles ont transformé les habitudes de
consommation : ils sont devenus des outils de
consommation indispensable.

Nouveaux outils de consommation


Adaptez votre site

• Pour susciter l'intérêt des consommateurs à
travers les différents canaux de distribution, il est
nécessaire de créer un site Web optimisé pour
les mobiles et de développer une stratégie de
vente multicanal.

Plate-forme pour les annonceurs
• Les annonces pour mobiles sont vues par 88%
des utilisateurs.
• Ils constituent aussi un élément essentiel de la
publicité traditionnelle : 45% des utilisateurs ont
effectué une recherche après avoir vu une
annonce hors ligne.

Plate-forme pour les annonceurs


Contactez les consommateurs

• Une stratégie de marketing comportant de la
publicité sur mobile peut accroître l'intérêt des
consommateurs.

ADAPTER SON SITE
Amélie PETITJEAN
APP-Comm’PLUS
Parc Bradfer
6 rue Antoine Durenne
55000 BAR-LE-DUC
Tel : 03.29.76.83.00
Fax : 03.29.45.47.42
sylvie.simonnet@meuse.cci.fr
www.meuse.cci.fr

VENDRE
Maxime WEBER
Banque Populaire Lorraine Champagne
Maxime WEBER - BPL
Directeur Monétique & EDI
Tél: 03.87.37.96.11
Maxime.WEBER@bplc.banquepopulaire.fr
www.banquepopulaire.fr

MOBILE, WALLET, SANS CONTACT
Les nouvelles tendances du paiement…
…EN PROXIMITE

Sans-contact, mPOS…

…EN VENTE A DISTANCE

Proximité :

2/3

• Fonctionnalité intégrée gratuitement :
– Aux TPE de la BPLC depuis Avril 2012
– Aux Cartes VISA de la BPLC depuis Mai 2012 (Mastercard à venir)

• Pour les paiements inférieurs ou égaux à 20€ :
– Sans saisie du Code PIN, simplement en approchant la carte à moins de 4cm
du TPE
– Avec la même sécurité et la même garantie qu’un paiement avec code
– Limité à 20€ par paiement, à 80€ de paiements successifs en Sans Contact et
à 20€/jour sur le même TPE
– Aucune obligation pour le Porteur de payer en Sans Contact…

• = Transaction 2x plus rapide, limitation de l’attente
en caisse, image innovante, moins de manipulation
d’espèces, etc…

Proximité :

3/3

• Paiement Sans Contact par Carte Bancaire
– D’ores et déjà opérationnel
– Validé par le GIE CB
– Jusqu’à 20€

• Paiement Sans Contact par Mobile
– Toujours en cours d’expérimentation
– Pas de validation officielle du GIE CB
– Jusqu’à 20€ ou 300€ en saisissant un code sur le
mobile

Les gammes de TPE Sans Contact



Fixe ou Portable,
avec ou sans PINPad
 Connecté à la ligne
analogique



Fixe ou portable
 Connecté à votre
Box Internet
 Frais Télécom
inclus !





100% mobile
Option International
Frais Télécom
inclus !

Proximité : Le mPOS 2/4
• mPOS = Mobile Point of Sale
Point de vente mobile
• L’expérience la plus médiatisée :
Square aux USA
– Lecteur Carte à connecter aux Smartphones /
Tablettes
– 2,75% par paiement
– Véritable outil de caisse
– Non-conforme dans l’UE !

• La réglementation CB est plus stricte en Europe
– Lecture de la puce obligatoire
– Saisie du code PIN obligatoire sur le lecteur
– Acceptation de TOUTES les CB, même celles avec lecture de la
piste…

• Après plusieurs expériences européennes, on
voit émerger des nouvelles solutions conformes
aux standards sécuritaires
– SumUp et iZettle proposaient un lecteur de carte à puce à
connecter au Smartphone mais avec saisie du code PIN sur le
mobile = NON-CONFORME
– iZettle (initiative d’Europe du Nord) vient de se rendre conforme
en proposant un lecteur Bluetooth avec clavier de saisie du PIN et
lecture piste.


NON-CONFORME !

CONFORME !

