2. ‘’İTİBAR’’ KAVRAMI VE KAPSAMI
İtibar Nedir?
İtibar, bir kişiye veya nesneye dışarıdan yani toplum tarafından gösterilen
saygı, hürmet anlamında kullanılmaktadır.
İtibar kamuoyunun bir algılamasıdır.
İtibar, finansal yatırımları ve örgütsel gelişimi hızlandıran bir değerdir.
İtibar, kurumsal değerlerle toplumun değerleri arasında etkileşimin
sonucunda ortaya çıkan bir varlıktır.
İtibar, sıkıntılı dönemlerde paydaşlarla örgüt arasında tampon görevi
gören, örgütün görünmeyen en önemli değeridir.
4. İTIBARIN YARARLARI
Rakiplerin engelleme faaliyetlerine karşı bariyer görevi görür ve rekabet
avantajı sağlar.
En yetenekli elemanları çeker, örgütsel süreçteki eksikliklerin
giderilmesine yardımcı olur.
En iyi tedarikçileri ve iş ortaklarını çeker.
Yatırımcılardan ve zengin ekonomik kaynaklardan faydalanma şansını
arttırır.
Yeni pazarların kapılarını açar.
Örgütün ürün ve hizmetleri için bir değer yaratır.
Kriz zamanlarında örgütü korur.
5. İTIBARIN KAYNAKLARI
• Bilgi ve Yetenekler: Bir kurumun çalışanları bilgi ve yetenek yönünden ne kadar
yeterli olursa, kurumun şu andaki ve gelecekteki başarısı o derece olumlu
etkilenecektir.
• Duygusal Bağlantılar: Müşterilerle kurumun ürün ve hizmetleri arasında duygusal
bir bağ oluşmalıdır.
• Liderlik, Vizyon ve İstek: Paydaşlar, organizasyonu algılamalarına göre bir
değerlendirmeye tabi tutarlar.
• Kalite: Ürün ve hizmetlerin kalitesi müşterilerin beklentilerine cevap vermelidir.
• Finansal Güvenilirlik: Kurumun performansının değerlendirilmesi sonucu tespit
edilmektedir.
• Sosyal Güvenilirlik: Sosyal güvenilirlik, kurumun toplum içindeki pozisyonu ile
ilgilidir.
6. İTIBARIN BILEŞENLERI
Algılama: Örgütün paydaşlar
tarafından nasıl algılandığı ve örgütün
düşüncelerinin, yapmak istediklerinin
dışarıdan görünüşüyle ilgilidir.
Gerçeklik: Örgütün politikaları,
uygulamaları, yöntemleri, sistemleri
ve performansıyla ilgili gerçek
durumu.
7. KIMLIK
Örgütlerin üç çeşit kimliğinden bahsedilmektedir;
• Örgütün Ne Olduğu (Mevcut Hali)
• Örgütün Ne Olmak İstediği (İdeal)
• Başkalarının Örgütü Nasıl Gördüğü (Dış Görünüş)
9. KURUMSAL ITIBAR NEDIR?
• Kurumsal itibar, örgütün görünen yüzüyle ilgili paydaşların
toplam izlenimlerini ifade eder.
• Kurumsal itibar, bir örgütün iş paydaşlarının gözünde sahip
olduğu, onların düşüncelerinde, sözcüklerinde ve
aksiyonlarında ifadesini bulan bir değerdir.
• Kurumsal itibar, sosyal paydaşların, medyanın ve halkın
organizasyonla ilgili toplam algılamalarını ifade eder.
10. GÜÇLÜ KURUMSAL ITIBARA SAHIP BIR
ÖRGÜT;
• Yatırımcıların kendisine yönelimini arttırır,
• Yatırımcıların başka kurumlara kaçış oranını düşürür,
• Daha zayıf itibara sahip örgütlere göre kriz ortamından daha az etkilenir,
• Sektör ortalamasının üzerinde kar elde edebilir,
• Normal dönemlerde hisse senedi piyasasında daha zayıf itibara sahip örgütlere göre
daha yüksek performans gösterir,
• Çalışan sadakatini ve verimliliği arttırır,
• Satışlar, müşteri sadakat ve tavsiye edilirliği yukarıya doğru ivme kazandırır,
• Projeleri ve programları için hükümet desteğini arttırır.
11. KURUMSAL ITIBARIN BOYUTLARI
• Duygusal cazibe, saygınlık, takdir edilme ve güven,
• Ürün ve hizmet kalitesi,
• Ekonomik performans ve uzun vadeli yatırımların değeri,
• Genel itibar ve yönetim kalitesi,
• Çalışma ortamı ve finansal istikrar,
• Sosyal sorumluluk ve yenilikçilik,
• Etik ve kurumsal değerleri kullanmadaki bilgelik.
12. DUYGUSAL CAZIBE
• Kurum hakkında iyi duygulara sahip olma,
• Kurumu takdir etme ve saygı duyma,
• Kuruma güvenme
13. İTIBARINA ÖNEM VEREN ÖRGÜTLER
• Ürün ve hizmetlerinin arkasında durur,
• Yenilikçi ürün ve hizmetleri geliştirir,
• Yüksek kalitede ürün ve hizmet sunar,
• Ödenen paraya değen ürün ve hizmetler sunar.
14. FINANSAL PERFORMANS
Finansal performansı iyi olan bir kurum;
• Güçlü karlılık boyutlarına sahiptir,
• Riski düşük yatırımlar yapar,
• Gelecekte büyüme ile ilgili güçlü tahminler yapar,
• Rakiplerinden daha üstün performans gösterir.
15. LIDERLIK
Etkili liderlik vasıflarına sahip olan yöneticiler;
• Net bir vizyona sahiptirler,
• Pazar fırsatlarının avantajlarını fark eder ve iyi değerlendirirler.
