1. www.mediaventilo.com I Mai 2012
bonnes tactiques
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ETUDES DE CAS
conversationnelles
sur Facebook
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2. Mettre en avant la communauté
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Skittles montre l’importance qu’il accorde à ses fans
en présentant ses meilleurs ambassadeurs.
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3. Contextualiser un produit
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Pizza Hut éditorialise son produit dans ses
publications en jouant sur l’humour.
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4. Publier des contenus réutilisables par les fans
3
My Little Paris poste des statuts et des images
génériques tout en illustrant sa philosophie.
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5. Etre réactif en rebondissant sur l’actualité
4
Oasis détourne de manière créative les événements
qui font l’actualité.
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6. Divulguer des informations en avant-première
5 sur sa page
Nuxe annonce en exclusivité à sa communauté le
lancement de son parfum.
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7. Solliciter les fans pour générer du contenu
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Skyrock demande à sa communauté de s’engager
pour que ses animateurs réalisent des actions.
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8. Associer la communauté au lancement d’un
7 produit
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Dragibus inclut ses fans à chaque étape de la
promotion de son nouveau bonbon.
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9. Considérer le passage d’un cap en nombre de
8 fans comme un événement
L’ Agence Marcel remercie individuellement ses
10 000 fans à travers une vidéo.
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10. Fidéliser la communauté autour d’une
9 publication récurrente
Garnier donne rendez-vous à ses fans, chaque
mercredi, autour d’une question « beauté ».
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11. Utiliser le registre de la nostalgie pour parler
10 d’un vrai produit
Pixmania fait la promotion d’une tablette numérique
à travers un jouet qui rappelle l’enfance.
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12. Amener les fans à formuler des hypothèses sur
11 un produit
Citroën France lance des énigmes pour faire deviner
à sa communauté le modèle d’une voiture.
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13. Sonder les fans pour connaître leurs opinions
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Le Monde réalise des mini-sondages pour interroger
sa communauté sur des sujets de société.
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14. Créer des interactions entre les fans
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Cdiscount propose aux fans d’élire entre eux le
meilleur scénario lié à l’image.
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15. Faire parler des avatars pour animer sa page
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Sunweb crée deux avatars pour personnifier la
parole portée sur sa page.
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16. Générer du trafic sur le point de vente
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Starbucks annonce sur sa page qu’une pâtisserie est
offerte pour l’achat d’une boisson avant 10h30.
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17. Identifier les fans les plus actifs de la page
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Swatch Watches réalise chaque mois un Top 10 des
fans les plus dynamiques sur sa page.
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18. Donner la parole à un tiers pour animer sa page
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Kraft Macaroni & Cheese laisse les clés de sa page
Facebook à Frankie, 87 ans et Dottie, 86 ans.
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19. Montrer que l’on connait bien sa communauté
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Le Petit Marseillais dédie un message spécifique à
toutes les fans de sa page.
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20. Proposer aux fans de personnaliser une
19 publication
Allociné soumet à sa communauté un statut à
compléter par le nom d’un film à l’affiche.
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21. Permettre aux fans de s’exprimer en direct sur
20 un événement
L’émission Mots Croisés propose aux internautes de
poser des questions aux candidats à la présidentielle.
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22. www.mediaventilo.com
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