VAD : Les WALLETS
Les « Pure Players »

Les Opérateurs mobiles

Les Banques

Les Réseaux d’Acceptation

VAD : Les WALLETS - Exemple V.me 1/3

VAD : Les WALLETS
Le Portefeuille Virtuel Multicanal

http://www.youtube.com/watch?v=Ad5Fc5
wa7BI

M-Commerce : quelques chiffres…

Les nouvelles tendances du paiement
• Une stratégie mobile • M-commerce ? Plutôt
pour développer vos
un consommateur
ventes
mobile !
– 8 personnes sur 10
recherchent un professionnel
sur Internet
– 25 Millions de MOBINAUTES
actifs
– Près de 70% ont déjà
effectué un achat sur leur
mobile !
– Importance d’avoir un site
web et une boutique en ligne
adaptés au mobile

– Les habitudes changent, le
consommateur recherche de
l’instantané et des
interactions entre le magasin
physique, la boutique en
ligne et son mobile
– Importance d’une stratégie
« multicanal », y compris sur
les paiements
– Importance également de la
présence sur les réseaux
sociaux…

FIDELISER
Fayçal BOULKOUT
Mobyt France
Fayçal Boulkout - MOBYT France
Responsable commercial et
partenariats
Mobile : 06 37 15 34 07
fb@mobyt.fr
www.mobyt.fr

Comment fidéliser et générer du trafic en
point de vente grâce à l’envoi de SMS ?

1. La puissance du SMS en chiffres
2. Les usages
3. Le SMS est il rentable ? Quel ROI ?
4. En pratique

La puissance du SMS en chiffres
Un sous segment du marketing direct
millions €

Communication média
Communication hors média
Marketing direct
Promotion
Relations publiques
Salons et foires
Annuaires
Parrainages
Mécénat
Source : Irep - France Pub 2009

Dépenses
10 632

%

19 167
9 027
4 683

100,0%
47,1%
24,4%

1 659
1 439
1 259
768
332

8,7%
7,5%
6,6%
4,0%
1,7%

Vers de plus en plus de Smartphones

100 %
Compatible

Email :
Taux d’ouverture
de 20%

SMS :
Taux d’ouverture
de 98%

Lecture dans les
2 jours

Lecture dans les
5 secondes

« Le plus direct et le plus efficace des
canaux du marketing digital »
+

« Des campagnes bien perçues et
personnalisables »

Les usages

Bénéficier

d’un

SMS relationnel
service

utile

:

information,
confirmation de rdv, rappel de rdv, suivi de commande,
confirmation d’inscription ou livraison, authentification - sécurité,
rappel d’identifiants, alertes-M2M

Les usages


SMS relationnel

Les usages


SMS promotionnel

Se sentir privilégié :

promotions, invitations à des ventes
ou des évènements privées, cadeaux, ventes flash, offre d’essai
gratuit, remerciements, vœux – anniversaires, soldes.

Les usages


SMS promotionnel

Le SMS est il rentable ? Quel ROI ?

Environ 69€ pour un pack de 1 000 SMS
Gros volume = 0, 035 € / SMS

3 à 10 %
transformation

www.monsieursms.com

Exemple de campagne
2000 clients d’une boutique de vêtement

•
•
•
•
•
•
•

Service d’envoi : plateforme gratuite + 138 €
Nombre de SMS reçus : 1 600 clients
Taux de transformation moyen 3%
Nombre de visites : 48
Panier moyen : 75 €
CA total estimé : 3 600 €
ROI : 3 600 – 138/138 = 2 508 %

En pratique

API
http(s)

Service
Gratuit
en ligne

3 typologies de messages

votre marque en
expéditeur
Avec garantie de remise

numéro court à 5
chiffres
Avec garantie de remise

numéro long
aléatoire
Sans garantie de remise

Les règles à respecter
•
•
•
•
•
•
•
•

160 caractères maximum - Testez
Expéditeur : 11 caractères alphanumériques ou
N° court ?
Mention STOP – 33700 SPAM (Loi LCENL EN)
Entre 9 H et 18 H en semaine
Attention à la pression commerciale
Qualifiée sa base de donnée
De la valeur ajoutée !!
Mesurer

MERCI
Blog : www.monsieursms.com

RESPECTER
LA REGLEMENTATION
Nadine LAUPERRIN
CCI des Vosges
10 rue Claude Gelée
88026 Épinal Cedex
Tél : 03.29.33.88.88
Fax : 03.29.64.01.88
nlauperrin@vosges.cci.fr
www.vosges.cci.fr

