Ensayo: Redefiniendo a Klout

Ensayo. Redefiniendo a Klout: Un Juego Social de Notoriedad por Rafael Mendez Parra @mendezlife

ENSAYO. Octubre 2011
Redefiniendo a Klout: Un Juego Social de
Notoriedad
¿Cuál es su importancia? ¿Para qué sirve?
¿Cómo interpretar sus datos?
por Rafael Méndez Parra
@mendezlife

Introducción ¿Qué es Klout? ¿Cómo se define
el servicio a sí mismo?

Klout es un servicio online gratuito de medición de
actividad en redes sociales. La startup se define a sí
misma como “El Estándar para la Influencia”. Esta
autoproclamación ha generado mucho debate entre los
profesionales del marketing digital. En primer lugar, la
arrogancia de declararse como “Estándar” cae un poco

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mal. En segundo término, el concepto “Inﬂuencia” parece
un poco grande para lo que realmente hace el servicio.

En lo personal me gusta Klout. Me gusta mucho y lo
considero como una referencia válida a la hora de hacer
benchmarking (comparaciones) relacionadas al desem-
peño de las cuentas que llevo profesionalmente en canales
de Social Media. Considero que es un servicio muy nuevo
y que está en constante evolución. Creo que se limita a
medir sólo un aspecto cuantitativo de las interacciones
sociales digitales, pero que, aún así, nos da una buena
idea sobre si lo estamos haciendo bien o mal y qué
posición ocupamos respecto a la competencia. Para
sentirse cómodo utilizando Klout hay que aceptar sus pros
y sus contras.

En palabras del CEO de Klout, Joe Fernandez, para The
Next Web, Klout trata de “entender cuantas personas

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influencias, qué tanta influencia ejerces sobre ellos y cuán
influyente es tu red real”. Para Joe Fernandez “influencia
es la habilidad de generar una acción en los demás”, y
estoy totalmente de acuerdo con esa definición. El
problema es que la influencia en redes sociales es mucho
más que dinamización de acciones a secas, de lo que trata
es de motorizar acciones que tengan algún significado y
cumplan con un objetivo. El elemento que no toma en
cuenta Klout es el“sentimiento”, es decir la parte emocional
que le da valor al “engagement”.

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Klout es una medida de “notoriedad”, no de
"influencia"

Como ya he comentado, por ahora las mediciones de Klout
son meramente cuantitativas. Así, más que decirte qué tan
“influyente” eres, lo que la herramienta hace es ponderar tu
nivel de “notoriedad” y “exposición” en las redes sociales.
En otras palabras, qué tan visible eres tú y son tus
contenidos en los canales digitales disponibles dentro del
servicio. También, mide cuán considerados son tus
contenidos por los demás a la hora de compartirlos. Por
último, el sistema toma en cuenta la actividad y notoriedad
de otros usuarios y el puntaje final es relativo a todas las
cuentas a las que hace seguimiento.

Klout es un sistema de puntuación del 1 a 100, donde 100
representa al usuario con mejor desempeño (según el

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logaritmo del servicio). De esta manera tu Klout siempre
será relativo al “usuario– ideal-referencia”.

Aunque los detalles de las formulas de cálculo de Klout no
están claras, podemos coincidir en que mide lo siguiente:

• Alcance Real (True Reach):
Es el tamaño real de tu red considerando solo a las
personas que han mostrado algún tipo de interacción
contigo. Es un número absoluto que representa a una
parte de tu audiencia. Lo que Joe Fernandez llama
“personas que influencias”. Yo lo cambiaría a “número de
personas que te notan”.

• Amplificación (Amplification):
De acuerdo a tu historial, mide la probabilidad que tienes
que un contenido que publiques sea redistribuido. Es un
número que representa la probabilidad de recibir algún tipo

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de reacción sobre tus publicaciones. Según Joe Fernandez
es “qué tanta influencia ejerces”. Según mi opinión es
simplemente “la probabilidad de causar un efecto notorio”.

• Impacto de Red (Network Impact):
Es un promedio de los “scores” de Klout de los seguidores
que forman parte de tu “Alcance Real”. Para Joe
Fernandez es “cuán influyente es tu red real”. Yo diría “qué
nivel de notoriedad tiene tu red de seguidores activos”.

Finalmente, la fórmula del sistema pondera estos números
y genera tu Klout.

Adicionalmente, en relación a la manera como tú
distribuyes los mensajes, qué tipo de publicaciones haces
o compartes (originales, conversaciones, redistribución,
enlaces, etc), y cómo tu red interactúa con éstos, Klout
define el “Tipo de Influyente” que eres. Lamentablemente,

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a la fecha, esta es la funcionalidad del servicio que menos
funciona y que menos se actualiza. Hubo un intento de
mejorarla a mediados de año pero la programación dañó el
servicio y fue retirada al cabo de unas horas.

