Como a través de la Innovación y Transformación Digital se logra el crecimiento y logro de resultados financieros de las empresas del futuro. Las empresas del futuro reinventan su modelo de negocio y experiencia del cliente como factores claves de éxito empresarial.

1. La Empresa del Futuro en la Era Digital
Innovación y Transformación Digital para el Logro de Resultados
Guillermo Herrera
Socio Consultor

2. People and Business Advantage presta servicios de consultoría en el
ámbito local e internacional en las áreas de innovación, ejecución
estratégica y gestión del talento, cambio cultural y organizacional.
Fue fundada en el año de 1996 por MBA. Guillermo Herrera y hoy es
una firma líder con numerosos proyectos en Latinoamérica.
El staff de consultores asociados reúne profesionales en administración
de empresas, ingeniería y otras disciplinas de instituciones académicas
de prestigio como INCAE y otras, a nivel de maestría y doctorados.
Edificio Meridiano, Escazú, Tercer Nivel, Oficina 3-11
Tel (506) 2201-7424 - www.leadershipcr.com - Info@leadershipcr.com,
San José, Costa Rica

3. Experiencias con Clientes Locales y Regionales

4. Guillermo Herrera es un profesional que se ha destacado en el logro de resultados
concretos como Gerente General y Socio de People & Business Advantage S.A., firma de
consultoría internacional especializada en innovación y ejecución estratégica, creando e
implementando modelos de negocios, estrategias de crecimiento y procesos de
sistematización de la innovación, y Advantage Management International S.A.,
licenciataria de Franklin Covey Co., firma multinacional especializada en desarrollo
organizacional, liderazgo, gestión del capital humano y cambio cultural.
Ha trabajado como Gerente a cargo de la Comercialización, Mercadeo y Ventas en
empresas de reconocido prestigio mundial y regional del área de tecnología y venta de
productos de consumo masivo y venta al detalle como Xerox, ICON licenciataria de Apple
Co., y Corporación de Supermercados Unidos (hoy Walmart).
Ha combinado sus actividades de consultoría con la academia siendo Decano de la
Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Latinoamericana de Ciencia y
Tecnología ULACIT.
Profesor invitado de INCAE en Desarrollo del Talento y Capital Humano y consultor
internacional en innovación, ejecución estratégica y desarrollo del talento y capital
humano.
Experiencia como miembro y director de juntas directivas de organizaciones sin fines de
lucro tales como AMCHAM, Centro Cultural Costarricense Norteamericano, Colegio de
Profesionales en Ciencias Económicas y empresas privadas.
Es Ingeniero Industrial de la Universidad de Costa Rica y Máster en Administración de
Negocios de INCAE; esto último como becado de la OEA. Recibió cursos de Negocios
Internacionales en Portland State University, Oregon, Estados Unidos de Norteamérica.
Dominio del idioma inglés.
gherrera@leadershipcr.com

5. ¿Quéesperallevarsealfinalizarlacharla?

6. • Comprender la importancia de innovar para transformar
digitalmente la empresa e identifiquen los beneficios
asociados a esta reinvención.
• Aprender sobre los conceptos sobre innovación y
transformación digital como herramientas para lograr el
propósito estratégico y eficiencia operacional deseadas.
• Conocer ejemplos y casos de éxito que justifiquen el llevar a
cabo el cambio requerido.
• Participar activamente y proponer soluciones al estado
actual de la empresa.
• Soñar la empresa del futuro para clientes,
colaboradores y accionistas, a través del desarrollo
de una cultura de innovación, digital y de ejecución.

7. 1. El reto de la innovación
2. Impacto de la revolución
tecnológica y
transformación digital
3. Capital humano y cultura
organizacional para el
cambio
4. Ejercicio grupal

8. Los modelos mentales son…
Representaciones internas de una
realidad externa que dirigen
nuestros actos de hacer y actuar

9. ¿Por qué no le ofrecemos café de calidad de
exportación al costarricense? --Steve Aronson, Fundador Café Britt
Ejemplo de vencer un modelo mental!

10. ¿Por qué no nos reinventamos?

11. Lo demás es historia….

12. ¿Qué pasaría si
hiciéramos un circo sin
animales?

13. ¿Está loco? Un circo sin
animales no sería un circo.