Principes et définitions
• La loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux
fichiers et aux libertés, (modifiée par la loi n° 2004-801 du 6
août 2004) dispose en son article 1er :

« L’informatique doit être au service de chaque
citoyen. Son développement doit s’opérer dans le
cadre de la coopération internationale. Elle ne doit
porter atteinte ni à l’identité humaine, ni aux
droits de l’homme, ni à la vie privée, ni aux
libertés individuelles ou publiques »

Champ d’application
• La loi s'applique :
– aux traitements automatisés de données à
caractère personnel,
– aux traitements non automatisés de
données à caractère personnel contenues ou
appelées à figurer dans des fichiers.
Exemples :
Toutes informations
collectées grâce à
un formulaire sur
votre site, lors d’un
jeu/concours …

La donnée à caractère personnel
• Constitue une donnée à caractère personnel,
toute information relative à une personne
physique identifiée ou qui peut être
identifiée, directement ou indirectement, par
référence à un numéro d'identification ou à un
ou plusieurs éléments qui lui sont propres.

Exemples :
Identité du client …
Commercialisation...
Facturation…
Paiement…

Le traitement de ces données
• Il concerne toutes opérations portant sur des
données à caractère personnel :
– collecte, enregistrement,
– organisation, conservation,
– adaptation ou modification,
– extraction, consultation, utilisation,
– communication, diffusion,
– rapprochement ou interconnexion,
– verrouillage, effacement ou destruction.

Le fichier de données
• Un fichier de données à caractère personnel
représente tout ensemble structuré et stable de
données à caractère personnel accessibles
selon des critères déterminés.
• La personne concernée par un traitement de
données à caractère personnel est celle à
laquelle se rapportent les données qui font
l'objet du traitement.

Légalité des traitements 1/2
• Les données doivent être
– collectées et traitées de manière loyale et
licite
– exactes, complètes et mises à jour
– adéquates, pertinentes et non excessives au
regard des finalités
– conservées pour une durée qui n’excède pas
la durée nécessaire aux finalités pour
lesquelles elles ont été collectées et traitées

Légalité des traitements 2/2
• Les finalités du traitement doivent
déterminées, légitimes et explicites

être

• Le consentement de la personne concernée est
nécessaire, sauf cas particuliers.

Exemples :
Formulaire sur votre
site web, blog…
Case à cocher sur
votre boutique en
ligne…

CNIL
• La Commission Nationale de l’Informatique et
des Libertés (CNIL), autorité administrative
indépendante, est chargée de veiller à la
protection de la vie privée et des données
personnelles
• A cet effet, elle dispose d’un pouvoir de contrôle
et de sanction. Elle joue également un rôle
d’alerte et de conseil.

Missions de la CNIL
• Informer les personnes et les responsables de
traitements sur leurs droits et leurs obligations,
et les aides dans l’exercice de leurs droits :
–
–
–
–
–

Droit d’information
Droit d’accès
Droit de rectification et de radiation
Droit d’opposition
Droit d’accès indirect

• Recenser les fichiers et autoriser les traitements

Missions de la CNIL
• Contrôler les fichiers et le respect de la loi par
les responsables de traitements.
• Sanctionner le non respect de leurs obligations
par les responsables de traitements. Le non respect
des obligations peut entraîner des sanctions pénales pouvant
aller jusqu’à 5 ans d’emprisonnement et 300 000 € d’amende.

• Réglementer et anticiper les développements
technologiques

Qui doit déclarer
• L’organisme ou la personne qui détermine
ses finalités et ses moyens.
• C’est généralement la personne habilitée à
engager
la
responsabilité
juridique
de
l'organisme concerné :
– Président,
– directeur général,
– gérant d’une SARL…

Les obligations du déclarant
• Notifier la mise en œuvre du fichier et de ses
caractéristiques à la CNIL, sauf dispense
• Permettre aux personnes concernées d’exercer
leurs droits en les informant
• Assurer la sécurité et la confidentialité des
informations afin qu’elles ne soient pas déformées ou
communiquées à des tiers

• Se soumettre aux contrôles et vérifications sur
place de la CNIL et répondre à toute demande de
renseignements qu’elle formule dans le cadre de ses missions

Les formalités préalables
• Principe : tout fichier ou traitement de
données personnelles doit faire l’objet d’une
déclaration auprès de la CNIL.
• Toutefois, outre les différentes procédures
existantes, certains fichiers font l’objet de
dispenses de formalités. Les dispenses concernent des
fichiers qui ne portent pas atteinte à la vie privée et aux libertés.
La CNIL identifie les fichiers exonérés selon le secteur d’activité
du déclarant : collectivité territoriale – Etablissement financier –
organisme d’assurances – entreprise privée - ….