Aún así, Klout define los “estilos” de usuarios como:
Observador (Observer), Aficionado (Dabbler), Explorador
(Explorer), Conversador (Conversacionalist), Sindicador
(Syndicator), Curador (Curator), Gran Emisor
(Broadcaster), Alimentador (Feeder), Activista (Activist),
Socializador (Socializer), Constructor de Redes
(Networker), Especialista (Specialist), Autoridad (Pundit),
Líder de Opinión (Thought Leader), Creador de Gustos
(Taste Maker) y Celebridad (Celebrity).

Para más información sobre el significado de cada uno de
estos estilos visita tu cuenta de Klout y haz click en “Klout
Style”, luego pasa el ratón sobre cada uno de los 16

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cuadrantes y se desplegará un texto que describe cada
estilo.

Recientemente, Klout ha añadido el botón +K, un nuevo
parámetro que contribuye a determinar tu nivel de
influencia en un tema determinado. Sobre la base de los
temas que más se repiten en tus publicaciones Klout
propone en el perfil de cada usuario 3 categorías. Así
podemos saber a simple vista de qué habla alguien y votar
en cada una de ellas para hacerle saber al sistema que
esa persona realmente es influyente en ese “Tópico”.

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¿Es Klout realmente un estándar?

Como todo en la vida, esta respuesta depende del cristal
con que se mire. Un “estándar” es un modelo que sirve
como referencia y es aceptado como un convencionalismo
por un grupo de personas. A la luz de esta deﬁnición Klout
propone un modelo de medición el cual es aceptado por
quienes usan el servicio y mide una gran masa de cuentas
en redes sociales.

Si bien, hasta hace poco Klout solo consideraba la
actividad en Twitter, ahora han añadido nuevos servicios
como Facebook, Foursquare, LinkedIn, YouTube, Blogger,
Wordpress, Instagram, Tumblr, Last.fm, Flickr y Google+
(qué empezará a mostrar resultados en Klout en los
próximos días).

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Klout mide una base de cuentas activas de Twitter y de
Facebook sin importar si se han dado o no de alta en el
servicio. Cada usuario tiene la posibilidad de inscribir sus
cuentas de manera oficial con el requerimiento mínimo que
sean al menos una cuenta de Twitter o de Facebook,
luego, es posible añadir más redes sociales.

A principios de Septiembre de 2011, Klout anunció que
hace seguimiento a más de 100 millones de perfiles en
redes sociales. Esto representa la mitad de todos los
usuarios de Twitter (la totalidad de los tuiteros activos) o
1/8 de los inscritos en Facebook.

Desde mi punto de vista, 100 millones de perfiles
midiéndose por el servicio le da autoridad suficiente para
considerarse como un “estándar”. Para mí, el debate no
está en ese tema sino en qué tipo de “estándar” es Klout
¿un estándar de influencia o un estándar de notoriedad?

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Klout: ¿Herramienta de medición ó juego
social? Si es un juego ¿Cuál es el juego?

Esta pregunta nace del post publicado por Chris Sheehy
para Social Media Today titulado “Klout te hace tan experto
en marketing como Farmville te hace ser un granjero de
verdad”. En el artículo, Sheehy describe a Klout como un
“Juego Social”. La crítica recae en la moda de
“ludificación” (gamification) de nuestras acciones de
marketing y basa su argumento la posibilidad de seguir
tácticas definidas para aumentar nuestro “score” de Klout.

Es cierto, siguiendo unas cuantas técnicas es posible subir
tu Klout y esto no tiene nada que ver con tu nivel de
influencia en las redes sociales. Pero, me repito, sí tiene
que ver con tu nivel de notoriedad y mucho más con el
ego. He allí la diferencia entre mi posición y la crítica que

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expone Chris Sheeny, aunque admito que su comparación
entre Klout y Farmville es brillante.

Por tanto, mi deﬁnición de Klout es “Un Juego Social de
Notoriedad” cuyo objetivo es “alcanzar la mayor impacto
en redes sociales a través de la creación de una red de
seguidores activos y populares”. Además, como se trata
de una fórmula de cálculo desconocida para el usuario y
en constante cambio, parte del juego es “tratar de entender
qué premia y qué castiga Klout a la hora de asignar
puntajes”. Vamos, que en este sentido es la misma
naturaleza de las acciones de SEO y posicionamiento en
Google que implican investigación, mucha experimen-
tación, medir constantemente y evaluar resultados.