14. Cirque du Solei reinventó el negocio del circo y
eliminó los animales de sus shows

15. Hoy Cirque du Solei
vende más de U$1000
millones al año
alrededor del mundo y
las entradas de sus
shows siempre se
agotan.

16. “Los líderes ven hoy a la innovación
como la principal fuente de ventaja
competitiva y diferenciación. Ellos
deben incorporar el Pensamiento de
Diseño en todas las fases del
proceso.”
---Tim Brown, IDEO

17. Hoy todo es
diseño…
• Modelos de negocios
y estrategias
• Productos y servicios
• Experiencia del
cliente
• Procesos
• Tecnología
“todos los elementos del mundo
que nos rodea, del mundo hecho
por el hombre, han sido
diseñados por el hombre”.
Tim Brown.

18. Creatividad: capacidad de crear nuevo conocimiento,
significados, ideas, conceptos, modelos que producen
soluciones originales y únicas
Innovación: capacidad de implementar lo creado, en forma
exitosa a través de nuevos productos, servicios, procesos y
modelos, con el propósito de que esto sea fuente de valor

19. Creatividad eInnovación
Creatividad Innovación

20. • Lluvia de ideas
• Esquema de las cuatro acciones
• Mapas mentales
• Relaciones forzadas
• Scamper
• Listado de atributos
• Analogías
• Ideart
• TRIZ
• Método 635
• Seis sombreros (Bono)
• Pensamiento lateral
Métodos de Creatividad

21. Cuatro anillos de la
innovación

22. Cuatro anillos de la
innovación
Innovación de Modelos de Negocios (estratégica)
Innovación de Productos y Servicios
Innovación Operacional (cadena de valor)
Innovación Tecnológica

23. Cuatro anillos de la
innovación
Innovación de Modelos de Negocios (estratégica)
Innovación de Productos y Servicios
Innovación Operacional (cadena de valor)
Innovación Tecnológica

24. Fundación Quirós Tanzi - Innovación Tecnológica
Una Computadora por Niño
Cerca de 1.500 escolares ticos
ingresaron formalmente hace
dos meses a ser parte de la
iniciativa One Laptop Per Child
(OLPC) que, mediante un
acuerdo con la Fundación
Quirós Tanzi , les entregó una
computadora especialmente
diseñada para ellos, y que
pueden usar no solo en la
escuela, sino también en sus
casas.
La Nación 28 abril 2012

25. GRUPO TRISAN– Innovación Tecnológica
Ciencias Agropecuarias Alimentación, Agua

26. Cuatro anillos de la
innovación
Innovación de Modelos de Negocios (estratégica)
Innovación de Productos y Servicios
Innovación Operacional (cadena de valor)
Innovación Tecnológica

27. Toyota Rent a Car - Innovación Operacional
Experiencia del Cliente

28. Más de 1.000 millones para
“capital semilla” en las áreas de
biotecnología, energía
alternativa, tecnologías
digitales, nuevos materiales y
nanotecnología.
Apoyo a emprendedores que
no encuentran apoyo financiero
para sus ideas de negocio.
A través de Incubadoras
inscritas en MEIC, UNAIncuba,
Cie-Tec y la privada ParqueTec.
Entre otras cosas, los proyectos
deben contar con un prototipo
y el plan estratégico.
Banca para el Desarrollo, MEIC– Innovación Operacional
Capital Semilla

29. Cuatro anillos de la
innovación
Innovación de Modelos de Negocios (estratégica)
Innovación de Productos y Servicios
Innovación Operacional (cadena de valor)
Innovación Tecnológica

30. Industrias Mafam está posicionada
como una empresa, con una clara
orientación hacia la experiencia
del cliente, a través del placer de
comer saludable, sin renunciar al
buen sabor, ofreciendo una amplia
gama de productos deliciosos,
innovadores y con alto valor
nutritivo
Industrias Mafam - Innovación Producto
Productos Alimenticios

31. PEQUEÑO MUNDO es una cadena de
tiendas dedicada a la venta de ropa y
artículos para el hogar y ferreteros.
La principal característica de las
tiendas PEQUEÑO MUNDO es la
experiencia del cliente única y
diferente, y el precio bajo al cual
ofrece los diferentes artículos.
Actualmente la mercadería que
ofrece es importada de
diferentes partes del mundo.
Se dedica a buscar mercadería de
buena calidad y del precio más
barato en cualquier parte del mundo
para ofrecer a los clientes el
mejor precio del mercado.
Pequeño Mundo – Innovación Servicio
Experiencia del Cliente