Dispenses pour les entreprises privées
Gestion du
personnel, RH
•
•

•
•
•

Activité des comités
•
d'entreprise et
d'établissement - (10)
Plans de continuité
d’activité (pandémie
•
grippale) - (14)
Traitements des
sous-traitants
français pour le
compte de clients
établis hors U.E - (15)
Paie des personnels
du secteur privé - (2)
Fichiers de
communication non
commerciale - (7 )
Listes d'initiés - (9)

Administration et
finances

Relation client
Traitements des soustraitants français pour
le compte de clients
Journalisme,
expression littéraire ou
artistique

•
•

•
•

•
•

Comptabilité générale
Traitements des soustraitants français pour
le compte de clients
Paie des personnels
du secteur privé - (2)
Fournisseurs - (4)
Fichiers de
communication non
commerciale - (7)
Listes d'initiés - (9)
Conservation
d'archives

Types de déclarations
• Les fichiers ne bénéficiant pas de dispense,
doivent faire l’objet d’une déclaration.
• La déclaration de traitement s’effectue
directement sur le site de la CNIL en
sélectionnant le formulaire adapté à la nature du
traitement.

Déclarations simplifiées
• La déclaration simplifiée est possible dès lors
que le traitement correspond à une des 33
normes définies par la CNIL.
http://www.cnil.fr/en-savoir-plus/deliberations/normes-simplifiees/
• Cas particulier d’un site Internet : Depuis 2006 la déclaration
de site a été supprimée. Toutefois, les traitements de données
utilisant un site internet doivent faire l’objet d’une déclaration.
• Les sites marchands, ou de e-commerce, relèvent dans la
majorité des cas de la norme simplifiée N°48 applicable à la
gestion des fichiers de clients et de prospects. Ils font l’objet
d’une déclaration simplifiée

Autres procédures
• Déclarations normales : Cette procédure
s’applique à la majorité des traitements qui
ne présentent pas de difficultés en matière
de protection des libertés.
• Autorisation préalable

(données sensibles, finalités
spécifiques, transferts de données hors de l’Union Européenne)

• Demande d’avis

(ne concerne que les organismes gérant
un service public et dont les finalités sont clairement définies)

• Etablissement hors de France

(demande d’autorisation
recherche médicale – évaluation des pratiques de soins)

Le formulaire en ligne 1/2
• Une fois identifiée la procédure adaptée à la
nature du traitement, le responsable doit
sélectionner le formulaire correspondant et le
compléter directement en ligne sur www.cnil.fr.

• Un accusé de réception par est adressé par
courriel dans la journée avec le formulaire.

Le formulaire en ligne 2/2
• Selon le type de procédure effectuée, la CNIL
adresse un courrier au déclarant donnant son
accord dans un délai variable : 1 semaine maximum
pour une déclaration normale, 2 mois pour une demande
d'autorisation ou demande d'avis. Le traitement peut alors être
mis en œuvre.

• Si le dossier est incomplet, la CNIL adresse une
demande de complément.

Le CIL
• La loi permet aux organismes privés et publics
de désigner un Correspondant Informatique et
Libertés, ou «CIL».
• Dans ce cas, les obligations de déclaration du
responsable de traitement auprès de la CNIL
sont allégées.
• La désignation du CIL est facultative.

Rôle et avantage du CIL
• Le responsable
désigne une
personne chargée :

• En contrepartie,
l’organisme n'a plus à
effectuer les formalités
pour les traitements
– de tenir un registre
qui relèvent du régime
des traitements mis
en œuvre au sein de
de la déclaration.
l’organisme
Seules les demandes
– de veiller au respect d’autorisation ou
des dispositions de
demandes d’avis
la loi « informatique
devront être effectuées
et libertés ».
auprès de la CNIL.