En líneas generales, las claves para alcanzar un buen
“score” son:

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• Conversar mucho con todos pero sobre todo con aquellos
usuarios con más Klout.
• Hacer que te sigan usuarios con buen puntaje.
• Publicar contenidos de calidad, originales o no, que se
redistribuyan en tu red de contactos.
• Ceñirse a un área temática y ser consecuente con ella.
• Mostrar reciprocidad en el seguimiento de followers (o
fans).
• Añade la mayor cantidad de Redes Sociales posibles.
• No dejes de publicar, sé constante.

A simple vista parece un listado común en el deber ser de
nuestra actividad en Redes Sociales. Pero lo que no toma
en cuenta Klout es justamente lo que no puede medir, y
corremos el riesgo de caer en el juego de crear contenidos
y ser usuarios de poco valor, pero populares, con alta
exposición y sin ningún sentido.

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Por otro lado, si nos ponemos las gafas de la ética,
nuestras estrategias de contenidos y de creación de
audiencias, redes y comunidades deberían responder a
ese “valor útil” para nuestros objetivos de marketing y para
lo que es relevante y pertinente a nuestros público.

Si tratamos nuestra presencia en redes sociales con
sentido común y responsabilidad podemos seguir las
reglas de Klout y como resultado alcanzar de manera
efectiva las metas propuestas.

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Entonces ¿Qué importancia debemos darle a
Klout? ¿Tiene algún tipo de validez estratégica?
¿Es una herramienta de medición objetiva?

Importancia, la justa. Y no quiero decir “poca” sino “justa
de justicia”, valga la redundancia. ¿Es un juego? Sí, puede
decirse eso. ¿Es una herramienta? Sí, también. Pero en
ambos casos, ni lo lúdico ni su aplicación especíﬁca debe
ser el centro de ninguna estrategia. Es importante en
cuanto te sirva para algo. Es menos importante si solo es
un “juego de egos”.

En el apartado anterior cometí, adrede, el sacrilegio de
comparar el posicionamiento en buscadores con Klout, en
el sentido de seguir reglas conocidas para subir en los
rankings (y en tratar de conocer esas reglas). Pero lo que
diferencia al SEO y a Klout es que el posicionamiento

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otorga un resultado práctico y estratégico para las
empresas, mientras que tener un buen o mal Klout no
aporta nada de manera directa.

Por tanto, la teoría del juego es más válida para definir a
este servicio versus el carácter utilitario de otras acciones
de marketing digital. Pero volviendo a la justicia, hay que
reconocer en Klout un indicador que ayuda a exponer y
cuantificar el branding digital y social de personas y
empresas. Como instrumento de benchmarking (compa-
ración) y de seguimiento del “desempeño” en redes
sociales, Klout es muy útil. Así que, si limitamos la
importancia de Klout a ser una herramienta de referencia y
cuantificación de intangibles, como la notoriedad de marca,
puede servirnos para mucho.

Es ya un lugar común en la teorización sobre redes
sociales decir que “no debemos centrarnos en las

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herramientas sino en la estrategia”. Jugar a Klout no es
una estrategia, es, más bien, una guía a seguir con criterio
y ética con el ﬁn de alcanzar, tácticamente, los objetivos y
metas que nos planteamos. Su objetividad es tal que ni
siquiera distingue los signiﬁcados o valores de los
mensajes que mide. Su objetividad es tan extrema que
queda de nuestra parte añadir el elemento subjetivo de
análisis e interpretación de datos. El benchmarking y las
conclusiones que sacamos de los datos que extraemos
debe ser juicioso y mirarse a través del cristal del contexto
de las interacciones sociales.

En conclusión, Klout sirve para:
• Hacer Benchmarking.
• Medir Notoriedad.
• Medir en tiempo cuasi-real la notoriedad y exposición en
Redes Sociales (actualizaciones con 1 día de retraso).
• Medir desempeño (principalmente en Twitter).

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• Medir cuántos de nuestros seguidores son notorios.
• Medir cuántos de nuestros seguidores interactúan con
nosotros.
• Medir el éxito en ampliﬁcación de nuestros contenidos.
• Establecer una referencia de Branding Digital.
• Utilizar como guía para crear una red de contactos más
participativa y de calidad.

Klout no sirve para:
• Ser la base de una estrategia.
• Evaluar resultados fuera de un contexto.
• Conseguir resultados tangibles.
• Presentar como un dato absoluto o 100% ﬁable.
• Medir el desempeño real en redes distintas a Twitter.

