[Séminaire EHESS] Fred Pailler “Porno et/ou rencontre en ligne” (23 avril 201...
Das Modell zur Destinationsloyalität nach Yoon und Uysal
1. Das Modell zur Destinationsloyalität
nach Yoon und Uysal
Managerial Implications
Freizeitsoziologie und –psychologie Melanie Leu Masterstudium
Mai 2010 Matrikelnr. 0910478017 „Entrepreneurship & Tourismus“
2. Das Modell nach Yoon und Uysal
Auswirkungen von Motivation und Melanie Leu Managerial Implications
Zufriedenstellung auf Destinationsloyalität 0910487017 Folie 2 von 14
3. Das Modell nach Yoon und Uysal
• beschreibt die Entstehung von Destinationsloyalität
• vier Komponenten
– Push Motivatoren
– Pull Motivatoren
– Reisezufriedenheit
– Destinationsloyalität
• Komponenten bauen aufeinander auf
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4. Push Motivatoren
• innere Motive
• kommen von einem inneren
Verlangen/Bedürfnis der Gäste
• ausgelöst von Mangelsituation
am derzeitigen Aufenthaltsort
• Gäste sind motiviert durch
Flucht vor Alltag
• können nur geweckt, nicht
beeinflusst werden
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5. Push Motivatoren
• führen zum Reisebedürfnis der
Gäste
• Beispiele Nord Zypern:
– Entspannung
– (Familien-)Zusammengehörigkeit
– Sicherheit
– Spaß
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6. Pull Motivatoren
• äußere Motive
• ziehen die Gäste an, aber
müssen sie überzeugen
• bedingen die Auswahl des
Reisezieles
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7. Pull Motivatoren
• betreffen das Angebot der
Destination und sollten ständig
beachtet werden
• Beispiele Nord Zypern:
– Größe
– Wetter
– Sauberkeit
– Shopping
– Nachtleben
– lokale Küche
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8. Push und Pull Motivatoren
• Identifikation der Push und Pull
Motivatoren der Gäste in der
Destination
• beispielsweise mittels
Fragebogen/Umfragen
• Reaktion auf die identifizierten
Motivatoren zB durch:
– schnüren passender Angebote
– Anpassung der Kommunikation
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9. Reisezufriedenheit
• beeinflusst durch Push und
Pull Motivatoren
• Entstehung & Messung durch:
– Zufriedenheit mit Ist-Situation
(Perceived Performance Modell)
– Gerechtigkeitsempfinden
Input/Output (Equitiy Theorie)
– Vergleich Erwartung zu Erfahrung
(C/D Paradigma)
– Vergleich Normen mit erlebtem
(Norm Theorie)
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10. Reisezufriedenheit
• Befragungen/Messungen sollen
– auch verlorene und nicht-Kunden
einschließen
– Auf unterschiedlichen Dimensionen
stattfinden
• Zufriedenheit ist Indikator für
Performance der Destination
• Erhöhung/Förderung ua. durch
– Qualitätssicherung
– Beschwerdemanagement
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11. Destinationsloyalität
• ist Ziel jeder Destination
• treue Kunden zu halten ist um
ein Fünffaches billiger als neue
zu gewinnen (Kenzelmann 2008)
• entsteht ua. durch:
– zufriedene/begeisterte Gäste
– Wechselbarrieren
– After-Sales Marketing
Maßnahmen
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12. Destinationsloyalität
• wird auch direkt von Push
Motivatoren beeinflusst
• Vertrauensverhältnis entsteht
• führt zu positiver
Mundpropaganda &
Weiterempfehlung an
Freunde & Bekannte
• bringt Folgebesuche mit sich
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13. Zusammenfassung
• Information über einzelne Komponenten durch
Befragungen
• Kenntnis der Push & Pull Faktoren der Gäste ist
Maßgeblich für die weiteren Komponenten des Modells
• Anpassung an & Verwertung der
Befragungsergebnisse um Loyalität zu erreichen
• Emotionen der Gäste sind ausschlaggebend für die
Destinationsloyalität
Auswirkungen von Motivation und Melanie Leu
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Zufriedenstellung auf Destinationsloyalität 0910487017
14. Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit!
Ich freue mich darauf, dass Sie mich
weiterempfehlen.
Freizeitsoziologie und –psychologie Melanie Leu Masterstudium
Mai 2010 Matrikelnr. 0910478017 „Entrepreneurship & Tourismus“