Nicola Bonora affronta lo scabroso tema delle scritte nei bagni (non quelle degli "utenti", ma quelle dei gestori), per scoprire che anche quello che sembra scontato necessita sempre di attenzione, quando a usarlo sono le persone.
Cioè - si spera - sempre.
Con una conclusione semplice: ci sono infinite possibilità di essere eccellenti. È una questione di design, di attitudine, di concentrazione. E anche la nostra toilette può fare la differenza nel processo di scelta di un cliente.
8. Geometra
dell’informazione
Però ero scarso anche come architetto, e ho preferito
tenere un basso profilo
Sono diventato un GEOMETRA dell'informazione
(agevoliamo una foto del geometra)
14. Senso.
- Non (solo) è una questione di ordine. L’ordine è uno
strumento
- Gli appartamenti non sono costruiti per i geometri o per
gli architetti (anche se...) o per gli appartamenti stessi
- Sono costruiti per le persone che ci devono trascorrere
porzioni significative della loro vita
- Trascorrere vita significa “esperienza”
17. Amo l’umanità,
sono le persone
che non sopporto
- Il senso è qualcosa di personale: ognuno trova il suo, nelle
cose
- Ho detto "personale": la radice della parola è "persona"
- Nella progettazione dell'esperienza, le persone sono una
grande seccatura
- Ma sono ahimè anche la ragione di esistere di qualsiasi
artefatto umano, sito web, o applicazione, inclusi
20. End goal
Ho fame, ma non voglio ammazzarmi con un fritto del mac.
E ho scelto il giorno sbagliato per smettere di essere
vegetariano
21. Experience goal
Non è solo nutrimento, ma anche momento di relax e di
ricongiungimento con il prossimo e con l'universo
22. Life goal
Gli animali sono nostri amici, il mondo dipende anche dai
miei gesti, ogni cosa che faccio è responsabilità, se le uova
della maionese sono di dodo, probabilmente il mio karma
ne risentirà.
E io tengo di più al mio karma che alla mia Wolksvagen.
23. (se questa è una
“persona”)
Dovremmo dargli un panino farcito di lattuga e universo
Se il mio pubblico è fatto di persone così,
è inutile che frigga tacchino
e che lo infili in gnocco fritto,
servendolo in macchinette automatiche
molto fico!
24. I bisogni
degli utenti
5 lezioni che ho imparato
dalla comunicazione nelle toilette
Nicola Bonora
@nicbonora
25. Settore “servizi”
- La soddisfazione di un bisogno primario
- Una collettività che usa in modi differenti lo stesso
servizio, e probabilmente ne farebbe anche a meno
- Un'entità che gestisce il servizio, il più delle volte come
una fastidiosa necessità
26. La bella di Torriglia
Che tutti la vogliono e nessuno se la piglia.
44. “Se c'è un modo per
far meglio, trovalo”
“When flies were introduced at Schiphol Airport, spillage
rates dropped 80 percent, says manager Aad Keiboom.A
change like that, of course, translates into major savings in
maintenance costs.”
45.
46.
47.
48. Il linguaggio,
il (ouch!) target
Tra la domanda e l'offerta di un servizio, come in qualsiasi
relazione tra esseri umani, c'è lo stato di intermediazione
del linguaggio
Di’ soltanto una parola (giusta) e io la farò dentro
58. L'eccellenza è nei
particolari
Ci sono infinite e continue occasioni per essere
eccellenti, cose molto piccole per le quali a volte veniamo
scelti, in un mondo iper competitivo
59.
60. Non sappiamo mai per
cosa saremo giudicati
- Tutto è marketing
- E anche il diavolo è nei particolari