32. Cuatro anillos de la
innovación
Innovación Modelos de Negocios (estratégica)
Innovación de Productos y Servicios
Innovación Operacional (cadena de valor)
Innovación Tecnológica

33. Hospital Nacional de Niños
Unidad Cardiaca
Abril 2011
HNN - Innovación Modelo de Negocio
Unidad Cardiáca

34. La innovación en modelos de
negocios nos ayuda a
lograr resultados concretos
La Nación, El País, página 18 A,
18 mayo 2012

35. Un buen ejemplo de Innovación en
Modelo de Negocio Costarricense
Rentabilidad/ Precio
Valor
para
el
Cliente
Comodity
(café en grano)
Producto
(calidad, internet,
retail)
1$-3$
$3-$10
Servicio
(experiencia actual)
10$-$25
Nuevo Modelo de Negocio
(nueva experiencia del
cliente)
$25- $119
Steve Aronson, Fundador
Café Britt
CRECIMIENTO,
RENTABILIDAD,
SOSTENIBILIDAD

36. Grupo Pellas
Empresa Flor de Caña
Nov 2009
Nuestra propia experiencia nos ha permitido ayudar a construir modelos de
negocios para empresas del sector privado

37. Nuestra propia experiencia nos ha permitido ayudar a construir modelos de
negocios para organizaciones del Estado y sin Fines de Lucro
MICIT- Creación de Nuevo Modelo
Institucional Innovador, enero 2012

38. 1. Estamos en un mundo de cambios
complejos, en donde las formas de sobrevivir,
relacionarnos y ser mejores ha variado
totalmente, y la innovación juega un papel
crucial para sobrevivir y enfrentar los retos
futuros…
¿Por qué innovar?

39. VOLATILIDAD: transformaciones
permanentes, más rápidas, menos
tiempo para igualar los cambios

40. AMBIGÛEDAD: dificultad para ser precisos en
la interpretación de una situación, la misma
puede ser interpretada de más de una manera

41. COMPLICACIÓN: relaciones causa-
efecto difíciles de percibir. ¿qué causa
qué?

42. INCERTIDUMBRE: dificultad para predecir
los cambios o anticipar sus efectos

43. 2. Las expectativas de los consumidores se
han vuelto cada vez más sofisticadas, exigen
innovación, cambio, y reinventarnos en
nuestros modelos de negocios, productos,
servicios y procesos para entregar soluciones
ágiles, oportunas y de valor a través de
experiencias del cliente únicas
¿Por qué innovar?

44. Fuente: IBM Global CEO Study 2010, “Liderar en la Complejidad”
Comprender a profundidad las Necesidades

45. Fuente: IBM Global CEO Study 2010, “Liderar en la Complejidad”
Aproximarse y Conocer al Cliente

46. Fuente: Estudio de Redes Sociales, CA y Caribe, Ilebet, 2015
Aproximarse y Conocer al Cliente

47. Del concepto al Consumidor
Fuente: Incae, Dimalab

48.  70% de las fallas estratégicas son
debidas a una pobre ejecución…pocas
veces es por falta de inteligencia o visión
 Menos del 10% de las estrategias
formuladas correctamente, son ejecutadas
en forma efectiva
---Larry Bossidy & Ran Charan, "Execution: The Discipline of Getting Things
Done”, 2002”
---Ram Charan & Geoffrey Colvin, “Why CEO´s Fail”, Fortune 1999
3. Lograr ejecutar con excelencia las estrategias y
modelos de negocios, creando una cultura de
innovación y cambio organizacional
¿Por qué innovar?

49. Costos
Valor para el
cliente
Eliminación y
reducción de
factores que no
agregan valor y
provocan costos
Crear y aumentar factores
que agregan valor, y
producen ingresos
Innovación de
Valor
4. Bajar costos y aumentar ingresos, a través de crear mayor
valor para los clientes a través de la innovación
¿Por qué innovar?

