El documento habla sobre el rol del Community Manager y las herramientas para monitorear y analizar las métricas y tendencias en redes sociales. Explica las funciones del Community Manager como escuchar, compartir información y buscar colaboración. También describe herramientas gratuitas y de pago para monitorear conversaciones en plataformas como Twitter, Facebook y blogs para generar informes cuantitativos y cualitativos que ayuden a desarrollar estrategias de marca.
6. Funciones 1 2 3 4 5 Escuchar Circular información internamente Explicar la posición de la empresa Buscar líderes, tanto interna como externamente. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa.
7. Funciones “ No contar con una monitorización activa y precisa de las conversaciones en Internet es el camino más seguro hacia el fracaso.” Monitorear Analizar “ You can´t manage what you can´t measure .” SOCIAL MEDIA MANTRA
12. DIMENSIONES DE ANÁLISIS Altura: Cantidad de núcleos de Conversación a monitorear Distancia: Análisis de las conversaciones En el tiempo
13. HERRAMIENTAS GRATUITAS SocialMention.com Herramienta de medición social que permite monitorear sentimiento de los comentarios, top keywords, top fuentes e influenciadores destacados. HowSociable.com Herramienta de medición de visibilidad de marca basada en 22 tipos diferentes de métricas. TwitterAnalyzer.com + bit.ly Ofrece estadísticas de uso de las cuentas de twitter y de retweets y menciones. IceRocket.com Buscador social que ofrece algunas tendencias de búsqueda. Monitter.com Monitoriza lo que se dice de tu empresa en Twitter en tiempo real y con el rango de cobertura geográfica deseada. Addictomatic.com Crea una página personalizada con las últimas alertas sobre tu marca o producto.
15. EXCEL ES TU AMIGO! Junio- sem 1 Junio- sem 2 Junio- sem 3 TWITTER @ followers 1420 1445 1430 @ new 11 25 0 No. de tweets 12 15 16 Referencias 9 15 24 Retweets 5 4 12 Referencias al sitio web bitl.y 2 3 5 FACEBOOK Número de Fans 700 715 746 Fans nuevos 23 15 21 No. interacciones 12 15 16 Calidad de los Posts ** *** **** YouTube # de Videos 10 10 12 # Total de Views 1520 900 1112 # Suscriptores 120 121 128 MI BLOG No. de Posts No. Total de comentarios
16. HERRAMIENTAS GRATUITAS ¿Qué buscar? Marca: nombre literal y variaciones Marca + palabras clave URL: real, acortada (bitl.ly) Hashtag o Nombre de cuenta, grupo Competencia: términos anteriores Intenciones de búsqueda hacia el tipo de producto, servicio o causa que ofrecemos. Palabras clave: en lenguaje natural del usuario ENTORNO DE NECESIDAD ENTORNO DE MARCA