1. Sosiaalisen median mittaaminen
Mitä olet halunnut tietää sosiaalisesta mediasta?
Naviatech, Helsinki 2.12.2009
Creative Commons Licence – Some Rights Reserved
3. Best practice lyhyesti
1.Kuuntele
2.Analysoi
3.Suunnittele
4.Toteuta
5.Mittaa
Creative Commons Licence – Some Rights Reserved
4. Best practice laajemmin
1. Tietoisuuden nostaminen organisaation sisällä
•
Onko omaa osaamista riittävästi vs.
ulkopuolisen konsultin valinta
•
Johdon workshop / kick-off: mitä sosiaalinen media on?
•
Ilmaisten työkalujen valinta
2. Analysoi
•
Mitä yrityksestä ja yrityksen tuotteista sekä
palveluista puhutaan?
•
Kuinka paljon meistä puhutaan?
Creative Commons Licence – Some Rights Reserved
5. Best practice laajemmin
3. Suunnittele
•
Miten haluamme hyödyntää sosiaalista mediaa?
•
Mitkä ovat tavoitteet?
•
Kuka vastaa tavoitteiden toteutumisesta ja kenelle?
•
Mitä toimenpiteitä tavoitteiden toteutuminen edellyttää
•
Mitkä osastot ja henkilöt toimenpiteitä toteuttavat?
•
Mitkä ovat seurattavat avainmittarit?
•
Miten tavoitteista ja avainmittareista raportoidaan?
•
Miten muutoksiin reagoidaan?
4. Toteuta
Creative Commons Licence – Some Rights Reserved
6. 5. Mittaaminen
•
Mitkä ovat seurattavat avainmittarit (key performance indicators)?
•
KPI workshop
•
Makro- ja mikrotavoitteet
•
Tuloskortti
•
Huomioitava myös oman verkkopalvelun seuranta!
•
Millä järjestelmällä tarvittava data saadaan kerättyä?
•
Järjestelmän vaatimusmäärittely
•
Käyttöönotto ja koulutus
•
Raportointi
•
Analysointi → Konkreettiset toimenpide-ehdotukset
Creative Commons Licence – Some Rights Reserved
23. Esimerkkejä avainmittareista
•
Sosiaalisen median tuotos vs. panos (return on investment, ROI)
•
Seuraajien tai ryhmän jäsenten lukumäärä
•
Uusien liittyjien määrä tietyllä aikavälillä
•
Juttujen, kommenttien määrä tietyllä aikavälillä (osallistumisaste)
•
Positiivisten / negatiivisten kommenttien määrä tietyllä aikavälillä
•
Viestin leviäminen eli ns. viraalivaikutus (buzz)
•
Omaan verkkopalveluun saadut vierailijat ja toteutuneet tavoitteet
•
Rekisteröitymiset, yhteydenotot, lataukset, arvostelut, palautteet
•
Klikkausaste (CTR), klikkauksen hinta (CPC), tavoitteen hinta (CPA)
•
Muutokset hakutuloksissa
Creative Commons Licence – Some Rights Reserved
35. Internet-markkinoinnin ja monikanavaisen
mittaamisen asiantuntijayritys
•
Kustannustehokkailla ratkaisuilla mahdollisuus säästöihin
•
Verkkopalvelun avulla mahdollisuus tukea liiketoimintaa
•
Internet-markkinoinnin tarkoituksena parantaa myyntiä
•
Markkinointitoimenpiteitä voidaan mitata
•
Analysoinnin avulla konkreettisia kehitysideoita
•
Tavoitteena asiakkaan liiketoiminnan jatkuva optimointi
Creative Commons Licence – Some Rights Reserved
