Dependiendo del sector en el que estemos debemos tener presencia en unas redes sociales u otras, y las distintas estrategias deben estar adapatadas a las plataformas en las que me encuentre.

1. Redes sociales por sector:
¿Cuáles son las que te convienen en
función de tu actividad?

2. ¿POR DÓNDE EMPEZAR?

3. Extraer reputación online de la
marca y monitorizar sector

4. Lo que se está diciendo es…
Quién lo está diciendo…
Dónde los están diciendo…

5. ¿Cómo monitorizamos?
A través de las herramientas de monitorización y
seleccionando las palabras claves.

6. Alternar los resultados de varias herramientas
para obtener información de las diferentes
redes sociales, comunidades online, foros,
blogs, diarios digitales…

7. ¿Dónde está mi target?

8. RESTAURANTES

9. La red más usada por los
restaurantes es Facebook.
¿Qué características debe tener
un restaurante en Facebook?

14. Twitter es la segunda red social más
usada por los restaurantes.
Twitter es conversación y los
restaurantes que lo han entendido
conversan con sus usuarios, y cuelgan
información de valor que resuelve e
informa.

16. Los contenidos audiovisuales son
muy importantes en un restaurante,
por lo que Youtube es la red más
usada para mostrar cómo funciona
un restaurante, y lo que puede
ofrecer a sus comensales.

18. La geolocalización es imprescindible porque
los clientes dan presencia constante, permite
el seguimiento del comportamiento del
usuario, con la posibilidad de identificar y
obtener información cuantitativa mediante
completas estadísticas, aumenta la
fidelización del cliente, genera
un feedback constante.
Foursquare es otra red social ampliamente
usada por los restaurantes.

21. Y, por supuesto, los portales de
recomendación y reserva, como son
Tripadvisor, El Tenedor, Booking.com…
Es fundamental tener presencia en estos
portales porque cada vez más los usuarios
los consultan para decidir a qué
restaurante ir.

23. Pinterest cada vez está siendo más usada por los
restaurantes. Ayuda al posicionamiento orgánico
en buscadores, es la red social que más tráfico
redirige a las webs después de Facebook y una
red social visual, usada mayoritariamente por
mujeres que, en el tema de las recetas está
incorporando nuevas funcionalidades que
facilitarán la visibilidad y viralidad de los
restaurantes.

25. Instagram se ha convertido en una plataforma
esencial para el denominado “marketing
gastronómico”, donde los restaurantes exhiben,
ya no sólo sus platos, sino también sus menús,
lo que ocurre dentro de sus cocinas, organizan
concursos de fotos relacionados con su
establecimiento…
Se suben millones de fotos al día con los
hashtags #food e #instafood

27. HOTELES

28. LinkedIn es una red óptima para
hoteles, pues son establecimientos
usados por profesionales para
muchos eventos.

30. Google+ es una excelente red para
el posicionamiento, por eso es muy
recomendable tener un perfil
actualizado, bien cuidado y con
buenas imágenes. El uso de
palabras clave y hashtags en esta
red es fundamental.

32. Pinterest es una red que también ayuda
mucho al posicionamiento, es por ello
que no se debe descuidar. Y, como dije
anteriormente, es de las redes que más
redirige tráfico a la web, así como
expone de una manera muy visual todas
las prestaciones y servicios de los
hoteles.

34. Foros, blogs y portales de recomendación y
reserva son fundamentales para los hoteles. No
sólo deben estar atentos a las críticas (positivas
y negativas), sino también a las fotos que los
usuarios puedan colgar de sus hoteles, pueden
ser un gran reclamo para otros usuarios.
También se estudia a la competencia, y obliga a
mantenerse en un nivel más que aceptable de
competencia.

38. Instagram,
hashtags más
populares +
estrategias
creativas que
beneficien la
visibilidad del
hotel.

39. La geolocalización en los hoteles es fundamental. Un
hotel geolocalizado permite al cliente saber dónde está
ubicado exactamente, además, el hotel obtiene mayor
visibilidad a la hora de publicar sus ofertas y
promociones, mejorar el branding, SEO, captar nuevos
clientes…
¿Y por qué? Porque la mayoría de los viajeros utiliza
este tipo de redes para hacer saber a sus comunidades
dónde está, y qué les ha parecido el sitio.

