1. ボランティアとの関係構築する
オンラインツール活用法
ｵﾝﾗｲﾝ便利ﾂｰﾙの紹介 / ｺﾐｭﾆﾃｨﾏﾈｰｼﾞｬｰとしての必要な資質
NPOサポートセンター 笠原孝弘
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2. オンラインでもボランティアと
信頼関係を強化する理由
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3. 寄付（ファンドレイジング）
・ボランティア経験者の70％が寄付している
・ボランティア未経験者よりも経験者の方が
平均寄付額が1.5倍以上大きい
出所：『寄付白書2011』 (編集)日本ファンドレイジング協会
ボランティアマネージャーが組織に
生み出すのは人材獲得だけではない
歩く広告塔（ファン化）
・個人のソーシャルメディア活用により、「ボ
ランティア体験」を友人や家族に伝えてもら
える機会の増加
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4. インターネットも活用し、ボランティアとの
関係構築サイクルをより強化にする
・ウェブサイト
・メールマガジンの送信 ・ボランティア募集サイト
・オンライングループ内で 継続的な
募集 ・Facebook/Twitter
コミュニケーションの促進 関係構築 ・地域のボランティアセンターの掲示板
・サンクスメール
・オンライングループ ・エントリーシート
へお誘い 感謝 継続的な関係構築 採用 ・電話インタビュー
・ウェブサイトで紹介 ・ネット検索
・写真など素材提供
マネジ ・動画共有
事前学習 ・仕事内容をPDFで送信
メント ・説明会
ボランティ
ア当日!!
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5. ボランティアとの関係構築
サイクルを強化する
オンラインツール
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6. オンラインツールを使い倒す
多くの人々はインターネットで
募集 ボランティアを見つけ始めている。
・団体ウェブサイト、ブログ、Facebook / Twitter
・地域のボランティアセンターのウェブサイト・掲示板
・ボランティア募集サイト
※参考：ボランティア募集を掲載できるウェブサイト。↓
ボランティア募集サイト
「NPORT NPOの総合情報サイト」 http://www.nport.org/
「内閣府 ボランティアウェブ」 https://www.npo-homepage.go.jp/volunteer.html
「日本財団が提供する公益事業コミュニティサイト - CANPAN」 http://fields.canpan.info/
「ボランティアプラットフォーム」 http://b.volunteer-platform.org/
「ネットTAM：アートマネジメント総合情報サイト」 http://www.nettam.jp/
利用登録不要（すぐ投稿できるサイト）
「ボラ市民ウェブ by 東京ボランティア・市民活動センター」 http://www.tvac.or.jp/
「ボランティアとNPOのコミュニティサイト ViVa!」 http://www.viva.ne.jp/
「ぼらんたーるネット Official BBS」 http://6613.teacup.com/voluntar/bbs
「読者掲示板 - 毎日ｊｐ(毎日新聞)」 http://mainichi.jp/universalon/readers/
その他掲載可能サイト
「J-WAVE LOHAS BOARD」 http://www.j-wave.co.jp/original/lohassunday/cgi-bin/board.cgi
「ソーシャルビジネス・ネットワーク Social Ecoo」 http://www.socialecoo.jp/news/
「eボランティア・ネット」 http://www.e-volunteer.ne.jp/
「イーココロ！掲示板」 http://www.ekokoro.jp/forum/latestByTopicView.php
「ボランティアリンク NPO活動応援サイト」 http://volunteer.lantecweb.net/
「NGO Network JAPAN」 http://www.ngo.ne.jp/
「みんなの海外ボランティア活動掲示板」 http://p.volunteer-platform.org/ 6
「Rボード」 http://www.rboard.jp/

7. オンラインツールを使い倒す
ビジュアルでストーリーを語る！
募集 ※参考：パラレルキャリア支援サイト「もんじゅ」 http://monju.in/
団体の雰囲気 Facebookでも
がわかる写真 簡単に画像アップ
ボランティア
活動をイメージ
できる写真 7

8. オンラインツールを使い倒す
明確な役割設定・洗い出しでやりがいアップ＆ミスマッチを防ぐ！
募集 ※参考：ソーシャル・ボランティア・プラットフォーム -CollaVol http://collavol.com/
70種類以上のボラ
ンティア内容の例
パ デザイン
ン
フ キャッチコピー
レ
細切れの作業 ッ
（マイクロタスク） ト コピーライティング
を提案してくれる 作
成 地図制作
文章校正
事
務 データ入力
サ
ポ
ー グラフ作成
ト
転写 8

9. オンラインツールを使い倒す
ボランティアの得意分野や
採用 活動背景を確認する方法。
・エントリーシートの提出（応募動機、興味関心を確認）
・電話インタビュー
・オンライン検定（例：「災害ボランティア検定」- ピースボート災害ボランティアセンター http://kentei.pbv.or.jp/ ）
・インターネット検索（名前、ソーシャルメディアアカウントチェック）
便利ツール「Rapportive」 http://rapportive.com/
・Gmailのサイドメニューに相手のソーシャルメディア情報が表示される
※個別にインターネット検索するのは手間が省ける
・メール送信者のソーシャルメディア（Twitter,Facebook,LinkedInなど）を、
Gmailの画面上で見ることができる。
※メールアドレスが、SNS登録に使用されていないものであれば、何も表示されません。
・ソーシャルメディアで直近につぶやいた内容も、公開情報であれば
表示されます。
参考記事：メールのやり取りやウェブ閲覧に「意味」と「価値」を与える、2つの要注目サービス
| 市川裕康「デジタル・キュレーション」 | 現代ビジネス [講談社]
http://gendai.ismedia.jp/articles/-/33133 9