50. Crear
¿Qué factores que el
sector practica y no
agregan valor, se
pueden eliminar?
¿Qué factores deben
elevarse sobre el
estándar del sector?
¿Qué factores deben
reducirse, abajo del
estándar del sector?
¿Qué factores deben
reinventarse, crearse
de forma innovadora,
que nunca se han
entregado?
Eliminar
CrearReducir
Elevar
Matriz de Innovación de Valor
¿Por qué innovar?

51. La innovación significa utilidades de nuevos productos y servicios
que no existían antes
¿Qué muestran las investigaciones?

52. 0.2
-0.4
5.2
Innovación en
Modelos de
Negocio
Innovación en
producto
Innovación en
operaciones
Crecimiento por encima de los
competidores
[a 5 años]
Beneficios generados por la innovación
en el Modelo de Negocio
[% respuestas]
55
55
45
42
22
22
Velocidad de expansión
Foco y Especialización
Flexibilidad estratégica
Minimización de riesgos
Reducción de costos
Según estudios, la innovación en el modelo de negocio es una
de las mayores fuentes de creación de valor
--- IBM, “The Global CEO Study”, 2006
¿Qué muestran las investigaciones?

53. Valor percibido por
el Cliente
Precio Costo Total
Producto/Servicio Commodity
Valor percibido por
el Cliente
Precio Costo Total
Producto/ Servicio de Alto Valor
Percibido
Alto
Margen
La innovación nos hace más rentables y
genera mayores ingresos
¿Qué muestran las investigaciones?

54. …Además de la COMPLEJIDAD, la
GLOBALIZACIÓN,
HIPERCONECTIVIDAD y el
HIPERCONOCIMIENTO influyenen
nuestromododevivir(redefinicióndela
sociedad),relacionarnosyhacernegocios
(modelosdenegocios)…y provoca que
el mundo en que estamos….
sea ….HIPERCOMPETITIVO Y
DIGITAL

55. Tiempo
Cambio
Cambios
Tecnológicos
Cambios Sociales
Cambios en los Negocios
Cambios Políticos
Velocidad de crecimiento de la tecnología es
exponencial vrs. negocios, política y la
sociedad cuya velocidad es lineal

56. En HIPERCOMPETENCIA Y TRANSFORMACIÒN DIGITAL
los productos y servicios tienden a igualarse….todos
copian de todos y ocurre la…
gemelización

57. Lo cual provoca que nuestros productos y servicios
sean percibidos sin valor agregado, y ocurre la
comoditización
Producto 1 Producto 2 Producto n
Servicio 1 Servicio 2 Servicio n

62. TransformaciónDigital
Eslareorientacióndetodalaorganización,
haciaunmodeloeficazde relacióndigital
encadaunodelos puntosdecontactode
laexperienciadelcliente.

63. NO SE CONOCE COMO:
1. INNOVAR ESTRATÉGICAMENTE:
FORMULAR MODELOS Y ESTRATEGIAS DE
NEGOCIOS INNOVADORES
Y TAMPOCO SE CONOCE COMO:
2. SISTEMATIZAR LA INNOVACIÓN:
CREAR PRODUCTOS, SERVICIOS Y PROCESOS
INNOVADORES Y UNA CULTURA DE INNOVACIÓN EN
LAS ORGANIZACIONES

64. Innovación Estratégica
x =
Creación de
productos, servicios y
procesos innovadores
(TRIZ)
Valor
(triple utilidad:
económica,
social,
ambiental)
Formulación de modelos
de negocios y estrategias
Innovadoras
(Estrategia de Oceano
Azul + Modelo
Canvas)
Sistematización de la
Innovación
Alexander Osterwalder Genrich Altshuller
Innovación Estratégica y Sistemática

65. Propiedad People and Business AdvantagePropiedad People and Business Advantage
Relaciones
causa-efecto
Decisiones
interrelacionadas
¿Qué es un modelo de Negocio?
Un marco lógico de trabajo que describe el racional de
cómo una organización crea, entrega y captura valor