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Ejemplos de analítica e interpretación de datos
en Klout:

El sistema ofrece un panel con resultados con 6 Datos:

1. Gráfica de puntuación global: Tu “score” de
Klout.
2. Gráfica de Alcance Real: La cantidad de
contactos que históricamente interactúan
contigo.
3. Gráfica de Amplificación: Es la probabilidad
del 1 al 100 de que tus publicaciones sean
comentadas, compartidas o clickeadas.
4. Gráfica de Impacto de la Red: El promedio de
los puntajes de Klout de las personas que
interactúan contigo dentro de tu red.

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5. Estilo de Klout: La personalidad de tu
presencia en Redes Sociales (este dato
raramente varía).
6. Tópicos de Inﬂuencia: Lista de temas en los
cuales Klout considera que eres inﬂuyente
según el historial de tus publicaciones más
exitosas. (varía poco en el corto plazo).

Dos casos pueden servir para ilustrar cómo se deben leer
los datos que presenta Klout. El primero es de un usuario
que se preguntaba por qué su Klout había bajado en el
último día si tenía mayor cantidad de interacciones en sus
publicaciones (en Twitter, Facebook y Google+) y seguía
ganando seguidores, a la vez que mantuvo conver-
saciones con más personas. Al ver en detalle su Klout los
datos fueron los siguientes:

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• Tras 9 días consecutivos de incremento en su
Klout, el último día la puntuación retrocedió a
valores de dos días antes.

• Su True Reach (Alcance Real) seguía
creciendo con ritmo estable en los 30 días
previos pero creció muy poco (solo 3 nuevos
seguidores) el día en cuestión.

• Su Ampliﬁcación bajó levemente el día en que
disminuyó su Klout.

• El Impacto de su Red había bajado considera-
blemente en los últimos 3 días.

• Su Estilo de Klout seguía siendo Broadcaster
(este dato no varía).

• Los Tópicos de inﬂuencias seguían siendo los
mismos.

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La lectura de esta situación arroja que es cierto que sigue
ganando seguidores que interactúan con él pero el día del
bajón esta tendencia se estanca. Los contenidos del
usuario ese día fueron menos compartidos o menos
comentados por otros usuarios. Por último, en los días
anteriores a la bajada, este perfil perdió seguidores
considerados importantes por Klout.

En conclusión: la perdida de su Klout se debe a que aún
cuando tiene más seguidores implicados estos son menos
“influyentes” (notorios).

Recomendación: continuar con el ritmo de publicaciones,
revisar la relevancia de los contenidos de ese día respecto
a los días anteriores, identificar cuáles seguidores perdió
recientemente y tratar de recuperarlos, comprometerlos de

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nuevo o buscar sustitutos con igual o mayor Klout que los
que le han abandonado.

El segundo caso es totalmente distinto y trata de un
incidente de alta repercusión en los medios la última
semana. Se trata de Alessio Rastani, el bróker de bolsa
que ha declarado en la televisión inglesa a favor de la
especulación bursátil en momentos de crisis. Las palabras
de Rastani han creado un debate público sobre la ética de
los asesores financieros y la noticia fue muy difundida por
los medios de comunicación de todo el mundo. Antes de la
aparición televisada de Rastani su Klout era de 21,59 y
tras la emisión de la entrevista el “score” se ha triplicado
alcanzando 63,20 (al 28/09/11). Su True Reach se ha
quintuplicado, su Amplificación ha crecido 4 veces y la
influencia de su red (Network Impact) es ahora 6 veces
mayor.

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Este es el ejemplo perfecto para explicar que Klout nada
tiene que ver con “influencia” pero si con “notoriedad” y
“exposición”. Rastani, tras su aparición, se ha convertido
en un personaje vilipendiado, criticado y cuya opinión poco
valor tiene para la mayoría de las personas y de los
medios. Pero su Klout ha crecido porque más personas le
siguen, más personas han hablado de él o de sus palabras
y quiénes han participado activamente en las conver-
saciones tienen puntajes de Klout más altos.

Queda así demostrado que, en Klout, lo importante es que
hablen de ti y a alrededor de tus contenidos, sin importar el
“sentiment” o la valoración positiva o negativa de las
interacciones. Klout no distingue entre lo bueno y lo malo
pero si cuantifica y pondera la exposición de perfiles en las
Redes Sociales. Finalizo con una frase muy repetida en
marketing:

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“No existe tal cosa como la mala publicidad, lo que importa
es que hablen de ti”. No estoy totalmente de acuerdo
porque la creación de valor es de suma importancia en la
comunicación y el marketing actual. Pero la frase, esa de
que toda publicidad es buena, queda como anillo al dedo
de Klout.

Rafael Méndez Parra
Consultor de Marketing
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