Indicadores de eficiencia y eficacia

1. Indicadores de Eficiencia y Eficacia en los Procesos JUSTO A TIEMPO • Principales indicadores de productividad y calidad JAVIER MEJIA NIETO CONSULTOR EMPRESARIAL [email_address]

2. ENTORNO ESTRUCTURA SOCIAL ORGANIZACION ESTRUCTURA FISICA CULTURA TECNOLOGIA

3. PROCESOS ENTRADAS SALIDAS RETROALIMENTACION ENTORNO SISTEMA

4. MEJORA CONTINUA del SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Partes interesadas Partes interesadas Responsabilidad de la dirección Realización del producto Medición, análisis y mejora Gestión de los recursos entradas salidas Requisitos producto Satisfacción

5. P H V A P PLANEAR H HACER VERIFICAR V ACTUAR A

6. CONCEPTO DE GESTION DE CALIDAD I CC PC AC MC GC GC – Gestión de la calidad MC – Mejoramiento de la calidad AC - Aseguramiento de la calidad PC -Planificación de la calidad CC -Control de la calidad I - Inspección

8. Eficacia De Wikipedia, la enciclopedia libre Eficacia o efectividad es la capacidad de lograr un efecto deseado o esperado. En cambio, eficiencia es la capacidad de lograr el efecto en cuestión con el mínimo de recursos posibles. Ejemplo: matar una mosca de un cañonazo es eficaz (o efectivo: conseguimos el objetivo) pero poco eficiente (se gastan recursos desmesurados para la meta buscada). Pero acabar con su vida con un matamoscas , aparte de ser eficaz es eficiente. NORMA ISO 9000 eficacia Extensión en la cual las actividades planificadas se llevan a cabo y se alcanzan los resultados planificados. eficiencia Relación entre los resultados alcanzados y los recursos utilizados.

9. Indicador De Wikipedia, la enciclopedia libre Se denomina indicador a un instrumento que sirve para mostrar o indicar algo. El concepto recibe distintos nombres, según el ámbito de utilización y el uso coloquial : En ciencia un indicador o hipótesis indicadora es una proposición que relaciona un fenómeno observable con un hecho no observable y sirve, por lo tanto, para "indicar" o sugerir la existencia o ciertas características de este último. En química un indicador es un elemento o dispositivo que muestra cierto cambio según el medio en el cual se encuentra.

11. Titulo ALTA DIRECCION NECESIDADES Y EXPECTATIVAS ACTUALES Y FUTURAS DEL CLIENTE CONCIENCIA, MOTIVACION, PARTICIPACION DE LAS PERSONAS DE LA ORGANIZACION PLANIFICACION DEL FUTURO Y GESTION DEL CAMBIO MEJORA CONTINUA DE LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACION SATISFACCION DE LAS PARTES INTERESADAS COMPROMI SO L I DERAZGO

12. Aquellos que son capaces de resolver problemas son los que hacen que las cosas sucedan. La capacidad de la gente para resolver problemas puede desarrollarse bajo las siguientes condiciones: · Cuando se le permite a la persona participar en el establecimiento de metas. · Cuando se le permite a la persona seleccionar individualmente los medios para lograr las metas. · Las metas incluyen factores motivadores para la persona (valor intrínseco) · Las Metas requieren que la persona expanda los límites de su competencia y que desarrolle su habilidad para manejar responsabilidad adicional. Cuando los resultados o logros de las metas de una persona son reconocidos y apreciados por su jefe y sus colegas. GERENCIA ORIENTADA AL FUTURO

14. Las mediciones de mercado referidas al cliente más utilizadas son: Participación absoluta en el mercado. Participación relativa en el mercado o cuota de mercado. Clasificación por participación en el mercado. Participación en el mercado comparada con la del mayor competidor. Las mediciones subjetivas incluyen confirmación sobre la satisfacción de los clientes, también conocidas como Nivel de Satisfacción del Cliente (NSC), las cuales determinan su percepción con relación a la calidad del servicio o del producto que recibieron.

16. Reprocesos Rechazos Inspección Devoluciones Gastos de garantía Deterioro del producto Ventas perdidas Fallas en el proceso Inventario adicional Descuentos perdidos Bienes dañados Costos de fletes Concesiones a clientes Capacidad adicional del proceso Despachos incorrectos Inventario obsoleto Retrasos Errores en documentos Pérdida de buena voluntad Horas extra para corregir errores COSTOS OCULTOS DE NO CALIDAD KAIZEN

18. Procesos VISION MISION OBJETIVOS METAS ORGANIZACION AREAS FUNCIONALES UNIDADES ESTRATEGICAS DE NEGOCIOS SISTEMA INTEGRADO DE MEDICION DEL DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACION

19. Cadena de valor genérica Mercadeo y ventas Logística interna Logística externa Servicio Oper aciones Margen Infraestructura de la empresa Administración de recursos humanos Desarrollo tecnológico Abastecimiento Margen Actividades de apoyo Actividades primarias

20. SISTEMA INTEGRADO DE MEDICION DEL DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACIÓN Es un conjunto de indicadores medibles, derivados del plan estratégico que permite evaluar mediante índices, el alineamiento entre las estrategias, los objetivos, las acciones y los resultados y, por tanto, determinar el desempeño de la organización frente a su direccionamiento estratégico. A partir de la estrategia, permite identificar y dimensionar la brecha entre la organización, la industria y su entorno competitivo. El índice es una expresión cuantitativa que permite medir el comportamiento o desempeño de una determinada variable del negocio y que al ser comparado con una referencia, permite identificar desviaciones sobre las cuales tomar acciones correctivas.

22. REVOLUCION DE LA CONCIENCIA 5 S´ FLUJO BALANCEO NORMALIZACIÓN SINCRONIZACIÓN JUSTO A TIEMPO