41. REMEMBER: NO WI-FI, NO PARTY!

42. RETAIL

43. Plataformas de venta peer-to-peer:

44. Redes Sociales dirigidas a la compra:

45. Grupos de compra:

46. Recomendaciones de compra:

47. Usuario cuelga contenido propio: Los usuarios crean y
comparten listas de productos y servicios

48. E-commerce participativo: Los usuarios votan, financian y
diseñan productos de manera colaborativa

49. Social Shopping: Sites que copian modelos de venta offline con
amigos, incluyendo chats, foros, en los que se intercambian
opiniones.

50. GRAN CONSUMO

51. Convencer a los clientes actuales para que compren más a
menudo. (Frecuencia)
Convencer a más gente para que compre. (Alcance)
Convencer a quiénes ya nos compran para que gasten un
poco más en cada compra. (Rendimiento)

52. En gran consumo, los foros son fundamentales. Es ahí donde se encuentran los
verdaderos fans de una actividad, servicio, deporte, marca… SIEMPRE hay que
estar presentes en los foros, si no es con perfil activo (participando), con perfil
pasivo (sólo escuchando y extrayendo información).

53. De los foros se extrae mucho contenido útil para el usuario, y también para
detectar el target de nuestra marca en redes sociales.

54. De manera paralela, ir definiendo las redes sociales que más se ajustan al perfil del
usuario.

56. SALUD 2.0

57. Del total de hospitales en España
con presencia digital 196 tiene
presencia en las redes sociales,
siendo la principal red Facebook,
seguida de Youtube y Twitter.

60. Hospital Clínic - ForumClinic

61. Forumclinic en números:
Más de un millón de usuarios vieron 6,5
millones de páginas; 3,5 millones de páginas
en los foros; y realizaron 2.1 millones de
visitas. Es importante destacar que el 46% de
los visitantes proceden de América Latina.

62. Salud y Geolocalización:

63. CONVERSACIONES:

65. BATIDORAS

66. En el 2.006 Blendtec empezó a colgar en Youtube vídeos de experimentos
absurdos triturando todo tipo de objetos, usando para ello su batidora. Este fue
el inicio de su estrategia en Social Media.

67. Sus tableros de Pinterest están dirigidos a todo tipo de recetas que se
pueden hacer con las batidoras, consejos, vídeos de Youtube…

70. Pero esto no es suficiente…

71. El último momento de la verdad viene a ser el
ZMOT de otra persona.

72. Mi hermana y yo decidimos irnos de vacaciones a Cerdeña unos días. ¿Cómo decidimos elegir
hospedaje? Estímulo.
1. Búsqueda en Google: Mejores Bed & Breakfast en Costa
Esmeralda. ZMOT
2. De los primeros resultados, nos salió TripAdvisor.
Entramos en la web y nos mostraba toda una selección
de B&B y nos fijamos en las puntuaciones según las
estrellitas para elegir el nuestro.
3. Elegimos el B&B Santa Lucía, y lo reservamos online.
FMOT
4. Antes de llegar, por el camino miramos en nuestro
teléfono el menú del desayuno, ¡pues llegábamos
tempranito y con mucha hambre! Y avisamos de que
llegábamos para desayunar con un mensaje.
5. Al llegar, hice un check-in en Foursquare y de paso leí los
tips de los otros viajeros.
6. Tuvimos una animada conversación con Mirco, el dueño
del B&B, y nos recomendó excursiones y restaurantes, a
los que acudimos y comimos excelentemente bien.
SMOT
7. Tuvimos tan buena experiencia, que dejamos una
opinión en Tripadvisor. UMOT -- > que será el ZMOT de
otro usuario que esté buscando alojamiento en la Costa
Esmeralda.

73. ¡¡Muchas gracias!!
Manuela Battaglini
@manuelabat