10. オンラインツールを使い倒す
事前 ボランティアにより
学習 成果を出してもらう。
・仕事内容・手順をメール、PDFで事前共有、関連書籍のURLの記載
・団体紹介動画の事前視聴でミッションを理解してもらう
・説明会の開催（オフライン /オンライン）
「Googleハングアウト」
http://www.google.com/+/learnmore/hangouts/
・リアルな場での説明会だけでなく、“最大10
人”までインターネットTV電話に参加可能。
・Youtubeに録画もでき、説明会に参加でき
なかったボランティアへも後日共有できる
※常連ボランティア、ボランティアリーダーなどのコアメン
バーとの密なコミュニケーション時に活用するなど。
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11. オンラインツールを使い倒す
感謝を伝える方法
感謝 ボランティアの「報酬」を考える。
・お礼メール / 手書きで「ありがとう」カードを送る
・共有可能なコンテンツ（写真など）を提供（Facebookやブログで紹介してくれるかもしれない）
・限定オンライングループへのお誘い（FacebookなどのクローズのSNSグループ）
・ウェブサイトやブログで「ボランティア」を紹介
参考：NPOサポートセンターブログ
「ふらっとボランティア開催報告」
http://blog.canpan.info/nposc/category_1/1
参考：
ファミリーハウス
「ボランティアの声」
http://www.familyhouse.or.
jp/shien/shien_05.html 11

12. オンラインツールを使い倒す
ビジネスSNS「LinkedIn」で感謝を伝える方法
感謝 ※参考：特にプロボノ向け
ボランティア経験欄への
記載を奨励する
推薦文機能を活用し、感謝の
言葉や優れているスキルなど
団体側が記載する
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13. オンラインツールを使い倒す
継続的
な関係
ボランティアとの関係を一度切りで終わらせない。
構築 コアメンバーやリーダーを発見しコミットメントを引き出す
■ ボランティア終了前にメールアドレスの獲得
・ボランティアニュースレターを発信。（スケジュール等）
便利メールマガジンツール
- Benchmark Email http://www.benchmarkemail.com/jp/
- Mail Chimp http://mailchimp.com/
■ ソーシャルメディアで緩く長く繋がる
・団内ソーシャルメディアの紹介（もちろんウェブサイトも）
・ボランティア限定オンライングループへのお誘い
・活動およびプライベートの共有がボランティアとの
チームマネジメントにつながる。（できる範囲で）
■ データベースにボランティア情報を登録
・Salseforceの活用など
参考事例：認定NPO法人 ブリッジ エーシア ジャパン 「イベント参加者管理を実現」
http://www.npo-sc.org/content/modules/activities/index.php?content_id=37
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14. オンラインの
ボランティアマネジメントと
コミュニティマネージャー
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15. ■ ボランティアマネジメントのサイクル ■ オンライン・コミュニティマネージャーとは
継続的
な関係 募集
構築 コミュニティマネージャーとは、企業やブランド、非
営利団体、趣味や地域での有志のグループなど、
共通の興味を持つ仲間が集まる際、オンラインのコ
感謝 継続的な関係構築 採用 ミュニティを効果的に企画、管理、運営するような人
材のことを広く総称します。近年、特に注目を浴び
ている職種です。
マネジ 事前 職業としてのコミュニティマネージャー 毎年1月第4月曜日は「感謝の
メント 学習 日」 | 市川裕康「デジタル・キュレーション」 | 現代ビジネス [講談社]
■ 企業のブランド「コミュニティマネージャー」がもつべき10の特性
1.【関係】 メディアに合わせた表現力／オフラインを含めて人間関係を構築できるコミュニケーションスキル
2.【判断】 どの情報をいつどのように共有するかの判断力／質問に対する回答力
3.【共感】 さまざまなメンバーの立場に身を置ける共感力
4.【献身】 突発的な事態がいつ起きても対応できる献身さ
5.【整理】 多様な情報を混乱せずに扱える整理力 「メンバー」を
6.【適応】 状況に応じて複数の役職をこなせる柔軟性 「ボランティア」
7.【冷静】 場が荒れてもブランドの代表にふさわしい態度を保てる冷静さ に言い換える
8.【分析】 メンバーが語らない欲求をデータから把握できる分析力
9.【育成】 メンバーの発言を促し、耳を傾け、コミュニティを盛り上げていける場作りの力
10.【情熱】 ブランドの体現者としてふるまい続けられる情熱
出所：コミュニティマネジャーが持つべき10の特性 | *ListFreak世の中の知恵をリスト（箇条書き）で http://listfreak.com/list/2051 15
参考：10 Qualities of an Effective Community Manager | Mashable http://mashable.com/2013/01/27/community-manager-qualities/

16. 参考ウェブサイト
【海外サイト】
・「Engaging Volunteers:
VolunteerMatch Blog for Social
Change Organizations」
http://blogs.volunteermatch.org/engagingvolu
nteers/
・「The Community Manager」
http://thecommunitymanager.com/
【ボランティアの声】
・ボランティア体験談（パラレルキャリア支援サイトも
んじゅ） http://monju.in/interview/
・プロボノワーカーの声（サービスグラント）
http://www.servicegrant.or.jp/
おまけ：プロボノワーカー150人のTwitterアカウントをまとめてます。
『 Young Probono Workers in JAPAN
http://pinterest.com/meganehara/young-probono-workers-in-japan/
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©4season_santa

17. 本セミナー内容をTwitterで
まとめています☞ http://togetter.com/li/460156
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