66. Propiedad People and Business AdvantagePropiedad People and Business Advantage
Canales de
distribución y
comunicación
3
Segmentos
de clientes
1
4
Flujos de ingresos
Recursos
clave
6
7
Alianzas
Estratégicas
Estructura de
costos
9
Propuesta
de valor
2
Relaciones con
los clientes
Procesos
claves
¿Cómo?
(capacidades)
¿Qué?
(oferta)
¿Quién?
(cliente)
Triple Utilidad
(económico, social, ambiental)
Se utilizará uno de los marcos conceptuales más poderosos para diseñar
modelos de negocios creado por Alexander Osterwalder & Yves Pigneur

67. Innovación Estratégica
x =
Creación de
productos, servicios y
procesos innovadores
(TRIZ)
Valor
(triple utilidad:
económica,
social,
ambiental)
Formulación de modelos
de negocios y estrategias
Innovadoras
(Estrategia de Oceano
Azul + Modelo
Canvas)
Sistematización de la
Innovación
Alexander Osterwalder Genrich Altshuller
Innovación Estratégica y Sistemática

68. Genrich Altshuller
Ingeniero Naval, Jefe Examinador
de la oficina de Patentes Soviética
http://es.wikipedia.org/wiki/TRIZ
UtilizandoTRIZ, método para la creación
de nuevos servicios, productos y
procesos innovadores y resolución de
problemas de inventiva, desarrollado
por Genrich Altshuller y sus colegas en
lo que era la antigua Unión Soviética.
Altshuller generó la hipótesis de que
existen principios universales de
invención, que pueden servir de base
para las innovaciones creativas
¿Cómosistematizo la
innovación?
Proceso 3: Sistematizar la Innovación

69. http://es.wikipedia.org/wiki/TRIZ
1. DESAFIO
Definir problema
de forma correcta-
(Problema
equivocado =
solución
equivocada)
2. OPORTUNIDAD
Identificar una
lista de
oportunidades
3. IDEAS
Generar lista de
ideas
4. CONCEPTO
Combinar las
ideas en un
concepto de
solución
SOLUCIÓN
(productos,
servicios,
procesos
innovadores
PROBLEMA
(lo que quiero
solucionar)
¿Cómosistematizolainnovación?
Elementos para abordar problemas – Ludwig Von Bertanlaffy
Modelos de análisis de funciones – Charles Bytheway
TRIZ -Sistema de principios inventivos, teoría de solución de problemas de inventiva –
Genrich Altshuller

70. INA
Taller sistematización de la innovación TRIZ
Practicantes
28 nov 2012
Nuestra propia experiencia nos ha permitido ayudar a sistematizar la
innovación para la creación de nuevos servicios, productos y procesos
¿Cómosistematizoeimplemento(ejecuto)lainnovación?
Proceso 3: Sistematizar la Innovación

71. 74
Utilizamos software especializado “La Ruta del Inventor”, para
apoyar la sistematización de la innovación
Proceso 3: Sistematizar la Innovación

72. HNN – Paciente Recuperado UC
22 mayo 2011
Paciente con su mamá

73. Las mujeres voltean la botella
para que no las vean bebiendo.
Managua
Bar Las Brisas, 29-10-09
Flor de Caña
Trabajo de campo (etnografía + diseño empático)

74. NegativaNeutralPositivaMemorable
Planificar
Viaje
Necesitar
Carro
Buscar
Alternativas
Seleccionar
Alternativas
Reservar Llegar a
Estación
Trámite
Renta
Retirar
Vehículo
Usar
Vehículo
Trámite
Devolución
Servicios
Post-Venta
T T
T
T T
T
T
T T
T
T
I Competencia T Empresa
I I
I I I
I I
I I
I
I
El mapa de la experiencia del cliente es la herramienta para innovadora que permite
asegurarse que vamos a ser únicos y diferentes respecto de los demás
Trabajo de Campo
-Mapeo Experiencia del Cliente-

75. Siento miedo a pagar un daño del
vehículo que yo no hice, se me pierdan
las maletas, bajar y subir las maletas
Planificar
Viaje
Necesitar
Carro
Buscar
Alternativas
Seleccionar
Alternativas
Reservar Llegar a
Estación
Trámite
Renta
Retirar
Vehículo
Usar
Vehículo
Trámite
Devolución
Servicios
Post-Venta
Observe a sus clientes , mientras
usan sus servicios
Trabajo de Campo
-Mapeo Experiencia del Cliente-

76. ¿Qué tipo deinnovación creequelehace más
falta alaempresa? ¿Porqué?