Conclusion
Aurélie MARGOLT
ORANGE

Tél : 03 90 31 20 42
aurelie.margolt@orange.com
www.orange-business.com

L’environnement mobile en entreprise

La mobilité, dans quel contexte

Le travail en mobilité
• 48% des entreprises françaises estiment que le
fait de pouvoir accéder à leurs données partout
et tout le temps fait une vraie différence dans
leur métier (1)
• 60 % des responsables informatique en France
augmentent leurs budgets pour soutenir l’activité
de leurs salariés (3)
• 79 % des salariés affirment rester en contact,
occasionnellement ou en permanence, avec leur
travail en dehors des heures ouvrées (4)
Sources : (1) Baromètre des usages numériques 2012 - (2) étude INSEE 2012 - (3) cabinet
d’études Forrester 2012 - (4) Livre blanc (Orange Business Services, BearingPoint, TNS
Sofres 2011) - (5) Gartner 2012

La gestion du PRO / PERSO
• 74% des salariés utilisent •
deux terminaux au
minimum au travail (2)
• 23% des salariés équipés
d’une ligne
•
professionnelle utilisent
leur propre téléphone (1)
• 50% des équipés pro
utilisent un Smartphone (1) •
Et 60% l’utilisent pour des
usages personnels (1)

56% des entreprises
françaises ont mis en
place une politique de
gestion du BYOD (3)
56% des jeunes refusent
de rejoindre un employeur
qui interdit l’utilisation des
médias sociaux (2)
27% des salariés
accèdent à des réseaux
sociaux au moins une fois
par jour sur leurs
équipements pro (2)
Sources : (1) étude Gartner / LH2 2011 - (2) Livre blanc (Orange Business
Services, BearingPoint, TNS Sofres 2011) - (3) NetIQ octobre 2012

Et la sécurité ?
• 33% des entreprises
•
accordent à leurs
collaborateurs un accès
sans restriction à leurs
ressources informatiques
à partir de Smartphones(1) •
• 48% des professionnels
nomades admettent
contourner les restrictions
informatiques pour
accéder à des données •
d'entreprise (2)

70% des entreprises
françaises ont déjà subi
plusieurs pertes de
données hébergées sur
des terminaux mobiles (3)
54% des DSI français
indiquent ne pas avoir
déployé de stratégie de
sécurité sur leur flotte de
terminaux mobiles (5)
1300 logiciels malveillants
sur les Smartphones en
2011 (900 en 2010) (4)

Sources : (1) enquête B2B international 2012 - (2) Rapport Ipass 2012 - (3) Enquête
Evault 2012 - (4) Les Échos, novembre 2011 - (5) Sondage LANDesk Software 2012

L’environnement du marché mobile
entreprises : des équipements, des
personnes, des usages

Les équipements mobiles,
vecteurs de la transformation des
usages professionnels

partage de
documents

mobilité

Les réseaux 3G 4G

• Une technologie de pointe
• L’usage de base : le mail et l’agenda

La 4G, plus de débit,
plus d’usages, plus de confort
4G

3G+

Le service le plus attendu : l’email

partage de
documents

Image

mobilité

• Exemple : la vidéo protection

la caméra

gestion et stockage vidéo
accessible par internet

applications
métier

mobilité

Partage de documents

• Exemple dans le Cloud : les espaces de stockage
• 60% des entreprises (<50 salariés) utilisent des applications
à des fins professionnelles
• 75% des salariés téléchargent ces applications par euxmêmes

• Top des applications utilisées :
•
•
•
•

Pratique : météo, trafic, itinéraires, …
Actualités : liées au secteur d’activité ou plus générales
Productivité : pack office, partage de documents, …
Réseaux sociaux : LinkedIn, Viadeo, Twitter, Facebook…

partage de
documents

mobilité

Applications métier

• Interfacé avec votre SI : un suivi de planning de
techniciens

Synthèse du planning technicien avec la
tablette : un outil optimisé

Des questions à se poser
• Vos équipements mobiles
•
contiennent-ils des données
confidentielles ?
• Votre politique de sécurité
•
mobile est elle compatible
avec votre politique de
sécurité globale ?
• Connaissez vous les risques •
de sécurité sur les
équipements mobiles ?
• Avez-vous défini une politique
interne des usages pro perso •
dans l’entreprise ?

Souhaitez vous contrôler les
applications installées sur les
terminaux mobiles ?
Pensez vous tirer partie au
maximum des Smartphones
et tablettes dans votre
organisation ?
Pensez vous que la
valorisation de vos
collaborateurs soit un facteur
de productivité ?
Qu’est ce que la vidéo peut
apporter de plus à vos
collaborateurs nomades ?

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