77. 1. El reto de la innovación
2. Impacto de la revolución
tecnológica y
transformación digital
3. Capital humano y cultura
organizacional para el
cambio
4. Ejercicio grupal

78. Fuente: Incae, Dimalab

79. Fuente: Incae, Dimalab

80. Fuente: Incae, Dimalab

82. Fuente: Incae, Dimalab

83. Fuente: Incae, Dimalab

84. Fuente: Incae, Dimalab

85. Fuente: Incae, Dimalab

86. Fuente: Incae, Dimalab

87. Fuente: Incae, Dimalab

88. TransformaciónDigital
Eslareorientacióndetodalaorganización,
haciaunmodeloeficazde relacióndigital
encadaunodelos puntosdecontactode
laexperienciadelcliente.

89. Fuente: PBA
Innovación y
Transformación
Digital del Modelo
de Negocio
Innovación y
Transformación
Digital de la
Experiencia del
Cliente
Innovación y
Transformación
Digital de la Cultura,
Personas y Procesos
de Trabajo
Visión, Liderazgo,
Propósito
Estratégico
Crecimiento
Rentabilidad
Ventaja Competitiva
¿Dónde quiero estar y qué debo escoger para seguir logrando mis
resultados? (modelo de transformación digital)

90. Las organizaciones y empresas que reorientan su
propósito estratégico y modelo de negocio hacia
la mejora de la experiencia del cliente, procesos,
creación de productos y servicios innovadores y
cultura digital a través de un fuerte dominio de la
relación digital y apoyados en tecnología para el
manejo de datos, lograrán un mayor crecimiento
y rentabilidad, ventaja competitiva y logro de
resultados financieros.
¿Dónde quiero estar y qué debo escoger para seguir logrando mis
resultados? (modelo de transformación digital)

91. UN EJEMPLO: PAGINA WEB TRISAN.COM
Bryan y Nathalia

92. 1. El reto de la innovación
2. Impacto de la revolución
tecnológica y
transformación digital
3. Capital humano y cultura
organizacional para el
cambio
4. Ejercicio grupal

93. Fuente: Incae, Dimalab
Fuente: INCAE, Dimalab.com

94. Fuente: Incae, Dimalab
Fuente: INCAE, Dimalab.com

95. Fuente: Incae, Dimalab
Fuente: INCAE, Dimalab.com

96. Fuente: Incae, Dimalab
¿Dónde nos encontramos?

97. Fuente: Incae, Dimalab
La transformación digital viene generalmente de
los Gerentes de Mercadeo

98. Innovación
del modelo
de negocio,
procesos de
trabajo y
experiencia
del cliente
Dispositivos
móviles.
datos, BD,
aplicaciones,
contenido
Competencias | Cultura (conducta)
Cambio | Liderazgo

99. 1. El reto de la innovación
2. Impacto de la revolución
tecnológica y
transformación digital
3. Capital humano y cultura
organizacional para el
cambio
4. Ejercicio grupal

100. Fuente: PBA
Innovación y
Transformación
Digital del Modelo
de Negocio
Innovación y
Transformación
Digital de la
Experiencia del
Cliente
Innovación y
Transformación
Digital de la Cultura,
Personas y Procesos
de Trabajo
Visión, Liderazgo,
Propósito
Estratégico
Crecimiento
Rentabilidad
Ventaja Competitiva
¿Dónde quiero estar y qué debo escoger para seguir logrando mis
resultados? (modelo de transformación digital)

101. ENformagrupal(2grupos)contestelassiguientespreguntasyluego
expongaantessuscompañeroslosresultadosdelanálisisrealizado:
¿Modelodenegocioyprocesosactualesestánorientadoshaciala
transformacióndigital.DebilidadesyFortalezas?
•¿Culturaycompetenciasactualesdelaspersonas.Debilidadesy
Fortalezas?
•¿Experienciadecomprayusodelosproductos.Debilidadesy
Fortalezas?
•¿Quédebohacerparaimplementarlatransformación
digitaldelaempresa,definaalmenos6proyectoseiniciativas
estratégicaspararealizaresto(referidoalmodelodetransformación
digitalyrespuestasalaspreguntasanteriores)?